邮政业务(营销)员高级试卷正文

试卷编码：12JL61990000-90000000430001试卷编码：12JL61990000-9000000043000110页15页试卷编号：c53d

职业技能鉴定国家题库称名位单邮政业务〔营销〕员高级理论学问试卷称名位单注 意 事 项线1、考试时间：1202、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四一二三四五总分得分名姓得分评分人超得分评分人准一、填空题(1题～20题,120分。)号证考准不 1.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括 、公共来源、个人来源和阅历来源。号证考准消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这表达出消费者需求特题征。省、自治区、直辖市邮政治理机构在国务院邮政治理部门的领导下，负责本行政区域的答 邮政普遍效劳和 监视治理工作。着装的 原则是世界通行的着装装扮最根本原则。产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为 。生 是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。区地考 7.居民消费市场细分标准有 、人口状况和地理环境。区地 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力气，来调整人们之间相互关系的观念、原则、标准、准则的总和。 是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的本钱之差。针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优待券和 。文化环境是指企业所处的社会构造、 、信仰和价值观念、行为标准、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。内部报告系统的核心是 。姓氏“宰父”的拼音为 。我国邮政编码的最终两位代表 。有用消费心理是指消费者消费的缘由在于重视产品或效劳的 性与使用价值。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公正交易权，求偿权，结社权，受教育权，受敬重权和 。赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 。现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避开了营销员销售的 。常用的称谓方式包括职衔称、职业称、 、姓氏称、泛尊称五种。 消费心理是指消费者追求产品或效劳价格低廉的一种消费动机。得分得分评分人(21题～600.520分。)以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的选项是〔 。A、A2代表其次行第一列 B、B3代表其次行第三列C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列以下不属于依据计算机网络拓扑构造分类的是〔 。A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、广域网法院专递业务属于EMS的〔 〕业务。A、次晨达 B、同城快递 C、次日递 D、承诺效劳以下关于提问作用的表述正确的选项是〔 。A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户翻开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避开消灭歧义或误会D、提问可以让营销员套取更多的隐私兽药广告的有关治理规定不包括〔 。A、依据《国家工商行政治理局、农业部令第29号》文件执行B、供给农牧行政治理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、供给工商行政治理部门审查批准的《广告证明》文件营销员假设认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以承受〔 〕排解异议。A、无视法 B、太极法C、但是法 D、直接反对处理法以下关于营业推广时应留意的问题，表述错误的选项是〔 。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必需结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、争论说明，抱负的营业推广持续时间为1周以内在三级邮政网中〔 〕之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点海尔集团广告词“海尔，真诚到永久”这属于〔 〕广告词写法。A、号召式 B、赞扬式 C、幽默式 D、情感式以下选项不属于市场营销环境特点的是〔 。A、单一性 B、简单性 C、动态性 D、多变性具有一种或多种共同的特征，并具有格外相像的产品需求的一组个人或组织称为〔 。A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额 D、一个顾客群体以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的选项是〔。C、设置的动画可以进展删除D、完毕幻灯片放映后动画将自动删除以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的进展的重要意义描述错误的选项是〔 。A、有助于增加邮政企业的活力和竞争力 B、有助于邮政企业觉察时机，躲避威逼C、有助于邮政企业制定正确的营销决策 D、有助于邮政企业避开竞争以下关于拨打的表述不符合礼仪的是〔 。A、打时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户便利的时候打D、一般状况下，应由接的一方主动挂断计算机网络由〔 〕两局部组成。A、通信子网和校园网 B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网 D、局域网和资源子网以下关于消费需求的表述错误的选项是〔 。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进展各种消费行为的最普遍的内在缘由C、潜在需求和现实需求不行以转化D、在消费者购置行为中，大局部需求是由潜在需求引起的以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的选项是〔 。A、年册能够帮助客户标准景点行为、避开不正值竞争行为B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最效劳资讯C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户标准治理，提高社会知名度D、邮政贺年卡、客户信息反响卡能帮助客户维系老客户年用邮金额1万元〔含1万元〕以上50万元以下，县〔市〕级党政军机关等重要客户称为〔 。A、贵来宾户 B、黄金客户 C、白金客户 D、钻石客户〔 〕认为企业应当确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地供给客户想要的满足。A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念各类邮件应当按〔 〕封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥当保管。