培训与开发(2级)

培训与开发

企业人力资源管理师

〔二级〕2021年4月主讲人：罗文学.前言问题〔一〕：企业为什么要进展培训和开发？企业要进展培训和开发什么？企业如何进展培训和开发？

.前言◎企业是什么？从事消费、流通等经济活动，为满足社会根本需求并获取盈利，进展自主运营、实行独立经济核算，有法人资历的根本经济单位。其特性表现为：◆企业是经济组织〔获取利润和经济效益〕◆企业是社会组织〔满足社会需求，承当社会责任〕◆企业是合法组织〔承当法律责任〕◆企业是一个自主运营系统〔自主性，自傲盈亏、自我积累、自我开展、自我制约〕.前言◎企业真正运营的是什么？产品技术效力客户人结论：是一种幸福的生活方式〔利润、社会责任、价值感〕中心：人的问题人的什么问题？.前言◎企业开展的特性是什么？企业开展是动态的表现为：规模在不断变化业务领域在不断变化

.前言创新改善维持KAIZEN‧处理问题‧提升效率‧团队协作‧质量改善其内在规律为：INNOVATION‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧质量水准‧鼓励士气.前言增进人才的专业才干‧知识〔Knowledge)‧技艺〔Skill)‧态度〔Attitude)强化组织的中心才干‧团队协作〔Teamwork)‧企业文化〔CorporateCulture).前言企业内培训的目的〔2〕——回答为什么？长期目的：满足企业战略开展的需求短期目的：满足企业年度方案的需求职位目的：满足职位技艺规范的需求个人目的：满足员工职业生涯开展的需求

.前言培训的作用——回答做什么？传送公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目的在变革期改动员工观念协助新工程推行、处理眼前问题提高员工岗位任务技艺推行新的观念、知识和技艺提高团队整体素质程度个人职业生涯开展.前言问题〔二〕：企业培训与开发的根本体系？.培训与开发培训管理培训制度.

培训管理培训规划制定培训需求分析培训效果评价培训组织与实施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息搜集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的根本任务程序和方法培训效果评价的方法培训效果评价报告的撰写培训效果信息的种类、搜集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容年度培训方案的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训需求分析模型培训效果评价规范的建立培训效果评价系统的设计培训资源的开发培训课程的设计培训制度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的根本内容企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善.培训与开发培训规划与课程设计培训效果的评价培训效果评价的方法培训效果评价报告撰写员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程的设计培训评价规范的建立培训评价系统的设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发.员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计.员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计.员工培训规划的制定员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容制定培训规划的根本步骤制定培训规划应留意的问题.

在培训需求分析的根底上，从企业总体开展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对方案期内的培训目的、对象和内容、培训的规模和时间、培训评价的规范、担任培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列任务所作出的一致安排员工培训规划的概念员工培训规划与课程设计.四项：系统性、规范化、有效性和普遍性

●系统性：培训各个环节的坚持一致性和一致性。●规范化：规划设计过程的规范性。不因人的变化而变化●有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。●普遍性：顺应不同的任务义务、不同的培训对象和不同的培训需求〔3个不同〕制定培训规划的要求员工培训规划与课程设计.培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训范围2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施员工培训规划与课程设计.制定培训规划的根本步骤员工培训规划与课程设计步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工.制定培训规划的根本步骤员工培训规划与课程设计步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善.制定培训规划应留意的问题员工培训规划与课程设计1.制定培训的总体目的--总体目的制定的主要根据是：企业的总体战略目的、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析2.确定详细工程的子目的3.分配培训资源4.进展综合平衡--主要从五个方面进展综合平衡：培训投资与人力资源规划；企业正常消费与培训工程；员工培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯规划；培训工程与培训完成期限。.员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计.教学方案的制定员工培训规划与课程设计教学方案的内容教学方案的设计原那么国外常见的几种教学方案设计程序我国常用的教学设计程序.教学方案的内容员工培训规划与课程设计教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式

