环卫行业应急预案

环卫行业应急预案环卫行业应急预案(一)应急预案及其解决方法为保障本项目运行期间，重要节庆或迎检活动、重大污染事件等引发的突发应急任务，我司在项目公司办公室成立应急指挥小组，作为整个突发应急工作的指挥中心。1.应急解决流程2.应急保障参加部门3.应急工作规定1、应急指挥组设有应急值班电话，保障24小时有人接听。2、发生应急或突发事件时，全体应急队全体人员立刻响应。根据调度指挥中心的安排立刻达成作业岗位。响应时间15分钟。3、公司安排应急专用车辆、设备、物资。保障设备车辆随时出动，应急物资满足紧急支取调拨规定。我公司根据需要能够调度在海南的其它作业公司提供车辆、人员、物资达成该项目作业区，协助处置突发事件。4、当碰到重大突发事件时，我公司全部人员必须服从业主单位的调度总指挥。各部门主动配合应急队的工作，认真完毕各项应急任务。确保应急事件反映快速，调度科学，方法完善，效果明显。5、为控制应急服务的失误，最大程度减少处置应急事件的损失，公司各单位根据实际状况，分别制订具体、有效的工作方法，明确负责人、联系人及联系电话，做好应急期间值班工作安排。后勤保障部门做好有关服务工作，财务部门准备好应急处置过程所需资金保障。劳保部门提供好应急服务需要的劳动保护用品。保障安全可靠，使用方便有效。6、提高应对突发事件的应急能力，最大程度的减少人员和财产的损失，尽量的减少不良的社会影响。4.各类突发事件应急预案4.1.抛洒滴漏及建筑渣土解决方案1、路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立刻报告；应急小组立刻出动，10-15分钟内达成偷倒点。超出100公斤以上的渣土及时报告有关部门解决。2、现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要快速。3、工作流程4、渣土运输车辆管理方法（1）采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载。（2）施工车辆竣工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。（3）设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。环卫项目公司突发应急任务作业4.2.路面污染处置方案1、交通事故污染处置方案（1）发生交通事故时，规定在10-15分钟内，就近保洁员立刻赶赴现场，首先主动参加救援，第一时间报警、呼喊救护、协助保持现场、维护秩序等；另首先快速理解、判断事故已发生和可能发生的道路污染状况，采用方法进行解决或者向上级报告，规定进入应急解决状态。（2）去除污染时，要在道路前方100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设立警示灯，快速作业。（3）去除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护方法。采用小组作业方式进行，并在来车方向100米处设立反光锥形筒进行警示。2、路面其它污染处置方案（1）油性液体泄漏油性液体泄漏时，立刻从养护物品中调出黄沙或木屑等吸附作用的物质，运至事故现场抛撒；抛撒厚度均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边沿设立警示牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。（2）酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏首先要拟定其性质，然后根据其化学特性，选用适宜的中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行解决。对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场围护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调解决。（3）有毒有害物质注意有毒有害物质的分辨，对于化学用品要在上级领导指挥下进行处置。处置有毒有害物质时，要采用好对应防护方法，保护好人身安全。路面其它污染有毒有害污染或无法判断判断属于何种污染酸碱性腐蚀性污染判断污染化学性质上报上级主管听从上级指挥协调上级解决现场维护避免扩散油性液体污染根据化学性质选择中和剂运输黄沙、木屑等吸附性物质到现场中和解决保护现场及维持秩序设立警示牌以及开设警示灯均匀覆盖污染路面撤离警示牌并关闭警示灯恢复道路交通继续吸附未吸附干净现场清理干净已吸附干净判断与否吸附干净4.3.