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文档简介
《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1为___。2（instoB__。3．_。4_和__。5_，计算公为_。6、____畴7_______等方。8．B_、__的即__，9__供。1．含__、__、_。题(共0题1。)1（。示B示C障D明2（）、。博B．政务博C．博D博3（）贝B．迹C．次D确4（。怀B．怀C动D怀5。为B．少为C．为D为6（。．我国的电子商务网站采取UNSPSC产品分类标准来进行商品分类B．对于具有多种属性的商品来说，必须按照商品用途来进行分类C．商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发D．商品分类要具有科学性，就是指商品分类的依据要真实7（藏。量B．交量C．数D级8（）定播击。销B．销C．销D．整合营销9（。前100名单赠赠品B．限量秒杀C．前1000名减50元D．以上都是1。符B诺C品D题1（。息B．关复C．动D馈1。．10分B．16分C．20分D．12分1（）。播B．深播C．播D播1（）情B．高也理C．求D做1（。．热情服务B．毫无耐心C．礼貌用语D．尊重消费者1（）。付B．邮件付C．具D付1（。言B信C件D信1（）。餐B．跟程C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则D．跟客户交流告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐1（）铺B．商品C．间D址2（。．30天B．15天C．9天D．7天三、多项选择题(共0题2。)14（。．国际码B．中国码C．欧码D．美国码2（。群B．QQ群C台D享3的（）理B．理C．理D理4（。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O5（。格B分C量D件6（。途B．料C．地D法7（）递B．递C．递D．选择服务质量较好的快递8型（。时B．量C．号D价9的R（。品B．化C品D比1的（。当B．宝C．东D趣四、判断题(共10题1。)1（）2，10，100杀（）3，不安（）4（）5。（）6降（）7。（）8化（）9．O为OtoO结（）1质（）题(共4题5分。)1？2？3？4。题(共2题10分。)1。2柿，）《网店客服实战教程》试卷班级 __一题(共10题1。)1．>2．>3>杀4．>>5．>价铺额数<>6．量誉格>7．>度>8．eAt，9．>1．y消）消费金>题(共0题1。)1C2D3D4C5C6C7A8D9D1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．2．题(共0题2。)1234567891D题(共1
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