护士长与护士的沟通技巧

护士长与护士的沟通技巧

护理师和护士之间的关系就是所谓的工作关系，即所谓的上下级关系。要建立良好的协调的上下级关系,要解决一个认识问题,充分认识上下级的重要性:上下级关系的好坏,在很大程度上制约和解决着管理者工作有人业绩和前途的明暗。所以,护士长要努力提高自身素质,善于运用科学的管理方法,切忌事事以领导自居,权利相压,要学会尊重人、了解人、关心人,以平等的身份与护士相处,科学地处理与护士的关系。1不要乱，不要乱1.1沟通1.1.1建立和完善护士个人需要机制,培养他们成为护士的品质护士长与护士之间矛盾与隔阂,往往与缺乏足够的沟通有关,沟通是彼此之间思想心灵交流的桥梁。护士长应对护士倾注爱心,积极乐观地对待一切问题,用良好的心态和积极的情绪感染护士。经常进行思想情感的交流和意见的交换,以求得与护士感情的融洽,了解护士的个性、家庭背景、经历等,时刻把护士的疾苦,冷暖挂在心上,多关心护士学习、晋升、健康、婚恋、生日以及工作中的苦恼和家庭生活中的困难,尽可能给予帮助。如护士生病时看望,生日时送鲜花或发短信道声祝福,组织有益的活动,适时聚餐,适当外出旅游,让其充分感受到温情。满足护士的需要,人的积极性与需要的满足成正比,提高工作效率的前提是满足其需要。护士长必须清楚的认识到护士只有在满足个人基本需要后,才会安心投入工作。让护士参与讨论与他们切身利益相关的计划和决策,在排班过程中实行自我排班法,让护士长和护士共同制定工作时间安排表,给护士一定的自主权,遇到特殊情况,在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士的学习,生活等方面对时间的合理要求。同时,倡导护士尊老爱幼,互谅互让,团结协作,构建和谐友爱的同事关系。形成一个“护士长爱护士,护士爱患者”的良好循环,这不仅能大大提高工作效率和质量,而且能够提升医院和护士的形象。1.1.2工具运用影响沟通效果的因素在护士长与护士沟通时所持的观念和心理态度(如,是僵化守旧还是与时俱进,是民主平等还是居高临下,是心浮气躁还是心平气和等),所利用的工具(如语言文字、姿态、表情等)都有可能影响沟通效果,构成有效沟通的障碍因素。因此,护士长要注意克服。1.1.3灵活使用不同的沟通形式包括口头沟通、书面沟通和形象沟通等。值得强调的是聆听也是尊重的一种最佳表示。1.2不支持1.2.1承诺关系的理解往往是“人逢喜事精神爽”的时候,兴高采烈之余就容易在护士面前大夸海口,信口开河,做出一些不实际的承诺。这样往往是有害的,因为诺言是自愿以信誉为抵押的君子协定,是否信守诺言往往被作为衡量一个人是否值得信任的标准,随便许诺,比会导致行为的分量轻于言语的分量。“喜时之言多失言,怒时之言多失体”。护士长应当引以为戒。1.2.2护士自身的积极性自高自大的摆谱摆架,是一种拒人之千里外的,很容易引起护士普遍反感的并影响护士积极性的做法。美国学者罗伯特.H.罗森等人认为,“如果领导者总是使自己与被领导者之间保持很大距离,被领导者绝不会尽其所能,充分发挥创造性和奉献精神。”所以明智的护士长应该是团结护士,和护士打成一片,营造和谐的工作氛围。2欣赏、爱和不保护2.1正确对待护士,及时犯罪常识就是在认识到别人的才能或优秀品质后而给予高度重视或大加赞扬。一位中学的特级教师经常说:“十步之内,必有芳草”,在他的心目中,每一位同事都值得他用心去赞赏,都有学习的地方。护理管理过程中护士长应放低自己,赞赏护士,对护士的辛勤劳动多加赞赏,随时抓住优质服务“闪光点,”在学习工作中取得了成就,哪怕是微不足道,都予以赞赏,及时真诚赞扬他们好的学习行为,在护士会议上表扬通报。以激励护士发挥自身最大的工作热情与潜能,变被动工作为主动工作,以提高工作绩效的目的。