(完整版)信誉楼员工手册

信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好，将愉处处播撒。言为进一步化一的和认真学习，准意。目录企业精神………………………（3）企业宗旨………………………（3）信誉宣言………………………（3）信誉楼用人原………………（3）信誉楼人工作原则……………（3）信誉楼人行为准则……………（3）企业内部员工不允许请客送礼的规定………（4）经营宗旨与信………………（5）一分一、导购员岗位描述…………（6）二、导购员工作程序…………（6）三、纪律………………………（8）待规语…..（9）五、接待禁忌及禁用语……………………..（1）六、款台收款柜组的工作程序……………..（12）七、非款台收款柜组的现金管理…………..（13）八、非现金形式购物的有关规定…………..（14）九、柜组相关管理规定…………...………..（15）十、关于处理商品的规定………...………..（16）十一、关于执行优惠价的规定…………………...………..（17）十二、关于退换货的规定………...………..（17）投食序….………………..……….（18）十三、考勤制度……………..（18）十四、休假及离职规定……………………..（18）十五、工资计算办法………………………..（19）十六、在职员工领取工龄费的规定………..（19）十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…….……….（19）十八、关于经营中失误、失职的处理办法………………..（19）十九、安全制度……………..（20）二分一、收岗……..（21）1二、款台纪律……………..………………….（21）三、款台接待基本要求及规范用语…..…………………….（21）三分一、记账员岗位描述…………（23）二、记账员条例………………（23）四分一、柜组主任岗位描述………………………（25）二、柜组主任离任交接的相关规定…………（25）三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法……………（25）四、关于业务合同（协议）的管理规定……………………（26）五、廉洁管理办法…………...（26）六、关于供货方给我方回扣的处理办法….………………….(26)附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定……..(27)附二：关于出差旅游的规定……………….………………….(27)七、关于建立进货监督机制的规定…………..(27)附一：公司督查实施办法……………………..(28)附二：关于规范填写报单……………………..(28)附三：商品部内部督查奖励办法……………..………………(29)八、车辆使用管理办法…………….………….(29)附：关于乘车进货的相关规定………..………(29)九、物业管理………………..…(30)岗位描述……………………..………………....(31)2企业精神。企业宗旨追价最大（护己利同，为有相着，员、、。信誉宣言誉会的。时进量主时为的主手信争信贵会大产厂“牌效。是争。誉用原则以文化亲和力定取舍酬机。工则越可情；越可题。行则一、公司主管人员自律准则带度处。二、处事公、。，利得。主人。五他，色满秘。六感自身学习的同时，积贤。为勤室管不调理干或本品部。降。报一经查实的，给予举报人100-1000员的奖励（涉及经理级，奖金200-1000成员，奖金100-500元为人。二、员工行为准则怪发、色。，不亦剃。3三、女员工短发不的短于1允一佩的品不夸。员形违一罚干部1000元，一般员工500影的以名。、组员不许酒因需或午岗外各间时流人中不许酒店经排外员酒视节重予款降职分。适乱费。、工下不许托（特情需关理批办相续，，车。购科公理除者以。个，害业的许新参训欢大员工积极举报，对举报者给予200元奖。、工时间包倒休时，不从业朋；不搞第泄。包，服损要；买膏香电、卷购报杂、、品捎商品回来后七日内向财务经理说明，其中以批发价捎带的商品按正常加价率办理补差价手续。以己商。积光布言。十三、诚实守信，不弄虚作假，凡弄。现不行。三、日常生活行为规范，貌。扶妇。金于人。四、孝敬长要。五、夫妻间要。心责爱。团，里。