图书馆服务内容与方式的演化

图书馆服务内容与方式的演化

作为一种文化和社会记忆设备，图书馆的内容和方法的发展和发展与信息技术、社会文化和用户行为模式的变化密切相关。图书馆发挥作用的界限是由文化和构成文化的各种体制规定的;如果图书馆脱离它自己从属的文化观念和价值体系太远,其结果要么成为历史上的恐龙,要么进化成未来世纪的新的“物种”。因为图书馆既然是“一个不断增长的有机体”,它就必须与时俱进,能够从文化母体和其它机构中吸取新事物、摒弃旧观念,不断改变其规模,更新其形态,从而获得进化的条件与机制。纵观历史,图书馆的服务与方式大体经历了以下5种形态,并在整体上呈现为阶梯函数,其中的每一个较高层次都源于较低层次,但呈现出优于较低层次的某些新的特征。1古代图书馆的文创特色考古发现,约公元前3000年在两河流域的古巴比伦王朝的一座寺庙废墟附近,就有大批泥板文献被集中在一起,成为已知最早的图书馆。直到近代印刷革命和产业革命之前,古代图书馆——不论是西方的尼尼微皇宫图书馆、亚历山大图书馆、欧洲中世纪的寺院图书馆,还是中国殷商时期的“窖”藏甲骨、周代的守藏室、隋唐的书院——在整体上都表现为对社会的封闭性,由此也决定了古代图书馆以文献实体服务为特色的服务内容与方式。主要原因是:首先,社会文献的原始性和稀缺性。在纸张发明以前,图书馆的文献收藏主要是泥板书、纸莎草纸、羊皮、甲骨等,体积庞大,携带不便,信息载荷量少;即使是在纸张发明之后,由于记录方式等方面的制约,馆藏文献也非常稀缺。其次,官府图书馆和寺院图书馆是古代图书馆的主体形态,它们主要源于僧侣或贵族阶层,并为统治阶级提供服务,一般的普通百姓根本无权使用。第三,图书馆的重点是保存典籍,重藏轻用的思想影响至深,其功能始终停留在保存文化遗产的层面上。用户要借阅图书馆的书刊,必须亲自到图书馆来。在雅典出土的古希腊一个图书馆的墙壁上就刻有“不得将图书携出馆外”的阅览规则;在欧洲中世纪的一些图书馆还曾出现“锁链书”的情况。最后,图书馆工作发展缓慢,图书著录、书刊校雠、文献典藏在几千年中一直没有发生根本性的变化;同时,手工处理、分散存贮、闭架方式等都限制了图书馆服务工作的开展。这些都决定了早期图书馆的服务方式只能是以文献实体服务为主,服务内容也多局限于一次文献的借阅,如外借、阅览、抄录等。2西方近代图书馆发展的历史书目的根本特点在于它组织的不是信息资料本身,而仅仅是关于它们的信息。人们从文献实体分离出来关于文献的信息,并为克服文献和需求者之间的矛盾以达到统一记录和组织这些文献信息的活动,是一切书目活动的历史的和逻辑的出发点;而提供书目信息服务则是书目活动的目的和归宿。在我国,由于纸质载体和印刷技术的发明,古代文献卷帙浩繁,书目信息工作由来已久。在西方,书目信息服务大体上与近代图书馆的发展同步。西方近代图书馆起源于文艺复兴和宗教改革运动时期,欧洲进入资本主义社会后,大机器生产需要有文化的工人,教育开始普及到平民,文献生产能力大大提高,从而使一些全国性的图书馆开始向社会开放。17世纪,德国图书馆学家G·诺德提出图书馆不应只为特权阶层服务,应该向“一切愿意来图书馆学习的人开放”。到19世纪中期,以英、法等国为代表的工业革命基本完成,科技革命迅速发展,以英国的《哲学汇刊》(1665)、德国的《药学总览》(1830)、美国的《工程索引》(1884)等为代表的科技书刊和文摘索引纷纷出现,西方的目录学也正是在这样的经济、科技的基础上获得了快速的发展。以1895年世界性的目录学组织“国际目录学会”的成立为标志,世界目录学实现了从传统目录学向现代目录学的转变。与此同时,除了传统的文献实体服务之外,各种书目信息工作、服务和管理在图书馆中开始活跃起来,尤其是分类目录、卡片目录、各种二次文献信息产品的开发、新到书刊目录报道、推荐书目服务以及相关的书目控制、书目情报系统建设等逐步成为图书馆活动和服务的中心工作。3情报资料组织方式的演变参考咨询是指图书馆员对用户利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动,它是以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询更加强调图书馆的情报职能,更为注重用户的信息需求,它将书目信息服务提升为不仅为用户提供书目工具,而且还要解决用户的实际问题。一般认为,比较正规的参考咨询服务是19世纪下半叶最早在美国公共图书馆和大专院校图书馆开展起来的。1876年,伍斯特公共图书馆馆长S·格林在向美国图书馆协会第一次大会提交的题为《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中提出,图书馆对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助。