移动BOSS和经分系统介绍

移动BOSS和经分系统介绍2009年10月目录

■BOSS介绍□C_BOSS介绍□B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“BOSS”BOSS是业务运营支撑系统（BusinessOperationsSupportSystem）的简称；它包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、渠道管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构）BOSS的“两级”一级业务支撑系统（集团）：具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统（省级）：具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。BOSS:业务运营支撑系统BASS:经营分析系统BOMC:业务支撑网网管系统BOSS的“三层”接入层：是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。业务层：是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。数据层：是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。BOSS的核心“三户模型”客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和潜在用户组成用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系。可以理解为个人或设备帐户：是客户使用服务的一个付费实体。便于用户一张帐单可以缴纳定义的多种服务的费用帐目：是组成帐单的基本单位。比如语音通话费就是一个帐目，长途漫游费是一个帐目，基本月租费也是一个帐目规制关系：一个客户可以是运营商的用户，也可以是其潜在的用户。每一个客户在BOSS系统中有唯一的标识，同时客户与客户之间存在从属关系。一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费BOSS系统的最终目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合”提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征三个特征两个能力一个综合具有“满足未来业务发展需要”和“满足实时处理”提供一个综合性的业务处理平台奠定了移动BOSS系统的基本架构BOSS系统的基本功能框架目录

□BOSS介绍■C_BOSS介绍□B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“C_BOSS”C_BOSS是一套异地跨区交易系统，也称“全国中心BOSS系统”它是一级BOSS枢纽连接BOSS系统以及BOSS外部系统，使之相互连通，实现以交易方式的数据互换，以达到为客户全网服务的目的，枢纽主要实现以下功能:1.实现BOSS跨省异地业务的实时转接;2.支持BOSS外系统对BOSS用户处理的一点接入服务.C_BOSS系统功能框图枢纽职能：连接各省级BOSS和其它系统，是一个全网信息交换平台。管理职能：为集团公司进行全网业务管理提供支撑和保障；实体职能：为集团公司进行电信业务运营提供支撑和保障；C_BOSS系统主要业务功能介绍帐务枢纽：支持实时异省BOSS帐务处理及BOSS外系统对BOSS用户的统一支付交易处理。客服枢纽：支持实时异省BOSS客服处理及BOSS外系统对BOSS用户的一点接入服务业务处理。鉴权枢纽：支持业务平台与省BOSS之间用户的业务数据的同步以及业务开通的鉴权工作。交换中心：实现了冲正、对帐以及密钥管理等差错处理的管理功能。全国业务数据管理：保存各省公司上发的数据，包括业务卡资源统计，号码资源统计以及金卡大客户数据.C-BOSS系统逻辑结构目录

□BOSS介绍□C_BOSS介绍■B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“B_BOSS”B_BOOS是针对商业客户的综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客户支撑系统”它的主要服务对象是集团大客户和个人大客户。建设背景：与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理：业务管理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，建设B_BOSS系统。B_BOSS系统核心功能介绍实现商业客户的统一信息视图管理，为商业客户提供个性化、差异化、多样化的服务。实现针对商业客户的全电信综合业务支撑。系统以服务商业客户为中心，快速支持各种数据业务、个性化优惠服务、统一付费服务。实现对商业客户的主动营销管理和产品管理、市场管理。实现对客户经理的工作计划、任务、资料的综合管理。实现对客户经理、客户经理部门的综合考核管理功能B-BOSS系统功能全景图B-BOSS系统核心模块集团客户管理集团客户管理大客户管理大客户管理综合服务管理BOSS查询、综合查询、会员制俱乐部管理、批量任务处理日常工作管理任务管理、计划管理、沟通管理、告警管理数据业务受理优惠分帐管理数据业务受理、集团成员（GSM用户）批量优惠分帐管理客户经理管理系统管理客户经理管理、权限管理B_BOSS——拓扑结构B_BOSS——两级B_BOSS的关系B_BOSS——与其他系统之间的关系目录

□BOSS介绍□C_BOSS介绍□B_BOSS介绍■BASS介绍什么叫“BASS”BASS是经营分析系统（Business

Analysis

Support

System）的简称。建设背景：为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面提高省公司和地市分公司的信息化水平，进而提升企业核心竞争力，中国移动充分利用业务系统产生的海量数据资源，通过经营分析系统建设和应用推广工作，在实现信息深加工和智能化处理的基础上，为省公司和地市分公司进行企业决策管理和生产一线的营销服务工作提供完整、及时、准确、科学的信息支撑，并已获得卓越成效。BASS系统应用框架：四大区域和九大功能BASS系统四大区域：客户管理域、市场营销与产品管理域、供应商/合作伙伴管理域、资源管理域1、客户管理域：主要是以客户为分析目标，分析客户的发展、客户的业务及收益等信息，为提升客户服务水平，增强客户维系能力，提升客户价值，提供决策分析依据的专业功能域。2、市场营销与产品管理域：是面向市场运营、营销与服务、产品管理，服务于企业市场经营和服务部门的专业功能域。3、资源管理域：是支撑市场