2.2护理2.2.1护士的部分心理是受保护无论对什么单位,人都是最宝贵的财富。这一点是不容置疑的。但是人就像著名女歌手和赛马一样,需要花昂贵的代价进行维护保养,需要持续不断的呵护。人们在工作中之所以表现出上进心强,勤奋努力等美德,往往是由于他们具有强烈的自尊心,希望赢得别人的尊重,一旦一个人的自尊心受到严重伤害,他就很有可能成为一个“无赖”,不再在乎别人的评价,也不再追求上进。尊重人是一道底线,护士长在工作中离开了对护士的尊重,护士就会藐视或抵制你的教育和管理。因此,在管理过程中护士长应经常提醒自己,不任人唯亲,尊重护士人格,在检查工作时发现护士工作不到位的地方切忌当众训斥,应选择适当的场合进行引导教育。特别是一些伤自尊心的话语,如:“你不行”、“你那么笨”、“这么简单都不懂”的话千万不要说,护士发生差错时,认识差错发生的原因,从制度中间环节找漏洞,找管理上存在的问题,如确实是护士的错,进行经济处罚时,一定要与责任人有效沟通,使其认识处罚的目的,讲原则不失感情,讲感情不失原则。2.2.2个最没有的原因,他整个工作过程会出现自己的反应有些护士在工作中肯动脑筋思考一些问题,并积极主动的向护士长提出各种各样的设想和意见。有些设想建议未必都很新鲜,很成熟,很有价值,但护士长应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性,并且加以爱护、鼓励。护士得到真诚的爱护、鼓励,会心存感激,在以后的工作中通过进一步的努力提出有建设性的设想、主张来。反过来,如果护士长随便对护士的设想、建议泼冷水甚至讽刺,那就会打击其积极性,只会让他们产生一种强烈的自讨没趣的感觉,而且这种感觉会很快在其他护士中传染。其结果是护士们在今后的工作中再也不会积极探索,努力创新。2.2.3维护自己的宪法,达到自我的价值具有不同个性的人聚集在一起,就显现出多样性来。尊重护士的多样性,对于建立良好的关系至关重要。护士长支持他们保持自我,显示自己的独到之处。创造相互尊重的氛围,接收护士的想法,站在他们的角度上思考问题,并且允许具有个性的人发表自己的看法。因为让人们改变他们的态度和观念不是一件轻而易举的事情。2.3加强对护士的考核提出这一点,主要是针对现实生活中的一种不良现象:护士犯了错,护士长出面庇护。当然,护士长宽容以待,大度包容,那是应该的,如果护士的过错和护士长的管理有关,护士长主动承担相应的责任,是值得称赞的。但如果护士犯了职业道德规范,违反了操作规程,护士长也无原则的为其开脱,那就很不应该了。这种行为看似爱护出错的护士,实际上会伤害了她。当一个人犯了较严重的错误,应该受到追究时,有关部门给他相应惩罚,有助于及时吸取教训,悬崖勒马。如果护士长一味袒护,给她提供保护伞,会让他觉得有恃无恐,在错误的道路上越走越远。3我相信并不反对3.1给护士一个时间护士长与护士的关系不是成年人与小孩子的关系,而是成年人与成年人的关系。但有些护士长不能很好的领会这一点,他们总是高估自己而低估护士,把护士看成是幼稚低能的孩童,什么事情都要亲自去抓去管,什么权利都揽在手上,以为离开了自己,科室的工作就无法运转,到头来落得个吃力不讨好的结局;好多事情管不好,抓不好,护士工作消极被动。其实,护士长应努力了解每个护士的性格、能力、特长和不足,做到人尽其才,才尽其用,用当其时,让众多护士参与管理,这样可以大大提高护士的工作积极性和主动性,激发他们的工作热情,授权的意义在于它表明了护士长的鼓励与信任。可让经验丰富的老护士负责健康宣教,担任临床教学和科研工作,操作熟练,动作规范的护士负责操作培训;低年资的护士负责生活护理,清洁卫生工作。3.2偏信的理由护士长应该坚持客观、公正地对待护士:应该出以公心,一视同仁,不要偏信,偏心,偏爱,避免情绪化看待和对待一