随等。手、爱资。不境。，。心学动。不。锻。，。企业内部员工不允许请客送礼的规定4俭，定：，严禁任何形式的请客送礼。违者，对请客者各处以200-500增礼金额的2倍处罚，送礼者按所送礼品实际金额的2倍罚。一。1、结婚：在本公司连续工作一年以上不满两年的，礼品一份，礼金200礼品一份，礼金400；公司双职工的按一人分的150%领取。凡结，以庆贺。家定及结无、。归亦喜或。2、娶儿媳、嫁姑娘礼金200。3、直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶）办理丧事，礼金100。导事不看电。四商理本作属，七室。经营宗旨与信条誉供。路心商而。经信条：一、我们和消费者的利益是一致的。，才发展。二、经商，商品是第一位的。1、有了适销对路的商品，才能招来顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，的引们任。2、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的如。命条。3、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼想。4、不搞代销。一是能将低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让场。5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价。6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存是。三、售中服务强调“诚”字。1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也的我，客。2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营购厦客去。5四、三包措施是对我们工作失误的补救。优先热情接待好换货的顾客是我们应尽的责任。1：A应的“”感到愧疚，除给。2上货题。3价因信九。4反以高服。5指有多信。五、切实维护供应商的利益。我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客相可我。互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损企。六、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途第一部分第一部分一、导购员岗位描述一、职务：导购员二、直接上级：柜组主任四、工作职责：1。2、掌商知对品存心有增服意努钻务能帮助顾客选购合适商品。3、听顾意妥处顾怨注集客馈及业，及告其。4、商，动卫、货前查品列柜作认成级付任。5。二、导购员工作程序一、上班准备工作1、准时到岗。2。63、整理仪表。穿工作服，带上岗证，注意头发、衣领、衣扣、指甲等细节。4、整理擦拭商品、柜台、货架、柜组其它物品及地面卫生（涮墩布时要用盆或其它容器托墩。5、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；标签要一物一签，签物相符，标签填写要标、。6、清点余款并串换足够用的零钱。歌1、在听到“请更换工作服，佩戴上岗证”的口令后，立即停止手中的工作，迅速跑点。2、按商品部规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神饱满，情绪激昂。3、主持人站在特定位置，负责检查仪表及上岗证，主持会议内容及掌握好时间。当天的晨会议题应不班。4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言内容充实，简明扼要。5、在听到“班前会结束，请各商品部集合”的口令后，迅速跑到集合地，按身高顺，齐指前。6、唱店歌时指挥和歌唱均要求节拍。7、听到“班前会结束”的口令后，按顺序离队，进入柜台分散站立，迎候顾客。三、柜组工作1、接待顾客：按《接待基本要求及规范用语》接待顾客。严禁出现待禁忌及禁用语。2、售前检查：按照售前检查要求做好，把残次品归类整理。3、验货、上货：来货之前，要预备好标签、签夹及数字章。