培训技巧与方法

培训方法与技巧

.项目培训上学对象成年人未成年人学习主动性强弱知识掌握程度有一定掌握未掌握经验有一定经验无经验参与程度高低.成人培训的特点是自动的学习者具有一定的阅历希望参与需求尊重用贴近现实的方法更易获取.活动、参与和学习效果的关系学习效果假设人们想记住读过的10%听过的20%看过的30%看、听、读过的50%说过的70%说和做过的90%活动读听看图片看电影/录像看示范参与讨论交流参与角色扮演模拟练习/实际实际操作参与程度文字感受视觉感受感受并参与操作.参与式培训与讲座式培训的比较参与式培训讲座式培训目的是培养技能和提高专业能力目的是传递知识以参与者为中心，采用参与的方法以演讲者为中心，采用讲座式的方法依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之间的对话和讨论依赖于演讲者向听众的单向传递以活动为基础以传递为基础倚靠参与者已有的知识，技能和经验假设参与者是需要在上面书写的“白板”，或者需要灌输知识的“空桶”鼓励反思和反思性学习要求听众接受演讲者“专家类”知识关注理解的增强强调记忆比理解更重要.参与式培训的概念一切人都有表达和交流的时机培训者和受训者积极、平等的参与讨论尊重受训者的已有阅历，在交流中生成新的知识和体验实际联络实践.参与式培训的特点开放性双向性兴趣性操作性操作性创新性反响及时.进展一次有效的培训了解受训者的根本资料充分的预备时间日程表地点设备座位安排培训资料培训方法和技巧.了解受训者的根本情况多少人什么人任务种类任务年限知识掌握的根底情况.培训方法和技巧授课态度开场白技巧讲话技巧表达技巧教学方法及其用途.授课态度.1、态度大方、不采取否认的态度，以免破坏坏教程效.2、不畏惧失败.3、培训员的位置.建立庄严、紧张的气氛时：与学员坚持间隔建立温暖的气氛时：缩短与学员的间隔开场有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答以下问题。有人提出疑问、讯问时：相反方向挪动。运用黑板或放投影时，应该让一切学员都看得到他所指的部分。假设运用黑板，应该在写完黑板时，往以下图斜线方向挪动，使一切的学员都能看到。.4、姿态.5、对学员的视野要平均，不落在特定的学员身上6、手势尤其是手的动作的运用不需求过度夸张的手势，摆的范围不宜超出本人身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。.开场白技巧.1、自我引见—姓名、任务、部门、资历、阅历.讲话技巧.1、培训员的讲话技巧.2、没什么效果的讲课.2、没什么效果的讲课.3、讲话的要素3.1语调要有变化、要清楚强调之处要加强语或反复不是强调之处却不断反复时，会使人腻烦强调之处要有顿挫、及表情。语尾不要消逝往往重要的话在语尾部分，假设消逝了语尾，能够会使学员误解语意。防止模棱两可的语气，要一定。人们以为。。。人家说。。。这种语气，不知道是谁这么说，这么想。.3、讲话的要素3.1语调要有变化、要清楚 运用常用的言辞运用日常的言语简称或专门用语应换成日常用语，假设不得不运用时应事先阐明再用。 一定、否认语气要清楚在讲话中不要运用太多“但是〞、“所以〞等。。。的衔接词。 留意本人的口头禅 防止双重否认否认的否认，结果是一定，可是易呵斥听者的错觉。.3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔渐渐的说差不多1分钟240个字所以有必要做笔记的部分可渐渐的说，而较简单的部分可悄然带过。假设对象是较年轻的人，可以略微快一点间隔10秒看看大家，让大家好好的想6秒给听者略微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落.3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔声音的抑扬顿挫

