第三章绩效计划

第三章绩效方案2023/10/151本章内容绩效方案概述绩效评价指标体系设计评价周期决策绩效方案的制定12342023/10/152一、绩效方案的含义和特点1．绩效方案的含义绩效方案是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。绩效方案是用于指导员工行为一份方案书。简单地说，绩效方案包括两个方面的内容：做什么和如何做。2023/10/153绩效方案包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应到达的各种根本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效目标：在绩效标准的根底上，考虑员工现有的绩效水平，表达了管理者对员工的具体要求。2023/10/154指标与标准从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。解决我们要评估什么。在各个指标上应该达到什么样的水平。解决的是被评估者做的怎样或完成多少的问题。绩效指标绩效标准2023/10/155工作产出指标类型绩效指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额在20-25万税前利润率18%-22%新产品设计质量（上级评价）创新性体现公司形象至少有三种产品与竞争对手不同使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象举例2023/10/1562、绩效方案的特征绩效方案是关于工作目标和标准的契约1绩效方案是管理者与员工双向沟通的过程2绩效方案是全

员参与的过程3做什么？如何做？做到什么程度？何时完成？花费多少？就方案内容双方答疑解惑区别于传统绩效方案上下级协商确定2023/10/157参与式绩效方案思考：为什么绩效方案的设定需要员工的参与？大量的研究发现，人们坚持某种态度的程度和改变态度的可能性重要取决于两种因素：一是他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与态度形成的过程；二是他是否为此进行了公开的表态，即做出正式的承诺。2023/10/1583、绩效方案的关键点绩效方案必须与组织战略相承接绩效方案应当面向评价绩效方案过程中员工的参与和承诺2023/10/159二、绩效评价指标体系设计〔一〕绩效评价指标的概念和构成绩效评价指标就是绩效评价的要素或工程，也就是从哪些方面对员工进行绩效评价。绩效评价指标一般有四个构成要素：〔1〕指标名称：对评价指标的内容做出的总体性概括；〔2〕指标定义：对指标内容的操作性定义，也就是指名该评价指标考评的具体内容是什么；〔3〕标志：绩效评价一般要把员工的绩效分为假设干等级，用于区别各个等级的特征规定，也就是员工的绩效分为多少个等级，每个等级的具体名称是什么。〔4〕标度：对标志所规定的级别包含的范围做出规定，即每个等级的具体含义是什么。2023/10/15102023/10/1511〔二〕绩效评价尺度的类型标志和标度就像一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。〔1〕量词式评价尺度：带程度差异的形容词、副词、名词等。如：“很好〞、“较好〞、“一般〞、“较差〞、“很差〞。〔2〕等级式评定尺度：用能够表达等级顺序的字词、字母或数字表示。如：甲、乙、丙、丁；优、良、中、差〔3〕数量式评定尺度：用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。数量型评定尺度包括离散型和连续型两种。〔4〕定义式评定尺度：为每一个评定等级下一个具体的定义，评价标准更具体并具有针对性。2023/10/15122023/10/1513定义式评价尺度举例纪律性上进心口头表达能力A有乱纪行为，组织性差没有上进心缺少上进心讲话含糊，意思不清B偶尔有违纪现象需外界压力有上进心基本能表达本意但缺乏条理C组织性较差能遵守制度能完成工作较强上进心辞能达意D较少违纪自觉遵守较强纪律性积极工作积极进取有一定条理抓住要点E模范遵守，很强组织性克服困难语言简练有出色的谈话技巧2023/10/1514〔三〕评价指标的根本要求〔1〕

内涵具体明确〔2〕具有独立性〔3〕具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。应根据岗位职能所要求的各项工作内容及相应的绩效目标和标准设定每一个绩效评价的指标。〔4〕易于衡量2023/10/1515〔四〕绩效评价指标的分类1。根据绩效评价的内容分类工作业绩评价：工作业绩就是工作行为所产生的直接结果。这些指标可能表现为该职务的关键工作职责或一个阶段性的工程。考评时通常将业绩具体表达为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标及本钱费用指标。工作态度评价。为了对员工的行为进行引导而到达绩效管理的目的，在绩效评价中应加上对工作态度进行评价的指标。2023/10/1516〔1〕硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。〔2〕软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下那么以软指标为主，辅之以硬指标进行评价。2。根据评价指标的客观化程度分类2023/10/1517〔3〕特质、行为、结果三类评价指标特质：对员工所具备的特质进行评价，适用于对未来的工作能力进行预测；行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价；结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价2023/10/1518三类评价指标的比较2023/10/1519〔五〕如何设计绩效评价的指标〔1〕

目标一致性原那么〔2〕

独立性与差异性原那么〔3〕

可测性原那么1、选择绩效评价指标体系的原那么2023/10/15202、绩效评价指标的选择依据

〔1〕被评价人员所承担的工作内容和绩效标准〔2〕绩效评价的目的〔3〕取得评价所需信息的便利程度2023/10/15213、选择绩效指标的方法

工作分析法个案研究法问卷调查法

专题访谈法

经验总结法

2023/10/15224、绩效评价指标体系的设计原那么定量指标为主，定性指标为辅的原那么少而精原那么〔关键绩效指标和一般绩效指标〕2023/10/1523三、绩效目标的设定1。设定绩效目标的SAMART原那么l

S〔Specific〕是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应防止模糊不清的目标；l

M〔Measurable〕是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比方数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量；l

