13-项目成本管理及质量管理

电子商务项目管理项目成本管理及质量管理目标【学习目标】 掌握电子商务项目成本管理过程及主要使用的工具和技术 掌握电子商务项目质量管理过程及主要使用的工具和技术【能力目标】

具有对电子商务项目进行成本管理的能力。

具有对电子商务项目进行质量管理的能力。主要内容项目质量管理过程4.项目质量管理概述3.项目成本管理过程2.项目成本管理概述1.1.项目成本管理概述项目成本：指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。项目成本管理：指在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质如期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。其主要目标是确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。2.项目成本管理过程2.1项目成本管理4过程1制定成本管理计划：制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准2成本估算：编制完成项目活动所需资源的大致成本3成本预算：合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准4成本控制：影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更2.2成本估算估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。步骤如下：①识别并分析成本的构成科目就是确定完成项目活动需要物质资源(人、设备、材料）的种类，说明工作分解结构中各组成部分需要资源的类型和所需的数量。②根据己识别的项目成本构成科目，估算的成本每一科目大小根据前一步形成的资源需求，考虑项目需要的所有资源成本。估算可以用货币单位表示，也可用工时、人月、人天、人年等其他单位表示。有时候，同样技能的资源来源不同，其对项目成本的影响也不同。③讲评成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系通过对每一成本科目进行估算而形成的总成本上，应对各种成本进行比例协调，找出可行的低成本的替代方案，尽可能地降低项目估算的总成本。成本估算的方法有类比估算法、专家判断、自下而上估算法、参数估算法等。参数估算4.自下而上估算法3.专家判断2.类比估算法1.三点估算5.（1）类比估算法。成本类比估算是指以过去类似项目的参数值（如范围、成本、预算和持续时间等）或规模指标（如尺寸、重量和复杂性等）为基础，来估算当前项目的同类参数或指标。有两种情况可以使用这种方法，一种是以前完成的项目与当前项目非常相似，另一种是项目成本估算专家或小组具有必需的专业技能。（2）专家判断。基于历史信息，专家判断可以对项目环境及以往类似项目的信息提供有价值的见解。（3）自下而上估算法。自下而上估算法是估算单个工作项成本，然后从下往上汇总成整体项目成本（4）参数估算法。参数估算法是在数学模型中应用项目特征参数来估算项目成本的方法。其优点是快速并容易使用，它只需要小部分信息，即可据此得出整个项目的成本费用。缺点在于参数如果不经过标准的验证，则参数估算可能不准确，估算出来的项目成本精度不高。（5）三点估算。考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来划定成本近似区间，可提高成本估算的准确性。2.3成功费用曲线3.项目质量管理概述3.1质量及质量管理概述质量定义：国际标准化组织（ISO）2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅包含产品和服务都要满足客户的需求，还应该包括不断增加其竞争力以及有别于竞争对手的特性。现在消费者的质量观有了新的发展，要求得到的不仅仅是产品的功能质量，更多的包括与产品有关的系统服务。项目质量管理就是“确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部质量管理职能的所有活动。”3.2项目质量管理过程

①质量规划质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。②质量保证质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于