数字时代高校图书馆创新服务研究

数字时代高校图书馆创新服务研究

一、实时互动咨询1.即时信息软件这意味着读者和咨询团队在课堂上通过“敲”文本并完成整个问答过程。它一般采用一些即时的信息软件如ICQ、OICQ等和即时通讯系统(IM)、网络聊天室(InternetChat)等。其实时性强,只须用较短的时间就能在线完成问答,解决问题,是一种真正的、在虚拟环境下读者与专家的交互过程。同时,内容的可记录性,可供日后查询。2.主、被动方和方的互换这是利用Co-browsing技术,咨询馆员和读者都能够同步利用彼此的浏览器,看到对方正在浏览的页面。当一方的内容改变后,另一方的内容也随之改变,并且主动方和被动方的角色可以互换。一般是咨询馆员利用应用软件控制读者的浏览器,馆员可以看到读者在联机检索中所遇到的困难和出现的问题,必要时馆员则利用推送技术(Push)向读者推送所推荐的页面;通过远程控制技术在读者的电脑上进行操作,向读者演示检索的过程,让读者快速得到解答。3.视频技术能传递读者的选择和声音,解决交流的问题利用网络会议技术可以让图书馆和需要方之间建立连接,读者与参考咨询馆员通过文字、图像和声音来传递咨询的问题,从而实现双方的全面交流。通过视频技术,咨询馆员能收到读者的咨询问题,听到声音,看到表情,然后通过读者传递的文字理解问题,根据读者的语气和表情,感受到读者的心情以及有关问题的一些隐含信息。在解决问题后还能知道他们对咨询过程的满意程度,以便调整策略,完善服务。二、信息披露与代理技术1.大数据的产生这项服务所面对的主要是一些较为成熟的用户或专业人员。当用户在向系统提供需求信息以及个性化信息后,用户接口Agent将查询发送给搜索引擎,然后将现有搜索引擎的搜索结果与个性化代理Agent进行交互,选择适合的信息服务系统并进行整合去掉重复查询的结果,统一格式并重新排列,然后回传给定题信息推送系统。当定题服务系统需要进行新的信息推送时,把检索结果由用户接口代理Agent提交给定题信息推送系统并最终返回给用户。2.生成数据库,进行用户编码热点信息推送服务是数字图书馆根据用户提供的兴趣主题词同步跟踪,定期以电话、短信、邮件等形式向用户推送符合用户需求的热点信息资源。其实现过程:一是定期生成新资源信息库。图书馆在已有信息资源数据库的基础上定期生成一个新数据库,并对用户关心的主题进行抓取;二是对每条新信息数据进行标注。把用户感兴趣的主题与新的信息资源进行匹配,并通过定制、驻留Agent使信息资源数据库与资源管理Agent实现一个交互运行的配送机制,然后将用户标注后匹配过的信息通过信息过滤Agent进行过滤,为用户提供最准确的个性化信息;最后根据用户个人信息建立用户信息库,及时将用户感兴趣的热点信息反馈给用户。3.搜索和查询用户这项服务是在用户完全不知的情况下,根据用户在搜索、查询信息过程中产生的使用信息进行分析挖掘,以获取用户的意图,最后将系统中与用户搜索、查询相关的信息发送给用户。过程是:当用户在Web上搜索和查询信息时,智能Agent会主动地根据用户个性化模式的描述,从Web上检索出相应信息并监控信息源的变化,及时传送给Web结构挖掘部件。使用Web信息挖掘推送服务关键在于分析用户在Web搜索、查询时的使用信息,以发现用户的个性化需求。三、读者互通,落实申请申请,开展优化服务目前,印刷型书刊的馆际互借一般采取的是:馆对馆和馆对读者模式。读者通过联机目录查询到所需要图书的合作馆,再向本馆提出馆际互借请求,由本馆专职馆际互借员向图书所在馆发出文献需求请求,获取文献,再将文献传递给读者的方式即为馆对馆模式;由读者本人到图书所在馆进行借阅和归还即馆对读者模式。BorrowDirect,是指美国7所常青藤盟校(IVYLeague)实践的读者自助式馆际互借服务。合作馆的用户可以通过BorrowDirect服务平台在4个工作日之内借到其他6所大学图书馆提供的图书。1.进入某大学图书馆,以普林斯顿大学为例,进入该馆主页后,点击进入BorrowDirect界面。2.在登录界面输入PatronID。实验时,输入“GUEST”,通过BorrowDirect图书借阅系统的身份认证点击“Searching/Requesting”进入检索界面。3.输入检索词,如在书名中输入“GridComputing”进行检索,检索结果显示7所大学中每家图书馆的命中图书数量并附书目详细信息。4.读者选取一家收藏馆提出申请,系统提示“TherequestwillbeplacedforPatronName·Isthatyourname?”再次要求确认读者身份(选择Yes或No),并允许指定取书的图书馆和最后截止日期。读者如果未及时处理这笔申请,系统将自动停止申请任务。5.系统自动生成一个申请号,供读者查询处理的情况。在处理的过程中,系统会在提交申请、邮寄、可借、归还、不能满足和过期时发送E-mail通知给读者。BorrowDirect代表了馆际互借发展的新趋势,值得我们学习和借鉴。四、信息服务模式定题跟踪服务是指图书馆根据用户特定的信息需求,利用图书馆的各种馆藏文献资源以及互联网资源,在较长时间内为用户定期或者不定期连续地提供其所需的文献的一种信息服务模式。跟踪途径有三个。1.促进人的科技成果的整理加工和研究在此过程中,咨询馆员有目的地扩大检索范围,提供详细的背景材料,把该研究课题过去的、现有的、别人的科技成果信息资料汇集起来,经过综合分析,精心整理加工,分门别类,提供给课题研究人员,使他们能了解和掌握国内外切题适用的最新科研动态、科技水平,科技方面的新工艺、新技术、新成果及市场动态等,从而确定所拟项目要达到的技术水平、市场目标、成本目标和质量目标,进而完成课题的论证工作。2.资料丰富,引据充分咨询馆员围绕科研进展情况提供实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态。让研究者及时获得攻克难关的资料,密切注意课题的阶段性研究趋向,尽力体现课题研究人员在研究过程中所占有资料的深度和广度,使他们在论证自己的观点或进行精辟的理论推导时资料丰富,数据翔实,引据充分。同时,咨询馆员用辩证的观点、科学的态度和发展的眼光,不断捕捉情报资料的新意,在量变中预测事物的发展趋向,从现象中发现本质,促使课题研究人员对已形成的研究成果进行分析、综合,并尽快获得新的思想、新的观点,为下一阶段的研究寻找最佳方案。3.资料收集和统计分析鉴定前,咨询馆员把课题的全部科技文件材料收集齐全,严格审查、把关,确保归档的文件材料的质量。鉴定时,按照课题研究的高标准和严要求收集提供相关资料,包括反映互相对比的情报资料,以及反映客观事