大风天气应急处置方案1、处置预案（1）接到大风天气预报（10-15分钟内），项目组立刻对辖区内环境卫生公用设施进行防风加固，并回收临时设立的环境卫生公用设施。（2）保洁队伍在大风过后半小时内，组织清扫人员达成辖区内各重要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内完毕路面清扫、渣土及树枝的清运，去除地面，绿化带内白色污染。夜间刮风时，在次日7时前完毕主干道和重点地段垃圾清扫、清运工作。（3）大风过后，组织人员对区域内环境卫生公用设施损坏状况进行勘察，并将损坏状况形成书面报告上报甲方单位。2、驾驶员作业方案（1）要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，不猛打方向盘；（2）路中行驶，选择路基高而坚实路面行驶，避免电器部件受潮。（3）遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业。特殊状况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充足讨论必要的安全方法，经主管领导同意后方可进行。3、保洁员作业方案（1）及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口；（2）遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业。特殊状况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充足讨论必要的安全方法，经主管领导同意后方可进行。4.4.暴雨天气应急解决方案1、接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好排涝和雨后环境卫生整治准备工作，并将设备（抽水设备）、车辆进入待命状态，确保雨后准时到位。2、项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫人员达成管辖区域内各重要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内完毕路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道路畅通；在4小时内完毕垃圾、淤泥清运作业。如不能及时清运，在指定的转运点堆积，12小时内完毕清运，夜间降雨时，在次日7时前完毕主干道和重点地段清扫作业。3、如因降雨形成城区内涝，道路积水，清洁队在雨停后15分钟内调派抽水设备、车辆达成积水路段、地点实施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完毕、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地点。清抽工作需采用抽水泵时，严格按照操作规程作业，严禁任何人进入排水坑、池内，需要进入坑池工作时，必须切断水泵电源。7月，南方多地受连日暴雨影响发生洪灾。洪水退去，各地项目公司纷纷在第一时间组织灾后应急清理垃圾工作，获得了本地政府和社会民众的高度赞许。下列为部分灾后应急工作照片。4.5.秋季落叶清理方案1、保障日期秋季落叶期。2、组织领导由项目经理任总指挥，负责总体协调。由综管部负责汇总状况并传达批示。现场管理员负责现场巡视检查。人工、机械队长负责人员执行调度。3、工作任务落叶性季节期间，针对作业范畴内出现枯枝落叶的，项目用最短的工作时间，集中力量清理整治，确保项目范畴内干净整洁。4、应急保障逢大风落叶期间保洁员普扫时间延长一种小时，如工作量激增可根据实际状况做二次普扫。后勤部门要备足作业用的扫把、簸箕等劳开工具，为保洁员提供必要的食物和饮水。机械作业队全天候待命，做好落叶的机械清扫、清运工作。5、工作安排根据道路落叶状况调节充实清扫人员，在必要时全员上岗，加大清扫力度，延长工作时间，组织清扫人员对落叶进行及时收集。对落叶较多的重点区域增加清扫次数，提高作业频率。对外加强宣传教育，特别是对参加保洁工作的保洁员，强化作业规范，严禁焚烧落叶，避免造成环境污染和引发安全隐患。并引导保洁员和项目人员当好禁烧树叶杂草的宣传员和监督员。6、作业流程①早上普扫开始，保洁人员进入各自保洁路段，普扫时间延长1小时；②针对大区域落叶通过扫把清扫，将落叶临时堆置路边，堆置时间不得超出15分钟，避免刮风形成二次污染；③针对零碎落叶区域，保洁人员及时清扫将垃圾装入垃圾斗和飞行保洁车内；④在普扫开始30分钟之后，垃圾车和压缩车进行垃圾收集，装车过程中跟车工必须将散落垃圾清理干净，不得出现飘散污染现场；⑤针对窨井或是排水篦子处落叶清理，不得将垃圾落叶等扫入篦子或下水道管内，避免堵塞排水系统；⑥运用火钳或是垃圾钳子将堵塞排水管处落叶清理出来，时刻保持管道畅通。