AMA领导力力模型-行为描述(模板)

领导力模型－行为描述4＋4＋4目标与计划资源管理3＋3＋34＋4＋4绩效管理4＋4＋4项目管理3战略决策3＋3＋312领导与执行变革3＋3＋33＋3＋3客户导向62＋2＋2流程与质量5解决问题与决策3＋3＋320创新4＋4＋42＋2＋2个人与团队氛围71＋1＋1组织文化与价值3 88 16识人选人4＋4＋43＋3＋3建立愿景4教导3＋3＋33＋3＋3建立信任9 34授权3＋3＋33＋3＋3领导角色18培训与发展2＋2＋25＋5＋5沟通8追求卓越3＋3＋33＋3＋3管理冲突17高效工作3＋3＋32＋2＋2跨部门合作8 63＋3＋3谈判激励3＋3＋34＋4＋4报告与演讲建设团队5＋5＋512角

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聚人心领导建立愿景1理解并认同组织的愿景理解并认同组织的愿景，能够定位自身团队在达成组织愿景中的使命和价值能够规划组织的愿景，明确指出现状与愿景之间的差距，指明行动方向2能够向员工传达组织的愿景和年度目标能够根据组织的愿景制定部门愿景和阶段性发展目标能够具体地描绘组织的愿景，不断用愿景激发员工，使愿景深入人心3能够将组织的愿景与员工的工作相联系，告知员工工作的意义能够向员工清晰地传达组织愿景、部门愿景和阶段性发展目标，激发员工参与对实现组织愿景充满信心，身体力行地追求愿景，不断强化整个组织的信心建立信任1能够令人信赖地完成任务能够承上启下，在做好本部门工作的基础上不断追求进步有明确的事业方向，对事业充满激情，以身作则不懈追求2听取他人意见，关心他人感受，能够与他人建立和维持积极的人际关系，使工作能顺利开展主动坦诚地与他人沟通，理解他人的需要，寻求共同达成最佳绩效的方式能够与他人平等地互动，建立坦诚沟通的组织氛围3对自己的行为承担责任，信守承诺正直，坚持原则能够建立和维系公平的尺度领导角色1理解作为一个管理者的职责，能够努力满足下属、上司和同事的期望能够均衡和扮演好各种情况下所需的管理者和领导者角色能够成为各级管理人的教练2能够管理好下属的工作能够根据下属的能力、意愿和具体情况，采取不同的方式领导下属能够根据下属的特质领导下属3能够正确地看待管理者与被管理者的关系，获得下属的认可能够在部门内和部门间建立个人影响力具有个人威望和领导魅力，能够凭借个人产生凝聚力3角

