购物中心商业运营不同阶段工作重点解析汇总

购物中心商业运营不同阶段工作重点解析汇总购物中心作为商业综合体，是一个能够满足社会各方面需求的大型商业中心，具有复杂性、差异性和包容性。在购物中心不同的运营阶段，商业经营者需要有不同的重点工作，以保证购物中心的商业成功。本文将从购物中心的开发前期、建设期、经营期和升级期四个阶段来解析购物中心商业运营的重点工作。

一、购物中心开发前期工作重点

购物中心开发前期是指在投资方向决策之后开始进行规划、设计和招商等工作的阶段，在这个阶段，购物中心的商业经营者需要进行前期的调研工作，包括消费者需求、目标客户人群及周边竞争情况等。因此，购物中心开发前期的重点工作应该有：

1.市场调研

购物中心商业经营者需要了解周边竞争商业设施的类型、规模、定位以及市场占有率，分析该区域的人口构成、社会经济状况、消费习惯等相关数据。调查消费者的需求、购物习惯、消费欲望及其对购物中心的要求等，在工作的基础之上制定购物中心的定位、策略和商业体系。

2.规划策略制定

在市场调研的基础之上，购物中心商业经营者需要制定购物中心的规划策略，明确购物中心面向的人群、服务内容以及业态结构等。制定购物中心的形象、包装、品牌等形象策划，以及业态、租赁制度、经营管理制度等的相关规划。

3.财务计划

购物中心开发前期还需要做好相关的财务计划工作。购物中心开发前期的大量资金投入主要是筹划、市场调研和策划等，这些费用需要进行仔细的预算和财务计划来控制预算。

二、购物中心建设期工作重点

购物中心建设期是指购物中心正式启动建设时期，在这个阶段，购物中心商业经营者需要确保建设进度和质量，使购物中心按时按质完成，同时需要进行品牌营销工作，以提高购物中心的知名度和形象。

1.建设进度掌控

购物中心商业经营者需要统筹全局，掌控好每个建设工程节点的进度，及时与建筑方沟通，并按时按质完成购物中心的建设。

2.品牌营销

购物中心建设期需要进行品牌营销工作，以提高品牌公信力、知名度和商业价值。购物中心商业经营者可以借助开业招商活动、通告广告宣传、产品推广等方式，使更多的消费者了解购物中心的位置、品牌、业态和服务内容，并吸引开业前期众多租户进驻购物中心。

三、购物中心经营期阶段工作重点

购物中心经营期是指购物中心正式开始运营的时间段，在这个阶段，购物中心商业经营者需要租户沟通、客户服务、商业管理等多方面工作。

1.租户沟通

购物中心经营期需要与租户进行长期高密度居住，开展共同的商业运营活动，促进企业发展。商业经营者需要及时进行奖励激励、问题解决、服务提升等。同时商业经营者需要跟租户进行正常的商业合作对调、面对面沟通，确保购物中心与租户之间始终保持良好的合作关系。

2.客户服务

购物中心的经营期需要重点关注客户服务工作，购物中心建立完善的客户服务体系和信息管理系统，提高客户服务质量、响应速度和客户满意度，推广客户忠诚计划，培养客户满意度。同时还需要进行市场调查、消费者意见反馈，根据客户需求不断调整业态和服务内容，为消费者提供更好的体验式商业服务。

3.商业管理

购物中心经营期需要进行商业管理工作，包括招商管理、财务管理、人力资源管理等。商业经营者需要对购物中心的各方面进行详细的经营管理，提高租户销售率、维护消费者权益、控制成本费用、精确管理库存等，以最大限度发挥购物中心的商业效益。

四、购物中心升级期阶段工作重点

购物中心升级期是指购物中心到了一个相对成熟的运营阶段，需要不断保持市场领先性和客户满意度，在这个阶段，购物中心商业经营者需要进行升级改造、深度开发、品牌战略升级等工作。

1.升级改造

购物中心在升级期需要不断进行升级改造，更新装修、提高设备，超越竞争对手等都是升级改造的方向。购物中心商业经营者需要根据商业发展趋势和消费者需求，对购物中心的业态、商户、设计等方面进行升级改造，提高购物中心的市场竞争力和客户满意度。

