组织机构与管理流程优化培训：组织设计（汇编）

组织机构与管理流程优化培训之一：组织设计

2023/10/16第页2组织设计需要符合下述一系列基本原则以战略为核心的组织设计以公司的战略取向决定组织机构和功能设置，而组织的设计应保证战略的有效实施精于高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高责权利对等原则每一管理层次，部门，岗位的责任，权力和激励相对应有效管理幅度原则管理者直接管理的下属人数应在合理的范围灵活性原则保证对外部环境的变化能够及时充分非反应客户导向原则保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客要求执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和集团目标，任务的统一性管理明确原则避免多头指挥和无人负责现象2023/10/16第页3公司的战略取向需要通过相应的组织设计来予以保证公司的战略取向相应的组织设计要求集中，统一的公司品牌，形象管理部门客户导向型组织设计与增强的客户管理专门的新业务开发，服务部门反应灵活的组织跨部门，层级的工作小组统一并提升公司整体品牌形象个性化的服务加强对大客户的开发与服务积极开发，推广新的数字业务2023/10/16第页4组织管理体系设计主要着眼于组织机构，职责界定以及核心业务/管理流程的设计。而在此之前必须事先确立适合的管理模式及其集分权安排阶段项目内容项目启动管理模式选择与组织机构设计组织机构职责界定管理系统与主要业务流程项目目标和内容细化项目时间安排确定项目组成员管理模式与组织机构确定合适的管理模式根据管理模式设计适合的组织机构集分权确认确定集团公司与下属公司之间的职责划分集团公司组织与职责界定明确机构功能职责内部结构，人员编制，主要岗位描述，人员要求考核指标下属公司职责界定职责届定和功能定位基本考核指标下属公司总经理，副总经理职责描述及要求核心管理/业务流程设计核心业务流程方案报告体系以及主要相关报表主要管理/业务流程设计主要管理业务流程报告体系以及主要相关报表2023/10/16第页5管理模式，组织机构与集分权设计2023/10/16第页6在企业整体组织管理体系设计中，对与管理模式的确认与相应组织机构的设计，以及对公司集分权的设计则是两个管键环节组织机构，职责，流程组织设计的基本原则关键环节一管理模式的选择与相应的组织机构设计关键环节二集权与分权的确定2023/10/16第页7管理模式一般分有三种，而战略管理与操作管理则适用于相关或单一产业领域的有效管理财务管理型战略管理型操作管理型公司与下属分公司的关系集权分权管理目标总部的核心职能适用性以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门以战略规划进行管理和考核，总部一般具体无业务管理部门通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理投资回报通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化公司业务组合的协调发展投资业务的战略优化与协调战略协同效应的培育各子公司的经营行为的统一和优化公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理财务控制法律企业并购财务控制战略规划与控制人力资源财务控制营销/销售人力资源多元不相关产业的投资运作相关或单一产业领域内的发展单一产业领域内的运作，但有地域局限性2023/10/16第页8战略管理模式并不要求总部设立具体的业务管理部门，其考核或管理的重点一般也集中于下属公司的董事会或总经理组织结构（举例）特征分析总裁战略规划财务部人力资源行政行政人事财务营销技术下属公司经理规划与控制服务公司总部主要起到战略规划，监控与服务职能战略部门通过战略规划与业务计划体系对下属公司进行战略引导财务部门通过预算体系和财务报告体系对下属公司进行财务监控人力资源，法律等部门则为各分公司提供有规模效应的专业化服务总部通过战略指标体系对分公司总经理进行考核，但考核不到分公司的职能部门下属公司作为独立的业务单元和利润中心将对其经营活动享有高度的主权2023/10/16第页9战略管理模式的应用将强化下属公司的独立运作能力，但总部的业务管理功能将弱化战略管理模式的特征实施该模式需要的转变强化战略控制部门和财务部门的建设战略控制部门将具备战略规划和战略监控职能财务部门将具备财务监控职能市场，技术等部门将弱化至服务部门，主要为下属公司提供专业服务下属公司作为独立的业务单元和利润中心有完善的运作职能和决策权总部作为规划，监控和服务平台存在总部采用战略指标对下属公司的运作结果进行考核2023/10/16第页10操作管理模式则要求总部设立具体业务管理部门来对下属企业的相关业务进行对口管理，