杨文士(管理学第三版)5

第5章决策学习目的1、理解决策的含义与步骤2、了解影响决策的各种因素3、掌握决策的类型与方法第一节决策的含义与过程一、决策的概念决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。一种简单的定义：一种较具体的定义：决策就是在几种行动方案中进行选择。是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。西蒙认为，决策是一个过程，可以分成四个阶段：找出制定决策的理由找到可能的行动方案对行动方案进行评价和选择对付诸实施的方案进行评价。狭义的定义：广义的定义：P106决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会二、决策中的两类问题（一）例行问题-重复出现的、日常的管理问题（产品质量、设备故障、现金短缺等。）（二）例外问题-偶然发生的、新颖的、性质完全清楚的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题（组织结构变化、重大项目投资，重要的人事任免问题）三、决策与管理（三种观点）决策就是管理。管理就是决策。决策是管理的一个重要因素。四、决策的步骤1识别和确定问题2确定决策的目标3拟订解决问题的备选方案4对方案进行评估5选择方案6实施方案并追踪、评价效果决策的过程<补充>五、决策的特点决策具有广泛的普遍性决策具有明显的时效性决策应当具有经济合理性决策具有或强或弱的相互关联性决策具有显著的动态性六、正确决策的基本要求（一）把握住问题的要害（二）明确决策的目标（三）可行方案要有两个以上（四）对决策方案进行综合评价（五）敢冒风险（六）决策过程是一种学习过程七、决策中的理性和有界理性（一）决策的理性（二）有界理性与满足八、影响决策的各种因素（一）决策中的政治因素（二）直觉和执著（三）对待风险的倾向（四）伦理观第二节决策的类型一、按决策问题所面临的条件分类（一）确定状况下的决策（二）风险状况下的决策（三）不确定状况下的决策

补充：从决策影响的时间长短看，决策可分为长期决策和短期决策

重要性、长远性、全局性、战略性。

战术性、局部性、阶段性。

长期决策短期决策二、按决策的范围和影响程度分类分为战略决策和战术决策。（一）战略性决策：最重要的决策，决定企业的发展方向、大政方针。（二）战术性决策：又称管理决策。是战略决策执行中的具体决策。是策略性的决策。三、按问题的重复程度和有无先例可循分类（一）程序化决策：是例行决策，常规化决策（二）非程序化决策:是例外事件的决策、非常规化决策（见下页图表)决策种类问题解决程序事例程序化决策重复的例行的各种规则标准的运营程序政策企业：处理工资单大学：处理入学申请非程序化决策复杂的新颖的创造性问题解决方式企业：新产品开发医院：对地方突发性疾病采取措施案例分析秦池的决策秦池选择了一条充满风险，同时又满怀希望的渠道：争夺1996年CCTV标王。

1995年，秦池酒产量9600吨，实际销售9140吨，当年销售收人1.8亿元，利税为3千万，而据测算，1996年标王额在6000万元以上，也就是说，如果秦池最终中标，那么1996年秦池必须保证当年产、销量要达到2万吨，销售收入必须突破3.6亿元，否则，等待秦池的将是巨额亏损。在这种重要决策关头，王卓胜和秦池人没有退缩，毅然走上了这条惊险的阳光大道。

1996年11月18日，秦池以6666万元的最高价击败众多对手，勇夺CCTV标工。秦池首夺标王1995年，王卓胜以6666万元的天价赢得标王每天开出一辆桑塔纳，赚回一辆奥迪成为CCTV标王，为秦池带来了巨大的影响和声誉。经新闻界的一再炒作，秦池在全国一夜之间由无名小辈变成公众明星，产品知名度，企业知名度大大提高，使秦池在白酒如林的中国市场成为名牌。在此基础上，全国各地商家纷纷找上门来，在很短的时间建立起布满全国的销售网络。在有利条件下，秦池的价格，物流资金等有了更大的回旋空间，单产利润也提高了，秦池迅速形成了全国市场的宏大格局。

秦池在1996年度广告投入巨大，经营上的业绩充分体现了标王的巨大宣传作用。同时我们用企业管理的冷静眼光来看待秦池的96CCTV标王；1996年预期销量并没有超过酒厂的生产能力，秦池酒是在原配套生产线，原生产程序，工艺和原有熟练工人的操作下生产出来的，酒的质量公众是感到比较放心的。另一方面，秦池虽然在广告上的绝对投人要大一些，但秦池已通过典型的秦池模式造就了广阔市场，通过扩大产品销量降低了单位产品的广告费用，产品成本不升反降，再加上品牌效应对价格的影响，利润率自然提高了。

由以上分析，96CCTV标王给秦池带来的是一系列竞争上的优势：品牌优势、形象优势、市场网络优势、价格优势、利润率优势。1996年秦池不需再像以前那样需要自己去争取，而是别人找上门来，秦池没有什么理由不走向成功。这一年秦池销售额比1995年增长500％以上，利税增长600％。秦池完成了从一个地方酒厂到一个全国知名企业的大转变。决策：继续争夺标王将主要精力用于调整产品结构二夺标王：1996年以