员工满意度调查问卷及结果

中消研人力资源调研网中消研人力资源调研网2003年度员工满意度调查问卷及结果问卷及结果汇总一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，满意度随分值增加而提高。题目2003年得分2002年得分增(减)幅关于工作3.341763.35333—0.35%1.中消研帮助我平衡工作和个人生活3.453.227.14%2.我对目前的部门设置感到满意3.26253.260.08%3.我对我担任的工作性质和工作职责满意3.31253.58—7.47%关于公司3.623753.712—2.38%1.我对公司未来的成功满怀信心3.81253.82—0.20%2•在公司的规章制度面前，所有的员工均平等3.631253.610.59%3•员工被鼓励提出自己的看法3.81253.761.40%4.赢得客户的满意被放在首位4.181254.41—5.19%5.公司为员工提供了平等的职业发展机会3.418753.40.55%6.跨部门的合作良好3.031253.25—6.73%7•公司的经营目标、发展方向和管理规章向员工交待得清清楚楚3.76253.760.07%&管理层能就重要问题及时向员工传达3.531253.71—4.82%9.公司目前开展的工作能够使自己成为业内的佼佼者3.043753.17—3.98%10.我喜欢公司的文化氛围4.01254.23—5.14%11.我清楚公司年度的绩效目标3.96875关于上司3.603133.6125—0.26%1.我的上司清楚地了解我的工作内容和工作表现3.643753.68—0.99%2.我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见3.593753.62—0.73%3.我的上司鼓励在部门内开放式沟通和同其他部门的相互协作3.793753.97—4.44%4.我的上司能根据我们的绩效付薪3.306253.183.97%5.我的上司能向管理层反映员工关心的问题3.506253.432.22%6.我的上司十分愿意与我讨论与工作相关的事项3.818753.82—0.03%7.我的上司表现出很强的专业能力和管理能力3.618753.64—0.58%&当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助3.543753.56—0.46%二、多选题：(以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案)1、如果您准备离开公司，主要原因是：A、个人发展方向(87.5%)B、薪酬福利(61.8%)C、人际矛盾(12.5%)D、工作压力(21.9%)E、公司距家路途遥远（14.4%）F、其他（0.6%）2、在工作中，您有否提出过建议？A、经常提出（62.5%）B、很少提出（30%）C、还没有提出（7.5%）3、您认为公司的流程：A、大部分是清晰的（60%）B、大部分不清晰（38.8%）4、您认为公司的流程：A、大部分设计是合理的（76.9%）B、大部分设计不合理（20.6%）5、您认为公司产品质量较上一年：A、有明显提高（8.1%）B、稍有提高（28.1%）C、持平（50.6%）D、稍有下降（8.1%）E、有明显下降（3.1%）6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其：A、全部内容（28.1%）B、2/3左右的内容（39.4%）C、少于1/3的内容（10.6%）D、不一定阅读（23.1%）7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给：A、朋友（45.6%）B、家人（45%）C、客户（26.9%）D、所有想了解中消研的人（39.4%）8、希望公司在04年安排以下哪项比赛：A、乒乓球（38.1%）B、羽毛球（56.9%）C、篮球（22.5%）D、足球（21.6%