高校图书馆专题信息服务工作的思考

高校图书馆专题信息服务工作的思考

20世纪80年代和90年代，《图书馆日报》在咨询过程中发表了一段时期。当时的广东中山图书馆的剪报服务,福建省图书馆房地产剪报,部分县市图书馆的种植、养殖信息剪报等,都曾红火一时,很受用户的欢迎;但好景不长,自上世纪90年代后期,许多图书馆的剪报服务开始走下坡路,剪报用户不断减少,经济效益逐年下降。在我们了解到的教育部所属高校图书馆中无论是未曾开展或曾经尝试过做剪报服务工作的都认为要获得持续发展是件困难的事情。那么,传统剪报服务滑落的原因何在?现阶段图书馆应开展什么样的信息服务?1传统闭馆服务衰落的原因1.1市场调查和用户需求分析不充分缺乏市场性是图书馆剪报服务开展不起来的最大原因。一些图书馆在开展剪报服务时大多未做充分的市场调查和用户需求分析,而凭主观想当然地设定一些热点专题,由于对客户需求了解不足,或开始提供时还符合市场的需求,但未能紧跟市场的变化而及时调整工作思路,也未形成自己的特色产品和特色服务。1.2现有图书馆的剪报服务传统图书馆剪报的信息来源于纸质报纸,以往的大型图书馆的报纸杂志品种多,复本也不少,开展剪报服务还有一定优势,但最近几年来由于图书馆经费增加幅度赶不上书报价格上涨幅度,大型图书馆的报纸杂志品种与复本都日渐减少。而对中、小型图书馆来说,要开展剪报服务其所能利用的信息资源都有限,常有捉襟见肘之感。1.3互联网信息资源的共享性以互联网为代表的现代信息技术的飞速发展,对图书馆的冲击是全方位的。互联网好比是一座超级图书馆,里面有图书、期刊、报纸及多媒体出版物,还有各类行业网站、网络数据库等等,并且可以直接阅读和下载。互联网信息资源的共享性及其获取信息的便易性在方便图书馆查询信息的同时,也方便了广大的信息用户。因此,图书馆的信息开发尤其是传统的剪报信息服务工作受到不同程度的影响,普通的信息量需求下降,信息用户数量也在下跌,这在各大图书馆的剪报服务中都有不同程度的反映。以上种种原因还能否有针对性的为用户提供特色化的专题信息服务,已成为新形势下图书馆咨询工作必须十分重视的新课题。2研究发展方向实践证明,单一的印刷版剪报服务已经不能满足日益发展的教学与科研的需求,天津大学图书馆长期以来在不断探索与尝试中改革和调整剪报服务工作的方式与内容,积极探索信息服务新模式。从过去剪报服务只能提供单一印刷版报纸信息模式向文献信息载体及类型的多元化发展。自1999年开始,天津大学图书馆利用其馆藏资源优势为天津内燃机研究所定期提供国内外摩托车信息定题跟踪服务。内容涉及国内外摩托车、内燃机及相关工业的发展动态、最新专利及科研成果、国外主要竞争对手、著名摩托车厂商最新型号摩托车图型、发动机性能、技术指标、尾气排放标准、市场价格,摩托车及零配件求购动向、能源、燃料、代用燃料、电动汽车、燃料电池、农业机械等。提供的文献范围包括:最新印刷型及网络版报纸、各网站媒体的最新报道、最新中、外文科技期刊、会议录、专利、学位论文等,每半月提供一期,寒暑假不休息,提供服务不间断,至今已坚持了7年,总计163期。此项工作针对性、时效性强,为内燃机研究所科研的发展提供了很大的帮助,多次受到该所领导的好评。天津大学图书馆开展“专题信息服务”工作,发展到今天已经初具规模,用户也由过去的一家,增加到目前的包括教学、科研,学校行政管理部门等多家。专题涉及到摩托车、内燃机工业,研究生教育,职业及成人教育,学生工作,领导信息参考,心理咨询等。各专题信息服务的内容都是经过专业人员精心筛选、反复推敲、翻译、编辑、整理加工后按照双方约定的提交专题的时间,准时送给用户。这些全方位、多角度获取的信息,涵盖了国内外科研工作的最新动态、成果及市场现状、发展前景、预测分析等。