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聚人心影响沟通1能够专注地倾听对方说话，不打断或同时讲自己的能够充分倾听，正确全面地理解对方的意图能够用心倾听，寻求基层的声音，建立倾听的组织氛围2能够复述对方的话，以确保自己理解对方想要表达的观点注意场合，能够用对方接受或喜欢的方式与对方沟通能够预先设想对方的反应，考虑对方的沟通风格，选择最佳的沟通策略和方式3能对对方表达出来的情绪做出同理回应沟通时能引导对方抒发情绪，并给予同理回应能够尊重地倾听下属的观点，做出建设性的询问和反馈，使沟通充分有效4能够清楚、简洁地表明自己的想法能够果断地表达自己的观点，同时让对方感到受尊重鼓励下属发表见解，对下属主动发表见解的行为给予认可5能够在平时主动与他人交往，建立交情能够建立和维护积极主动的跨团队关系能够与组织内外部均建立积极的关系管理冲突1不排斥和回避冲突视冲突为工作中的正常现象，主动寻找潜在冲突并解决视冲突为突破的契机，鼓励建设性地处理冲突2能够用倾听、提问等方式找出冲突点，设法化解能够客观分析导致冲突的因素，分析双方的利益和需求，寻求问题的解决方案能够从整体利益出发，引导冲突双方分析各自的立场、利益和需求，寻求策略性的解决方案3发生冲突时，能够有效控制自己的情绪，避免冲突因为情绪升级发生冲突时，能够理解对方的感受，帮助对方排除情绪对于复杂的、一时不能完全化解的冲突，能够在取得共识的基础上，选择阶段性的解决方案跨部门合作1知道其他部门的工作职责和内容，了解自身团队与其他部门的联结，保质保量地完成对其他部门的服务理解公司运营和各部门在组织中的职能和价值，理解各部门的工作重点和需求，能够适时调整本部门的工作重点要求和指导各部门不断完善合作流程，利用跨部门项目的合作过程，强化合作，并得到执行效果2需要时，能够为其他部门/跨部门项目调整本部门的工作重点，以配合大局能够合理调配资源，保证跨部门项目的有效运转，不只关注本部门利益能够指导和调节各部门的资源配置，实现资源的优化利用4谈判1谈判前，能够了解和预想对方的大致状况能够客观分析谈判双方的形势，确定每次谈判的目标、议题、让步范围，设计谈判过程能够从企业战略出发，给予符合组织战略利益的谈判方针2谈判中，努力说服对方，又不伤对方感情能够根据谈判对象的个人特点，实施有针对性的影响策略能够全面客观地分析谈判双方的形势和利益需要，制定谈判方案3能够运用一些谈判技巧调整对方的期望值谈判陷入僵局时，能够灵活运用多种策略，化解僵局能够权衡双方的利益，寻求创造性的双赢合作报告与演讲1演讲时，能合理组织信息，把内容说清楚，并有效回答提问能够分析听众的特点和需求，以生动的方式进行演讲，并处理各种挑战性问题能够在公司层面的活动中，发表鼓舞人心的讲话，激励员工2能向团队成员清楚地下达工作要求能够向上级和其他部门清楚地陈述本部门的工作计划和工作成果能够在与关键合作伙伴的会谈中，阐述公司的发展前景，赢得机会3能够向上司清楚地报告工作计划和工作成果能够清楚地解释部门的工作重点，报告工作中的问题，寻求支持能够在董事会上，报告公司的年度规划和年度经营状况，获得投资者的信任4能够做有吸引力的产品介绍/方案解说，达到目的能够在部门/项目会议上，或组织活动中，做有效的报告能够在大型公众场合发表演讲，提升公司形象，发展良好的公共关系5角

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聚人心促发激励1有激励员工的意识和行动了解下属的动力，能够采取有针对性的激励手段能够有效采用富有个性化的手段，刺激下属的事业心，建立激励的组织氛围2在下属有良好的绩效表现时，能够及时给予肯定在下属有良好的绩效表现时，能够及时给予肯定，并和下属一起总结获得良好绩效的原因在下属有良好表现时，能够及时给予肯定，并和下属一起总结成功所需的特质3能够指出员工的能力进步，鼓励员工继续成长能够为员工设定有挑战性的任务，加速员工的能力成长对下属的特质、能力和潜力有清楚的认识，为其设定高目标并提供锻炼平台建设团队1清楚团队的使命和自身承担的职责，能够向团队成员清楚地传达上级的要求不断追求团队价值和每个团队成员价值的提升能够用愿景统合各个团队的努力2能够公平地分配团队成员的工作，建立团队内部的合作流程能够帮助团队成员认识各自的特点，相互间通畅地沟通能够帮助团队成员认识和尊重彼此的差异，容纳不同的价值观和行为习惯3了解每位团队成员的特点，在协作过程中注意发挥团队成员的个人长处能够根据团队成员的不同成长速度，安排和设计工作任务，使每位团队成员都感受到受重视并且有成长能够根据各团队的成长状态，调整管理和领导方式4团队取得成绩时，能够及时肯定；出现问题时，能够及时发现和解决团队取得成绩时，能够及时肯定，并找出取得成绩的原因；出现问题时，能够及时发现和解决，同时采取措施，避免发生相似问题能够客观评价各个团队的绩效，鼓励相互反馈和相互学习，协调团队间的均衡成长5作决定时能够询问和听取团队成员的意见能够在制定计划、规划项目等工作中，发动团队成员参与，主动贡献意见能够有效地组织团队进行思考和辩论，以获得最佳决策6角

