工作计划与执行培训教材

<单元一>工作方案与执行学习目标学习本单元后，学员应能…知识创价‧职能升级2了解管理循环中「方案」的重要性知道如何按部就班的进行方案的思维因为有效方案，提高部门绩效一、方案与PDCA管理循环

二、拟订方案的思维与原那么

三、方案→执行＝成果？

四、人与事相结合要领

五、工作分派时应考虑原那么

六、执行时应注意的事项知识创价‧职能升级3单元内容ACTION改善行动DO执行PLAN

计划CHECK查核管理四大循环知识创价‧职能升级4PLAN提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。按决策方案，编制具体的活动方案，下达执行。知识创价‧职能升级5DO根据方案任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。知识创价‧职能升级6CHECK检查方案的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。知识创价‧职能升级7ACTION对发生的问题提出解决方法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。知识创价‧职能升级8健全的判断拟订方案方案方针策略目标状况共有交付任务工作分配PDCA与管理工程知识创价‧职能升级9APCD建立基准解决问题调整差异找出原因发现问题进行控制PDCA的特点大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断；PDCA循环是螺旋式上升和开展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。知识创价‧职能升级10永不满足，永续改善AP/SCDAPCDA

PCD维护维护维护改善改善改善知识创价‧职能升级11PDCA循环的八个步骤PLAN分析现状，找出存在的质量问题2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动方案DO5.实施行动方案CHECK6.评估结果〔分析数据〕ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进时机中重新使用PDCA循环主管的方案能力方案是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。核心是实现目标；目的是指导行动；主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。知识创价‧职能升级13方案的重要性1预见性2掌握度3集中性知识创价‧职能升级14方案的特性方案的三个特性前瞻性决策性目标导向性15方案的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键知识创价‧职能升级16不同阶层主管负责方案的内容知识创价‧职能升级17制定方案的起点上级的需求〔目标、要求、战略、策略〕；部门的需求〔职责、工作重点、我该奉献什么？〕；例行工作的需求〔需要改进的工作、需要加强的工作〕；应对未来的需要〔人才培养、技术开发〕。知识创价‧职能升级18主管相关的方案工程长期战略规划年度营销方案人员招聘方案新产品上市方案质量改善方案年度预算等…知识创价‧职能升级19三种不同类型的方案目标型:有特定目标非例行性的—工程管理方案例行型:例行工作的—日常管理方案问题型:处理程序—问题的处置方案知识创价‧职能升级20第一步分析现状，找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法第二步分析产生质量问题的各种原因或影响因素寻找可能的影响因素并验证第三步找出影响质量的主要因素比较并选择主要的、直接的影响因素第四步针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动方案寻找可能的解决方法测试并选择提出行动方案和相应的资源拟订方案的程序21拟订方案的思维与原那么目标的重要性工作的依据安定的力量潜能的激发团队的共识绩效的标的知识创价‧职能升级221.目标明确拟订方案的思维与原那么目标的SMART原那么Specific---明确性Measurable---可测量的Attainable---可达成的Realistic---合于现实的Timely---及时的知识创价‧职能升级23拟订方案的思维与原那么知识创价‧职能升级242.掌握各项事实[信息]确定达成目标的要素--广泛从各种角度思考--从点到面的思考--前瞻性的思考--系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源拟订方案的思维与原那么是否有所遗漏彼此间的关联性考虑因果关系以前瞻性的眼光思考选择适当的分析方法综合归纳分析知识创价‧职能升级253.根据事实加以分析思考拟订方案的思维与原那么创造力的发挥具体明确确认工作程序参考相关者的建议让部属共同参与从执行者的立场考虑将方案实行日程列出时间表知识创价‧职能升级264.拟订具体可行方案拟订方案的思维与原那么是否符合目标？就有效的角度分析？相关者及单位可否配合？时机是否恰当？知识创价‧职能升级275.健全的判断工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级281.人的考虑:能力:知识、技能、

态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、

特质、优缺点、习惯……背景:家庭、性别婚姻…工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级292.事的考虑:所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、重要性、未来的可能性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级303.组织层面的考虑:现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷

执行时应注意的事项1.多方向思考，择优选用。2.运用『5W1H』来检视。3.具弹性，可因应未来风险。4.能激发创造力。5.查核时间点建立。6.人员安排与意愿掌握。7.与组织方案相结合。8.方案时程排定。知识创价‧职能升级31小组演练：擬定创新效劳方案每一小组是一家商店〔或一家企业〕的经营团队〔