绿带培训成功的关键是全员参与

绿带培训胜利的关键是全员参与重庆宗申集团宗申机车事业部测试部：孙迈印.绿带培训胜利的关键是全员参与经过小组活动，练习如何处理问题，经过参与才干亲身体验和实际6sigma工具5方面的内容即：定义、丈量、分析、改良、控制。.选择过程特性的关键在于满足客户的期望定义阶段：是为了让工程组更加了解当前研讨的问题，是6sigma工程获得胜利的根底。确定谁是顾客以及顾客的需求和期望；组织确定角色和职责，建立目的和里程碑，审核过程步骤；定义阶段终了时，并在其中记录6sigma工程的范围和方向。.量仪系统的建立与验证丈量阶段的目的是确定如何搜集当前业绩数据的方法。当前业绩可凸显工程时机，为后续改良的监控提供框架。将掘弃关于过程进展情况的猜测和想象。搜集多方数据来确定：周期、缺陷类型、出现频次、顾客反响〔过程对其需求的满足度〕等等。.完成丈量阶段工程组将拥有一个确定了数据类型和搜集技术的数据搜集方案。一个阅历证可保证准确性和一致性的量仪系统。足够多数据样本用于分析。一套可提供工程方向的初步分析结果。当前业绩的基线丈量结果。.从过程中识别变异差源关注一组特定的工程要点时机。分析阶段的目的是使工程经过对数据的进一步的研讨，更加接近改良的时机。可以回答以下问题：分析数据的方法是什么？什么是改良时机？改良时机的缘由是什么？.从过程中识别变异差源如何对数据进展分析已确定变异差源？分析使问题陈说或问题范围发生变化？.确定用户和公司双赢的改良措施改良阶段的目的：分析阶段的结果是，对影响工程的要素有了充分的了解。思索出如何改良过程的方式。设计和试点改良。验证改良措施。实施改良措施。.改良阶段终了时，工程将：确定了被选改良方案。实施了最正确过程改良方案。验证了改良措施。预备好进入控制阶段。.控制阶段监控改良的实施，以坚持所获得的成就，并确保在必要时采取正确的行动。控制阶段的目的是建立过程/产品的改良制度。改良阶段完成后，工程组将过程的控制任务移交操作者实施。.过程阶段终了时，过程操作者将了解顾客的过程/产品业绩的期望。如何丈量和监控Xsl来保证Y的业绩。过程失控时应该执行的纠正措施。.定义是DMAIC模型的第一个阶段定义是DMAIC模型的第一阶段.是为了提炼工程组对当前问题的了解。本阶段，工程组将确定6Sigma工程胜利的要素所在，包括：确定客户确定客户需求工程目的工程范围.定义阶段的成果用简约的问题的陈说，来定义问题；清楚的识别受问题影响的顾客；从顾客的角度来确定关键质量要素〔ＣＴＱ〕将工程限定在一个详细可操作的程度上；制定一个准确的问题描画；将定义阶段的行动规定在工程合同中；本部分内容有助于完成６Sigma工程的定义阶段。.定义问题