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展能力选才识人选人1能够清楚地描述岗位职责和岗位能力要求能够根据部门发展需求，设计新的岗位，制定岗位能力要求把员工视为人力资本，重视人力资本的投资回报2能够有效地筛选简历能够预期一段时间的部门人力资源需求能够依据组织所需的核心能力，客观评估组织的人力资源现状，确定人力资源发展需求3面试前，能够认真准备，清楚自己想要得到哪些信息；面试时，能够有效地提问，获得和澄清信息能够通过面试，了解应聘者的能力水平、工作动力、发展需求和个人特质清楚组织需要的人才的特质，能够在面试时进行细致的考察4能够判断应聘者的能力是否符合岗位要求能够判断应聘者的能力和个人特质是否符合岗位需求和组织文化能够预期应聘者的未来发展，判断其在多大程度上能够成为适应组织发展需求的核心人才7角

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展能力育人教导1能够为员工制定技能发展方案能够为员工制定能力发展方案，指出员工需要发展和改进的地方，并了解下属的期望清楚地了解下属的特质和潜力，能够利用组织发展提供的平台，为下属创造锻炼的机会，引导下属扩大视野和承受力，提升能力等级2能够在员工完成任务的过程中，及时给予指导，帮助员工提高技能能够鼓励和引导员工自己寻找工作方法，必要时给予帮助，增强员工的能力与自信能够不断强化组织中教导的氛围和能力3能够倾听员工的想法，了解状况背后的原因，帮助员工整理知识技能或梳理情绪员工发生个人问题影响到工作时，能够以同理心倾听，了解员工的感受和需求，帮助员工度过困难能够在下属出现情绪、积极性低落等状态时，引导下属改变对事物的认知与情绪，转变看法，从而提升行为授权1能够充分考虑员工的能力和任务的难度，合理布置任务，保证任务的完成质量和员工技能的逐步提升有意识地利用授权发展员工的能力，通过有计划地增加授权程度，提升员工的能力和信心利用授权培养核心人才的能力2授权时，能够清楚界定目标、任务等因素；授权后，能够进行监督和控制，保证完成任务授权时，能够告知员工完成此项工作的意义，并明确绩效要求和资源限制；授权后，能够定期或及时回顾进展，引导员工发挥自主创造力，解决问题，完成工作授权时给出方向和原则，留给下属空间，要求下属发挥潜力，追求突破；授权后定期与下属沟通进展，以帮助下属快速学习3员工需要帮助时，能够及时提供指导，但不是越俎代庖能够给予员工充分的信赖和支持，授权的同时授予权力能够鼓励敢于授权、敢于争取授权的组织氛围8培训与发展1能够根据员工的能力和发展需求，向HR部门提出具体的培训需求能够与

HR

部门合作制定人员的培训和发展计划，为员工创造理想的发展平台能够根据组织的发展需求，指导建设有效的培训与发展平台，培养和保留关键人才2培训前能与员工沟通培训的目的；培训后能够及时跟进，检查员工行为的提升能够深入了解员工的发展意向，帮助其规划职业发展能够找出高潜力的人才，培育其成为接班人，保持组织的人才优势9角

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展能力自我领导追求卓越1能够不断更新知识和技能能够不断寻找有挑战的工作不断提高目标，强化自身能力，是自我挑战的典范2表现出高度的工作积极性乐观，正向思考，专注在机会而不是困难/障碍对事业满怀信心，表现出必胜的信念3能够接受他人的批评和建议能够主动寻求他人的反馈，了解和改善自己的不足懂得如何发挥自己的优势，管理自己的不足高效工作1能够根据事情的轻重缓急，安排优先顺序能够合理地利用个人时间，处理好重要和紧急的事情能够高效地利用个人时间，处理好长期重要的事情2能够避免陷入琐事，将重点放在重要工作上能够从容应对多任务角色，保持良好的情绪和灵活的反应面对大量需要快速决策的事务，能够保持冷静的思考和敏锐的判断3在压力下，能够控制自己的情绪，不抱怨了解自己的情绪反应，能够调整自己的情绪，保持积极状态清楚自己的情绪反应，能够有效地调整自己的情绪，始终保持乐观和热情，带动他人保持正向情绪10角

