泉州呼叫中心培训

呼叫中心销售技巧培训华夏视联控股施颖桦2021年11月3日.课程构造指南学习目的营销的关键认知呼入销售的四大技巧〔结合目前套餐〕营销纳米压服法〔自学了解〕.学习目的对「营销管理」有清楚的认知与正确的心态透过听讲与研讨，学习「营销管理」的关键技艺，立刻提升营销管理绩效。.课前必问从事电销他听的多还是说的多？从事电销他听的好还是说的好？准客户的资讯他如何掌握好呢？准客户的问题他如何处置好呢？.客户类型礼貌、专业、效率“绿色〞客户规范“红色〞客户礼貌、专业、效率尊重、同理心、结果.客户需求什么？效率专业满足期望.客户的三种需求对于客户的需求，客户效力人员需求进展分析预测。客户有哪些需求呢？信息需求信息需务虚际上是客户需求运用协助。比如：吃饭、修手机、修缮耳机……需求效力人员做好充分的预备。而这种预备需求效力代表充实本人的专业知识才干满足信息需求的效力环境需求这是指效力人员要预测客户对环境的要求。环境要求还包括其他的一些要素。情感需求最难预测的客户需求就是情感需求.认识营销.感性与理性的消费行为.完全搞懂营销准客户对营销的态度.完全搞懂营销.营销另一个重要要素--话术话术为何重要？.营销胜利方程式.三条鱼如何换到五根玉米的压服术

.营销的五大技巧＿＿＿＿、获得信任＿＿＿＿、发明商机提供方案、满足需求处置异议、化解疑虑积极促成、欢喜收割

.呼入营销的四大技巧＿＿＿＿、铺垫胜利提供方案、满足需求处置异议、化解疑虑积极促成、欢喜收割.呼入营销的四大技巧喜乐接听提供方案处置异议积极促成.呼入营销的四大技巧例如：如今贵大厦数字电视机顶盒可以进展晋级了，晋级之後可以让您的文娱生活更加丰富跟方便喔！比如说：电视可以回看呀、延续剧可以点播等等。喜乐接听提供方案处置异议积极促成来电目的/释出＿＿＿＿暂时坚持信息＿＿＿.呼入营销的四大技巧例如：不知道您之前有没有了解过我们互动电视的功能？喜乐接听提供方案处置异议积极促成问一个「＿软问题＿」.呼入营销的四大技巧.呼入营销的四大技巧运用「优势问题」激发准客户的需求喜乐接听提供方案处置异议积极促成四大类「优势问题」…产业优势公司优势个人优势＿＿优势目的.呼入营销的四大技巧准客户的四种需求

四种需求不知道施小姐是不是经常有错过延续剧的困扰呢？不知道王先生有没有偶尔遇到晚上睡不着起来电视，却找不到想看节目的问题？不知道施小姐期不期望想看的节目，随时都可以翻开电视观看而不需求等播出时间呢？不知道王先生担不担忧网络速度太慢会影响小孩视力？.呼入营销的四大技巧担忧问题困扰期望四种需求已发生、理性的、反面的、需求透过()获得已发生、理性的、中性的，需求透过〔搜索〕获得潜在的、感性的、正面的，需求投过()获得潜在的、感性的、反面的，需求透过〔〕获得.呼入营销的四大技巧具象化描画互动电视目前最新热播的电影<白银谷>，里面郝蕾有个剧情把本人用布裹起来，看上去真像个木乃伊类！喜乐接听提供方案处置异议积极促成.呼入营销的四大技巧比较描画互动电视如今的老用户优惠套餐才599元，还送规范型400元机顶盒一台，互动效力一年才199元，相当于每天才0.5元，比吃冰棍还廉价类！喜乐接听提供方案处置异议积极促成.呼入营销的四大技巧化功能为利益互动电视的功能之一就是您想看喜欢的节目不用等待播出的时间可以让您随开随看、随看随停、享用及时满足跟心境自主的乐趣喜乐接听提供方案处置异议积极促成.呼入营销的四大技巧处置异议的原那么：先「＿＿＿」客户问题然后再「＿＿＿」问题喜乐接听提供方案处置异议积极促成.处置异议的三个模块.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋回挥棒处置异议模块一运用时机：1、一时之间不知如何回答准客户的问题时；2、想了解准客户的想法或规范时；.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋回挥棒我能领会王先生您对效力的感受，那王先生您觉得效力需求做到什么程度呢？.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋改问一个〔软问题〕处置异议模块二运用时机：1、遇四处置瓶颈，必需另辟一个战场时；2、判别异议非真实，想要逃避准客户问题时；.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋改问一个软问题我了解王先生的意思，对了！您平常比较喜欢看什么类型的节目？.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋化反对问题为卖点处置异议模块三运用时机：我们产品其实可以处理准客户的异议时.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成接受＋化反对问题为卖点我能领会王先生您的感受，只是我要强调的是：不就是由于您任务忙，所以更应该运用互动电视随时满足您难得有空闲的文娱需求嘛？.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成给个理由推销(今天买)我们每天辛勤任务为的不就是让本人或家人过个好日子嘛？互动电视就是社会开展的产物，辛劳的您也该给本人多一点享乐呀！您说是不？.处置异议的三个模块喜乐接听提供方案处置异议积极促成运用二选一法获得承诺您看是白天安装好呢？还是晚上过去好呢？.营销的纳米压服术正面诉求V.S反面诉求正面诉求：三人行必有我师；两人同心，其利断金；天无绝人之路；勤能补拙；否极泰来；多难兴邦…反面诉求：人无远虑，必有近忧；三人成虎；乐极生悲；欲速那么不达；物极必反；玩火自焚；….营销的纳米压服术「反面诉求」的力量是「正面诉求」的2.5倍不等于恫吓、要挟不要冒犯对方、不要冒犯忌讳运用「我们」取代「您」举反例时，运用「虚拟的第三者」.正面诉求与反面诉求范例开慢一点、以策平安；开慢一点、防止发生危险；再这么快、我就要下车了喔！这么快，万一吃罚单，半个月的薪水就飞啦！这么快太危险啦！慢一点！再这么快，他会死得很难看的！正面诉求反面诉求.营销的纳米压服术理性诉求V.S感性诉求理性诉求：可数字化的、可评价的、客观的、有规范或行情的感性诉求