角色认知与沟通3-4

非言语方式一些极有意义的沟通既非口头方式也非书面方式的，如体态言语、语调等〔1〕身体言语沟通：经过动态无声性的目光、表情、手势言语等身体运或者是静态无声的身体姿态、空间间隔及穿着装扮等等方式来实现沟通。〔2〕副言语沟通：经过非语词的声音，如重音、腔调的变化、哭、笑、停顿来实现的。〔3〕物体的支配：经过物体的运用，环境布置等手段进展非言语的沟通。电子媒介如：电子邮件、等高效沟通的三原那么原那么1议论行为不议论个性原那么2要明确沟通原那么3积极倾听沟通失败的缘由缺乏信息或知识没有阐明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有阐明这件事情的重要性只注重了表达，而没有注重倾听没有完全了解对方的话，以致讯问不当时间不够不良的心情。人是会遭到心情影响的，特别是在沟通的过程中，心情也会影响到效果。没有注重反响没有了解他人的需求职位的差距，文化的差距也会呵斥很多沟通的失败。ATTENTION1965年美国心思学家佐治·米拉经过研讨后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自腔调占38%，而来本身体言语占55%。文字虽然重要，但决议它的效果的是腔调和身体言语。当文字与腔调或身体言语不配合时，人们选择的是腔调和身体言语，不是文字的意思。文字虽然重要，但决议它的效果的是腔调和身体言语。人们斤斤计较他人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。虽然人们习惯把留意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接纳缺乏。父母型----我行，他不行客观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，他也行客观的、理性的、平等的，双向的，自动性儿童型-----我不行，他行弱势的，服从的、被动的，观念不敢发表沟通的几种心态第三讲有效沟通技巧完好的沟经过程：信息发送、接纳、反响接收发送反馈

有效发送信息的技巧1、选择有效的的信息发送方式〔How〕发送信息首先要思索选择正确的方式发送方式要根据沟通内容偏重度来选择最好的沟通方式是面对面的沟通2、何时发送信息〔When〕3、确定信息内容〔What〕确定信息内容是√否×肢体语言1主管呼叫时，能否立刻有精神地回应？

2到主管处能否携带笔记器具及备忘录？

3能否详细的记录下主管的指示内容？

4能否耐心的听主管把话讲完？

语言5不清楚的地方能否向主管阐明？

6能否就本人的才干、完成期限、命令的难易度检讨本人执行的能够性？

自检4谁该接受信息〔Who〕谁是他的信息接受对象先获得接受者的留意接受者的观念接受者的需求接受者的心情5、何处发送信息〔Where〕自检

发送信息是需求留意哪几个问题？

需求留意的问题要点详细内容确认问题1决议信息发送的方法面谈会议信函备忘录

问题2何时发送信息时间能否恰当心情能否稳定

问题3确定信息内容简约强调重点熟习的言语

问题4谁该接受信息谁是他的信息接受对象

问题5何处发送信息

关键的沟通技巧——积极倾听1、倾听的原那么顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听2、有效倾听的四步骤预备倾听发出预备倾听的信息在沟经过程中采取积极的行动了解对方全部的信息3、倾听的五个层次听而不闻伪装倾听选择性的倾听专注的倾听设身处地的倾听4、有效反响的技巧反响就是沟通双方期望得到一种信息的回流。反响的类型：一种是正面的反响，对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。一种是建立性的反响，就是在他人缺乏的地方，他给他一个建议。第四讲:有效的肢体言语n

信任是沟通的根底n

有效沟通的五种态度强迫性态度逃避性态度折衷式态度协作性态度迁就性态度Forcing强迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating迁就果敢的协作的

协作的态度第一个协作态度的表象：双方都可以阐明各自所担忧的问题。第二个协作态度的表象：双方都积极地去处理这个问题，而不是去推卸责任。第三个协作态度的表象：双方共同研讨处理方案。第四个协作态度的表象：大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是议论行为而不议论个性第五个协作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个思索到双方利益的协议。态度决定一切有效利用肢体言语

第一印象；决议性的七秒钟说话语气及音色的运用自检音色练习语句：

他任务做完了吗？他的领会是高兴的

沮丧的愤怒的平和的亲切的沟通视窗及运用技巧

给予反响说

寻求反响问他人了解

自