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文档简介
《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1为___。2(instoB__。3._。4_和__。5_,计算公为_。6、____畴7_______等方。8.B_、__的即__,9__供。1.含__、__、_。题(共0题1。)1(。示B示C障D明2()、。博B.政务博C.博D博3()贝B.迹C.次D确4(。怀B.怀C动D怀5。为B.少为C.为D为6(。.我国的电子商务网站采取UNSPSC产品分类标准来进行商品分类B.对于具有多种属性的商品来说,必须按照商品用途来进行分类C.商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发D.商品分类要具有科学性,就是指商品分类的依据要真实7(藏。量B.交量C.数D级8()定播击。销B.销C.销D.整合营销9(。前100名单赠赠品B.限量秒杀C.前1000名减50元D.以上都是1。符B诺C品D题1(。息B.关复C.动D馈1。.10分B.16分C.20分D.12分1()。播B.深播C.播D播1()情B.高也理C.求D做1(。.热情服务B.毫无耐心C.礼貌用语D.尊重消费者1()。付B.邮件付C.具D付1(。言B信C件D信1()。餐B.跟程C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则D.跟客户交流告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐1()铺B.商品C.间D址2(。.30天B.15天C.9天D.7天三、多项选择题(共0题2。)14(。.国际码B.中国码C.欧码D.美国码2(。群B.QQ群C台D享3的()理B.理C.理D理4(。A.B2CB.C2CC.C2BD.O2O5(。格B分C量D件6(。途B.料C.地D法7()递B.递C.递D.选择服务质量较好的快递8型(。时B.量C.号D价9的R(。品B.化C品D比1的(。当B.宝C.东D趣四、判断题(共10题1。)1()2,10,100杀()3,不安()4()5。()6降()7。()8化()9.O为OtoO结()1质()题(共4题5分。)1?2?3?4。题(共2题10分。)1。2柿,)《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1.>2.>3>杀4.>>5.>价铺额数<>6.量誉格>7.>度>8.eAt,9.>1.y消)消费金>题(共0题1。)1C2D3D4C5C6C7A8D9D1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.2.题(共0题2。)1234567891D题(共1
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