教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节

教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。

1、教学方案的作用教学方案：实施培训方案，实现培训总目的的详细的执行性和操作性方案。作用：受训人员参与培训活动的主要根据，指点实施教学行为的行动方案2、教学方案的内容.四项原那么：顺应性、针对性、最优化、创新性●顺应性原那么◆与受训者的任务、知识、技艺现状和开展相顺应◆与经济、科技和社会提高的开展需求相顺应●针对性原那么◆针对不同岗位的任务、性质和特点◆针对不同的培训对象◆针对不同的培训层次●最优化原那么◆〔教师〕完成教学义务的最优化途径◆〔学员〕学习在最优化的环境◆实现教学过程的最优化破费较少的时间获得最大的培训效果●创新性原那么教学内容要反映新提高、新理念、新知识、新技术。员工培训规划与课程设计教学方案的设计原那么.员工培训规划与课程设计国外常见的几种教学方案设计程序肯普加涅和布里格斯迪克和凯里基本思想学习什么程序、教材与人员组合使用什么手段系统级、课程级、课堂级以行为模式为核心注重学习内容分析强调从学员角度设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。教育系统和课堂教学全覆盖以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式.1、步骤〔1〕确定教学目的〔2〕阐明教学目的〔3〕分析教学对象〔4〕选择教学战略〔5〕选择教学方法及媒体〔6〕实施教学方案〔7〕评价学员的学习情况，及时进展反响和修正2、适用性一门课程、一个教学单元、一节课的教学方案设计员工培训规划与课程设计我国常用的教学方案设计程序.员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计.员工培训规划与课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程设计的根本原那么培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的根本要求.员工培训规划与课程设计培训课程的要素课程目标

学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容

概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式

学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略

教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价

内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间

培训场地的充分利用培训教师

教师——课程主持人转变，选择在课程内容有优势者。学员充分调动参与学习的积极性.一种教育活动企业的一种消费行为〔效力性、运营性、实际性、针对性、阅历性、功利性和时效性〕三项原那么：符合企业和学员的需求〔根本根据〕符合成人〔学员〕的认知规律表达企业培训功能的根本目的员工培训规划与课程设计培训课程设计的根本原那么.1.培训工程方案〔1〕企业培训方案〔2〕课程系列方案〔3〕培训课程方案2.培训课程分析〔1〕课程目的分析〔学员分析、义务分析、课程目的分析〕课程目的三要素：操作目的、条件、规范〔2〕培训环境分析〔实践环境、限制条件、引进与整合、器材与媒体、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评价与证明〕

员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序.3.信息和资料搜集咨询客户、学员和专家；自创其他课程。4.课程模块设计〔内容、方式、活动〕5.课程内容确实定〔选择、制造、安排〕〔讲授—活动—总结〕6.课程演练与实验演练与实验后搜集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P1607.信息反响与课程修订〔检查课程目的并修正课程内容、修正活动、核对资料、调整培训风格〕员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序.1.内容选择的根本要求〔3个〕〔1〕相关性反映企业消费运营实际的要求，顺应企业消费运营的开展趋势。〔2〕有效性三个导向：习惯导向、指点导向、员工导向〔3〕价值性课程内容的认同性2、内容制造的本卷须知教材〔课内与课外〕、讲授的内容与教材的关系、简约3、不同企业开展阶段采取不同的培训内容〔创业初期、开展期、成熟期〕员工培训规划与课程设计选择和设计培训课程内容的根本要求.员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计.员工培训规划与课程设计企业培训资源的开发培训中的各种教材培训教师的来源培训教师的选聘规范设计适宜的培训手段开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径.1、多媒体教材2、印刷教材员工培训规划与课程设计培训中的各种教材.员工培训规划与课程设计培训教师的来源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升要求：确定适宜的比例，内外搭配、相互学习、取长补短.

