如何与银行人员沟通

如何与银行人员沟通.课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法.沟通的意义和定义沟通是事业胜利的根底沟通的定义.沟通是事业胜利的重要要素只需与人良好的沟通，才干为他人所了解；只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息；只需与人良好的沟通，才干获得他人的协助.美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧〞、“专业技术〞和“阅历〞只占胜利要素的25％，其他75％决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82％，怀才不遇的例子屡见不鲜沟通是事业胜利的根底.是一种信息的双向甚至多向的交流。是参与者尽本人所能期望信息被正确了解，同时对方的信息也能被准确把握的过程。沟通就是他的情商沟通的定义.与银行人员沟通是客户经理的主要任务客户经理任务职责(来自根本法)：就公司业务战略、产品推进方案、银行网点鼓励、客户促销、效力事宜与业务区内银行分理处、网点层级进展沟通、协调，保证银行柜台保险业务顺畅进展，从而达成公司下达的各项目的。.课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法.有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重、平等抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说.人性的弱点－－喜欢批判人，却不喜欢被批判喜欢被人赞誉，却不喜欢赞誉人把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消逝用我们的耳朵来倾听，争辩成为讨论80%态度20%技巧有效沟通原那么：真诚、尊重、平等.有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重、平等抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说.抑制沟通的妨碍－信息发送者正确论述信息：要将沟通思想转化为信息：整理思绪：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；明晰发送：运用正确言语。不要给人错误的印象选择适宜的时机.仔细倾听，适当插话不要只留意感兴趣的信息不要以期望的事物替代客观存在的事物抑制沟通的妨碍－信息接受者.有效沟通本卷须知沟通原那么：真诚、尊重、平等抑制沟通的妨碍沟通方法：听、问、说.三个小金人的故事倾听：获得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。有效沟通的方法----听的重要性.他的意思是。。。。他刚刚讲的是。。。。了解式倾听回应式倾听他的意思我明白。。。。他的心境我了解。。。。这件事情我的看法是。。。。我以为还有一种能够。。。。复述式倾听有效沟通的方法----听的重要性及分类赞誉式倾听恩，有道理。。。。我对他的景仰。。。。.“倾听〞技艺测试表(几乎都是--5,经常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1．他喜欢听他人说话吗?

2．他会鼓励他人说话吗?

3．他不喜欢的人在说话时，他也留意听吗?

4．无论说话人是男是女，年年年幼，他都留意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，他都留意听吗?

行为

6．他能否会目中无人或心不在焉?

7．他能否凝视听话者?

8．他能否忽略了足以使他分心的事物?.9．他能否浅笑、点头以及运用不同的方法鼓励他人说话?

10．他能否深化思索说话者所说的话?

11．他能否试着指出说话者所说的意思?

12．他能否试者指出他为何说那些话?

13．他能否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹疑时，他能否鼓励他继续下去?

15．他能否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．在说话者讲完之前，他能否防止批判他?

17．无论说话者的态度与用词如何，他都留意听吗?

18．假设他预先知道说话者要说什么，他也留意听吗?

19．他能否讯问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完好解释他的意见，他能否讯问?.将所得分加起来：

90—100，他是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，他是一个勇于改良、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，他确实需求再训练；

50分以下，他留意倾听吗?“倾听〞技艺测试表.有效沟通的方法----问的技巧开放的问题您的意思是。。。。？我刚刚说的您认可吗？封锁的问题.有效沟通的方法----说的技巧根本原那么：思绪明晰，简约明了，因人而异，适度赞誉.课程大纲沟通的意义和定义有效沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法.与银行人员沟通的主要方式会议沟通正式任务沟通非正式沟通紧急事件沟通.会议沟通渠道启动会举行会议是很重要的与银行沟通的方式，既可以从动作言语上阐明银行对我司的支持，又可以比较系统和全面地传送需求沟通的信息。支行主任会阶段表扬会新产品上市宣传启动会专题培训网点例会.正式任务沟通指客户经理例行到支行或网点的访问沟通，还有配送折页递送保单、政策宣导等等。.非正式沟通指在吃饭、喝茶、逛街、旅游等８小时以外的沟通。.指在有客户退保、加息或其他比较紧急的事件发生时与银行人员的沟通。紧急事件沟通.课程大纲沟通的意义和定义与银行人员沟通本卷须知与银行人员沟通的主要方式与银行各层级人员沟通的内容和方法.与银行各层级人员沟通的内容和方法与支行行长的沟通与支行个金科长的沟通与网点主任的沟通与大堂经理和柜员的沟通.汇报近期的整体任务情况引见太平公司、产品和业务鼓励的最新信息合理化建议沟通的主要内容与支行分管行长的沟通以汇报为主，最好有书面资料不同性格的行长用不同的沟通方式用本人的任务热情和敬业精神来感化勇于提出建议,把他当作他的上级沟通的主要方法.31了解银行的储蓄和中间业务完成情况汇报各分理处的业务情况了解同业产品的销售情况沟通手续费下发情况递送月度业务报表和清单与支行个金科科长的沟通沟通的主要内容沟通的主要方法以交流和引见为主，做好信息的上传下达每周至少有一次访问，平级的沟通.尊重，赞誉、关怀、刺激、借力物质鼓励八小时之外的沟通是非常重要沟通的主要内容沟通的主要方法召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的鼓励方案和最新动态手续费发放情况与网点主任的沟通.了解手续费发放情况掌握主任的想法了解同业的最新动态和鼓励方案情况了解销售过程中存在的问题和妨碍沟通的内容沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事赞誉、关怀、尊重精神与物质鼓励八小时之外的沟通是非常重要与大堂经理、柜面人员的沟通.博得信任业务沟通感情沟通与柜员有效沟通的步骤.博得信任沟通前的精心预备：如何亮相；预备资料和调查工具寻觅影响力中心，搜集尽能够多的信息用40%的时间、精神建立信任信任他——信任产品——信任公司——信任本人所代理的业务满足对方的需求站在他人的立场，建立同理心，给予更多的影响，进而激发销售积极性.业务沟通要相当的专业和敬业一：平安感保险业务的益处：对公对私都有利客户能否接受：他不卖，他会