项目公司秋季组织清理落叶应急工作4.6.冰雪应急处置方案1、机具设备保养及人员调动方法项目管理部门要充足考虑雪天道路交通实际状况的影响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工作。（1）当温度降至0℃之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。（2）车辆出发工作前必须先发动预热。（3）因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。（4）做好人员抗冰雪准备，配备好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。2、去除冰雪方案（1）清雪方法当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡逻人员的巡逻成果及时向公司反映状况。（2）融雪方法当气温等于-3℃，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往重要道路和重要路段实施热水喷洒作业，避免降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，重要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完毕；其它道路在7:30前完毕去除作业。热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力去除道路的结冰，以最快的速度去除道路积雪和路面冰块。严禁使用工业盐、融雪剂等对环境及道路桥梁等设施有负面影响的物品去除冰雪。（3）大面积清雪方法在降雪停止后1小时内，组织清扫人员达成管辖区域内各主干道和重要地段（如桥梁、斜坡、十字路口等）实施清雪除冰作业，清雪时2-3位环卫工人为一种作业小组，有组织地进行清雪。重要道路清雪采用机械化作业为主，运用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道路。清雪范畴均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通的状况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。同时收集路面信息，及时并向上级领导报告。（4）冬季桥面结冰除冰方法传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作业速度慢、成本高、难度大、效果不抱负，有污染。融冰剂工业盐的重要成分是亚硝酸纳、氯化钙和氯化镁等。工业用盐之因此能融化冰雪，重要基于以下化学原理：低冰点：正常状况下，当气温为0℃时水即结冰，但盐溶液冰点很低，20%%的盐溶液可使路面冰点降到－16℃，故适宜给冰雪路面上撒些盐，即使后午夜温度再低些，被盐消融了的冰雪仍不会冻结，并以液态流向路边。这是盐能除冰的重要原理。吸潮性：盐有很强的吸潮性，当盐撒到路面上后，由于空气湿度大，盐立刻吸潮消融，并和冰雪充足接触。渗入性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗入压，故消融了的冰雪互相渗入，使冻结在路面上的冰雪逐步松动、融化。但是，大量使用工业盐会污染土壤、地下水和地表水，破坏都市道路等。1）对道路环境和绿化的破坏道路中央分隔带的土层较薄，所种植的绿化植物的立地条件较差，使用工业盐时，大量含有氯离子的雪水渗入植物的根部，形成反渗入，大量吸取植物体内的水分，造成植物失水，叶面枯黄，进而造成植物死亡；同时，大量含有盐和融雪剂的积雪清理到边坡上，融化后流入边沟和农田，使沿线两侧土壤盐碱化，渗入地下污染地下水。污染对绿化树木生长的破坏2）对构造物的破坏撒盐化雪对公路桥梁有一定影响，因盐中的氯化物能侵蚀钢筋混凝土构筑物。工业盐中大量的氯离子等酸性离子随盐水渗入混凝土后与钢筋中的铁发生化学反映，加速铁的锈蚀膨胀，造成保护层剥落。且由于钢材截面的减小，致使构造物承载力减少，进而造成桥梁出现构造性破坏。另外，普通净水结冰后的膨胀率为10％左右，而含有大量盐份的水结冰后的膨胀率可高达25％，这也是大量使用工业盐后混凝土路面出现损坏的重要因素之一。