员工培训规划与课程设计培训教师的选聘规范具备经济管理类和培训内容方面的专业实际知识对培训内容所涉及的问题应有实践任务阅历具有培训授课阅历和技巧可以熟练运用培训中所需求的培训教材与工具具有良好的交流与沟通才干具有引导学员自我学习的才干擅长在课堂上发现问题并处理问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情和教学愿望根本要求：个人素质、资历、交流才干、沟通技巧、深沉的专业功底、丰富的实际阅历.设计适宜的培训手段应思索的要素：1.课程内容和培训方法2.学员的差别性3.学员的兴趣与动力4.评价手段的可行性员工培训规划与课程设计设计适宜的培训手段.1.切合学员实践需求2.资料包的运用〔各种案例、论文、报告等〕3.利用可开发的学习资源组成活的教材〔身边的人〕4.利用能够利用的信息资源〔现代科技，声、像、网络并用〕5.设计视听资料〔电影、录像、投影、幻灯片〕员工培训规划与课程设计开发培训教材的方法.从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从培训公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻觅并联络培训师外部培训资源的开发途径员工培训规划与课程设计.员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学方案的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计.员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的技艺组合管理人员普通培训要求与内容高层管理人员的培训中层管理人员的培训基层管理人员的培训管理技艺开发的根本方式.高层规划、决策和控制企业的战略目的和方针中层企业各级职能部门管理人员，方案、组织和控制基层一线执行者员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级.不同层次管理人员在才干上的偏重要求员工培训规划与课程设计管理人员的技艺组合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%.不同层次管理人员所具备的才干组合员工培训规划与课程设计管理人员的技艺组合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等.员工培训规划与课程设计一般培训要求一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力（1）知识补充与更新

（2）进行岗位开发的能力

（2）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息（3）观念转变

（4）思维技巧管理人员普通培训要求与内容.1.培训目的：管理新实际、新思想2.培训方式※高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研讨※在职高等学历教育、MBA、EMBA※出国调查、业务进修3、接班人教育培训〔广义高层管理人员培训〕※内部培训〔学习研讨会〕※外部研讨会※工商学院进修※子〔分〕公司实习※上述方式的组合员工培训规划与课程设计高层管理人员的培训.1.培训目的※提高胜任未来任务所必需的阅历、知识、技艺；※顺应企业变化的环境；※宣传和深化企业目的、使命、信心、价值观；※培育个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。2.培训方式与内容※开发任职才干；※认清企业开展内外情势；※提高业务决策才干和方案才干；※深化了解现代运营管理体系和运营活动中人的行为；※提高对人的判别才干；※提高沟通交流才干。员工培训规划与课程设计中层管理人员的培训.管理知识管理任务的实施员工培训规划与课程设计基层管理人员的培训.在职开发替补训练短期学习轮番任职方案决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练管理技艺开发的根本方式员工培训规划与课程设计.培训评价系统的设计培训评价规范的建立培训效果评价的方法撰写培训效果评价报告员工培训效果的评价.培训评价系统的设计培训评价规范的建立培训效果评价的方法撰写培训效果评价报告员工培训效果的评价.员工的培训效果评价培训评价系统的设计培训效果和培训评价的含义培训效果评价的作用和内容培训效果评价的方式培训效果评价的步骤.1.培训效果企业和受训者从培训当中所获得的收益。2.培训评价※企业组织在员工培训过程中，根据培训的目的和要求，运用一定的评价目的和评价方法，检查和评定培训效果的活动过程。※经过建立培训效果评价目的和规范体系，对员工培训能否到达了预期的目的，培训方案能否有效的实施等进展全方面的检查、分析和评价，然后将评价结果反响给主管部门，作为以后制定修订员工培训方案，以及进展培训需求分析的根据。〔本质：对有关培训的信息进展处置和运用的过程〕员工的培训效果评价培训效果和培训评价的含义.※培训前的评价