）E、游泳（53.8%）F、毽球（21.9%）9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式A、由员工自己参与创作和表演（28.8%）B、听音乐会（29.4%）C、以休闲娱乐为主的联谊会（55.6%）D、其他（12.5%）10、在不影响本职工作的前提下，你是否希望参与春联的创作和表演：人、是（51.9%）B、否（15.6%）C、弃权（30%）11、您的收入主要投入在下面的哪两项内容：A、购房或租房（77.5%）B、衣物的添置（42.5%）C、交通费用（包括购车及加油费）（30.6%）D、为家人或自己购买保险（10.6%）E、储蓄（29.4%）F、其他形式的投资（如股票）（1.8%）G、其他（18.8%）三、如果你觉得上述问题不足以涵盖你的一些想法或建议，请在下面的部分用简明的文字进行描述是否有一些让你觉得在中消研感觉特别好的东西？请简要描述它们。你最不喜欢中消研有哪些地方（或最不愿看到的现象），请简要描述它们。您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。您对公司发展的其他意见或建议？（后附相关问题的总结描述）调查总结2003年公司员工满意度调查于2004年2月8日展开，预计当天应有190位员工参加调查，实际回收有效问卷160份，占预计回收问卷总数的84.2%。本次问卷调查范围涉及员工对本职工作，对公司、上司，对自己的职业发展，对企业整体的沟通氛围、绩效管理、薪酬福利、质量管理、流程设计、安防系统、员工活动等多方面内容的满意度。问卷共分三个部分：第一部分侧重于员工对企业的总体满意度调查（大部分内容与去年相同）；第二部分侧重于员工需求调查；第三部分则为开放式问题，员工可以表达自己对企业的意见和建议。第一部分总结相对2002年提升幅度最大的前五项内容调查内容2003年平均得分2002年平均得分增幅％薪酬体系建立后，我认为薪酬支付具3.202.7118.08有公平性我认为我的业绩表现在新酬中得到了公正的体现3.16252.6818.00管理层公正地决定业绩奖金的分配3.0752.867.52中消研帮助我平衡工作和个人生活3.453.227.14我的上司能根据我们的业绩付新3.306253.183.97“中消研公司帮助我平衡工作和个人生活”较2002年的提升说明公司带给员工的不仅仅是一份工作，公司的价值观、管理方式也融入了员工的生活，员工对公司的价值观有着较高的认同感。2002年底至2003年初，中消研公司与国际知名顾问公司合作，引进了新的管理工具——薪酬绩效管理体系，03年对该体系的使用，我们仍处于认知、熟悉和摸索阶段。从调查结果和实际运用效果看，这套体系在得到大家基本认可的同时确实也让我们的管理日趋规范。从上表中我们同时可以看到员工对主管团队的信任度也在增强。相对2002年下降幅度最大的前五项内容调查内容2003年平均得分2002年平均得分降幅％公司关于变革的原因给予了很好的解释3.2753.609.03我对我担任的工作性质和工作职责满意3.31253.587.47跨部门的合作良好3.031253.256.73赢得客户的满意被放在首位4.181254.415.19在决策的过程中,不同的意见被认为是有价值的3.318753.505.18从表中列出的数据可以看出员工参与决策的意识日趋强烈，沟通的意义和过程日趋重要，实际上公司对于变革原因的解释、决策过程中员工意见的管理、跨部门的合作、绩效体系的推广都离不开沟通和交流，这将成为管理团队，特别是HR及每项变革的推行部门日后管理急需提升的方向。企业管理从人治到法治，再到人性化法治需要一个过程，但我们要做的是在保证目标达成的前提下，尽量使过程完美。第二部分总结这一部分的调查范围涉及员工对自身发展，对企业的流程建设、质量管理、内刊《中消研内部交流》及员工活动管理等方面的满意度，目的是为相关部门提供关注方向。调查中不难发现，员工对职业发展和公司管理的积极态度以及对文化的高度认同。