来货后，积极搬运，在搬运过品、。4、交班前（1）接班人员提前5交录方当者以款。（2）如交接班时正接待顾客，应把顾客接待完毕后在下班（特殊情况妥善交付其他同。5、交款（1）在交款时间之前清点好所有现金，并遵守有关交款手续的规定。（2）需到财会室办理交款、支款、兑换零钱手续的员工，必须将现金严密保管不得外如保管造，人。6（1）柜组不忙是，员工应深入学习商品知识（包括掌握库存，富的品知识是接待好顾客的基础2务（3组并补。班1、第一遍铃响后前门关闭，这时再有顾客离开柜台时要告知其走哪个出口。2、第二遍铃响后仍有购物的顾客，要和平时一样认真接待，不能让顾客感到导购员的不耐陪。3、下。4、第二遍铃响后且顾客全部离开后，更换工作服，将废纸夹子、废纸箱捆好，写明柜组存商定。5、认真检查一下试衣间（将布帘打开）和柜台货架前后的所有角落。76、将所有电器关闭，并将电源拉下（有保安科允许使用标志除外。7。附：信誉卡的规范填写迹整清各。日律。A9日”写成“日。玖；B9日。日；C“0、0、0日”拾贰拾日、叁拾；D1、2月”写成“月、贰月。三、柜组的，。三、纪律、时组般少人人须商经准纪负备）（顾客走近柜台看不到导购员，认定为空柜台。，（卡头衣子2左。起以不短上2夏工装。必如物除。面，。。验记、顾。同以。的顾客交付给其他不忙的同事，并向顾客致歉后离开。内包台置。组照、。场看，准。进亦倡工处品证负处场用用。十三班如需等览内下，得。员样、到。购：1。2、员购应销高，高时准图超书非高时看间宜。3：8A、遇有员工和顾客。B。4。5“您等的导”B妥。字时，一律不准代签他人姓名，违者视情节轻重，对代签人罚款100元，除。组原票交新开具的信誉卡仍应加盖“无发票不予退货”的印章。的。五、如不慎收到假理。属必来走欠和售。、工买品准进结（括退厂为违者当人各以品售价的。有意弊隐不报所）的情的。四、接待基本要求及规范用语、客对台，立下的作待客外不接顾无关作热地，看？以况对：1、客览柜品，与保适距，随走，客觉你随供。2。正客先新是需。顾某：1。2、如抽不出等3。三、顾对质提质时：1、商在问题，”2、存题顾。顾打价”五1经营这种，到”2的。3：（1”（2等后上，”、工现同顾介品有时及予正说不9起，刚才我有”：1、接过商品。2、诚恳道歉“实在对不起，又麻烦您跑一趟”3、询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说“对不起，我们没帮您挑仔细，您麻了。4.妥善处理。绝顾客对不起，您的要求超出我的职权范围，请您随我到退换货接待处”当顾客从退换货接待处回来办理退换手续时，应说“实在对不起，给您添麻烦了的。客领至公关管理部解决。退、柜给。问组。款中并说“您所购（退）商品共计**元，请您到收银台交（退）款”并告知顾客银台方位。程商。十四、1、顾客离开柜台，要有送声。（1）给顾客办完收付手续应说“谢谢您的关照。（2）顾客浏览商品未购物离开柜台时，应说“您走好”厦存包为。1己小防。2、若顾客在购物时随手将携带物品放在柜台上时，导购员应礼貌地提醒“请您看管好自己的物品，小心小偷，以防丢失”凡未按规定执行发生丢失情况，对所在柜组处以100。3、顾客在柜组购物发生随身物品丢失时，要求柜组立即拨打110并立即上报公关理。六顾在组买易商（玻制等，出商，导员线围商品将品损签明司。十七、我提建应您醒；当顾客向我们道谢，我们应回答的。自楼或”如被找人在，应说“请稍等。如被找人不在，应说“对不起，***不在，我可以代为转告吗？。丢询。二十、劝阻顾客吸烟：1我烟谢”2、如果顾客不配合，我们可告知顾客“楼顶花坛区为吸烟区”十员穿律殊普检负责人您你。10十、1、员来司、或人来，应、貌，细致本理。2、当员工找其他人员办理工作，而对方正与外来人员交谈时，应对外来人员说，打扰一下。非银台收款的柜组收找款需按以下规定执行：一、收找款必须双手接楚(中)。1“计元，收您，请点一下”2”3、如顾客给计是，请您点一下”4、如遇货商品您元，请您点一下”5、如找给顾客的钱有五元以上大面额钱币时，须请顾客当面辨别”款票（0元、00别真。、顾找柜反找有或假时购应“起稍我马对”对管常班间接。五、接待禁忌及禁用语不商展。商。面。、用端词，“绝没问题对可这西最贱“都这样等。五不说了合*特别是对一些年轻女子您矮您理的。