※培训中的评价

※培训后的评价※年度绩效考核评价员工的培训效果评价培训效果评价的作用和内容.员工的培训效果评价培训效果评价的作用和内容培训前评价的作用和评价内容保证培训需求确认的科学性确保培训方案与实践需求的合理衔接协助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评价培训对象知识、技艺和任务态度评价培训对象任务效果及行为评价培训方案评价作用内容.员工的培训效果评价培训效果评价的作用和内容培训中评价的作用和评价内容作用内容保证培训活动按照方案进展培训执行情况的反响和培训方案的调整可以找出培训的缺乏归纳出教训有助于科学解释培训的实践效果培训活动参与情况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评价培训环境监测培训机构和培训人员监测评价.员工的培训效果评价培训效果评价的作用和内容培训后评价的作用和评价内容可以对培训效果进展正确合理的判别，以便了解某一项为哪一项否到达原定的目的和要求受训人知识技术才干的提高或行为表现改动能否直接来自培训的本身可以检查出培训的费用效益，评价培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置可以客观评价培训者的任务可以为管理者决策提供所需的信息培训目的达成情况评价培训效果效益综合评价培训任务者的任务绩效评价作用内容.1.非正式评价和正式评价〔1〕非正式评价是指评价者根据本人的客观性的判别，而不是用现实和数字来加以证明。适用：对培训者与培训对象之间的关系、对评价的态度优点：评价在自然形状下进展，不会给受训者呵斥太大压力；方便易行。〔2〕正式评价具有详细的评价方案、测度工具和评判规范。它尽量剔除客观要素的影响，从而使评价更有信度。适用：评价的结果作为决策根据；向特定群体阐明培训效果优点：以数据和现实做判别，评价结论更有压服力；评价结论容易书面化员工的培训效果评价培训效果评价的方式.2.建立性评价和总结性评价〔1〕建立性评价是在培训过程中以改良而不是以能否保管培训工程为目的的评价。适用：非正式、客观评价〔培训过称中〕优点：有助于培训对象学习改良，明白本人的提高，从而消费满足感和成就感。留意：评价频度的把握。〔2〕总结性评价是指在培训终了时，对受训者的学习效果和培训工程本身的有效性所进展的评价。适用：正式、客观〔培训终了后〕优点：具有压服力留意：培训目的和预期培训效果从头到尾是明晰的。员工的培训效果评价培训效果评价的方式.员工的培训效果评价步骤要点作出决定评估的可行性分析；确定目的。制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。收集、整理、分析数据预先确定收集进度、及时整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投资回报率测试（产出/投入X100%）撰写报告客观、公正、合理及时反馈结果培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训效果评价的步骤.员工的培训效果评价培训评价系统的设计培训评价规范的建立培训效果评价的方法撰写培训效果评价报告员工培训效果的评价.员工的培训效果评价培训评价规范的建立评价培训成果的规范培训成果的层级体系培训成果的四级评价制定培训评价规范的要求培训评价规范实例五种培训成果的评价.

评价培训成果的规范是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的一致的尺度和规范员工的培训效果评价评价培训成果的规范.培训成果的层级体系员工的培训效果评价评估层级评估内容第一层次反应评估受训者对培训的满意程度第二层次学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获第三层次行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进第四层次结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩柯克帕特里克方式.员工的培训效果评价培训成果的四级评价评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管.●评价过程两个重要问题：〔1〕判别培训工程获得何种成果〔2〕对成果作出正确的评判●设定评价规范时，应注重评价目的与评价规范的：相关性〔相关度〕、可靠性〔信度〕、区分度和可行性。员工的培训效果评价制定培训评价规范的要求.1.相关度培训成果的规范与培训方案预定训练或学习的目的之间的相关性。提高相关度的根本要求：〔1〕培训所要提高的技艺与胜利完成任务所需求的知识技艺一致。〔2〕评价中采集到的成果信息与受训者在培训中实践获得的成果类似一致。＊规范干扰：评价时收到额外要素的影响，使评价丈量不到相关的知识和技艺＊规范缺陷：评价时，无法衡量培训目的中强调的培训成果员工的培训效果评价制定培训评价规范的要求.2.信度对培训工程所获得的效果进展测试时，其丈量结果的长期稳定程度。3.区分度受训者获得的成果能真正反映其绩效的差别。4.可行性对培训成果进展评价时，采集丈量结果的难以程度。员工的培训效果评价制定培训评价规范的要求.员工的培训效果评价培训评价规范实例/五种培训成果的评价成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析.员工的培训效果评价培训评价系统的