此文被视为关于图书馆开展参考咨询服务的最早倡议。1891年,在图书馆学文献中出现了“参考工作”这一术语,此后参考咨询服务理论逐渐被图书馆界接受和应用。20世纪初,多数大型图书馆成立了参考咨询部门,并逐步成为图书馆服务中的一项重要内容。随着文献信息的激增和用户需求的增长,早期的指导利用图书馆、利用书目解答问题等服务内容逐渐发展到从多种文献信息源中查找、分析、评价和重新组织情报资料;到20世纪40年代,又进一步开展了包括回答事实性咨询,编制书目、文摘,进行专题文献检索,提供文献代译和综述等服务项目。4检索系统的发展20世纪40年代中后期,西方工业国家的科技发展使信息处理问题凸显出来,尤其是以德国、英国、美国和前苏联为主的一些国家积累了大量的需要处理和利用的科技文献资料和科研成果;计算机问世并被应用于文献加工领域;新学术思想活跃以及新的学科的不断诞生。与此同时,一些图书馆开始利用计算机和现代通信技术建成各种文献数据库、数值数据库和事实数据库,并逐步实现了联机检索,使参考咨询服务中的部分工作自动化;另一方面,参考咨询服务的流程,即接受咨询,进行查询,提供答案,建立咨询档案等,也为信息检索服务的方法和策略提供了一种框架。这些都促使信息检索服务方式呼之欲出。1945年,美国科学家V·布什在“诚若所思”(Aswemaythink)一文中首次提出了机械化检索文献缩微品的设想;1948年,C·N·莫尔斯提出了信息检索的概念和思想;英国文献学家S·C·布拉德福于1948年发表了“文献工作内容的改进和扩展”一文,强调了自19世纪90年代以来蓬勃发展的文献工作到20世纪40年代所面临的必须革新的局面。这些也都铸成了图书馆服务内容与方式从文献实体或文献信息为主体向信息资源为核心的历史性转移。自此之后,图书馆中的许多工作,诸如信息收集、信息组织、检索语言的编制、用户需求的调研等都开始以信息检索服务为中心开展起来。从20世纪50年代开始,美国人M·陶伯、A·肯特、H·P·卢恩等相继研究发展了信息检索技术,如陶伯提出的Uniterm系统和撰写的5卷集的《组配标引研究》、卢恩发明的题内和题外关键词索引等;英国的布拉德福和B·C·维克利对文献分布、R·A·费尔桑对分类检索、C·W·克莱弗登对检索系统性能的评价问题等都分别做了研究。尤其是20世纪60至90年代,各种计算机检索系统都迅猛地发展起来。如美国国家航空与航天局的RECON信息检索系统、美国国立医学图书馆的MEDLARS、洛克希德公司的DIALOG、系统发展公司的ORBIT以及书目检索服务社(BRS)的联机检索系统等都相继投入使用。根据M·莱斯克的看法,从1945年开始,信息检索业已经历了Childhood(1945-1955)、TheSchoolboy(1960s)、Adulthood(1970s)、Maturity(1980s)、Mid-lifeCrisis(1990s)5个阶段。随着人工智能、计算机语言、海量存储技术等的发展,尤其是图书馆文献的计算机化和多媒体化的发展,到2000年,传统的联机检索“功成名就”(Fulfillment),而信息检索将会在2010年左右退出历史舞台(Retirement)。我们认为,随着检索的智能化、数据挖掘、知识发现的发展,以及各类信息咨询和信息调查机构的兴起,全文本、多媒体、多原理和自动化等新型检索方式将会取得长足的进步,信息检索服务将演变成图书馆网络化知识服务的基础和手段。5信息服务的垄断地位网络化知识服务是与信息资源的网络化和知识经济、技术创新的社会背景息息相关的,也是信息检索服务发展的必然结果。从20世纪90年代之后,随着网络技术的发展和普及,图书馆的数字化,信息资源的网络化,信息系统的虚拟化,以及各种非公益性的信息机构将包括文献信息检索、传递在内的信息服务直接提供给最终用户,导致信息交流体系和信息服务市场的重组,图书馆对信息服务的垄断地位也不复存在。这些都促使图书馆必须迅速调整和充实服务的内容和策略,重新定位其核心竞争能力,使现有的以信息检索为核心的服务方式向网络化知识服务方式转变,以保证其在数字化、网络化环境中的社会贡献、用户来源和市场地位。网络化知识服务是图书馆信息服务的高级阶段,是一种基于网络平台和各类信息资源(馆藏物理资源和网络虚拟资源)、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程中并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。网络化的知识服务具有个性化、专业化、决策性、整合性和全球化等特征,基本上属于单向或多向主动型服务。其具体服务类型和方式主要有:(1)从用户实际出发,开展服务方式整合网络化知识服务首先是一种个性化的服务,它是针对某一具体问题,按照不同客户的主题需要进行的个性化应用服务。