如何有效沟通

如何有效沟通.Somebodysaid,-Youlisten,youforget-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstand.培训目的了解沟通的定义和其重要性

了解妨碍有效沟通的妨碍

掌握常用的沟通技巧学会与不同对象的沟通.我们的困惑为什么同样的说话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的任务，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派他人做事，结果与预期相差甚大？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？让我们关注沟通的过程和技巧，让一切的一切更加开心和顺畅.两个极端：1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，假设对他作一描画，您用哪些词语。2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他究竟在想什么，简言之，要想压服他，您必需花最大精神，如对他作一描画，您用到哪些词语。.假设他的同事描画他，又会用到哪些词呢？我是怎样的人.沟通的重要性信息时代的到来，使沟通才干更加重要。

信息爆炸信息爆炸信息爆炸无所适从.沟通的过程编码过程解码过程信息与通道计划发送的信息感遭到的信息编码过程反响解码过程噪音发送者接受者.沟通的方式言语口头VS书面非言语肢体言语、间隔、语气语调.非言语暗示的重要性单用言语缺乏以表达意思。

能协助表达我们的感情

能协助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能通知我们他人对我们的看法。.呵斥沟通困难的要素.沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自傲太多环节.沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要搜集信息，又要给予信息

心情性–信息的搜集会遭到传送信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决议的.有效沟通的四个原那么有明确的沟通目的

注重每个细节

要到达他的至少一个目的

顺应客观和客观环境的忽然变化.表达影响力的比较

1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力.沟通技巧----表达该当与谁沟通正确的沟通对象——当事人正确的沟通对象——指挥链正确的沟通对象——组织规定的沟通.沟通技巧----表达

无效果的表达〔说〕1、预备不充分2、表达不当3、不留意听众的反响4、时间地点不恰当5、错误的身体言语6、本身对内容不感兴趣.有效表达〔说〕的要点

1、思索对方心情

2、准确、简明扼要和完好的阐明

3、强调重点

4、与肢体言语表达一致

5、不断检查对方了解程度

6、建立互信气氛.沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底.倾听的层次听而不闻伪装倾听伪装倾听伪装倾听听而不闻设身处地地倾听专注地倾听选择性地倾听.倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心.影响倾听的要素先入为主自以为是时间缺乏急于表达观念环境干扰.倾听的技巧1、去除干扰讯息接纳的妨碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高了解深度。3、反复思索听到的讯息；4、勇于发问，检查了解力；5、加强记忆：做笔记；6、事先商定时间和时限7、目光接触.沟通技巧----问的技巧

封锁式问题开放式问题

会议终了了吗他喜欢他的任务吗他还有问题吗.沟通技巧——反响反响

是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改动或加强反响不是

关于他人之言行的正面或负面意见

关于他人之言行的解释及对未来的建议或指示.什么影响了反响

——没有习惯——位置的影响——竞争关系——急于回应.如何给予反响明确、详细、提供实例正面的和建立性的及时给予反响集中于可以改动的行为对事不对人思索接受者的需求.如何与上司沟通1、来自上司的妨碍2、来自本身的妨碍.怎样与上司沟通

与上司沟通最容易出现的伤心境况是什么？

？为什么.怎样与上级沟通上级需求〔部属〕 部属沟通行为支持 执行指令 了解部属情况 为指点分忧 提供信息 .与下属沟通的妨碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏预期行为.如何与下属沟通部属需求〔上级〕 上级沟通行为关怀 支持 指点 了解 得到指令 及时的反响 给予协调 .如何与同事沟通本人最重要失去权益的强迫性组织妨碍与志愿妨碍人性的弱点利益的冲突程度沟通为什么难？.如何与同事沟通同事需求沟通行为

尊重 协作 协助 了解 .一切都由我开场

当我还年轻的时候，我决议改动世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决议改动我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目的也太宏大。所以我决议改动我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候，我决议改动我的家人。如今，在生命的晚年，我才了解我应该先改动本人。假设，我从本人开场，我就能够会改动我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改动世界.想成为高手按照高手的思想习惯〔思想-观念-行为-习惯-结果〕有高手指点和