音域：普通人讲话大多在7~11音阶的范围内，音调变化假设低于7音阶就会变成平坦单调，假设变化超出一个Octave〔八度〕音调就极为活泼。音程：用本人本声的音域，用什么音调讲话，由什么音开场，由什么音终了也应列入思索。抑扬：提高音调适用于提出疑问，及强调某些重点时，降低音调适用于表达某件现实，讨论某件很严肃的事，或指摘学员时非常有效。.3、讲话的要素3.2讲话的速度与间隔音量

音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。可事前练习音量，但应留意空屋和室内坐满了人的音效，效果不同。无论如何，原那么上“语调适中，不急不缓〞是不会错的。.表达技巧.1、有效表达应留意的事项1.1有效表达的原那么记住开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。正式讲授之前暂停一会，目光在学员身上收巡一遍。在学员中选几位友善的面孔，开场讲课后坚持浅笑。和学员坚持良好的视野接触。必需看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。.1、有效表达应留意的事项1.1有效表达的根本原那么双手的高度坚持在腰际，手势要自然，身体不要生硬。要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，以突显重点。句子要短，一口气说一句话。做他本人，充分发扬本人的个性，呈现出特殊的个人风格。终了时明确的让学员知道，然后稳步下台。.1、有效表达应留意的事项1.1非口语表达应有的正面讯息脸部---随时预备倾听；浅笑；嘴部放松眼睛---良好的视野接触〔照顾全场〕头部---直立；上下点头手势---自然展开；动作在腰部以上身体姿态---自然放松；平衡站姿声音---抑扬顿挫.2、 表达时应防止的事项生硬的身体姿态：身体摇摆不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋无目的的挪动双脚，走来走去不由自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩缺乏视野接触或只做部分接触手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔腔调平缓、单调、无强调感虚字词语，如“呃〞、“喔〞、“恩〞。。。等不用要的口头词。.

讲习（上大课）讨论角色扮演个案研讨知识●●

●技能

●●态度

●●●优点可一次在短时间内教育多数的人可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。学员的参与度较高。可产生各组间的竞争心，提高效果。透过实践、体验“他人传授的知识”。可学习应变能力。透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。缺点学员参与度较低你无法当场就了解学员的理解度。