融雪剂腐蚀桥梁架构融雪剂腐蚀地面外表3）对河流、土壤等的影响盐融化了冰雪之后，盐水被雨水冲涮到农田、河道中，随雪水流动，所到之处，过多的盐含量会变化土壤和溪流中的化学物质，成果造成土壤失去矿物质，可能造成农作物减产，同时人为造成的咸度增高，将影响河流水生动植物生成、生长等。进而可能会造成水中酸度的增加，引发酸雨。另外，研究还发现，公路上的盐渗入泥土中后，能够将树木致死。固然，盐的破坏力绝不仅仅只是这些，除了植物外，还会给鸟类、鱼类等动物带来不利影响，它甚至还能变化距离公路非常远的水中的化学物质，而这种影响可能会顺着水流始终延伸到整个流域。针对桥面结冰难题我公司有特殊的作业方式。示意图以下：作业优势：（1）机械化很大程度上替代了传统的人力作业，减少了作业难度和强度；（2）成本低。提前和热力厂洽谈好，运用热力厂的热水，不需要使用昂贵的融冰剂；（3）环保无污染。热力厂的热水在融化冰块后流入河道或地表，不会带来环境污染；（4）效果好。洒水车将热水撒到冰面融化冰块，人力再铲除推到河里，速度快，效率高。项目公司冬季组织清雪应急工作4.7.高温雾霾天气处置方案1、高温中暑解决流程发生中暑事件体温在38.5℃以上，面色潮红、皮肤灼热或者面色苍白、呕吐、大量出汗、皮肤湿冷、血压下降、脉搏细弱大量出汗、口渴、头晕、胸闷、心悸、恶心、乏力判断何种中暑至通风阴凉处休息，解开衣服，服用凉爽饮料与人丹、十滴水；体温升高者可用冷敷或冷水擦身协助散热至通风阴凉处休息，解开衣服，服用凉爽饮料与人丹、十滴水；体温升高者可用冷敷或冷水擦身协助散热体温40℃以上，昏迷或者痉挛状况没有好转或变得更严重状况没有好转或变得更严重立刻送往医院救治2、高温天气作业方案（1）驾驶员高温作业方案在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；避免爆胎；选择茶色太阳镜；必须注意避免紧急制动或制动过猛；慎过积水区；对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传功部件无过热现象，避免车辆发生自燃；（2）环卫工人高温作业方案在高温天气时应注意防暑降温；在高温天气中作业时，尽量避免叉开高温与作业时间，减少中暑人员；作业时应戴帽；在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；应尽量避免在大暴雨中作业，可适宜的调节下作业时间；最佳选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；项目公司为环卫工人发防暑降温药3、雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对道路一线保洁员的影响，特制订本应急解决预案。（1）项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与防止的有关知识，加深员工对雾霾天气的认知与理解。（2）给每位员工发放口罩，避免污染物由鼻、口侵入肺部，作业结束后，规定其立刻清洗面部及裸露肌肤。（3）对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性化管理，予以适宜的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中的工作时间。（4）加强安全管理。每个道路保洁员工，规定穿着带有反光条的工作服。在中档和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行，恪守交通规则，避免发生交通事故。4.8.季节性餐饮集中路段应急方案1、保障日期重要为夏秋季节，露天经营食肆摊位较集中时段、路段。2、组织领导由城管执法部门牵头，项目经理任总指挥，负责总体协调。由综管部负责汇总状况并传达批示。现场管理员负责现场巡视检查。人工、机械队长负责人员执行调度。3、工作任务对小吃街、大排档等露天经营餐饮的路段实施专项保洁，确保责任路段环境卫生满足作业原则，无垃圾、污水和油渍。4、应急保障确保有充足的保洁员完毕保洁任务。人机配合，彻底去除污物、污渍。排档周边增设垃圾桶。5、工作安排u设立夜班保洁员，并将夜班保洁员延长至23：00，如有需要可根据状况继续延长。u我方保洁员配合都市管理部门监督餐饮摊位、大排档将其产生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清运车辆定时清理。u我方夜间保洁员及时清理夜间餐饮摊位、大排档歇业后的垃圾，对摊位区域进行普扫，如夜间摊位排档营业过晚，此项工作可由次日路段普扫时优先完毕。对于餐饮、食肆在路边（重点是下水道口）留下的油渍我方运用高压清洗车辆对污渍路面及时进行高压冲洗解决，确保路见本色。4.9.