问题陈说Y=f(x)流程图关键质量要素工程范围工程合同.问题陈说第一阶段的第一步是问题陈说，首先简约的陈说问题，经过描画问题的征兆或特点，协助确定问题的本质。明确的问题陈说有助于防止针对错误的假设采取行动。绿带须制定一份简约的问题陈说，或根据分配给本人的简约问题来作出行动。.问题陈说的目的１、清楚的定义并量化问题；２、识别潜在的特性和丈量源；３、识别负面特性、当前表现极其与顾客的关系；４、问题的本质是什么？当前问题是什么：缺陷、延期、返工、等？何时／何处出现了问题？.问题陈说—目的５.问题的严重的度〔数量〕如何？问题出现何种趋势〔严重度的改动〕？６.小组能否搜集到有关问题的数据？７.问题定义能否太广泛？８.最初的简明的问题陈说能否包含假定及不成熟的的处理方法？工程组在定义阶段中回答这些问题，并提炼最初的简约问题陈说。.陈说问题的要素１.问题的准确陈说；２.陈说问题的发生及其发生的位置；３.初始问题范围的准确描画；不明确的问题陈说有以下典型特征：１.问题定义不准确或无法量化；２.问题与顾客期望无关；３.问题的量化基于小道音讯；４.问题量化数据来源不明确；５.顾客资料不支持问题量化；６.问题陈说就是一个预定的处理方案；.案例：简约的工程问题陈说定时交货实例：经销商对宗申摩托从定货至到货时间过长不满：简约的问题陈说——实例工程担任人可以为顾客驱动６sigma的指明方向，这是一个典型的，例子。运用这个问题陈说，开场进展顾客驱动６sigmaDMAIC过程的定义阶段。.定时交付实例初次问题陈说：经销商对从定货至到货时间过长不满。初次修正后的问题描画：经销商对从定货至到货时间超越1５天而不称心。第二次修正后的问题描画：经销商对受欢迎的部分车型，从定货至到货的时间超越1５天而不满。问题的陈说是动态开展的，不是静止的。在于问题陈说如何变的更准确、更详细。..Y=f(x)Y=f(x)问题陈说Y=f(x)流程图关键质量要素工程范围工程合同.Y=f(x)关系式Y=f(x1效力，X2任务的质量，X3价钱……XN〕Y=f(X1，X2……XN〕关系式的另一个重要特点是：X在进一步详细的时候变成了Y。关系式阐明，“质量实践为几个X的结果。即使是在这种详细程度上，也应该有很多6sigma工程，提高为顾客提供好产品的才干。实践上Y=F〔X〕关系式应该详细到可以将6Sigma工程限定在详细问题上的程度。.流程图的定义：流程图是指利用一定的符号和格式对各种类型活动过程进展直观描画。对这些活动过程进展排序就构成了流程图，带有箭头的符号用来阐明流程图的途径。.流程图问题陈说Y=f(x)流程图关键质量要素工程范围工程合同.流程图流程图在6Sigma步骤中为工程组创建一个简约的直观表述或当前过程步骤流程中，遵照这样的流程图即可以识别出关键质量要素〔CTQ〕有可以：1.将复杂的过程切分为可管理的部分；2.确定过程的输入及输出；3.确定返工范围的技术；4.确定瓶颈、缺点及没有价值的步骤；5.作为基准对比未来改良与原始过程；.流程图的益处1.提供过程的直观描画；2.允许在不同层次上展开；3.要求客观验证—清楚地提示一切活动。4.能识别返修的环节和冗长的步骤；5、能发现瓶颈，返修时间和库存量；6.能用作一种培训的工具；7.识别没有增殖的步骤；8.能协助识别于什么时间、什么地点搜集数据；9.能协助不同的任务组选择适宜的流程。.流程图对顾客驱动6Sigma工程的益处1.提供一种简单、直观的构造协助思索复杂过程；2.可以直观的“看见〞整个过程；3.可以直观的“看见〞变化将贯穿并影响整个过程；4.凸现没有价值的区域或步骤；5.可以确定过程每一步骤的周期；.流程图的过程要素为了建立流程图，必需确定一系列的过程要素。任何一个完好的流程图都必需包含这些要素。1.供应商：给过程提供输入的人。2.输入：执行过程所须的资料、资源和数据。3.过程：把输入转换成输出的一系列活动。4.输出：从这个过程中得到有形的产品或效力。5.顾客：接受过程输出的人-内部或外部。.SIPOC流程图模型S供应商 输入过程输出客户PC.顾客的定义:简单的说,顾客就是产品或效力的接受者.顾客外部产品/效力内部产品/效力.识别顾客顾客驱动6Sigma工程以客户称心度为重点，因此，正确识别顾客非常关键。每项业务既有外部顾客又有内部顾客，二者皆受过程的输出或过程本身的影响。外部顾客并不限于产品或效力的终端顾客,也包括经销商，物流、供应链的一切成员。内部顾客运用同一过程的输出来完成他们本人的过程，最终把输出供应外部顾客.对两种顾客的需求做出反响..关键质量要素(CTQ)定义关键质量要素(CTQ)明确了以的观念来看是重要的产品/效力特性.什么对客户最重要？产品质量可靠性声誉耐久性适用性可用性功能故障排除服务质量方便程度待遇和交流可靠程度真实程度速度故障排除价格低原始价格总成本性价比经常性的顾客活动折扣/减价期限、税和三包.顾客的声音是什么？搜集渠道顾客的声音〔VOC〕是指经过多渠道搜集的信息来了解顾客的一种复杂战略。搜集渠道包括：1、内部情报—关于顾客、竞争对手或行业市场环境的综合知识。2、公司自动与顾客交流—联络顾客获取信息或协助、或提供产品/效力的行为。3、顾客自动与公司交流—顾客联络公司获取信息、要求协助、或赞扬。4、非正式交流—顾客与公司之间的非正式交流。5、正式处置—公司与顾客关于买卖产品/效力所交流的活动。6、顾客研讨—经过正式的方式搜集顾客“需求〞方面的信息，如市场研讨及规范检查。顾客的声音是指经过同顾客直接接触，获得准确的信息，协助阐明问题。.倾听顾客声音、信息搜集方法

会谈了解特定顾客对于服务问题、产品/服务及性能指标衡量的观点，以制定顾客需求假设。关键人群访问组织、整理来自代表一个销售分区的用户群的观点，用其中收集的信息帮助明确顾客需求。问卷调查评估某特定市场或多个目标市场的需求，以及该市场产品、服务、或属性的重要性和性能，并获取定量的数据资料。顾客抱怨数据收集顾客对产品的性能、特点的反馈意见，并按各系列产品类型进行归类，获取定性/定量的数据。.制定工程合同的目的工程合同可以提供一个可以储存、修正及共享工程信息的平台。为了保证工程的效率、速度及可靠性，必需求维持一个工程合同。有一个工程文件用于记录过去、如今与未来，对工程规划与胜利至关重要。.工程的合理性为什么工程值得进展？为什么如今做这个工程是重要的？假设不实现这个工程，会有那些结果？哪些活动具有较高同等优先权？工程与业务方案及目的的顺应程度？以客户为中心，故提高顾客对产品及效力的称心度是判别6Sigma工程合理性的重要规范。而本钱降低是改良的自然产物，有效的提高收入流.工程合同的要素1、一份运用可量化术语、简约名了的问题陈说。2、解释进展该工程缘由。3、运用可量化术语对目的及预期结果所进展的陈说。4、工程范围的定义。〔坚持在可管理范围，