A〔action-oriented〕有行为导向的，绩效目标应该能够引导员工的行为。绩效目标不应该仅仅是一个能够衡量的最终结果，还应该包含对员工实现绩效过程中应有的行为约束。l

R〔Realistic〕切实可行的，包含两方面的含义：一是任务量适度、合理，并且是在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的范围之内下达的任务目标；二是必须是“要经过一定努力〞能够实现的，过高、过低的目标都是不适宜的；lT〔Time-bound〕受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别；2023/10/15242。绩效目标的来源

来源于公司战略目标或部门目标

来源于部门及岗位职责

来源于客户的需要2023/10/15253。绩效目标的类型〔1〕结果导向的目标结果导向的目标是员工在一定条件下必须到达的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标：2021年底，在预算范围内市场份额提高5%；2021年度客户满意度要到达95%；2021年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币；2021年新增客户560个；2021年客户流失率低于10%。客户回访率30%以上2023/10/1526〔2〕行为导向的指标行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的根本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题。2023/10/1527例：办公室主任绩效目标的制定办公室主任的职责卫生/保安档案管理办公设备维护办公用品购置前台接待 2023/10/1528绩效目标 衡量标准 时间公司办公用品丧失物品的总价不超过5000.00RMB 1年复印机/机的维修时间 不超过48小时在满足办公需要的前提下将办公费用控制在10万以下并内部客户的满意率为90%来访者在前台等候的时间在5分钟以内打入的等候铃声不超过3次完成新办公室的装修 花费10万元以内 8月底 五位领导认定质量为良2023/10/1529四、绩效方案制定的方法与程序1。绩效方案的准备2。绩效方案的沟通3。绩效方案确实认2023/10/15301。绩效方案的准备〔1〕准备必要的信息〔2〕沟通方式和环境的准备2023/10/1531〔1〕准备必要的信息关于组织的信息。关于部门和团队的信息关于个人的信息2023/10/1532关于组织的信息。为了使绩效方案能够与组织的目标结合在一起，在制定绩效方案前，管理者与被管理者都需要重新回忆组织目标，保正在进行沟通之前双方都熟悉了组织的目标。2023/10/1533关于部门和团队的信息。每个部门和团队的目标都是根据组织的整体目标分解下来的。不仅组织的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，而且对于业务支持性的部门，其工作目标也必须与组织的经营目标紧密相连。

2023/10/1534例如公司的总体经营目标是：l将市场占有率提高到本地区50%以上；l提高消费者的品牌忠诚度l不断提高产品性能l把产品合格率提高到99%以上l降低产品本钱2023/10/1535人力资源部的目标：l完善考核与鼓励机制，鼓励开发新客户、创新、提高产品质量和降低本钱的行为；l

在人员招聘方面，注重在效劳意识、开拓性、创新精神和关注质量方面的核心特征；l提供开发新客户、客户关系管理、提高创造性、质量管理和本钱管理方面的培训。2023/10/1536关于员工个人的信息员工个人的信息主要包括两个方面：其一是所在岗位工作描述的信息，其二是员工上一个绩效期间的绩效评估结果。2023/10/1537〔2〕沟通方式和环境的准备明确绩效沟通的原那么确定绩效方案沟通的方式沟通时机和环境的准备2023/10/1538明确绩效沟通的原那么绩效方案沟通过程中管理者与被管理者间是一种平等的关系，是为了共同完成组织目标而进行方案。员工最了解自己岗位的工作，在制定工作标准是应充分尊重员工的意见。管理者应该与被管理者一起做决定，而不是代替员工作决定，员工的参与程度越高，绩效管理的效果越好。沟通过程中不仅要在工作目标上达成一致，更要鼓励员工说出自己的顾虑，解除员工的后顾之忧，增强实现绩效目标的信心。2023/10/1539确定绩效方案沟通的方式进行绩效方案沟通时，采用什么样的方式对绩效方案的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、员工特点以及所要到达工作目标的特点。如果希望借助绩效方案时机向全体员工作一次发动，使员工了解公司开展前景和战略目标，以激发员工的士气，那么就可以召开员工大会。如果一项工作目标需要一个部门或团队的员工密切合作才能够完成，那么就可以召集部门或团队的员工一块讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于不同成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题。如果主要是员工个体性的工作目标，那么可以采取单独沟通的方式。2023/10/1540沟通时机和环境的准备

绩效方案沟通前，管理者和被管理者应该确定一个双方都空闲的时间用于绩效沟通，在沟通的时候应尽可能防止干扰。沟通的气氛要尽可能宽松，不要使被管理者感受到太大心理压力。2023/10/15412。绩效方案沟通的过程回忆组织目标和岗位职责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式2023/10/1542〔1〕鼓励员工参与并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受〔2〕对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一工程标设定考核的标准和期限绩效方案沟通过程中应注意的问题2023/10/1543〔3〕就行动方案和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的方案*提供必要的支持和资源〔4〕总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度绩效方案沟通过程中应注意的问题2023/10/15443.绩效方案确实认通过绩效方案的沟通过程，管理者与下属共同确定下属工作方案〔安排〕的要点，填写绩效方案书，管理者与被管理者双方都要在绩效方案书上签字认可，绩效方案书一式两分，管理者与下属各自保存一份，作为下属在未来绩效周期内的工作指南，也是管理者对员工的工作进行监督、检查与评定的重要依据。2023/10/1545五、评价周期决策1、评价指标与评价周期2、企业所在行业与评价周期3、职位职能类型