重要检查应急处置方案1、我公司在接到甲方有关重大活动的告知后，主动做好迎接重大活动的准备工作。立刻召开迎检预备会议，成立临时管理班子，布署工作任务和分工计划，制订具体的应急方案，确保碰到紧急状况时，能及时妥善解决。2、规定项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，具体理解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场布署。3、各管理人员规定确保通讯畅通，确保碰到紧急状况时能及时和有关领导沟通，获得政府的支持。4、召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量原则、工作规定，让每个员工提迈进入到应急状态中，将迎检工作提高为特级的保洁原则。5、根据特殊的原则和规定，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配备安排贯彻到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。6、成立特别应急小分队。规定车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内达成现场的规定，能即时解决现场的清扫保洁任务。随时确保增加临时人员，以备现场特殊状况的需要，确保质量达标为100%。为多个大型活动确保提供一种干净整洁的环境。7、如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；规定在突击检查半小时前完毕保洁工作，达成环境卫生保洁原则后，应急小组快速撤离现场。8、如接到领导视察告知任务时，规定在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到有关责任路段，进一步清扫，确保在视察领导来前半小时内完毕卫生保洁任务。4.10.重大活动及节假日应急处置方案1、重大活动应急处置方案（1）提前获取活动信息如提前获知开展大型活动（如XX文娱活动）的信息，项目负责人主动与活动负责人联系，理解活动进行的时间、地点，对活动地点进行现场考察分析之后，立刻编制应对此活动的工作计划和环卫作业时间表，责任贯彻到个人。（2）事后获取信息的补救如之后获知大型活动开展的时间、地点等信息，项目负责人应立刻调动应急小组，带上应急环卫器械前往活动现场，快速展开环卫保洁工作，确保活动现场的干净。（3）活动期间工作开展活动期间首先确保市民人员的安全问题，作业人员在不影响活动正常开展的状况下做好自己的本质工作，尽自己最大努力缩短垃圾滞留时间，努力发明良好的干净环境。根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，且程度可能远远超出预测，原有项目应急人员无法快速完毕应急任务的状况下立刻电话增派人手，确保应急的完毕。（4）活动结束后的清理大型活动结束之后，对活动现场进行彻底的清理，一小时之内做到还原道路原貌。2、节假日应急处置方案（1）节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加保洁工人数量，适宜延长环卫保洁时间，编制出每一种保洁工人的上下班时间和责任区域，责任贯彻到每个人。（2）节假日前设备筹办在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和保洁清扫工具数量，确保充足有效的器械设备。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次环卫器械设备，发现损坏的立刻修缮和补充购置。（3）春节特殊时期工作开展春节期间，烟花爆竹燃放后的残留物是环卫清洁的重要任务。规定环卫人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完毕保洁任务，为居民发明良好的生活环境。（4）节假后来的清理在节假日的每一天晚上，项目负责人带来应急小组全部人员对整个项目全部路段进行清查，确保每天上午都给市民良好的都市面貌。4.11.其它应急方案1、人员意外伤害处置预案（1）平时准备工作组织小构组员学习抢修、急救、护理的基本知识；储藏救援所需要的药品、材料等物资。（2）事发期间事发后在第一时间赶到事发现场进行应急解决；立刻上报安全作业事故的有关消息；在事发现场进行人员的疏散和急救，作业物资的保护和转移；做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。（3）事发过后及时恢复保洁作业，作好善后工作；教训，解决负责人。