A、时间 B、频次 C、内容 D、类型营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是〔 。A、夹菜时不要遇到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人谈天D、用餐时尽量挑自己宠爱的吃以下关于邮票共性化效劳业务，表述错误的选项是〔 。A、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的选项是〔 。A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面对个人发放 D、由邮政储蓄机构面对中小企业发放以下选项中，不属于大客户调查内容的是〔 。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者状况C、大客户业务经营状况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政效劳的特别要求以下不属于邮政市场细分程序的是〔 。A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户群体的潜在需求状况C、对竞争对手进展细分 D、调查设计与组织调查以下选项不属于书面形式合同的是〔 。A、合同书 B、信件 C、 D、口头承诺邮路按〔 〕可分为快速邮路、一般邮路、物流专线。A、承运方式 B、班期性质 C、带运邮件种类 D、传递时限运用先进的营销理念进展市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的〔 。A、邮政业务学问 B、营销学问 C、邮政企业学问 D、报刊业务学问在Excel表中，按住〔 〕键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab以下关于Excel2023图表根本操作表述错误的选项是〔 。A、可以使用图表向导来创立图表B、建立图表后不行对图表类型进展更改C、Excel2023可以创立条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进展插入图表消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是〔 。A、消费者本身的需求欲望 B、效劳水平C、产品供给 D、广告宣传以下关于市场的描述不正确的选项是〔 。A、市场是一个产品当前和潜在购置者的集合B、市场中购置者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少打算D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且情愿用这些资源进展交换来满足欲望的人的数量以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的选项是〔 。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、只与国内的C2C电子商务平台合作C、是为淘宝网量身打造的业务D、业务开办范围根本掩盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的选项是〔 。Amagazine”“印刷品”BNewYearcard”“年贺卡”Cliteraturefortheblind”“盲人读物”Denvelope”“信封”以下关于熟人介绍法的表述错误的选项是〔 。A、是一种比较有效地查找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人查找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在肯定程度上影响了营销员市场开发的效果照相机的核心产品是〔 。A、价格 B、品牌 C、留念 D、颜色〔 〕是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进展传播，供给意见或信息的人。A、相关群体 B、家庭成员 C、意见首领 D、同事朋友以下对技术环境的分析应用，表述错误的选项是〔 。A、互联网带来了客户消费模式的转变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加B、营销员应准确地把握科技革命的进展趋势C、营销员应亲热留意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并准时地实行适当的对策D3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的进展邮政企业供给的上门揽收效劳属于〔 。A、附加产品 B、形式产品 C、核心产品 D、期望产品以下关于国际邮件中制止寄递的物品，表述错误的选项是〔 。A、爆炸性物品制止寄递B、未硝制的兽皮制止寄递C、各种散布恐惧信息的报刊书籍制止寄递D、经过加工制成的罐头食品制止寄递得分得分评分人三、多项选择(61题～100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每0.520分。)在市场调查中，实事求是的原则主要表达在〔 。A、敬重事实，防止主观性 B、不唯上、不唯书C、不从主观想象动身 D、按领导授意以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有〔 。A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件营销员搜集的客户信息中，竞争对手状况主要包括〔 。A、客户对竞争对手产品的满足度 B、竞争对手营销员与客户的关系C、竞争对手优劣势 D、竞争对手营销员的名字及销售的特点以下选项中属于集团客户需求特点市场细分标准的有〔 。A、时限要求 B、特别需求 C、客户规模 D、投递要求以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有〔 。A、消费者的收入水平高，对邮政产品的需求就猛烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小C、中年是最易承受颖事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有〔 。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至位置C、幻灯片的文本内容不能进展查找以下关于邮政营销员应具备力量的表述错误的有〔 。A、三种根本力量包括统计分析力量、沟通力量和应变力量B、沟通力量指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反响的力量C、三种根本力量包括创力量、沟通力量和分析力量D、应变力量主要表现在能够依据市场的变化适时推出的效劳工程的力量以下选项属于文件根本属性的有〔 。A、文件名 B、类型C、大小 D、文件夹产品生命周期阶段划分方法包括〔 。A、销售增长率划分法 B、利润增长率划分法C、产品普及率划分法 D、市场占有率划分法营销员运用FABE模式时，可以解决客户各种疑虑的证据包括〔 。A、真实的数字 B、真实的案例 C、超值的促销品 D、实物以下属于集邮品的有〔 。A、首日封 B、纪念封 C、镶嵌封 D、年册以下属于4C理论根本要素内容的有〔 。A、产品 B、本钱 C、便利 D、沟通以下关于PowerPoint幻灯片放映下一张的操作正确的有〔 。A、单击右键，弹出掌握放映菜单，点击“下一张”命令B、单击左键，直接进入下一张C、按【Enter】键直接进入下一张D、按【Esc】键直接进入下一张以下关于邮区中心局说法正确的有〔 。A、负责邮件的进、出、转处理 B、负责报刊的进、出、转处理C、担当邮件转押运任务 D、是邮政生产单位以下选项中关于商函广告特点表述正确的有〔 。