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营企业经营意识资源管理1理解企业是如何创造价值和获得利润的关心企业利润，积极寻找节约成本和提升利润的机会能够平衡长期和短期的资源需求，为组织创造持续发展的能力2具备基本的财务知识，能够读懂财务报表能够从财务角度评估部门活动对企业经营的影响能够做出最佳投资决策，有效管理收益和风险3有节约成本和优化使用资源的观念能够站在企业经营者的角度管理预算，优化资源的使用，追求投资回报既重视企业短期财务成果，也重视组织无形资产的长期增长11角

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营企业战略目光战略决策1了解企业的经营方针，清楚企业的年度运营目标了解企业的经营战略，以及企业选择此种经营战略的来龙去脉能够对企业内部资源和组织能力进行分析，确定企业经营战略，加强企业定位和发展企业的核心能力2了解企业提供的产品和服务的特点，以及它们服务于哪些客户和市场理解自身产品和服务的定位，知道企业依靠提供给客户哪些价值取得生存和发展对市场环境的变化保持高度敏感，能够预期市场趋势和客户需求发展，判断这些变化将给企业带来的机遇和挑战，制定企业的产品和服务发展战略3熟悉主要的竞争对手，了解他们的产品和服务优势了解自身和竞争对手的优劣势，关注竞争对手的动向，清楚一方的行动对另一方的影响能够对竞争环境进行剖析，预期竞争对手的策略，制定竞争战略，领先于竞争对手领导与执行变革1以开放的心态接受变化，能够积极接受个人角色和部门任务、流程等的调整理解变革的动因，向部门清晰地传达变革的目标和愿景，以及变革对部门的意义和影响能够预见变革的需要，把握变革的契机，制定变革目标和愿景，领导各个部门制定变革执行计划2能够让下属看到变化的原因和意义，帮助他们理解变化，克服疑虑或抵触情绪能够预期员工对变革的反应，通过有意识的沟通过程，激发员工对变革的信心和参与，解决冲突清楚变革的障碍和阻力，能够预期变革过程中组织内可能产生的疑虑、抵触和反复，能够指导各个部门计划和落实变革行动3能够根据任务、流程等的变化，帮助员工快速增长能力，适应需要能够周详地规划变革在部门内的实现过程，计划关键行动和检核点能够部署变革力量，建立领导变革的团队，推动和控制变革的进程12角

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营企业思维与创新解决问题与决策1能够分清问题的症状和原因能够排除不合理或无根据的信息，有效地获得所需要的真实信息能够进行系统思考，从复杂的、相互纠结的问题循环中，看到事情的浅层和深层原因，同时看到这些问题所揭示的趋势2掌握一些实用的帮助分析问题和寻找解决方案的工具，能够熟练运用针对诸多相互关联的问题，能够透过症状，揭开导致这些问题的主要因素和次要因素，找到解决问题的关键清楚每个解决方案的积极面和消极面，能够有意识地从多个层面切入问题，有步骤地解决问题3能够对几种备选方案作比较，根据实际情况找出最合理的方案能够借助工具，产生和筛选有效解决方案，在出现变化时及时调整方案，在需要时考虑风险因素，做好应急方案能够平衡系统分析和果断决策，综合理性和直觉，在紧急时刻及时做出决策创新1理解企业中的创新，不畏惧创新，相信自己有能力创新理解创新对企业发展的意义，鼓励员工在工作中创新，在每次解决问题的过程中融入创新倡导创新，要求员工具有创新的紧迫感，带领员工进行创新，不害怕尝试失败，从失败中汲取新的灵感2能够以开放的心态接受新鲜事物，听取不同观点，从中汲取创新的灵感能够借助有效的思维工具，突破逻辑思考的局限，有意识地进行创造性思考不断挑战现状，质疑现有的流程/做法，寻求更有效/突破的方式3不拘泥于传统的、习惯的方式，敢于尝试新思路、新方法能够有效地组织团队创新会议，发挥每个人的创新能力引导建立支持创新的机制和氛围，能够在决策会议等重要场合领导团队进行集体创新思考4能够鼓励下属参与创新的尝试能够在部门内推行好的创新方案，积累创新经验能够领导大家把好的创意结果转化为企业成果，把好的创新实践转化为组织实践，增强大家对创新的信心和投入13角