考核的重心将下延至各下属公司的职能部室组织结构（举例）特征分析总裁技术部生产部人力资源财务行政行政人事财务营销技术下属公司经理业务管理控制和服务公司总部主要起业务管理，监控与服务职能总部的技术，质量，市场等部门将对下属公司的对口部门进行业务管理，并通过对其进行业务考核的方式来强化管理下属公司可以作为利润中心进行考核，但其关键经营活动将受到总部集中控制和统一规划市场部2023/10/16第页11而操作管理模式的采用则需要大幅提升总部业务管理能力，同时建立分职能的纵向考核体系操作管理模式的特征实施该模式需要的转变大幅提升总部业务管理能力市场经营网络技术弱化分公司权限，核心职能权限上交建立总部职能部门对下属公司对应职能部门的管理，考核关系总部具有强大的业务管理能力，其职能部门完善下属公司的权限弱化至操作层面（如市场销售等），但可以作为利润中心存在总部各职能部门对下属分公司的职能有直接的管理和考核权力2023/10/16第页12企业在组织管理体系中往往会存在着考核形式与管理模式的要求不匹配的现象不相匹配的管理模式与考核方式杰赛后果杰赛分公司子/分公司战略考核形式操作管理模式考核？？管理？？三级子/分公司？？？？考核形式与管理模式不匹配造成总部职能部门虚化控制部门监控能力差服务部门不到位业务管理不畅通对分公司管理调控乏力2023/10/16第页13总部与下属分公司的集分权一般由管理模式决定，但具体决策权力的归属则根据该项决策的特征来定集权分权特征举例关系到公司长期发展的决定与行业关键成功因素相关的有规模效应的行为需要统一标准化的行为公司战略和营运控制的行为对公司整体有重大影响的高风险的决定短期决策具体的业务操作型决策需要作出快速反应的决策影响小，风险低的决策品牌管理战略规则营销和渠道发展基本策略新业务开发战略与财务控制网络升级网络维护市场推广渠道发展2023/10/16第页14集分权的有效设计有助于消除企业上下权责不清的现象，在保持下属公司灵活经营的同时保证公司总部的有效控制举例：省公司营销职能在总部与地区分公司之间的集分权设计权力归属总公司分公司理由关键职能品牌与营销公司品牌管理产品品牌管理市场研究产品/市场策略市场推广新业务开发业务流程产品组合管理定价公司品牌形象属成功关键要素，应统一管理产品品牌形象也应保持在各区域的一致性专业化分工，经验效应明显，同时能保证总部充足的信息来源基本策略应保持各地区一致性，应由总部集中控制地区分公司可以针对地区市场，竞争态势灵活应对关键成功要素应由总部统一投资，统一管理基本上应保持业务流程在各地区的一致，但允许修正以应对地区特征关系到企业发展的基本思路应统一管理关键成功因素，应统一管理2023/10/16第页15部门职能设计2023/10/16第页16对于部门的职责设计首先需要明确部门的使命，并在此基础上确定部门的关键职责使命关键职责品牌管理基础与专项市场研究营销战略规划年度/月度具体营销计划制定与执行监控对分公司日常业务管理市场推广规划与控制销售规划与控制资费与定价管理产品组合规划与控制客户关系管理业务流程制定与监控号源管理巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户为核心保持并发展品牌形象保持在个人与企业市场地位的双重领先，并不断提升公司收入有力地支持分公司的营销运作，但保持营销规划的整体性以及关键职能的集中管理举例：市场经营部的使命与职责2023/10/16第页17对于关键职责还应该层层分解，以此来明确并细化职能的具体内容举例：关键职能一级职能品牌形象管理形象定位与设计，并在全省统一省级预算内的广告制作省级预算内的广告投放对分公司品牌宣传的监控二级职能三级职能营销管理公司品牌管理产品品牌管理CI管理市场研究市场规划与控制形象定位与设计，并在全省统一省级预算内的广告制作省级预算内的广告投放对分公司品牌宣传的监控企业整体CI设计全省CI统一与执行监控基础市场研究专项市场研究公司营销数据库建设市场定位，市场策略制定及分公司执行监控年度市场推广方案的制定，监控与调整省级预算内市场推广方案制定与执行监控地市市场推广，广告投放监控（例外管理）2023/10/16第页18部门内部的组织结构设计必须保证关键职能得以有效履行，并遵循专业分工与责任主体明确的双重原则机构设置设计思路市场经营部（共15人，含部门正副总经理）广告管理处（3人）市场研究处（3人）公司用户中心（3人）个人用户中心（3人）广告管理处作为专业广告执行部门可以帮助规划人员从具体操作中摆脱出来1），同时它还承担平牌管理职能市场研究处同样也是一个具体的研究执行部门，它为公司各部尤其是个人/企业用户中心提供专业的市场研究服务，此外，它还承担专业统计和营销信息库建设职能综合规划处负责公司整体营销战略框架的制定，并牵头制定年度/月度营销计划，它们起到整合，协调个人/企业用户中心的作用个人/企业用户中心作为营销规划与控制部门进行单列，可以使其有针对性地对不同用户展开差异化营销