绍兴电信管理沟通分析-绍兴文理学院图书馆

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管理沟通分析组员：应银松叶科玲朱继凯周月华张芸芸.电信简介.电信现状中国电信集团公司是特大型国有通讯企业，中国最大的综合信息效力提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍及全国的31个省级企业，在全国范围内运营电信业务，可以提供业务、互联网接入及运用、数据通讯、视讯效力、国际及港澳台通讯等多种类综合信息效力，可以满足国际、国内客户的各种通讯及信息效力的需求。.电信标识中国电信的企业标识以代表高科技、创新、提高的蓝色为主颜色。整体外型质朴简约、线条流畅、富有动感。表达了电信人“用户至上、用心效力〞的效力理念，表达了与用户手拉手、心连心的愉快情感，良好的沟通理念。.

绍兴电信.绍兴电信内部管理沟通1.绍兴电信内部的整体规划，让每一位员工有家的归属感。墙壁上生日榜单的设计，附上同事愉快的生日寄语，显示着电信人性化的亲和沟通方式。休憩室里柳条弥漫着浓浓的春意，电脑的摆放，玻璃茶几，有居家之感。.2.电信整个团队，在主管的合理分工管理下，运作方式井然有序：10000号前台效力，担任回复赞扬事件，进展营销效力。后端有专门的监控中心，监控传输网，以及中端自动迂回，处置赞扬问题。营业厅处置日常的简单问题，引见电信业务知识，及其办理，并提供讲解效力。.3.对员工采取奖励机制在办公区域以榜单的方式对员工加以品评，包括最奉献奖，最冤枉奖，业绩最优秀奖等等之类。真正做到了既人性化，又表达竞争概念。.绍兴电信外部管理沟通要说绍兴电信的外部沟通管理，我们不得不先了解当前的电信业情势走向。当前信息行业份额逐渐为挪动、联通、网通所侵占时，电信不再以强有力的大哥笼统展如今众人面前。因此，电信人开场在发明与社会的良好沟通管理方面不断努力。.1.客户效力绍兴电信针对客户对电信事业的收费条目不明晰，而挪动用户的群体相对较大，为解除客户对电信认知的模糊形状，以及进一步开辟市场。绍兴电信于3•15期间，为消费者提供现场咨询效力，让客户体验电信业务，倾听客户心声，真诚接受客户建议。同时，组织开展“电信信任之旅〞，约请部分用户到电信营业厅、10000号、号码百事通、网络监控中心等现场观摩和座谈交流。

.此外，开展征集“称心效力建议〞活动，设立“称心效力建议箱〞；在10000号设置专键，客户拨打10000，直接按7号键就能参与“称心效力建议〞活动；在网上客服中心开设“称心效力建议〞通道，客户登录网上客服中心，就可对电信效力任务畅所欲言。根据客户建议，把“称心效力建议〞活动与客户需求有机结合，自动优化企业内部效力流程，完善客户效力规那么。

.2.效力社会效力社会是电信行业的根本特征，也是电信企业的永久主题。15日13时55分，中国电信汶川抗震救灾抢险突击队抢通汶川的通讯光缆，率先打通汶川与外界的通讯联络。这也是电信沟通社会的一种良好方式，让群众更加了解电信人。.绍兴电信行为评价.优：绍兴电信的管理沟通行为充分整合了企业内部的人力资源，在企业内部营造了极具竞争力，又充溢人情认识的良好气氛。相应的，绍兴电信在外部管理沟通方面的努力，以客户为先，表达了“用户至上，用心效力〞的效力理念，以及让客户享用信息新生活〞的企业使命，使得电信以着积极向上的精神容颜展如今客户面前。.缺：虽然有组织全体职工的文娱休闲活动，但对员工的心思生长开展缺乏一定的注重，短少心思咨询的专业人员。绍兴电信在与社会的管理沟经过程中自动出击的认识不强。在宽带层面与社会各层面的客户的沟通性有待加强。在校园内部，挪动新兴推出闪讯业务，但宣传仅停留在部分，很多学生仅仅以为这是绍兴电信的一种变向的网卡增值，纷纷表示对电信活动的不了解。此外闪讯账号的缺点也时有发生，而客户反映问题的时间往往与得四处置的时间相距一天之久。.意见及建议.在大楼休憩室内部建立企业本人的心理咨询室，聘请专业咨询师进展心思辅导。虽然与客户存在一定互动，但也可以自创中国挪动的管理沟通方式〔中国挪动绍兴分公司主营业厅把7月7日定为“客户接待日〞，分公司副总经理和市场部经理亲临营业厅现场，受理客户咨询赞扬，与客户面对面地真情沟通。〕以本人的方式与群众加强交流，加强与社会客户群体的沟通认知。加强电信内部的运作管理方式，10000号接到顾客赞扬，后