2.深度开发

购物中心在升级期也需要进行深度开发，延伸业态的同时完善零售业、餐饮业、娱乐业等配套业务。将购物中心打造以服务消费者为导向的购物、休闲，娱乐、文化、生活等多元融合的消费场所！

3.品牌战略升级

在升级期，购物中心商业经营者还需要进行品牌战略升级。购物中心要除了更新装修，打造高档、奢华、前卫的消费场所，同时还要加大品牌价值的塑造、消费者品牌体验的达成、购物中心形象的推广，所以要不断地完善品牌治理的能力，营造一个有品牌感、有深度感、更为舒适时尚的消费场所，以满足现代消费者不断提升的消费需求。

结语：

购物中心的商业运营是一个持续不断的过程，其重点工作随着发展阶段有所不同。而商业运营的成功在于不断地对市场和消费者进行分析，运用市场营销手段为业务发展做出积极的努力，为消费者提供更好的服务和体验的商业综合体！以下是购物中心的相关数据分析和总结：

一、购物中心概述

购物中心是商业综合体的一种，主要包含高档品牌、时尚潮流、休闲娱乐、餐饮美食及服务类业态等。购物中心的面积较大，通常具有较强的品牌效应和顾客吸引力，其中大多数购物中心位于城市中心商业区。

二、购物中心行业现状

目前，中国购物中心的数量已经超过4万个，同比增长率高达22%。购物中心的面积也在迅速增长，其中超过1万平方米的“大型购物中心”数量也在显著增加。根据搜狐焦点数据显示，2019年中国购物中心的总面积超过1.3亿平方米，同比增长率为12.8%，总数也达到832个。这些数据表明，购物中心行业在中国市场的发展良好，具有巨大的商业潜力。

三、购物中心商业运营分析

1.市场定位

市场定位是购物中心商业运营的核心。根据市场需求，购物中心应该定位为高档品牌、时尚潮流、休闲娱乐、餐饮美食及服务类业态的集合体。其中，高档品牌的引入和推广可以提高购物中心的品牌知名度，时尚潮流则可以吸引更多年轻消费者，休闲娱乐和餐饮美食则可以吸引更多顾客入驻购物中心。

2.租户经营分析

租户经营是购物中心商业运营的重点。购物中心需要与租户进行紧密合作，共同推进商业发展。在选择租户时，应该注重其品牌、声誉和服务水平等方面的表现。同时，购物中心需要不断推出奖励激励政策，促进租户的业绩提升。

3.营销策略

营销策略是购物中心商业运营的重要组成部分。选择合适的营销策略可以在业内产生良好声誉，吸引更多消费者的注意。购物中心可以采用多种营销手段，如广告宣传、微信营销、线下活动等，以提高品牌知名度和客户粘性。

4.客户服务

客户服务是购物中心商业运营过程中的另一个重点。购物中心需要建立完善的客户服务体系，提高客户服务质量和响应速度，解决客户反馈的问题，增强客户满意度。购物中心应该定期进行市场调查，了解消费者需求，根据反馈意见进行调整改进，提高购物中心的服务质量。

5.商业管理

商业管理是购物中心商业运营过程中必须要关注的一个方面。商业经营者需要制定和实施科学合理的商业管理制度，保证购物中心的持续经营和发展。商业管理由多个方面组成，如招商管理、财务管理、物业管理、人力资源管理等，其中招商管理特别重要，它决定了购物中心业态的多元化和经营水平的高低。

6.升级改造

随着市场需求和消费者需求的变化，购物中心需要不断进行升级改造以保持竞争力。升级改造的方式包括更新装修、提高设备、改变业态等。购物中心升级改造需要综合考虑市场需求、消费者需求以及购物中心商品消费体验等方面的因素。

四、购物中心商业运营存在的问题

1.品牌同质化

中国大多数购物中心的品牌同质化程度较高。这种同质化存在于购物中心的业态、物业配套、装修风格等方面。同质化不仅导致消费者的审美疲劳，还降低了购物中心的竞争力。

2.消费体验缺失

一些购物中心在经营过程中缺乏足够的投入和管理经验，导致消费体验欠佳。消费者在购物中心的体验包括产品品质、售后服务、店面卫生等多个方面。缺少良好的消费体验会影响消费者的再次光顾。

3.售后