为用户准确定位研究发展方向,拓宽科研思路,提供了重要的文献保障。专题信息服务已作为智力与技术相结合的知识密集型信息咨询产品,赢得了用户的高度赞誉。专家认为“专题信息服务,已成为教学、科研及企业发展的重要组成部分,离开这些信息,将在激烈的竞争中,失去优势和市场。”用户的评价对该馆服务工作给予了肯定,该馆与用户形成了良好的交流与互动,取得了令人满意的社会和经济效益。3重点学科专题信息服务是重点学科重点学科在高校的教学、科研中发挥着龙头作用,加强重点学科建设,可带动和促进其他学科的发展,是实现高校层次跨越的一项重要措施。而重点学科建设除了要有较高水平师资队伍和先进的教学、科研仪器设备外,还必须有高素质的情报服务队伍和充足的文献信息资源。文献信息资料是重点学科前沿研究的突破口,没有一流的文献信息保障,就不可能有一流的学科。图书馆作为高校的文献信息中心,是为学校教学和科研服务的机构。因此,如何适应新形势下重点学科的发展需要,构建重点学科信息资源体系,积极开展全方位、多层次、特色化的信息服务工作,是当前高校图书馆建设和发展的重要任务之一。天津大学图书馆多年来坚持开展文献信息对点服务,定期到重点学科和国家重点实验室调研,深入细致的了解学科需求,为重点学科建设提供有针对性的专题信息服务。内燃机学科是天津大学的国家重点学科,天津大学图书馆自2002年开始,为“天津大学内燃机燃烧学国家重点实验室”提供定题跟踪服务。提供的文献范围包括:最新印刷型及网络版报纸,最新中、外文科技期刊、会议录、专利、学位论文等,分为印刷版及电子版两部分。每月一期,内容包括:“清洁能源,生物柴油,生物汽油,生物添加剂,燃油清洁剂,甲醇,乙醇,二甲醚,氢能源、可燃冰”等能源专题的内容。做到每次上门送信息时,都要征求用户对上一期专题信息服务的反映,主动询问用户近期准备开展什么工作,需要查找哪方面的信息,及时对用户的需求和建议进行分析,研究解决办法并调整工作思路以便在下一期专题制作中及时提供。此项专题信息服务已经坚持了四年,深受专家、学者的好评。专家们认为天津大学图书馆提供的有针对性地专题信息服务为重点学科的教学、科研做了一件大好事,只有抓住了最新的信息资源才能洞悉学科的前沿,研究出高水平的成果。4电子期刊信息服务电子版剪报具有时效快,效率高,传送和使用方便等特点。天津大学图书馆针对用户的需求,开展了环境科学、学生工作、领导参考信息等专题的电子版专题信息服务。信息来源主要是:报纸、中外文印刷型期刊、电子期刊、会议录、博硕论文,已购买和试用的中外文全文、文摘数据库以及网上的虚拟资源,包括:网上的电子报纸、行业网站、专利数据库、国内外免费数据库等,搜集相关的一、二次文献。其中,对于电子版专题的编辑排版设计是非常重要的一个环节。(1)信息的细分进行专题信息服务,并不是简单的堆砌信息,所以,要把搜集到的相关信息再进行细分。每个专题下分为多个不同的子专题,避免了信息的跳跃性排列,使提供的专题更加有序化,条理更加清楚,结构更为合理。因此对于每个子栏目也要做不同的栏目设计。(2)生产主题目录对每个专题制作专题目录,对目录和文章做相应的链接,方便用户的阅读。(3)编码形式的变化对于从不同网站,不同数据库下载的文件,由于它们的文件类型多种多样,而文件的内容的编排形式也是各不相同,所以对于文本文件要对它的文件大小,字体,颜色,以及表格段落设置等诸多元素进行统一处理,使文件的版面整齐美观。对于个别专题进行标题艺术字,页眉设计,插图设计,以及子栏目设计等排版工作。(4)文献编码的制作国内数据库更新速度慢,而专题信息服务具有极强的时效性,所以必须将相对出版较快的中文印刷型文献先进行扫描和识别处理,然后再编辑整理最后提交给用户。5大学图书馆在新闻方面的优势5.1服务的基础:背景与素质较高的情报组织协调能够有效分析和判断情报信息开展特色化专题信息服务,关键是人才。