六西格玛(6sigma)培训教材

六西格玛(6sigma)培训教材Definephase——主要内容方法概述Define阶段任务目的Define阶段所用工具及任务输出总结Definephase——方法概述方法概述6sigma管理技术方法——经过获取客户心声而得到关键质量因子CTQ’S，再经过DMAIC方式运作到达突破性改善的目的。

Definephase——方法概述DefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析改良控制定义目前任务所在阶段Definephase——任务目的Define阶段任务目的经过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQ‘S，再经过流程分析、数据分析、因果分析等方法逐渐确定影响客户称心度的少数关键质量因子CTQ‘S，作为工程改善的重点。Definephase——任务目的何为CTQCTQ——criticaltoquality，即客户以为的对其满意度存在关键影响的产质量量特性，也称为关键质量因子。指各产品目的丈量目的，如尺寸、分量等；或指产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方法、产品直通率等。Definephase——任务目的【例】烤制面包顾客看重的是什么?蓬松度软硬度香味新颖口味以上均为客户CTQDefinephase——所用工具及任务输出获取CTQ所用方法和工具有：本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——本钱质量分析本钱质量分析结合目前消费过程才干和产质量量情况评价工程实施后经过过程才干提升能够带来的本钱效应；是公司直接的财务收益。最终输出——本钱效应评价Definephase——本钱质量分析过程才干sigma与质量本钱的对应关系：Sigma值质量成本占制造成本比例61％～5％55％～15％415％～30％330％～45％由此可见，过程才干越高质量损失越低Definephase——本钱质量分析【例】规模大小一样的两家企业，A公司的过程能力为6sigma，B公司的过程才干为3sigma，两个公司去年的制造本钱均为1亿，根据上表对应关系，我们可以得到：A公司质量本钱＝107*5％＝500万元B公司质量本钱＝107*40％＝4000万元A、B公司由质量本钱差别导致的利润差别＝4000-500＝3500万元Definephase——本钱质量分析【例】某供应商来料质量改善工程启动前做的本钱质量评价如下：按A产品市场批量失效口径计算，5-9月发生市场批量问题后共改换3150台，平均每月改换630台，平均每台改换费用为3000元RMB，平均每月改换费用189万，改换总费用为945万元RMB，假设消费过程才干改善后，无市场批量问题，那么根本不用批量改换，如按月失效率700PPM计算，那么平均每月只需进展36台的正常维修，平均每月改换费用仅10.8万，比原来节约178万。Definephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——客户心声VOC分析客户心声VOC分析经过客户访谈、实地调查、数据信息搜集等方法获得客户称心度关注点，并将其转换为CTQ’S，再经过CTQ优先级评价挑选出优先级别高的CTQ最终输出——CTQtree，主要CTQDefinephase——客户心声VOC分析何为VOCVOC——voiceofcustomer，即客户心声客户是指接受或运用我们的产品和效力的人，分为内部客户和外部客户。内部客户——组织内部接受或运用我们产品和服务的人，如质量部是制造部的客户，制造部是设计部的客户；外部客户——组织以外运用我们产品和接受我们效力的人，如电信运营商是华为的客户，华为是芯片制造商的客户。Definephase——客户心声VOC分析VOCCTQtreeIwantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefinephase——客户心声VOC分析【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析某电源产品客户——华为华为看重的是什么?电源产品便于安装电源产品性能好电源产品价钱有优势电源产品运用寿命长以上均为客户华为的VOCDefinephase——客户心声VOC分析对客户VOC进展CTQ分解VOC便于安装性能好价钱有优势运用寿命长构造设计构造件质量电路设计消费工艺消费直通率元件性能参数符合SPEC电路设计构造设计消费直通率市场运用失效率消费运用失效率Definephase——客户心声VOC分析对以上分解确定的CTQ’S，经过综合评价挑选出优先级别高的关键重要CTQ，作为工程改良对象。并且视工程的投入决议改善的CTQ数量。通常是列出VOC和CTQ‘S的对应表，打分决议CTQ’S的优先级别。Definephase——客户心声VOC分析排序优先级综合评分分值相加CTQ’SCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQ‘S重要度96312VOC重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62Definephase——客户心声VOC分析排序最高综合评分9*5＝4564CTQ’S参数符合spec生产直通率元件性能电路设计结构设计VOCCTQ‘S重要度98352VOC重要度性能好5

便于安装4价格有优势3

维修好264＝8*5+8*3Definephase——客户心声VOC分析因此确定消费直通率；包括华为消费失效率和市场失效率为改善目的Definephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——流程分析流程分析经过流程分析进展聚焦，将改善范围逐渐减少。所用工具1——SIPOC最终输出——SIPOC图keyprocesssteps〔关键工序〕performanceoutcomes(Y)inputandprocessvalues(X)

