工作分析培训（汇编）

工作分析培训工作中经常会遇到的问题部门人员多因人设岗过多突发事件职责重叠/分散忽略重要职能或流程烦琐缺乏客观的业绩评价标准职责不清，协调工作困难效率低员工缺乏积极性组织目标无法实现什么是工作分析工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

工作分析的目的访谈问卷调查现场观察……职位说明书工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题绩效考核薪酬招聘、选拔培训开发

……方法信息载体结果运用工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位三联项目工作分析流程选定标竿职位任职者填写调查问卷上级审阅问卷信息对标竿岗位的任职者访谈项目小组草拟职位说明书初稿项目组修订职位说明书上级再次审阅形成职位说明书体系希望您给予支持和配合！组织结构——工作分析调查问卷的填写营业管理部物流科调度员填写格式直接下级职位平级职位直接上级职位间接上级职位下级职位只针对领导岗位，基层员工不用填写；只写直接下级，间接下级不用填写

请填写在您这个岗位上，共有多少任职者工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标为您提供产品、信息、服务、命令……通过您的工作，为其他职位提供产品、信息、服务、命令……您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位输入输出什么工作？工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的工作为谁服务？

为我提供条件的具体内容和形式是什么？通过我的工作为别人提供哪些产出？以什么形式传递给别人如何衡量我的工作好坏这项工作多久会发生一次？为了完成这项工作，需要谁为我提供什么前提条件？工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标您的职位（上游）相关职位（下游）相关职位“各子公司财务岗提交财务报表，报送到我的职位，我汇总后形成合并财务报表，提交给财务部经理”财务部经理汇总合并财务报表子公司财务岗财务报表电子文档财务总报表电子文档季度工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标工作任务

＝动词＋宾语选择、识别、面试、推荐、雇用范例：某招聘岗职位候选人录入某商务岗供应商信息工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标负责XX工作对XX人员进行管理常见的写法分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……

把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标形式面对面沟通电话沟通纸介（文件流转）电子文档（e-mail、企业内部自动化作业系统……）工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标质量时间成本满意度数量利润、产量、收入……准确性、可靠性、质量规范要求……期限要求、单位时间的产量……预算、单位产品的成本限制……投诉、称赞、反馈……

请写出五因素中具体的指标是什么，不要仅仅写“时间指标、数量指标”工作联系——工作分析调查问卷的填写您的工作输出到哪个职位工作任务输入输出该项工作发生频率相关职位工作内容形式工作内容形式评价指标该项工作发生的时间、次数每周几次每月几次每个季度几次…………

对于一些不定期的工作，根据以往的经验，对发生的频率进行估算。非常感谢！2.6主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估2.6职责描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作2.6职责描述常用动词（3）其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用职位说明书资源、关系

任务、职责

岗位基本信息岗位概述：设置目的、存在价值岗位职责、任务可以供评价的指标工作权重工作权限工作联系任职资格工作规范工作说明工作分析－原理与操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析工作说明书的常用缩略语(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)工作说明书的常用缩略语(二)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作分析的常用方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日志法访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实个体访谈的提问举例您所做的工作是一种什么样的工作？您所从事的工作有哪些基本的职责？您工作好坏的标准是什么？您的工作环境有些什么特殊要求？……团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在问题加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分析问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestionnaire）半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）开放式问卷问卷法的优点搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点对问卷的质量有较高要求与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析观察法最适用的工