顾品时：1、只简说我儿不要便便了买多这价”2“元的西也就这样，好的”3”4几”两：1”2哪，哪”：1”2”3”4：A“一样”B“这种商品都拿出来了”15：A“现在的东西都这样”B“厂”7、禁止催促顾客。如。8。论他。品完。责。：1、禁止不接。2、出问，凭猜是的因的也能是客宜禁说激的言。A”B”C吧!”六、款台收款柜组的工作程序操过程：客选商品 证 拿款款款员核后款在、联凭上章第联证字 客第组印章签字是属实）将品誉于，二款类固置善保。开售：1。2、不开。3。担担额错误造成损失的，由担50%。二、柜组收、：1、审核销售。2。3。4。顾换：1全：A、柜组明月日，具货证在量、明三第客。B、将原信誉卡附在退货凭证后，请顾客到款台退款（如顾客无信誉卡，应在退货凭证右字。C、下午交款后，柜组收、。2：12同1.还时上。3：台誉货姓,。现价。顾时；1、柜组具货证顾持一二凭及三执单偿客记或注已并。2、下午款，组款返的二凭及三执单偿客记或价三进。：折时：（1柜具款据行。（2）红款三行及单交）务理对财管在红关。、付用：1用。2。3、报帐人将第二联凭证及费用单交于记。办金：1顾：A、柜组开具带。B。C到及。办手。2：A、柜组。B。C、柜组收到盖有款台印章销售凭证（第二、三联。D。办手。七、款台在前30，单记与款录对）八、柜组当天下午开具交款单后，如果再有销售，在销售凭证的日期后用“”表明，以和区。售善。：柜不，员主与多账不于次对，双算销凭出发不找，证随。七、非款台收款柜组的现金管理钱理131、收款的柜组必须配备一个完好的钱柜，放在制定位置，不能随便挪动，柜组现金一律放柜。2、柜组不能私设钱柜，如需增加钱柜，需经财务经理批准。3、早晨上班一进入柜台：须有两个或两个以上导购员打开钱柜，将现金同昨日余款记录核并与。4、检查零钱是否充足，若需串换零钱，拿出与换回时都须由柜组证明人经手。5柜组成员在售货中要随时注意钱柜是否盖好在。严金：1、柜组不准随便动用现金，严禁给他人借款，柜组间现金不准互借（为顾客退货、找零钱，格。2、顾客持卡消费，款员应提醒顾客按实际购买金额划卡结算。不允许多划卡在柜组兑换现者重续。3如不购物要求划卡兑换现金时应婉言拒绝说“对不起信用卡只能按购货金额划卡，超换”录登查常部。室交人。交变，。附：柜组交款操作程序及记字等。将金诉而由员先行唱出柜组所交现误。过。六、1、凡有信用卡交款的柜组，必须在信誉卡商户存根联或（服务点存根）背面注明柜组、人。2、柜组交款时必须把现金和信用卡分项填在交款单上。七、1、柜组收预交订金时，须给顾客开具带有编号的收据，一式两份，将二联收据到财务加予保应顾账。2、付顾客预交订金（或付商品）时，须两人以上经手，经手人须查看原柜组存根并及时在记上将份注作字交员即粘根并账”3、违反以上条款，造成损失的由经手人负担。八、下午下班前半小时对账并清理现金，所留余款不得超过200理批除外其现接会。须清并货上字后交单与售货记录核对存放。九1。2、下班是有专人检查钱柜是否锁好，将钥匙放在只有柜组成员制定的制定地点。八、非现金形式购物的有关规定定1、顾客持“信用卡”消费，应告知顾客到收银台先行划卡，柜组收到盖有“黄骅（青县、14信。2）午。注，收损负。行所。持票接序1遇支的组收，到续。2、凭有财用”经签的凭（收）相组理货手续。柜组将销售，。3。九、柜组相关管理规定A关于塑料袋的使用一方面考虑多解。例：。2。3。袋装购使。B关于纸箱的管理规定柜不外不任由。、箱组业用箱应院管员条（柜费用后本。的。到室。纸量。，纸混收。注：柜组纸夹片、废旧销售凭证亦视为废旧纸箱予以处理，不得作为垃圾扔入垃圾桶或垃圾。C仓库管理细则仓库是畅销商品的寄存处不准成为滞销商品的收容所一、。2。续1物无库。2、时等组提库后灯门后柜人写库再仓管准单管15人。3、商品提至柜组，由柜组其他人员清点数量并在“商品出入库登记表”上签字，未经清点放内给。入登”柜保各份管妥保出登表日交点。《于经、法理。的。保清防。品入。D、关于商品明码标价的规定码。食类可展具情而，客易识的格标货签对，项目填放。、标签项填必范确品”相商验单品（品收的名商的标写填完“售”律用拉数号章明人民价格名的标填写无的填品编予”按各楼层编号填写，编号代表本楼层经理。分别为：一楼01；二楼02；03：04.标明现。四、星期日处理库存商品，标明现价、上次售价及“处理商品”字样，且在“上次售价”处打“Ｘ”五、厂家处理商品，只标价理”字样。