个性化定题服务就是在全面客观地分析用户的信息需求后,通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术,对各种信息资源进行过滤,得到用户所需要的、个性化的信息资源精品,并利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。这种方式强调按用户需要量身定制,跟踪服务,服务过程则根据具体用户的喜好和特点来展开。具体包括定期向用户提供新到文献通报、定题选报、定题资料摘编、定题检索等多种服务方式和方法。目前国外开展的MyLibrary、MyGateway、MyLink、MyUpdate等,得到了美国图书馆和信息技术协会(LITA)的推崇,认为这种服务是最“值得关注”的趋势,并提出,“图书馆用户是正在成长的网络用户群体,他们期待着个性化、交互性和客户支持服务,以图书馆而非用户为中心的方法和手段将越来越无关紧要。”(2)通过重点学科建设,可以提供更全面的服务这种方式是将精心选择和管理的学科知识库或知识单元、学科资源导航、专业化的检索工具(如专门的专业搜索引擎)、学科论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道等集成在一个界面。这样,一方面通过提供前台服务及时与学科专家进行沟通,另一方面能够集中力量开展重点学科的信息资源建设。同时,独立的组织建制和学科馆员制度还能够使图书馆建立起与特定服务对象的长期服务关系,从而提供更为具体的连续性服务。实践表明,图书馆尤其是高校图书馆,应当积极主动地参与重点学科建设,这既是促进其自身建设发展的需要,也是办出特色、创建品牌形象的需要。图书馆如果积极参与重点学科建设,其自身的定位就得到了保证。通常来说,重点学科的建设一般都有多级专项经费作保障。因此,如何确立重点学科藏书范围,建立重点学科数据库和知识导航系统等将成为许多图书馆的一项重要任务。(3)社会专家图书馆这是一种根据用户科学研究的课题(项目)需要,依靠临时团队提供知识服务的图书馆服务方式,即针对特定任务组织专门的研究团队和相关资源开展服务工作。这种模式最早是以顾问公司、诊断公司的形式存在和发展,比较著名的有兰德公司、日本野村综合研究所等。其特点是柔性的组织机制、嵌入式的服务方式和专家的广泛引入。随着社会用户尤其是科研用户对知识资源、知识创新、专项科学研究等需求的提升,图书馆必须借鉴咨询公司、情报机构的服务方法,根据用户课题研究的需要,建立人员更加专业、分工更加有效的顾问式小组或团队,甚至可以从馆外聘请相关的专家教授,为课题委托方提供全面的查新服务、社会调研服务、知识发现和增值服务等。换言之,这种方式关注和强调的是利用专家知识和馆藏资源(包括网络资源),通过深度加工形成创新型知识服务产品,如课题研究文献综述或研究报告,为用户解决他们自己不易解决的问题,最终达到制定决策方案、完成研究课题、实现知识创新的目的。(4)开展咨询工作开展数字参考咨询服务(DigitalReferenceService),为科学研究和管理决策提供知识辅助是现代图书馆不可或缺的重要组织部分。随着网络咨询业的兴起与发展,已有许多图书馆,如美国国会图书馆、中国国家图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆等,纷纷开展了诸如“电子邮件咨询”、“电话咨询”、“在线实时问答咨询”等项工作。其中,由OCLC和美国国会图书馆联合开发的Question2Point是目前最具代表性的合作虚拟数字参考咨询服务系统。该系统可以在网络环境下,通过与图书馆主页简单链接的方式提供多功能参考咨询界面,用户和馆员可以利用电子表单、邮件交互、在线聊天等方式进行咨询,对于本馆无法回答的问题,可以根据本地区合作组的情况,将问题转交给合作组中的其他成员馆回答,还可以将无法回答的问题提交给全球参考网络,通过全球参考网络中的请示管理器(RequestManager)将问题发送到最合适的图书馆。目前,全球已有300多家图书馆及信息机构加入到该系统中,国内的清华大学和北京大学也成为该系统的成员。(5)图书馆是社区文化建设的重要纽带图书馆的数字化和网络化,将会产生网络就是图书馆的现实,置身于网络之中的用户,就如同置身于巨大无比的图书馆中,众多网上数字图书馆的数字馆藏构成一个无处不在的逻辑知识库,用户接触到的是用户界面及知识本身,而不关心收藏信息或知识的物理场所。因此,图书馆的物理形态已经虚拟化,形成所谓的虚拟图书馆。虚拟知识平台要求资源的全面整合,这些资源包括图书馆内外的人才资源、藏书资源和网络资源。只有这样才能扩大图书馆的职能,将终身教育、远程教育、用户信息素质教育等新理念带入到现代的图书馆中。例如,美国特拉华大学图书馆设立的“虚拟图书馆用户培训家庭教师”(TheVirtualLibraryTut