绿园员工培训二

绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.沟通的技艺沟通的根本认识倾听的艺术沟通的质量绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.什么是沟通？信息的传送与了解————本质是“送〞和“收〞。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传送+情感的交流绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.沟通方式发送接收环境设备绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.请思索：发送者对沟通效果有何影响？接纳者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.有效沟通的要诀发送者的明晰度接受者的才干环境要素角色要素设备要素绿园超市员工培训讲座之二：素质训练.沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.单向沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.表达方式口语表达非口语表达绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.口语表达要素文字内容：7%肢体言语：55%声音语调：38%婴儿先学会识别声音和姿态，再学会言语；表达爱意要用肢体言语和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话能够与内心想法不一致，但语调及肢体言语却往往泄漏了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体言语绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.倾听的艺术沟通首先是说话，说话的艺术首先是倾听的艺术。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.为什么要倾听？只需倾听才干发现对方的需求；同时，倾听使对方有被尊重的觉得；倾听是鼓励对方一种简单有效的方法。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.听的目的为了回复——用耳去听为了了解——用心去听绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.倾听的层次忽视的听——不用心的听伪装在听——外表装着是在听有选择的听——只留意本人感兴趣的部分〔如：天气预告/教师关注学生的错误〕专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以本人的阅历为参照进展比较；同理心倾听——从对方的角度倾听〔用他的眼睛看世界〕用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.同理心倾听唯有从内心尊重他人，才会博得耐久有效的人际关系。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.倾听的技巧面对对方，身体前倾(说话.亲密间隔)眼睛凝视，不断点头〔凝视5秒以上〕态度尊重，专注〔记笔记〕适当的廓清〔尾音上扬〕确定对方的意思〔重述对方的要点〕绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较心情化时不太确定现实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟习时和对方信任程度并不高的情况下不一定对方能否明白我们想表达的意思时留意：同理心倾听不一定适用于任何情况，仅为沟通工具之一。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.换位思索，了解他人先了解他人，再要求他人的了解；站在对方的角度思索问题，才会了解他人，进而产生感恩的心态。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.沟通的品德与技巧让我们听听.看看：

灯塔的故事绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.技巧绿园超市员工培训讲座之二：素质训练.技巧品德绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.现实上品德才是沟通的利器！大声喧哗反而难以入耳——爱默生人性可善可恶，冥冥中影响着我们的终身，而且总是照实反映出真实的自我，那是伪装不来的。——乔灯绿园超市员工培训讲座之二：素质训练.从自我做起不埋怨他人，先从自我做起沟通效果不好，本人最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是本人的问题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺.有效沟通者的誓词无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出他的权益，并且以他的观念去了解它,同时将我的观念更有效的与他交接。绿园超市员工培