厂折：1、在标价签上只标注打折后的价格。2、和供方不能就第一条达成共识的具体操作由楼层经理和财务经理协商确定。商价。十、关于处理商品的规定一、星期日为固定处理商品日，如周日有需处理的商品，记账员须在周六12：00确知组工有客买顾天客价。打标签放到可销。工朋泄商星品系得在前在品购工直系亲属，处罚员工）200。四、1、星期日处理库存商品应贴出“处理商品”字样。2、厂家处理商品贴出“厂家处理”字样。处处放。六、非季节限。16七三换信。小买。十一、关于执行优惠价的规定一过5%以证明，按实际售价填写信誉卡，违反此程序认定作弊，每次处100元罚。二、凡先享受优惠价后补优惠卷的按内部赊欠处理。出惠更由当品的。四A优对以20元罚。B、一次性购买商品数量特大的，优惠幅度由楼。买：1、调换同等价格的，柜组可直接调换；2、调换不同价格的：A、调换的商品价格高于原购商品原价格的，仍享受原先的优惠额。、调换的商品价格低于原购商品原价格的，调换的商品不能享受优惠。不。十二、关于退换货的规定当。待不顾换问即刻开参。至换接处。台顾必定：1。2。3。组。的对该柜组予以通报批评。待传。解决退换货三原则1、主在方真地示，大力，超客期，能到的。2。3。：关于三包规定的相关说明17如果我们认定厂家承诺不切实际，过于夸大，我们可以根据国家相关规定，以信誉卡式做的须客卡但在，不。：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序一管相理。私商将瞒违。三1、一。2、如顾客不愿到公关管理部（或退换货接待处）解决，只要求退换的，柜组须打电话通知管或接。十三、考勤制度）干组柜受的。须委。如经准结休天。人责特需须办假旷三旷行。十四、休假及离职规定假7天。初婚且达到晚婚年龄的（晚婚指25周以上给予10天婚假（婚假包括公休假4。二、丧假：员工直系亲属（父母、公婆、配偶或子女）死亡时，丧假3。产生：1、产假90天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天司，正再。2、在规定的假期外，如要求延长产假，经公司批准后，最长可延至一年，延长假期不发工资（延长保额。初婚已取得出生证明流产的，产假期间发放基本工资（标准：怀孕不满四个月流产的产假7天；四个月以上流产的产假20。3、自觉实行计划生育作手术者可休假；戴环休假2天；男子结扎休假10子假20天。组其任务及。18十五、工资计算办法一、满20受4满5天享受2天公足5。二公式：1时发=资龄+贴2时资工贴发= X数数受假数十六、在职员工领取工龄费的规定工算允工。二、在本公司连续工作满两年后，开始领取工龄费。工随领。四、工龄费计算公式为：基数X。五、基数以在本公司连续工作五年为一个工龄段。第一个工龄段基数定为肆元（￥：4.00元加2.00元为6.00，数为80。六、已领取时。十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定一、建议，给予20元。被新建。奖予0上50如有泄密，被泄密者有权找总经理领取1000。奖不司给予精神或物质奖励。十八、关于经营中失误、失职的处理办法一、售货中发现失误1、人动担，即上品经财管人经实属意失报不，。2、当日发现及时上报，经查找落实责任不明白，视情节轻重，柜组成员承担损失额的2%10。3的1%。4、货发失为不时商部和务理，任柜负人担部失。款失1、收出长及钞，时报主（台不晚天午班前转告相关。192、能找出原因，责任人属有意作弊，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。3、不属有意，责任人负担损失额的30%-100%，其余计入款台损失。4、实习生还未能单独顶岗期间出现的失误，当班师傅承担相应连带责任。盘或）1、能找出原因，责任人属有意作弊或隐瞒不报的，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。不属有意，责任人负担损失额的30%。2、责任不明的，视情节轻重，由柜组成员负担损失额的50%-100（按工资比例分担并组。3、柜组主任或记账员离职时，盘点短款、亏货，责任不明的，离职者按损失额的100%分。4、短款、亏货隐瞒不报的，一经查出，柜组主任、记账员各承担损失额的50%。