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文档简介

人际沟通曾灵.第一章绪论.一、沟通的概念二、沟通的过程及要素三、沟通的意义四、沟通教育概略第一节沟通的概述.学习目的:

1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.了解人际沟通的主要特征。4.了解人际沟通的影响要素。..滑索求学.一、沟通的概念与类型沟通的概念：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是指为了某种特定的目的，在活动过程中经过某种途径和方式，有认识的或者无认识地将一定的信息从发送者一方传送到给接纳者一方并获取了解的过程。.沟通的层次：1、自我沟通2、人际沟通3、组织沟通4、群众传媒..二、沟通的过程及构成要素.沟通的过程.沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接纳者渠道信息重点.三、沟通的意义(一)协调关系(二)社会整合(三)获得信息(四)教育学习(五)廓清现实(六)管理功能..四、沟通教育情况.第二节人际沟通概述※一、人际沟通的概念二、人际沟通的方式三、人际沟通的特征四、影响人际沟通的要素.人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)是为了到达某种目的，人们经过一定的方式，遵照共同的规那么互通讯息，使彼此了解、互置信任的过程。重点.人际沟通的类型按沟通符号分类：言语沟通非言语沟通按沟通媒介分类：直接沟通间接沟通按沟通渠道分类：正式沟通非正式沟通.人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通层次分类：上行沟通下行沟通平行沟通..三、人际沟通的特征

目的性：社会需求自我需求交际需求意味性关系性学习性决策性.四、人际沟通的影响要素环境要素个人要素信息要素渠道要素干扰要素了解要素.三、人际沟通的影响要素

(一)环境要素1.物理环境：光线音量环境2.社会环境：不同的场所，扮演不同的角色，采用不同的沟通方式3.历史背景：参与者熟习程度、过往阅历4.心思要素：心境心情5.文化环境：不同种族，文化，职业，社会位置。.(二)个人要素1.身体要素：如一方疲倦、疼痛身体不适、会使其难以集中集力。2.认知要素：由于个人阅历、价值观的不同，智力要素、双方知识程度、运用言语不等要素3.性格要素.(三)信息要素1.意义与符号：如手舞足蹈表达高兴；怒目圆睁表达愤怒等。2.编码与译码：如看到对方笑，了解为高兴？疯了？3.组织与分类：信息量过多时.(四)渠道要素

视、听、嗅、味、肤(五)干扰要素1.外在干扰要素：景物

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