第三部分总结本部分涉及范围大至流程、质量管理，小至下午茶，摘录部分反馈信息。一、是否有一些让你觉得在中消研公司感觉特别好的东西？请简要描述它们。（本项问题共收到48条反馈信息）大部分同事的敬业精神令人感动；良好的工作环境和文化氛围；餐厅的照片栏；BOSS们还不是太专横；福利比较全，减少了员工的后顾之忧。二、你最不喜欢中消研公司的哪些地方（或最不愿看到的现象），请简要描述它们。（本项问题共收到67条反馈信息）面子文化；产品质量管理不好，这是直接影响公司业绩的重要因素；流程过多、执行不畅，管理者过多、秘书过多、职责不明确；研发工作离销售、客服太远了；部门之间推卸责任的现象。三、您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。（本项问题共收到26条反馈信息）外来人员管理需要改进；不要在安全通道堆放东西；必要的逃生通道少；值班管理有待加强；唯一的电梯质量让人不放心。四、您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。（本项问题共收到37条反馈信息）研发设计输入不够完善；无标准化监理；产品研发中试阶段考虑不周，犯重复错误；专业水平与经验；器件质量把关有待提高，多抓一下采购工作。五、您对公司发展的其他意见或建议？（本项问题共收到44条反馈信息）让每个人熟悉工作之间的接口和流程，减少因此带来的时间、精力上的无谓消耗；在解决生存压力的前提下考虑长远发展方向，重视对未来的投资；走正规化道路不仅仅是写各种文档，执行才是关键；主管应勇于承担责任；不要因为其它老虎都吃肉就改变属于自己的风格与人文关怀。前不久，有媒体记者采访十家“03年中国最佳雇主”获得者的总裁，他们的回答中不约而同地出现了“远见、沟通、执行”等字眼，而“沟通、执行”也正是他们获得此项殊荣的法宝。希望我们的不懈努力，让中消研公司不只成为好人扎堆的地方，更成为好能人的聚集地。上述统计及观点表述由北京市中消研公司人力资源部提供2002年员工满意度调查总结上海市中消研公司人力资源部阅读帮助：2002年度的员工满意度调查于2002年11月23日进行。回收有效问卷数256份，占预计回收问卷总数的84%。本次调查的63个问题涉及八个方面。另外在256位回应者中的208位提供了书面意见，占有效问卷的64.1%，表现出员工较高的参与意识。调查问卷后附注的平均值是根据员工打分计算出的算术平均值，分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，员工满意度随分值增加而提高。本次员工满意度调查是中消研公司自2000年以来进行的第三次员工调查，也是公司首次聘请外部专业人力资源咨询机构——清华大学进行调查问卷的设计及后续分析。关于自己的工作中消研公司是一个好的雇主平均值：4.03我对在中消研公司的工作感到满意平均值：3.55我对目前的部门设置感到满意平均值：3.26中消研公司帮助我平衡工作和个人生活平均值：3.22我对我担任工作的性质和职责满意平均值：3.58关于公司我对公司未来的成功满怀信心平均值：3.82在规章制度面前，所有员工均平等平均值：3.61员工被鼓励提出自己的看法平均值：3.76将赢得客户的满意被放在首位平均值：4.41公司为员工提供了平等的职业发展机会平均值：3.40跨部门间的合作良好平均值：3.25公司的经营目标和管理规章向员工交待得清清楚楚平均值：3.76管理层能就重要问题及时向员工传达平均值：3.71公司目前开展的工作能够使自己成为业内的佼佼者平均值：3.17我喜欢公司的文化氛围平均值：4.23分析该主题的平均分值是3.71。被调查者对于公司的整体评价较为积极，表示十分喜欢公司的文化氛围。公司在“以客户为导向”的宣传方面做得非常出色，此理念已被员工广泛接受。被调查者对于公司鼓励他们就如何开展工作发表意见给予较高的评价，并认为公司管理层在规章制度和策略目标方面对员工进行了很好的宣传，同时认为公司在规章制度的执行方面公平合理，并且能够听取他们的声音。被调查者对公司当前采取的经营策略给予较低评价。