出款的法1、属不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任人承担损失额的20%以下，分产。2、非不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任者承担80%以下的损失，其。3、违反规定造成损失的，由责任者承担损失额的100%。4、车辆在行驶过程中如因车门未锁好或缆绳未系好，造成货物丢失，责任由司机负责。5、受人委托捎货，丢失货物，由被委托人负责。五、经营中纯属失职（违反操作程序亦视为失职）造成损失的：1、及时上报的，最高承担损失额的100%。2、若不及时上报，除承担全部损失外，另受相应的处罚。十九、安全制度一间匙更制案。劝阻和敬。三、禁止乱拉滥接电线，需用者必须经保安科批准。中进人场。动用。违者除承担损失外，另对责任人处以2000元。对施的：1、用电柜组在使用电源开关和电器设备时要懂得用电常识。2、对各种电力设备、设施应制定相关保养、维护规定，责任到人。3、各种用电设备、设施出现问题须电工负责维修，其他人禁止乱动。锅工有炉，工电证并单订全责，其正操规施。意暂定1、保安科、物业部为处理意外情况的部门，负责因自然现象与人为事故等意外情况引起的制挥。2、自然现象与认为事故等意外情况发生或即将发生时，保安科，物业部负责立即组织现场、有供。203、如保安科、物业部人员不在现场，由值班负责人（如中午、夜间值班经理）或现场管理后负。4如上述有关责任人员都不在现场由在场的职务最高人（职务相同时以工资最高人员）责上作。5、当意外情况发生或即将发生时，现场所有公司员工必须听从有关责任人员的指挥，服从否肃。6，不及时报告有关领导或必要时不及时通知政府、社会有关部门，将处以2000元罚，相直。 第二部分一、收款员岗位描述：员直款任三、本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理、作任：1、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2、努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。3、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。4、妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知款台主任。5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。二、款台纪律款员应严格遵守《员工手册》中“纪律”部分及以下规定：一、1、站姿：右手搭在左手上，轻放腹前，不准手扶、依靠款台、钱箱，应面向顾客来的方向。2、坐姿：端正，在不接待顾客时，双手轻放在款桌上，不准依靠椅背或趴在款桌上，应面向顾客来的方向。、开款收员自超员接商收款双，式台款和用。上。准个款台，不准聚众聊天。顾因。物品放置于款台抽屉内。的或不自商售组假。班、电拔掉。三、款台接待基本要求及规范用语21、客对走，款顾光触面微动呼并过证。款字。1“计元，收您您元，请您点一下”2“计元，收您元，您钱正好”3、如顾客给计是，请您点一下”4、如遇货商品您元，请您点一下”5、如找给顾客的钱有五元以上大面额钱币时，须请顾客当面辨别”三、款出零不用，以意巧顾零请问您有客没有，应说起稍我下”来应顾“不起让您久等。亦。、客到台收款或币：应“不，等我马上核一下。待的应点：1划？：请”当顾客回答不是的时候，款员应说“对不起，我们这划*卡，请您到***款台划卡”明。有机到商动处的行换取现金”3、应醒客际费额，顾细对划金是确并顾名话。4到银行兑换现金”5您”钱起为，意。现发即。、急需开要诉柜其款离款时自市台员应将机闭，塑袋摘放好，钱，将关。印及所用妥善牌。超市款员还需掌握：遇客放”误，小有您”台。：1。2色请塑。22第三部分3减色您个”五、当商品扫不格”询品人。时第三部分一、记账员岗位描述：员直柜任三、职作1；2。、作责：1。2。3。4训。5。二、记账员条例记账员要严格坚持财务制度，直接对财务经理负责、用：1。附：关于柜组报计划支款的规定一银午12至；午后5。款担0。出消取午0会。更得到台去款。2、人来应验签，货款退。时允，退，二须不人。