有了高素质的人才,才能创造出高水平的服务。在专题信息的收集、整理、加工、传递过程中,分析是最难、最重要,也是最需要创造力的一个步骤,人的因素至关重要。高校图书馆是一个服务性的学术研究机构,拥有一批不同专业背景、素质较高的情报工作人员。经过长年的信息咨询服务,他们具有了较高的情报收集、整理、分析能力,外语水平和一定的专业水平,能够对情报信息进行较好的综合、分析、判断。这些工作人员长期从事文献检索工作,积累了丰富的检索经验,他们熟悉各类馆藏资源,熟悉各种不同数据库收录文献的范围、内容、特点,可以根据不同的专题要求来组合资源。拥有这样的人才队伍,是高校图书馆顺利开展特色化专题信息服务的人员基础。5.2科技信息含量高、技术情报价值经过长期以来有计划、有系统地文献信息资源建设,并进行积极地开发和利用,高校图书馆形成了丰富的馆藏资源。这些信息资源具有专业性、系统性、连续性、完备性和实用性等特点,科技信息含量高、技术情报价值大。随着网络技术、计算机技术、存贮技术的飞速发展,高校图书馆除了收集传统的图书、期刊、报纸、会议文献等印刷型文献外,电子信息资源正日益成为馆藏资源的主体部分,各类光盘数据库、网络信息资源以及图书馆根据本校教学和科研情况自建的数据库等,使得馆藏资源在数量上和质量上都得到了充实和提高。如此丰富、系统、高质量的文献信息资源,任何企业和咨询机构都难以相比,这是高校图书馆开展特色化专题服务的物质基础。5.3数字图书馆的发展现状作为高等学校教学科研最重要的信息资源保障机构,高校图书馆对现代化的情报信息技术设备的投入大、速度快,远远超过了企业及其它情报机构,为高校图书馆开展特色化专题信息服务提供了现代化的服务手段,使得图书馆在信息服务方式、信息的深度开发和利用方面具有较强的竞争能力。近几年来,现代通讯技术、计算机技术、网络技术在高校图书馆广泛应用,很多高校图书馆都配备了最新的情报信息技术设备,建有自己的网络系统和数据库,尤其是近几年来的数字图书馆建设,已经初步建成中国高等教育文献保障系统。高校图书馆拥有自己的文献信息管理系统及检索系统,掌握光盘数据库、利用互联网和其他形式的联机检索等技术,并且通过资源共享,可检索的专业、学科范围远远超出了本馆文献资源的限制,可以保证特色化专题信息服务的顺利开展。5.4稳定的读者队伍作为现代高校的三大支柱之一,图书馆本身就是知识信息的重要交流中心,除本单位用户外,还需经常接待校外读者。高等院校的教学科研人员每年都承担着大量的科研任务,科研项目比较集中、科研成果多,形成了一个稳定的,不可多得的用户群。高校图书馆具有良好的社会信誉,在稳定的读者队伍中又存在着一定数量的潜在用户。这些为高校图书馆开展特色化专题信息服务提供了优良的情报环境。5.5经济效益分析高校图书馆开展特色化专题信息服务是利用原有的人员、设备、技术、资源等,无须太多的投入就可产生效益,耗费的成本较低,服务的价格也因此相对较低。这是高校图书馆开展此项服务的成本价格优势,对用户是具有很大吸引力的。6加大图书馆的宣传力度,促进其发展,提高图书馆的学术水平。对于学校高校图书馆要办出特色,除了学校领导的大力支持和充实图书经费外,还需要准确的自身定位,那就是要在积极主动地参与重点学科建设加强情报信息服务的同时,促进其自身发展,提高图书馆的学术水平,确立和强化图书馆在学校工作中的自身地位和作用。要利用一切机会,主动宣传图书馆在开展特色化专题信息服务方面的自身优势,使各院系和各重点实验室对图书馆的文献信息资源,情报、信息职能有全面的了解。同时加强与各职能部门,各宣传媒体的横向联系,在为其提供信息的同时,扩大图书馆自身的社会知名度和影响力,对有需求潜力的用户可先发展成短期客户,待时机成熟后再转为长