活动，中心内部整合了关键营销职能，但起营销操作职能则下放至分公司综合规划处（1人）营销战略框架制定牵头制定年度/月度业务计划号源管理专项统计基础市场研究专项市场研究营销信息库建设与维护品牌管理广告执行个人市场营销战略制定个人市场年度/月度营销计划的制定与执行对分公司就个人市场进行业务管理市场推广规划与控制销售规划与控制资费与定价管理客户关系管理业务组合规划与控制业务流程制定与控制企业市场营销战略制定市场年度/月度营销计划的制定与执行对分公司就企业市场进行业务管理市场推广规划与控制销售规划与控制资费与定价管理客户关系管理业务组合规划与控制业务流程制定与控制2023/10/16第页19部门内各岗位的定位与职责也应加以明确总体定位具体职责广告执行（3人）市场研究（3人）号源，卡品管理营销服务部门营销服务部门支持部门对公司品牌，产品品牌与企业CI进行统一规划和监控在省级预算范围内，对品牌广告或又个人/企业用户中心和新业务中心提出的广告进行统一制作和广告投放对整体市场的基础性研究根据个人/企业用户中心与新业务开发中心的要求进行专项市场研究建设与维护公司统一营销信息库号源申请，号源数据库建设与维护，号源分配卡品采购，制作与分配2023/10/16第页20在职能履行过程中，各部门/处室的分工与协作应加以界定处室广告执行公司品牌管理产品品牌管理CI管理广告制作与投放市场研究号源卡品管理个人用户中心企业用户中心新业务中心职能基础市场研究专项市场研究营销信息数据库建设与维护号源管理卡品管理神州行规划与控制全球通规划与控制客户关系管理业务组合规划与控制业务流程制订与控制市场/营销规划与控制客户关系管理业务维护规划与控制业务流程制订与控制新业务研究新业务开发与维护新业务管理日常日常日常日常时间安排日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常日常公司领导战略综合广告执行市场研究号源卡品管理个人用户中心企业用户中心新业务中心分公司技术网络财务业务支持决策参与决策牵头/负责分析论证方案执行2023/10/16第页21根据部门的功能定位以及职责要求，我们还应对其相应的部门考核内容，考核指标和考核来源进行设计举例：市场经营部关键考核内容考核内容市场运作效果市场调查市场调查市场调查考核指标考核来源服务质量品牌形象管理效果市场拓展知名度品牌形象识别程度市场调查业务支持与客服部市场调查业务支持与客户服务部业务支持与客户服务部业务支持与客户服务部业务支持与客户服务部市场巩固市场运作质量好感度市场份额新用户发展数客户满意度离网率营业收入ARAP值MOU值市场研究服务质量广告执行服务质量新业务中心，客户服务部新业务中心2023/10/16第页22职责是工作内容与届定责任的统一，通过对工作内容的详细描述来对某一岗位工作范围内的职责进行对应于特定工作内容所需人员的数量和职务称为编制为了完成特定岗位的工作所需的权力范围称为权限，权限应与岗位的职责相对称对应于特定工作岗位的人员知识，技术，学历，经验等方面的要求考核特定工作岗位的工作完成质量的主要内容及相关量化指标部门职责设计最后将落实到具体的部门内岗位描述，它将包含职责，岗位，编制，权限，能力要求和核心指标六个要素有一名员工承担完成若干项工作，并具有相应的责任，权限，就构成一个岗位岗位关键考核内容（指标）能力编制职责（工作内容）权限2023/10/16第页23岗位描述举例岗位名称：市场经营部部长所属部门：2023/10/16第页24管理/业务流程设计2023/10/16第页25企业流程一般分为战略流程，业务流程，与管理流程，其中管理/业务流程的效率直接决定了企业当前的市场竞争力战略流程用以规划和开拓组织未来的流程，包括：战略规划投资规划新业务开发业务流程管理流程用以实现组织日常功能的流程，包括：客户发展客户服务订单处理收付款等为战略流程和经营流程提供保障的流程，包括：人力资源管理会计/统计财务管理信息系统2023/10/16第页26流程设计首先需要将企业的核心流程识别出来，识别其彼此的互动关系，在此基础上形成企业的核心流程体系，并与企业的一般的运作流程加以区分政策法规应对流程人力资源管理流程战略管理流程品牌管理流程客户服务管理流程网络管理流程业务支撑流程产品管理流程营销管理流程财务管理流程分公司/客户环境环境管理控制流程管理控制流程业务流程业务流程12345678910环境环境2023/10/16第页27对各项核心流程将分解为具体子流程，并对子流程的定义和目的加以明确确定企业中长期发展战略以及与之相应的职能战略，监督战略规划的实施并适时对战略进行调整确定年度业务发展目标与框架，汇总各部门的业务计划，编制公司总体年度业务计划，监督业务计划的实施举例：战略管理流程子流程1.战略规划流程2.年度业务流程计划3.