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文档简介

Word版本，下载可自由编辑新员工培训方案一、阶段性部门培训方案(1个月)

前台培训方案

(1)中软系统培训

中软系统入住和退房操作程序，入账、转账程序，押金账户入账程序。

(2)温泉接待系统培训

温泉手牌录入与结账，温泉系统手牌管理。

(3)前台接待流程培训

前台从问候到结账整个服务过程。

(4)身份证上传系统培训

旅馆身份证系统，入住与退宿的操作流程

(5)Pos机使用的培训

POS机刷卡消费与预授权操作流程。

礼宾培训方案

(1)礼宾引领礼貌礼节培训

(2)礼宾寄存行李培训

(3)礼宾拉车门培训

(4)礼宾门口电子屏操作

商场培训方案

(1)商场选购方案

(2)商场物品摆放与售卖

二、量化性部门培训方案(2个月)

前台培训方案

(1)前台英语培训

Greetingandwelcomingguest欢迎来宾

Telephoneskillstandards电话接听标准

Takingreservation

接受预订

Handlingin-houseamenities客房欢迎品支配

Awaitingroomhandling

等待房间

Safedepositbox

保险箱

Checkinwithoutreservation(Walkin)散客登记

Checkinwithreservation

预订客人登记

Regularcheckin

常住客登记

Groupcheckin

团队登记

Expresscheckinatcounter柜台快速登记

Foreigncurrencyexchange外币兑换

Overnightbucketcheck

夜间检查

Handlingmessages

来宾留言

Extensionstay

续住

Keyauthorization

钥匙授权

Blockroomsforarrivals

预抵客人锁房

Handlingexpectedcheckout估计离店

Prepareforgroupcheckout团队离店预备

Prepareforlongstayingcheckout

长住客离店预备

Checkoutgroup

团队结账

Checkoutguestwithcash

现金结算

Checkoutguestwithcityledger

挂账结算

Checkoutguestwithtraveler’scheque

旅行支票结算

Checkoutguestwithtransferroom

转账结算

Checkoutguestwithcreditcard

信用卡结算

Checkoutguestwithdepositrefund

现金返还

HandlingGuestComplaint

来宾投诉

(2)前台售房技巧

(3)前台与各部门协作关系

(4)前台财务学问培训

礼宾培训方案

礼宾外语培训

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