《网店客服实战教程》试卷5(含答案)_第1页
《网店客服实战教程》试卷5(含答案)_第2页
《网店客服实战教程》试卷5(含答案)_第3页
《网店客服实战教程》试卷5(含答案)_第4页
《网店客服实战教程》试卷5(含答案)_第5页
已阅读5页,还剩12页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1为___。2(instoB__。3._。4_和__。5_,计算公为_。6、____畴7_______等方。8.B_、__的即__,9__供。1.含__、__、_。题(共0题1。)1(。示B示C障D明2()、。博B.政务博C.博D博3()贝B.迹C.次D确4(。怀B.怀C动D怀5。为B.少为C.为D为6(。.我国的电子商务网站采取UNSPSC产品分类标准来进行商品分类B.对于具有多种属性的商品来说,必须按照商品用途来进行分类C.商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发D.商品分类要具有科学性,就是指商品分类的依据要真实7(藏。量B.交量C.数D级8()定播击。销B.销C.销D.整合营销9(。前100名单赠赠品B.限量秒杀C.前1000名减50元D.以上都是1。符B诺C品D题1(。息B.关复C.动D馈1。.10分B.16分C.20分D.12分1()。播B.深播C.播D播1()情B.高也理C.求D做1(。.热情服务B.毫无耐心C.礼貌用语D.尊重消费者1()。付B.邮件付C.具D付1(。言B信C件D信1()。餐B.跟程C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则D.跟客户交流告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐1()铺B.商品C.间D址2(。.30天B.15天C.9天D.7天三、多项选择题(共0题2。)14(。.国际码B.中国码C.欧码D.美国码2(。群B.QQ群C台D享3的()理B.理C.理D理4(。A.B2CB.C2CC.C2BD.O2O5(。格B分C量D件6(。途B.料C.地D法7()递B.递C.递D.选择服务质量较好的快递8型(。时B.量C.号D价9的R(。品B.化C品D比1的(。当B.宝C.东D趣四、判断题(共10题1。)1()2,10,100杀()3,不安()4()5。()6降()7。()8化()9.O为OtoO结()1质()题(共4题5分。)1?2?3?4。题(共2题10分。)1。2柿,)《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1.>2.>3>杀4.>>5.>价铺额数<>6.量誉格>7.>度>8.eAt,9.>1.y消)消费金>题(共0题1。)1C2D3D4C5C6C7A8D9D1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.2.题(共0题2。)1234567891D题(共1

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论