年度业务计划控制流程定义目的确定公司的发展愿景和战略目标保证各部门和分公司的经营适合公司的发展目标规划公司阶段性发展目标，对发展情况进行评估和调整确保公司年度发展目标符合公司发展战略整合协调各部门的年度业务计划，以保证公司整体目标的一致性对业务计划的实施进行监督和控制，及时提出对策建议通过监控来保证公司年度目标的实现和及时调整2023/10/16第页28成功的流程设计首先需要企业在设计过程中打破部门界限，转向以客户需要或是流程目的为导向来思考流程的各环节以及在各环节中部门之间的分工与协作职能导向，流程分割于不同职能部门追求局部优化运营特征传统的管理注重职能层级机制而业务流程再设计则强调流程导向图示员工要求沟通方式绩效衡量研究生产销售职能部门CEO顾客顾客顾客研究生产销售面向顾客的流程导向追求全局优化按职能进行专业分工各司其职按流程进行分工，多面手跨职能的团队合作垂直沟通水平沟通以各自职能履行程度来衡量以最终绩效进行衡量部门间合作上的效率损失，缺乏全面的客户服务团队形式提供顾客服务，将企业内非增值活动压缩到最小2023/10/16第页29在流程设计中首先需要企业分析现有流程中的关键点及其在关键点中的效率损失。。。改进目标流程关键点识别改进基础分析该流程改进的目标是什么？成本低速度快客户满意度更高哪些环节构成流程改进的关键点或流程缺少哪些关键环节针对流程各环节从以下四个角度进行分析？活动：是否过于复杂，存在精简的可能性活动实现形式：是否能以更有效率的工具来实现活动活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率2023/10/16第页30。。。并通过对现在流程的简化，整合，增加，调整等方式来提升流程效率消除非增增值活动过量生产活动间等待不必要的运输反复的加工过量的库存重复的活动任务整合简化活动可以整合起来有一人承担几个工作紧密合作的职能专家与顾客进行整合与供应商进行整合流程任务自？化增加环节重排环节不同部门重派方式重复的检验各部门协调过于复杂的表格过于专业分工的程序复杂的沟通形式过分复杂的技术系统缺乏优化的物流可以以更低廉方式进行分包的非核心工作脏活，累活，险活以及乏味工作数据的采集与传输数据的分析企业用以规避风险的关键点企业用以强化控制的关键点有利于提升顾客满意度的流程环节可以减少重复，提升效率的环节调整可以缩短时间，降低成本的环节调整2023/10/16第页31用直观的流程表达形式，以明确整体流程内容以及在流程运作过程中各部门的职责分工战略部战略规划制定流程财务部工程部市场部新业务部客户部人力部其他部分公司战略委员会XX集团依据分析制订审议提出制定审批实施/监督财务资料网络发展状况市场分析收入预测新业务预测客户情况人力资源状况当地市场关键资料愿景和方向集团战略分析外部环境/内部状况分析外部环境/内部状况审议业务发展框架组织职能部门战略制定审核汇总企业发展战略草案汇总分析提供网络发展战略汇总分析提出营销发展战略汇总分析提出新产品发展战略汇总分析提出客服发展战略汇总分析提出人力发展战略参与职能部门战略制定组织审核参与审核参与审核参与审核参与审核组织审核组织审核组织审核审核战略年度业务计划流程是是否否2023/10/16第页32流程说明对于增强流程的可操作性也十分关键战略规划制定流程步骤部门负责人工作内容交付成果序号依据分析制定审议战略部管理层市场部网络工程部新业务部客户服务部人力资源部财务部分公司战略部管理层战略部总经理总经理总经理战略规划人员总经理战略规划人员收集集团公司，管理层对战略要求和目标收集公司各职能部门现状及发展预测外部宏观环境和市场环境公司愿景及战略方向设想前一年业务计划完成情况未来三年业务发展要求分公司未来一年业务发展要求分析与企业相关的宏观环境，行业和竞争等外部信息，识别机会与威胁分析公司内部经营和发展状况，以及在经营中所存在的问题识别企业的优势与劣势，确认公司的核心竞争力综合分析企业内外部因素，制订企业战略发展目标和框架审议企业发展战略建议的主要内容和发展目标市场分析预测网络发展状况新业务预测客服情况人力资源情况分公司业务发展情况为制定战略目标和框架做准备企业发展战略框架和目标建议确定企业发展战略的主要内容和目标2023/10/16第页33对于部分改进后的流程还需要设计具体的流程方法与工具思考方法表格格式文本格式分析工具方法，工具和格式1）外部环境分析宏观环境分析竞争分析市场分析产品分析产业政策分析渠道分析利润下降收入下降成本上升价格下降销量下降市场费用上升管理费用上升固定成本上升营销战略报告战略目标基本发展策略竞争策略个人市场营销战略战略目标市场定位业务组合价格策略目标本月执行实现率上月执行增减%业务1业务2023/10/16第页34重组下属公司及分厂的管理模式调整集团组织架构，整合集团管理职能强化发展规划及投资管理功能培养引进人才，提高集团管理人员工作质量杰赛需立即着手解决下述难题，否则彩虹将难以提升竞争力，加强活力，并维持生存能力。谢谢！2023/10/16第页35组织机构与管理流程优化培训之一：职务调查描述任务与工作2023/10/16第页37工作职责工作任务

