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文档简介

督导原理〔三〕沟通技巧

主讲:蒋湘林.沟通管理者主要和中心的任务是执行，而执行是在沟通的过程中进展和完成的。沟通是执行的关键，沟通是执行的管家沟通是把一个组织中的成员联络在一同，以实现共同目的的手段。.沟通的错误概念当我们想沟通时才沟通同样的词语对讲话者和听众都具有同样的意思沟通主要是言语的沟通非言语的沟通是无声的沟通最正确的沟通是单向的信息传送----从我到他我发出信息就是他接遭到的信息不存在信息量过量的问题.有效沟通的妨碍留意力分散背景各异不妥的时机心情不同性格偏见知识和想象的差别压力.信息发送者的妨碍对方的打断打断对方信息量过大争论议题太泛或太夸张指摘对方过早做出评判冷嘲热讽不佳的倾听习惯粗劣的讲话、倾听或书写技巧不和时宜、地点的方法过于匆忙的信息发送对听众或信息持消极态度.信息接受者的妨碍

厌恶信息发送者对信息不感兴趣接受信息的同时开场思索任何回复留意力分散零乱而使人困惑的信息不佳的倾听技巧不懂装懂回绝倾听使人不快的信息心情〔恐惧、愤怒、紧张〕自以为已了解信息.影响沟通的偏见第一印象陈旧认识与己同样光环效应或负面影响对比效应怜悯／宽大效应.讲话技巧讲话前要方案并组织讲话内容.开场前陈说他的意图来吸引听众的留意力在主题部分,应按逻辑陈说他的观念在恰当的时间归纳他的信息.音量\音高\语气和语速音量:不能太高或过低音高:采用他正常的嗓音(自然流露才有效)根据详细情况来变换他的语气语速不能太快或太慢.变换说话方式根据情况变换说话方式.审视每一环境,权衡各种要素,思索听众的言语和气氛,制定说话交流的方式.“他明白我的意思吗？〞不是对说话者智慧的侮辱，而是防止重要信息出现失真。.讲话的实践运用方案并组织要讲的内容,紧扣主题.提供足够和准确的信息来支持他的论点.环节不可过长，过程防止失控一个信息一旦发生，一定要让与这信息相关的人都知道。.倾听技巧倾听与普通的被动的听到完全不同要想听好，就必需置身于交流中下决心来倾听，才干控制我们的倾听行动倾听的技巧是能逐渐学会的当他一次就能听懂或掌握信息时，他的倾听是有效的。.倾听的妨碍许多的倾听妨碍是由于听众本身不良的习惯呵斥的.不良的倾听习惯缘由不适的环境：噪音过高或过多的精神分散留意力分散过分留意一个词或想法而忽视了整个信息对讲话人的习惯、容颜、穿着、口音等的消极反响由于信息太深奥或乏味而听不进没有留意笔记太多与他人交谈缺乏志愿或没有下决心去听.倾听的方式：四阶段第一阶段：集中精神决议倾听创建恰当的倾听气氛关注讲话人表示他的关注第二阶段：释意避开评判确定讲话人的属意证明本人的了解阐明本人的了解到达共识.第三阶段：评价搜集更多的信息评定信息能否属实评判信息交流他的评价第四阶段：回答了解讲话人的等待思索本人的时间和精神做出决策.积极倾听的技巧模拟意释归纳总结和掌握提示提问或廓清鼓励讲话人陈说

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