关于我的上司我的上司清楚地了解我的工作内容和工作表现平均值：3.68本部门人员提升是以员工的绩效为基础的平均值：3.38我的上司能够有效解决内部冲突以及不同意见平均值：3.62我的上司鼓励在部门内开放式的沟通以及同其他部门的相互协作平均值：3.97我的上司能根据我的绩效付薪平均值：3.18我的上司能向管理层反映员工关心的问题平均值：3.43我的上司十分愿意与我讨论与工作相关的事项平均值：3.82我的上司表现出很强的专业能力以及管理能力平均值：3.64当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助平均值：3.56分析该大类问题回复的平均分值为3.59。被调查者认为公司的主管是开明并乐于和员工进行沟通的，他们认为主管们能够体恤民情，了解员工。并帮助解决困难。员工较为信任主管，对他们的能力给予了积极的评价。同时，被调查者认为上级在支付员工绩效工资和提升员工时，没有规范的做法，缺乏公平性。员工希望公司主管们在上传下达时能够起到更大的作用。关于我在中消研的职业发展我对中消研公司有着强烈的忠诚感平均值：3.88中消研公司是一个可以信赖的公司平均值：4.06在接下来的12个月里，我不会离开公司平均值：3.86我对能在中消研公司实现自我职业发展满怀信心平均值：3.28我感觉在过去一年里自己在工作技能和经验方面取得了长足的进步平均值：3.58分析上述五个问题的平均得分是3.72，被调查者对于个人在公司的职业发展持积极态度。在所有八个方面的问题中，该方面的评价是最高的。员工表现出对公司强烈的忠诚感，70%的被调查者表示他们在未来的12月内不会跳槽离开公司。关于沟通我对公司的内部沟通满意平均值：3.37与公司其他部门进行沟通时，我并不经常碰到障碍平均值：3.45在公司决策的过程中，不同的意见被认为是有价值的平均值：3.50公司就变革的原因给予员工很好的解释平均值：3.60分析平均分值3.48，较为中性。员工认为公司在部门设置，部门间的沟通与协调等方面存在不足。被调查者还认为这种不足导致了企业效率的降低。关于业绩管理我对工作目标非常清楚并且认为合理平均值：3.55在过去的12个月里，我的上司和我进行了至少一次绩效面谈平均值：3.42上一次绩效评估对于明确我如何提高自己的绩效有帮助平均值：3.24我的上司能够切实有效地帮助我提升工作能力和业绩表现平均值：3.20我的上司能够注意到我出色的工作表现平均值：3.43我有机会参与对我工作目标的设定平均值：3.23我的关键绩效指标能够准确反映我的工作内容平均值：3.08公司向我提供了完成工作目标所需的资源（工具、信息等）平均值：3.39分析从3.32的平均分可以看出被调查者对于业绩管理的整体评价较低，只有不到一半的员工在过去的12个月中接受过绩效面谈，表明管理层对此的关注度有待提高。有43%的员工认为上一次的绩效评估能够帮助自己提升绩效，而41%的员工认为上级能够帮助自己提升绩效，表明员工对已开展的绩效评估工作认可度偏低。另外，被调查者尤其认为关键绩效指标不够准确。关于薪资福利我的薪资福利具有竞争力平均值：2.69同公司内从事相同职位的同事比较，我认为薪酬支付具有公平性平均值：2.71我认为我的业绩在薪酬中得到公正的体现平均值：2.68管理层能够公正地决定业绩奖金的分配平均值：2.86分析该方面获得的评价在所有八个方面是最低的，平均分值只有2.74。被调查者普遍认为公司的薪酬与其他公司相比缺乏竞争力。而在薪酬的内部公平性方面，也被认为做得不够好，主要体现在奖金的分配上。其它我想过在公司内部调换工作平均值：2.72我认为公司能够提供适当的培训平均值：3.67迁入新址后，我对目前公司的办公环境和条件感到满意平均值：3.21我对公司卫生间的清洁度感到满意平均值：3.72我对员工活动的安排满意平均值：3.63我对02年规范化工作的效果感到满意平均值：3.23我觉得公司同事之间的关系融洽平均值：3.92我愿意定期将《中消研内部交流》推荐给朋友、家人平均值：3.58(以下由被调查者根据实际情况进行选择，可多选。)