3：A、供应货（1由）三商。（2。（3。B：（1）的。（2：23补。b、员根供出的我员字收或货照结额行理切超付）c、供应到财会核对务进结算如现对所带据和我不符，由方会计人行、。d核无后组供名（组写供商之，括括）写，结。C一并财会。二商品验收1、后时收发与单或质题验人时知部理进，上管。2开单（1。（2最督。3、加不超司定特况按审，者其出并责者进处罚。4、不的种包不柜同商零价须（账知柜商一。5。三、1、柜组购品（结延邮货必对取票（式。2、商具发据注结式全金算，“付样全延付结算的注明“未付款”字样；部分付元，未付款”3、票随收起交务室没查证，随到室进原单。、品价1、变要即变单变由账柜主、部理变还有楼经理财管员后交管，时标及入账含库。（1。（2。（3。（4。2价出。3、卷退顾金单，必按日交务室核填变损单。4、耗商应填单，组任品经、管人核字上财管室。五、1、柜组需应处货取与员记不委人当点收。24、付组用及，得过天费有定。费单经品经、财务理字，员可手款款，须费单违按额记账领。代。第四部分一、柜组主任岗位描述一、职务：柜组主任二、直接上级：商品部经理三、本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理四、工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟并优化进货渠道，引进适销对路的商品，不断，适。2、做好数据分析，科学制订进货计划，做到畅销商品不缺货；对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3、努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4、认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作。5、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效培。6、以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用；关心员工、做好沟通，调动柜组人员的工排的。、要力：1、选择供应商的权力。2、安排调配柜组人员日常工作的权力。3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力。4、对柜组人员的调离向商品部经理提出建议的权力。二、柜组主任离任交接的相关规定组柜体交。交对个。如原主任成任。批理经层经批准。三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法质、做。商件）者按其进货总额处以20%-100%的罚金。销。、伪、劣商品，有柜组主任负担损失额的100%，情节严重的予以除名，商品部经理亦负相25带。顾反某商出质量题，要即查柜相商品一落实上货，组承题。四、关于业务合同（协议）的管理规定业务生业。委托一方店法部例。议务务。日应。留如有反对人降、职至名。五、廉洁管理办法才，办人去部金获权。1：货报价；2；3；4占；5；6。或下权应。故意侵害企业财产权利行为实施的认定：上责。六、关于供货方给我方回扣的处理办法来他日财理次退所财。A收人室。B（财理同对务三联，位会。（2）务理情托关销，科员半不买更提前货。26（3）。C、随商品而来的赠品（1）随商品增出的由楼层经理并在验单上签字（如顾客不要，管。（2）。。内侵理。责。待的：1、不倡组商时受商甩如有应零象求货请上愿金。2（1）进28品供应商3002元收300。（2）费10元，们际费了80在单上注明费8.5元0元。附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定公主接系请典一。二、严禁以结婚、生孩子、生日、搬家、孩子升学或其他名义（如生病）邀请供应商系（关。设含。。遇有三、四条特殊情况前勤经督查办经理批准，后勤科室主管经办公室主任批准。违视轻予降降直名分各层理业部司务带队）附二：关于出差旅游的规定一用游人前务务管理的50%。，个负。、出在班间游的含用时到点玩，来七内向务经如予除。者20元以奖励。七、关于建立进货监督机制的规定司效货。报晚到商第下漏，报除。商27数额。四报未7廉理中定。