工作动作

按董事长的要求进行速记

准备和保存月董事会记录适合职位说明董事会速记整理速记记录打印董事会会议记录复印会议记录，分发给董事会成员会议记录保管归档在打字印机中插入打印纸确定打字机的边距

行政秘书合并相关任务举例2023/10/16第页38招聘助理的任务职责·

接收和记录辞职申请·

确定空缺职位

·

每周更新空缺职位

·

查阅职务说明·

起草招聘广告·

请示上级批准·

与广告代理联络·

确认广告保管并定期查阅空缺职位表，便于进行招聘及行使其他人事职能准备招聘启事，请示上级批准，与广告商联络，确保广告正确并及时出版职责说明的步骤2023/10/16第页391. 明确列举必须执行的任务。2. 指出每项工作的目的或目标。3. 分析任务并归类相关任务。4.简要描述各部分的主要责任。最多以两句话描述。5.指出工作频率，可能的情况下，说明时间的占用比率。6.合并相关行为的描述。什么是职位说明？经职位在职人员与主管经理，人力资源部门讨论并同意书面陈述职位的目的，职责；从职位职责中提炼出业绩指标及重要性；当职位发生重要变化或因组织变化而受到影响时都要重新检讨。2023/10/16第页40职位名称和岗位目的职位名称提供公司批准的职位名称2023/10/16第页41岗位目的陈述简单、准确地说明该职位存在的意义及它对整个集团成功的独特贡献该职位实现了组织的哪些目的？该职位对组织具有什么特殊贡献？如果没有这一职位的存在，则不能做到哪些了？岗位目的陈述（续）总是始于一个动词。继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么目的。注意：职位目的陈述不包括如何完成结果的过程。2023/10/16第页42目的陈述举例指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划和方针的发展营利目标。完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且不超过所规定的折扣范围。2023/10/16第页43行政总裁销售代表目的陈述举例（续）计划、指导和控制公司的财政活动，包括借款和盈余的管理，保证最大的回报，保障股东的利益。

2023/10/16第页44资金管理主任职责说明说明一项职