Definephase——流程分析〔SIPOC〕何为SIPOCSIPOCsupplierinputprocessoutputcustomer宏观过程Definephase——流程分析〔SIPOC〕【例】T供应商消费流程SIPOC分析经过上一环节客户VOC分析，我们曾经明确消费直通率是我们关注的关键CTQ，也是项目任务的切入点。

接下来就是对其消费过程进展分析。Definephase——流程分析〔SIPOC〕原资料供应商S元器件PCB构造件QC检验洗板装件补焊外协目检初测华为A产品点胶QC检验平安测试老化终测QC检验包装QA检验出厂IPOCQC检验Definephase——流程分析〔SIPOC〕经过SIPOC宏观分析，我们可以明确中远通产品消费过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老化、终测

Definephase——流程分析〔SIPOC〕绘制SIPOC要留意：1、供应商和输入尽能够多；2、过程只需列明主要活动，不用展开；3、输出只需列明关键输出Definephase——流程分析〔SIPOC〕接着我们需求对以上SIPOC明确其输入、过程及输出变量〔variable〕，即将言语描画的过程转换成相应的数学变量。Definephase——流程分析〔SIPOC〕过程variableS元器件参数焊接系统GRR检验系统GRR电压构造件参数PCB板参数功率电流纹波尺寸焊接温度老化环境调测系统GRR调测目的终检系统GRR存储环境ICOPDefinephase——流程分析〔SIPOC〕SIPOCVariable罗列出过程中的Y〔输出〕和〔输入〕，找到Y1＝f〔X1，X2、X3……〕Y2＝f〔X1、X2、X3……〕……根据客户心声VOC确定工程需求关注的Y和X，在后续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响要素X，并经过measure、analyse、improve阶段分析如何经过改动X使Y到达最优，即客户的要求。Definephase——流程分析流程分析所用工具2——processmapping〔activityflowchart/deploymentflowchart/opportunityflowchart〕头脑风暴最终输出——经过SIPOC确定的关键工序或需求改善工序的详细流程图

Definephase——流程分析〔processmapping〕Activityflowchart详细描画关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制造过程中可运用头脑风暴并实地调查。Definephase——流程分析〔processmapping〕【例】T供应商消费流程activityflowchart分析经过T供应商消费流程SIPOC分析我们已确定了五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老化、终测，下面就对这五个关键工序进展详细流程图分析。A产品Definephase——流程分析〔processmapping〕deploymentflowchartactivityflowchart的更详细的展开图，视详细任务和流程决议能否做deploymentflowchart