如果您准备离开公司，主要原因是：A、个人发展方向(81.4%)B、薪酬福利(67.9%)C、人际矛盾(8.3%)D、工作压力(12.8%)E、公司距家路途遥远(19.2%)F、其他(6.4%)您认为公司目前主要应改善与提高的工作是：A、市场(30.8%)B、技术开发(61.5%)C、管理(67.9%)D、其他(14.7%)在工作中，您有否提出过建议？A、经常提出(55.8%)B、很少提出(34%)C、还没有提出(9%)公司的产品质量您感觉较去年A、有所提高(20.5%)B、与去年基本持平(53.8%)C、有所下降(17.3%)公司对于客户的服务质量您感觉较去年A、有所提高(32.1%)B、与去年基本持平(56.4%)C、有所下降(2.6%)在《中消研内部交流》中您比较喜欢哪方面的文章？A、行业宏观(26.9%)B、内部管理(37.2%)C、员工生活(60.9%)D、其他(15.4%)员工希望加以改进的地方为员工提供实现自我价值的机会管理层带头表现出工作激情希望建立具有一定竞争力，同时具备内部公平性的薪酬机制更合理的调配人员，优化部门设置加强部门间的沟通，可通过多组织部门间的活动来解决优化流程，提高效率☆希望改进大项目管理的质量希望管理层更贴近员工生活公司规模进一步精简，提升效率建立科学的绩效管理机制，并与提升和工资挂钩希望增加销售费用☆尽快提高产品的技术含量和质量上述统计及观点表述由上海市中消研公司人力资源部提供2003年员工调查总结长沙市中消研公司人力资源部2003年员工调查结束了，参与本次问卷调查的有效人数应为154人，实际参与人数为135人，反馈率为87.66％，比去年的76.74％增长10.92％；调查中收到的建议数量比去年增长了155％。调查结果可谓喜忧参半，希望与挑战共存。希望感觉自己过去一年在工作技能和经验方面“有进步”的由去年的84.85％增至今年的89.63％。有过离开公司考虑的同事比例由去年的50％降至今年的40.74％。认为在长沙中消研公司的工作对个人发展“有帮助”的比例由去年的74.24％增至今年的87.41％。“清楚”“长沙中消研公司发展方向与业务目标”的比例由去年48.48％增至今年的78.52％。在“您现在是否在继续学习和进修”选“有”一项的由去年的69.7％增至今年的78.52％。感觉长沙中消研公司内部员工待遇“合理”的由去年的1.5％增至今年的13.33％。感觉长沙中消研公司工资水平与市场相比“无竞争力”由去年的57.58％降至今年的40％。在回答“您认为公司领导及主管能有效地与员工交流吗？”时选择“能”的由去年的27.27％增至今年的37.04％。表示“愿意”向朋友和陌生人讲长沙中消研公司事情的同事比例由去年的57.58％增至今年的77.04％。表示在工作中，曾经“提出过建议”的人员比例由去年的78.79％增至今年的86.67％。在“是否愿意参加公司举办的一些讲座？”中选择“医疗保健类”由去年27.27％增至今年的44.44％。认为公司目前提倡‘勤俭'意识“有必要”的同事占到88.89％。挑战认为自己在长沙中消研公司工作的时间会在“一至三年”之间的员工比例由去年的34.85％增至47.41％。认为公司的发展前景“很好”和“一般”的由去年的72.52％降至63.09％。认为公司提供的培训质量“合适”的由去年的60.61％降至今年的22.22％，认为“太少”的由去年的9.09％增至今年的69.63％。在“您对自己的工资收入满意中吗？”中选“不满意”的由去年的25.76％增至35.56％。对公司午餐感觉“满意”的由去年的30.3％降至今年的18.52％。对公司的办公环境和条件感到“满意”的由去年的36.16％降至25.19％。认为自己在公司内“可以”找到交流和表达机会的比例由去年的50％降至今年的40.74％，认为“不可以”的由去年的15.15％增至今年的23.7％。认为同事之间发生的不愉快是“因为工作原因造成的”的比例由去年的12.12％增至26.67％。对公司提供给员工的书刊杂志表示“满意”