A、针对性强B、价格高C、亲近感好D、沟通对象已经经过选择76.竞争调查的目的是〔。A、生疏市场状况和市场竞争强度B、依据本企业的优势，制定正确的竞争策略C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯以下属于二级干线邮路的有〔 。A、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B、集团公司指定担当全网邮件运输的邮路C、省内各级邮区中心局之间的邮路D、省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路以下关于市场营销观念的表述正确的有〔 。A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么C、市场营销观念是“以产定销”的思想D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念普访查找法又称〔 。A、市场普查法 B、地毯法 C、扫楼法 D、扫街法客户产生需求异议的根源有〔 。A、客户的身体安康与心情状态 B、客户的偏见与成见C、客户真的不需要所推销的商品 D、出于某种借口以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有〔 。A、邮资机打印的邮资符志 B、印在邮资邮简上的邮票图案C、从邮资明信片上剪下的邮票图案 D、邮票为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到〔 。A、主动为消费者供给各种有用性的解决方案B、突出效劳的快速、准确、安全、便利等有用性的优点C、针对老客户要细心地供给效劳，以维护他使用业务的消费习惯D、针对客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培育其对业务的消费习惯以下选项中签订与邮政企业有关的合同适《合同法的一般规定的〔 。A、买卖邮票合同 B、物流合同C、托付揽收特快专递邮件合同 D、邮政营销员与大客户订立的合同以下关于习惯消费的心理表述正确的有〔 。A、消费者习惯反映了消费者的共性和兴趣爱好B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的共性C、为了人身与家庭财产安全，消费者购置相应的产品或效劳来得到平安D、习惯消费心理是指购置产品或效劳的缘由在于消费者长期形成的消费习惯以下选项中关于广告表述正确的有〔 。A、广告是以劝诱的方式宣传产品B、广告作用有传递信息，沟通联系C、广告的最终目的是猎取利润D、广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进展以下姓氏读音正确的有〔 。A、蘧qú B、嶽yù C、镡tán D、隰xí比较适合访问客户的时间段包括〔 。A、上午9点半到10点半 B、下班前C、下午2点到3点之间 D、刚上班以下有关处理客户异议说法正确的有〔 。A、假设客户没有得到营销员满足的答复，就不能实行购置行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢送的姿势C、营销员应经过分析找出隐蔽在异议背后的真正根源，从而实行相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示敬重以下选项中关于网络广告特点表述正确的有〔 。A、受硬件环境限制 B、针对性强C、表现手法多样 D、信息量少以下选项中，不能作为邮资凭证使用的有〔 。A、经国务院邮政治理部门批准停顿使用的B、从邮资明信片上剪下的邮资图案C、邮资信封上的邮资图案D、已划销的邮票以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有〔 。A、一般包裹 B、快递包裹 C、印刷品 D、盲人读物以下姓氏读音正确的有〔 。A、朴piáo B、氾fán C、牟Mù D、牟móu以下属于4R营销理论根本要素的有〔 。A、关联 B、反映 C、沟通 D、回报以下关于国内邮件资费，表述错误的有〔 。A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B、明信片的资费为0.8元C3元D1元邮政企业在企业拜年卡上应当把握广告主供给与广告宣传产品、效劳工程相全都的〔 ，并与原件核对。A、营业执照复印件 B、生产许可证复印件C、卫生许可证复印件 D、资格证明复印件自然地理环境调查包括对〔 〕的调查。A、地形、地势 B、人口及增长状况C、气候 D、交通运输为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到〔 。A、供给售前、售中和售后全方面的效劳 B、邮政产品的包装精巧C、邮政效劳场所的环境舒适 D、邮政效劳人员的仪表美、语言美以下不属于国际给据邮件特征的有〔 。A、收寄时出给收据 B、投递时需要收件人签收C、不行查询 D、不担当赔偿责任以下选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有〔 。A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以C、邮政企业在选择目标市场时，必需考虑本企业能否有效满足顾客需求D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力以下关于国内经济快递业务，表述正确的有〔 。A、适用于大客户寄递物品类邮件 B、全程承受水陆路运输方式C、主要定位于国内经济类速递市场 D、资费优待得分得分评分人第101题～第1400.520分。)( )邮件确定制止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。( )不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异。( )消费者使用邮政速递业务时，有的追求速度、有的追求低资费、有的追求安全，此种市场细分方法属于心理细分。( )市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增加企业经营治理的敏捷性和灵敏性，在变化中不断觉察和捕获的时机。( )依据产品的整体概念，企业生产了一台白色、双开门的冰箱，这些特征属于冰箱的期望产品。( )综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、闻机构等对邮政的外部经营环境和进展有重要影响的客户。107.()邮政通信业务词汇“basiccharge”译成中文是“根本资费108.()大市场营销观念进展了市场营销观念和社会营销观念。109.()客户异议是成交的障碍，异议越少越好。110.()合同物流又被称为一体化物流。111.()计算机中，键盘是主要的输入设备，显示器是主要的输出设备。112.()人对他的看法或是否敬重他。113.( )时间介绍邮政业务。114.()PowerPoint2023窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。115.()邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票116.()营销员在销售前需要预备邮政企业的产品名目、给客户的小礼物等销售工具。117.()当产品处于生命周期成长期阶段时能、效用转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌。( )分方法承受的是心理细分。( )邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。( )国际邮件收寄后，觉察武器应移交公