Definephase——流程分析〔processmapping〕opportunityflowchart流程分析中将各工序分增值工序和非增值工序进展描画，以便在过程分析中明确关键改良点。Definephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——数据分析数据分析搜集有关消费过程数据，并进展分析，确认聚焦过程能否可以再进一步聚焦。所用工具——柏拉图、时序图等最终输出——相应的数据分析报告Definephase——数据分析【例】T供应商消费过程数据分析T供应商消费过程流程分析后我们确定了其五个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进展了分析，但五个工序涉及到的CTQ很多，依然需求进行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。Definephase——数据分析第一步：搜集消费过程数据，即各工序——初测、耐压测试、老化、终测消费直通率和维修数据，进展柏拉图分析。Definephase——数据分析分析情况如下：2002年1～10月份A产品消费直通率数据统计如下：主要测试工序1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月初测/96.9%96.43%94.3%97.15%//98.58%/96.19耐压测试/99.9%99.97%100%100%//100%/98.71%老化/99.5%99.77%99.7%99.6%//100%/100%终测/99.3%99.9%99.7%99.6%//99.12%/100%总体直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%//97.65%/98.72%Definephase——数据分析将各工序1～10月直通率用时序图进展分析，结果是初测工序动摇最大，对总体直通率影响最大Definephase——数据分析将各工序维修数据进展柏拉图分析，结果是初测工序失效数量占总体失效数量的80％以上。Definephase——数据分析产品主要工序生产数量（pcs）故障数量（pcs）A产品初测7524271安全测试6老化23终测21A产品1～10月消费制造过程各工序缺点情况统计如下：Definephase——数据分析经过维修数据柏拉图分析，发现初测工序失效数量占总体失效数量的80％以上。Definephase——数据分析同时对初测工序失效景象进展柏拉图分析，统计出占失效比例80％以上的失效方式。Definephase——数据分析再搜集A产品华为消费运用失效数据，进展分析产品型号时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月总失效率A产品使用数量0000969059693874333927616520311失效数量0000122212FDPPM0000103335516599374307Definephase——数据分析失效动摇情况如下：A产品失效时序图Definephase——数据分析失效方式柏拉图分析如下：A产品华为运用缺点Definephase——数据分析对照T供应商A产品消费过程初测阶段失效方式柏拉图分析，有共性的地方，即无输出都是主要失效景象，再次论证在初测工序进展改善是有针对的，并且我司的消费失效率也是关注的CTQ之一。Definephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——因果分析因果分析搜集工程改善对象——重点CTQ的输入、输出变量，经过因果分析确定关键输入因子，最终进展聚焦。所用工具——fishbone、头脑风暴Causeandeffectmatrix〔因果矩阵图〕最终输出——fishbone、matrixDefinephase——因果分析Team’sknowledge:Y=f〔X1，X2，X3，X4……X200〕Team’sknowledgeafteranalysis:Y=f〔X3，X5，X8，X12……X150〕列出一切能够的影响变量☺头脑风暴☺fishbone找出关键少数变量★要因分析图Definephase——因果分析【例】T供应商A产品初测工序直通率低的要因分析图如下：Definephase——因果分析没有按照消费操作指点书进展目检没有将失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产品设计有缺陷产品运用来料测试缺乏，对来料性能参数CPK不了解消费过程没有实施SPC控制消费过程操作指点书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能目的测试不全面测试仪器不合格消费相关流程管理不规范运用原资料选型及性能不良初测直通率低，动摇大鱼骨图〔fishbonediagram)Definephase——因果分析绘制fishbone可运用头脑风暴，在进展脑力激荡时要留意：1、记录一切人的想法；2、不评判任何想法；3、缘由涉及面要广；4、每个人都应该有发言。Definephase——因果分析工序输入变量x输出变量y评分初测权重y1y2y3y4X1X对y的影响度各项累计相加X2X3X4X5X6X7x8Definephase——因果分析输出y的权重根据输出y的重要性制定输入x对y的影响度可分为几个级别，按分数确定，如5分表示艰苦影响，3分表示较大影响，1分表示细微影响，0分表示没有影响。分数制定原那么必需事先与各评分者明确，评分者的选择尽量包括研发、消费各环节的工程师，单独进展打分，再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。Definephase——因果分析【例】经过打分确定了T供应商A产品初测直通率低的关键缘由有以下：Definephase——因果分析没有按照消费操作指点书进展目检没有将失效检出元器件失效外协加工PCB缺陷多产品设计有缺陷产品运用来料测试缺乏，对来料性能参数CPK不了解消费过程没有实施SPC控制消费过程操作指点书不明确人员变动频繁，对工序不了解对产品输出性能目的测试不全面测试仪器不合格消费相关流程管理不规范运用原资料选型及性能不良初测直通率低，动摇大Definephase——所用工具及任务输出本钱质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析ProjectcharterDefinephase——ProjectcharterProjectcharter对工程进展描画，明确工程实施目的、改善对象、改良目的、工程成员、工程方案等所用工具——projectcharterstatussheet最终输出——projectcharter〔需求进展适时刷新，如工程进展过程中有变动可以适时对projectcharter进展修正〕Projectno.ProjectStartDate:PlannedEndDate:

ProjectTitle

ProjectStatementCTQ&Measurement&CurrentSituation

GoalStatement

ForecastBusinessImpact

ProjectScope

ProjectTeamResourcesNameDepartmentResponsibilitySignature/Date

ProjectSponsor

ProjectLeader

Projectmember

ProjectPlanStartDateEstimated/ActualCompletionDateMajorActionsDeliverables

Definephase——ProjectcharterProjectStatement——工程描画描画目前面临的问题、影响度及工程实施的相关情况，应留意以下几点：1、问题描画时须包含时间概念；例如“该产品终检合格率在过去两个月下降至60％〞“该产品终检合格率下降至60％〞2、必需对问题进展定量描画；例如“该产品终检合格率在过去两个月下降至60％〞“该产品终检合格率在过去两个月有大幅度下降〞Definephase——Projectcharter3、描画问题不应包括缘由，也不应包括或隐含解决方案，否那么问题确定，并有处理方案，无需再组织6sigma工程组进展攻关。Definephase——ProjectcharterCTQ&Measurement&CurrentSituation列出挑选出的重点CTQ、丈量方法和目前情况，目前情况是指改良前的根底数据，此数据要全面真实，以便后续工程实施后评价工程结果时进行对比。Definephase——ProjectcharterGoalStatement目的陈说尽量详细，同样需求量化，衡量目的要与现状描画时的目的一样，以便后续进展工程评