费时。有时脱离正题费时。准备上较费工夫。对手及评审均须有些技巧费时。准备上较费工夫对手及评审均须有些技巧代表性教学方法的特征.1、讲授法〔上大课〕A、性质：讲师以演讲方法单向地传达训练内容。B、适用情况：能同时对多数学员授予知识观念。对知识教育有效。不受学习人数限制，经济有普遍性。讲述的资料容易记录并能保有其有效性。是学生最熟习的教学方式。.C、限制：缺乏将知识付之行动的效果。缺乏自动思索、被动性大。不能长时间地维持学生的留意力。在技艺方面的教学，有效性受限制。不容易照顾到学生的个别差别。不了解学员的了解程度。学员是被动的，针对课程内容，很少积极思索。忽视学员水准，只能一致教育。长时间的讲习呵斥学员精神不能集中、精神疲劳。讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收才干，因此讲师的讲话技巧极为重要。.D、优点：讲话技巧假设很好，将可吸引学员对课程的兴趣。可向多数人同时上课。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。E、预备动作为了有效运用讲习方式事前应有周全预备，无论是多短暂的讲习，都要有预备。订定课程的目的，将重点分条写下。整理重点，有效组合、构筑。制造SessionNote〔上课脚本〕。预演练习。重点的部分无妨附注概要。.运用方法起头法利用问答方式：假设适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题本人想一想。而后将各自分歧的意见引导至共同主题。利用冲击法：表达学员无法想像的现实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其留意力，并仔细的听讲。阐明目的与目的值：表达培训、会议的目的及目的值，并简捷的引见概要。如此，学员会有一些心思预备，并会先在头脑里进展思索。.内容的提示主旨明确。援用事例：为了说话内容可以吸引人，最有效的方法就是援用各种事例。有时援用通俗的例子，也收到很好的效果。动态的展开：讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。有点幽默感。用对话的方式，消除被动的气氛。.胜利吸引学员留意力使学员感到有意义、很重要使学员了解内容.2、任务指点法2.1性质：由经过教导训练之资深员工直接指点任务之步骤2.2流程：1.预备2.示范与阐明3.学员试做4.追踪2.3适用情况技术性指点效果好新人、新手的训练行为的辅导或作业员的指点2.4限制：人数少，师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧.2.5教导法的四个步骤第一阶段----预备学习培育高兴的气氛讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度培训记诵作业的心情置于正确的位置上第二阶段----阐明作业一一阐明主要步骤，并强调紧急之处，让对方做做看、写写、看明晰、有耐心、不大意大意、不超越了解才干范围。.第三阶段----让对方做做看做做看，并修正对方的错误让对方一面作，一面阐明作业对方重做一次时，请其阐明紧急之处确认对方完全了解第四阶段----观摩教导后的效果使对方落实于任务中事先决议可以讯问的对象经常调查籍机质询渐渐减少教导次数.3、个案研讨法3.1性质：面对一个例子，学员要针对该例子之情况与发生要素，提出一些处理方法并加以讨论。3.2适用情况：多添加接触阅历了解判别及决策学习问题处理方法从不同角度来了解事情、了解他人的想法启发学习兴趣增进学习效果培育思索才干/知与行的才干提供决策阅历.3.3限制个案资料不够真实情况太单纯没有指点出正确方向参与者投入的情况不同学员必需彼此了解、言语一致时间长，至少1.5~2小时个案预备假设不缜密，能够会有接续不上，或进展不顺利的情况个案假设与现场实践情况脱离，学员的参与志愿会低落参与人员假设未到达一定程度，那么效果不佳.3.4优点预备缜密的个案让学员讨论或角色扮演或个别研讨，可产生以下效果。体验处理问题的步骤培育情报分析力、判别力与运用力重新确认原理、原那么培育问题认识促进个人态度的改动，提高参与志愿。.4.角色扮演法4.1性质：让学员扮演一特定角色，期使在扮演他人角色中，更能使学员领会他人之感受，增进个人之人际敏感度。4.2适用情况容易引起兴趣，情愿积极参与可以获得详细的感受，领会实践的生活情境，添加同理心从活动中，学生可以探求个人才干，自我一定有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动可到达由不知—而知—而行的要求.4.3限制预备与方案任务必需非常充分，才干扮演得到应有的效果扮演活动必需具有高度的真实感，才干达成教学的效果，否那么只会成为一种游戏而已内向的学生不易配合的好反响不快的扮演者能够会影响效果或误导效果。部分学员会以为幼稚而不注重或不参与讲师技巧不好时，效果会减弱。角色扮演的对象及讲评者假设不熟练，能够效果会更差预备不周全时，无法顺利推展时间太长，会呵斥疲劳轰炸会场安排，器材预备较花功夫假设不让他产生动机，就能够让部分学员丧失自信心，意志低沉假设不反复训练，那么效果不好，所以相当费时。.4.4优点假设有效运用角色扮演教学法，就能产生以下效果可练习SalesTalk的实际和实践的组合说法可提高察看对方行为举止的背景动机除了听、看、说以外，并能培育察看客户心情变化的才干说话内容应随着客户的反响，以及本人的态度而有所改动，因此必需培育掌握情况及临机应变的技巧其他学员不用固定的坐在位置上，所以可以添加兴趣，提高参与志愿从他人的扮演中可以查觉本人的弱点可发现“知道〞与“实行〞间的差距对人会更宽大可了解本人的习惯可培育表达才干及勇气可扩展对事物的看法.5.讨论教学法5.1性质：由学员针对各式各样的问题进展讨论，并得到一个团体性的结论，而借此使学员获得知识与才干的提升。5.2种类处理问题讨论法定型性讨论法脑力激荡.5.3限制人数的限制：人数太多或太少都会妨碍效果。编制成3~5组，每组5~6人最适当。场所的预备：小