露一经核人、的。接殊。七员500奖励，其他人员（含供应商）举报进予50。附一： 公司督察实施办法规处。人息。、查应时处公的，因己行公造面响在夸合中。争须实清。人人。止至名处。况，失。解降有信。九、馈价息事有及督办反：1督人有进一核，可查格量货。2、督经准在办线。私商重、。提后。督。的。附二： 关于规范填写报单主单以：，。明摊商电。车：例：天津市东丽区大毕庄镇新中村闽中路1号乘车路线：做93到温路1。况。例：错误：劲牛充电器55 正确：劲牛充电器K-555相。、开柜必明的情如注按票督。正：“开票不加点”或“开票加。28须。，需注明上次督查价格。价无。十、延付、代销商没。组委出任。他查定。附三： 商品部内部督查奖励办法：一、在柜组报单两日内（含报单日期）商品部内部督查发现差价的，经落实，给予本次报单进货差额40%的奖励（服装、鞋差价按20%奖励。如在三日（含报单日期）查出，按差价额的20%奖励（服装、鞋差价按10%奖励。二、内部督查人员核实证明进货人员弄虚作假的，公司另外给经办人5000奖。积奖。各担。五、商品部内部督查发现的差价，不追究任何人的责任；公司督查办查出的问题，属领责任。八、车辆使用管理办法其清。先安。目实”的20%的罚金。如用车人无故拒不签字，司机应即刻向负责人报告，落实后，对用车人（包括业务用车）处以应付运费50金个担准系用不的负责则。四、汽车途中加油、维修、罚金等款项由带车人监督办理并及时签字证明（如因违章款时因。附：关于乘车进货的相关规定一、10：30-12：00本车次必须在用车前一天11：00前与车队联系，如延误车队另行派车由订车柜组承担100元。物承退量放厦。货批知。、发时无不者予，费摊殊况层理。进货人员乘自车及。致29用。间确返充进需时。。进影换行麻。能提。十北京石家庄济南等地进货到达目的第后给驾驶员留出至少2.5小时的休息时间，他点货有、、天带人妥排驶休休息时内允许驾员闭机）（1在驾驶员休息时间内进货人员自发组织接货或看管货物在车上逗留人员不得影响驾驶员休息（主任们应货。（2物货。柜必带定购需少量补经。看长车。，关。十四、车辆回商厦无商。附： 关于填写运费分割表的规定1、带车人填写《运费分割表》中“单位名称”一栏时，应写明具体单位，例如：柜组理费用应写明经理姓名。2、带车人填写完《运费分割表》后，应核实各柜组分摊运费总额与本次应摊运费总额是一致。3、如未按要求填写，将单位名称不清的及核实有误的费用分摊至带车人柜组，并通报批。： 表月 日称 额袜组内部督查***经理***总计源点车（摊）九、物业管理日办用品件用部入。二、公司财产均计实。30三、各单位添置、，。四、如厂家提供形须。单需及知部理存放定并出。型凡位负提用费。公得。另外，遇有下列财产变更的情况，该单位实物负责人应承担相应责任。评估赔偿。二的，负定赔。经楼理更在布局调整期间发生坏。商品部经理岗位描述一、职务：商品部经理直楼理直柜任本。、作责：1、帮助柜组主任理顺经营思路，确定、调整各柜组的商品定位。2、组织各柜组做好市场考察，鼓励柜组主任积极开拓市场，帮助柜组主任优化商品结构。3、认真审核柜组主任进货计划，定期审查数量账，通过数据分析，保证本商品部各柜组的构商问解。4、做好内部督查，提醒干部廉洁自律，促使商品进价合理并有效保证干部的廉洁。5对各柜组的商品质量服务质量及其他日常工作进行检查并对柜组主任进行有效培训、能断。主力：1、对导购员的使用（在本商品部的调动）及辞退提出建议的权力。2、对柜组主任、记账员的任免提出建议的权力。3、对下属报酬提出建议的权力。4、调度资金（四万元以内、审查柜组费用的权力。楼层经理岗位描述职楼理二、直接上级：总经理理本负层理、作责：1、负责本楼层的整体规划（布局、商品定位、商品结构。2、帮助商品部经理理顺经营思路，不断调整各商品部的商品定位。3、帮助商品部经理对各商品部的商品结构、库存结构进行优化和调整，提升商品的陈列展效。314、检查各商品部经理的工作给予商品部经理有效的指导、培训。5、做好本楼层的干部廉洁建设。6、关心员工，营造良好工作氛围，发挥商品部经理的工作积极性，保证楼层良好的士气和序。、要力：1、本楼层商品部之间商品调整的权力。2、本楼层商品经营专利认定的权力。3、对本楼层商品部经理的任免及报酬提出建议的权力。4、对本楼层内其他人事安排及工资报酬拿出意见的权力。5、调度资金（十万元以内）的