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理运营执行与绩效目标与计划1能够根据上级下达的年度目标，制定部门的年度工作计划和工作重点能够根据公司的年度目标，制定部门年度目标、年度工作计划，和规划年度重点工作项目能够根据公司的经营战略，制定公司的年度目标，并分解到各个部门2能够根据制定的工作计划，细分工作任务，计算人员和资源需求，配置好人员和资源能够对年度重点工作项目做出部署，分配和获得部门内外部资源，与相关各方面保持沟通，确保项目的执行能够指导和检核各部门的年度工作计划和重点项目规划，权衡各部门的资源需求，给予资源支持3能够控制计划的执行，定期跟踪进度，出现问题时及时解决，排除对计划的不利影响能够根据实际情况和需要，对项目内容和进度进行调整能够定期跟踪各个部门年度重点工作项目的执行情况，批准必要的调整，保证各部门项目之间的协调进行4发生变化时，能够及时采取应对方案制定计划时，能够充分考虑风险和变化，准备好预防措施和应急计划能够预见计划的变动需要，指导计划的调整绩效管理1能够清楚地告知员工岗位职责、工作任务和衡量标准能够为下属制定明确的年度绩效目标和绩效标准能够制定公司的年度绩效目标，并分解到各个部门的绩效目标2能够让下属清楚地了解本部门的年度绩效要求和他个人的年度绩效要求能够与下属有效地沟通年度绩效要求，与下属共同做出绩效达成方案能够与下属有效地沟通部门的年度绩效目标，建立各个部门绩效目标之间的联结3能够观察和记录员工的绩效表现，客观公正地评估员工的绩效能够客观公正地评估员工的绩效，通过有效的绩效面谈，发掘影响绩效的因素，分析有关趋势能够定期检查和客观公正地评估各部门的绩效状况，与部门主管一起分析绩效问题和绩效推动方案4能够做好年度绩效面谈和平时的绩效面谈能够提出合理的薪资建议，与员工有效地沟通薪资调整能够指导建立组织的绩效管理系统，指导绩效标准和薪资标准等的调整项目管理1能够清楚地界定项目范围，描述项目交付物能够与项目委托方及其他项目相关人员沟通，确定项目范围和项目交付物能够根据组织的阶段性发展目标，确定当前的项目需求，明确项目的投入产出142能够做出可执行的项目计划，确定进度控制点能够与参与项目的各个方面沟通，做出可执行的项目计划，制定阶段性目标能够检核项目的阶段性成果，确定项目进展符合需求，出现偏离时能够有效介入3能够细分项目任务，在团队内部做好任务分工能够组建一支强大的项目团队，领导团队成员，承受压力，通过高效的协作完成项目能够有效地沟通项目的意义，获得组织各个层面对项目的支持，推动项目顺利启动4能够保证项目和日常工作同时顺利进行能够就项目过程中发生的各种冲突或需要做出的调整，做好内外部协调工作，达成共识，获得支持能够保障项目资源，化解重大分歧和冲突，有效激励项目团队15角

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理运营流程与质量客户导向1能够坚持高质量的客户服务，实现对客户的承诺能够收集客户行为和客户反馈，分析客户需求的发展趋势能够分析客户需求的发展趋势，得出企业产品与服务的更新/发展需要2能够与客户进行有效的沟通，保持融洽的关系能够对客户群进行分析，判断企业的理想客户；能够与关键客户保持良好、稳定的关系能够建立从客户到企业的反馈机制，紧紧把握客户