2、人员纠纷应急处置预案环卫事业面对社会，环卫工人服务社会，在服务过程中可能会与群众产生某些误会或服务不到位的状况，从而产生某些纠纷。碰到纠纷状况，项目经理或项目管理员于10～15分钟内达成现场，解决解决纠纷。（1）可能出现的纠纷及防止方法纠纷涉及：A、外部纠纷，环卫工人在作业时与社会其别人员发生意外引发的矛盾：B、内部纠纷，重要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的纠纷。对应防止方法以下：纠纷类型纠纷因素防止方法外部纠纷1、作业人员在作业时影响到公众，如作业时没注意观察周边环境，撞到行人，划伤车辆等。2、在制止不文明现象时，办法不对，引发矛盾纠纷。1、做好作业规范的培训、服务意识的灌输、为环境卫生服务的同时，不影响到公众。2、采用适宜的方法劝导不文明现象，晓之以理，动之以情，要对于不听劝告的人员，以德报怨。3、制订处分方法。内部纠纷1、发生劳资纠纷的重要因素是没有明确劳动条款。2、管理人员与作业人员的纠纷重要因素是管理办法不对或作业人员服从意识不强。1、与每一名职工都订立劳动合同，明确劳资双方义务和权利，并尽量提高环卫作业人员的福利。2、制订合理的培训计划，加强管理人员和作业人员的综合素质，提高管理人员的管理水平，确保作业人员的服从意识。3、制订处分方法。（2）纠纷解决响应时间发生外部纠纷时，管理员在发现状况后立刻前往现场，理解状况，采用方法，平息事件。发生内部纠纷时，项目经理要立刻找有关人员理解状况，如发生在公共场合，应立刻带离至适宜场合后进行解决。（3）纠纷解决方法以主动的态度解决纠纷，大事化小，小事化无，为业主单位减少后顾之忧。纠纷类型纠纷内容采用方法外部纠纷环卫车辆的交通事故1、按法律法规解决、赔偿。2、事后对行车安全进行再教育。3、我公司驾驶员负重要责任的，进行处分及教育，严重的开除解决。划伤车辆或其它损失1、按条款解决。2、向受损方道歉，并赔偿。3、查询因素，作业规范的再教育或作业规范的修订。制止不文明现象发生纠纷、甚至打架斗殴1、管理员立刻赶往现场，理解状况。2、缓和当事人态度，看待每位市民要像业主那样，承认失职。3、如造成损失，进行赔偿工作。4、对员工制止不文明现象的行为进行必定，引导其使用对的的方法进行劝导。5、对行为冲动，造成严重后果的予以开除解决，并对作业队伍进行再教育。内部纠纷劳资纠纷1、项目经理找到当事人当面解决。2、调阅劳动合同，根据劳动法规进行解决3、咨询我公司聘任的律师。4、公司内部不能解决，请劳动部门仲裁。管理员与作业人员纠纷1、项目经理前往解决。2、理解纠纷的因素，当面调解。3、扣当事人绩效分。4、强化管理水平和服从意识。5、更换不能胜任的管理员，辞退服从意识不强的员工。作业人员之间纠纷1、管理人员前往解决。2、理解纠纷的因素、当面调解，增进团结。3、扣当事人绩效分。4、进行批评与教育，必要时予以行政处分。每次纠纷发生解决过程，管理员都要做好统计，并及时根据纠纷发生状况制订对应方法，上报项目经理；项目经理审核后告知执行，确保纠纷数量持续减少。4.12.人员预案及保障方法项目配备足额的应急人员构成应急小组，重要组员有：项目经理1人，部门负责人2人，质检员1人，安全员1人，保洁班组长4人，机动人员等构成。应急保洁过程中，充足调动应急时在休息的保洁人员，确保应急人员充足满足解决应急的需求，有必要的状况下调动应急区域附近的保洁人员，确保及时高效的应对应急事件。1、应急工作机制构成公司设立应急工作领导小组，由董事长任组长，分管业务副总任副组长，各部门负责人为组员。在各项目服务发生突发事件时和重大应急任务时，实施集中指挥和紧急调度。公司各部门充足推行应急预案中相对应职责，切实做到上下联动，左右互动，紧密配合，高效运转。（合用于重大自然灾害和特殊保障任务）项目部建立由项目经理任组长、部门负责人任副组长，班组长、机动保洁人员任组员的应急小组，确保发生突发事故时，及时进行现场解决，把损失减少到最低。项目部建立急物资储藏，做到有足够物资的储存，如警示批示牌、铁锹、融雪剂、洋镐、草包、木屑等，以确保现场应急解决需要。2、工作职责（1）项目管理部：负责第一时间内组织应急工作人员、车辆的调度；多个应急工作所需工具的发放；最大程度的减少危害造成的损失，并及时传达上级有关部门的各项决策和指令，检查、上报执行状况。（2）保洁人员：负责应急任务时清扫工作。（3）垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。3、应急响应（1）预案启动：一旦发生应急任务，立刻启动对应预案。（2）响应时间：项目管理部接到应急任务后，10-15分钟内赶到现场，组织应急处置工作；同时告知各有关班组立刻执行对应的应急方案。（3）响应程序：项