服务站实务操作

服务站操作流程

第一部分：服务站操作服务站职能:1.服务老顾客.2.创造新资源.3.提高公司和产品信誉度，提升业绩4.员工工作交流场所话术：我们与社区居委会合作开办的社区活动站，主要是为了服务社区的中老年朋友们，也是为我们公司起到一个宣传的作用。第二部分：拜访电话电话行销三要素：1.带有笑意的声音.2.语言得体.3.机智敏捷.

在电话中，语气占86%的强势地位第一次上门电话:

叔叔你好，这几天身体怎么样，还好吧。有没有测过血压,情况怎么样还稳定吗？叔叔，说了这么久，你知道我是谁吗？哎呀叔叔。你看你都把我给忘了，我可一直记着你啦！你应该还记得啊前几天你在XX地方，兆洋服务站测过血压啊，我就是给你测血压那男孩啊，个子矮矮的，记起来了吗叔叔？呵呵，记起来了啊叔叔，下次我再你打电话你可要记记得我了哦叔叔，我叫李小平，你叫我小李就好了。记住了吧叔叔！叔叔这几天有没有到外面去走走啊，有没有去游泳啊，要注意身体健康状况哦叔叔，这样吧，我今天下午要到你那个小区旁给一个叔叔测学压，顺便也过来给你测测啊，我还想参观叔叔的家呢，还要看望阿姨呢，下午3点左右你在家吧，那我们下午3点见祝叔叔身体健康，长命百岁，叔叔再见！电话预约容易遇到的拒绝：1.你不要来，我今天下午没时间，

有事要出去.2.不要麻烦你了，我有时间去你们服务站.3.你把资料放门卫处我自己去拿.第三部分：上门拜访第一步：1。成功的拜访者形象：

着装/发型/鞋子/指甲2。拜访前准备：

信心/知识/微笑/拒绝/资料，相关仪器.3。看望小孩或生病老人的小礼物或他曾告诉过他比较喜欢的东西.4。计划：目的，确定路线，时间，开场白.第二步：上门流程：微笑敲门——微笑进门——入坐——赞美——寒暄——切入主题——微笑离开.微笑自我训练——赞美自我训练.赞美点：老人本人/漂亮的房子/美丽的装修/高档电器所养花木/所养宠物/盆景/一个小而美观的饰物/儿女/孙儿孙女。。。赞美要素：真诚/贴切/特色/到位.微笑：1.推开沟通之门的钥匙.2.八颗牙齿的微笑最迷人.3.自信的表现4.快速拉近距离最有效的秘诀.第一次上门要达到的目的:1.知道家庭地址.2.了解家庭人员结构.3.了解经济状况.4.了解老人身体健康状况.5.了解平时爱好，生活规律.6.增强自己的信任度.7.为下次上门留下铺垫.第一次上门时间：最好不超过半小时

家访的10分钟法则：开始10分钟重点10分钟离开10分钟第二次上门1。增强信任度.2。深入了解健康状况，可以谈其疾病.3。了解其对保健的意识，对保健食品的看法，分析已购买或服用的保健品优劣，点到为止.4。试探上会的可能性.5。为下次上门或邀会留下铺垫.时间：可以稍长一些，一小时左右.讲解产品知识（对他身体的好处）经过几次的沟通顾客已经了解到产品对他身体的好处，处在关望阶段认真倾听顾客的每一个意见，记在心里，因为这是他最真实的想法无论顾客有什么反应，都是前几天工作的成果！请上交流会或联谊会阿姨（叔叔）：明天我们服务站有一个小活动：１请原＃＃医院专家＃＃大夫来给我们进行健康知识讲解以及相关检测２好多阿姨来捧场我们准备了几个小节目和礼品３我们可能还有一个惊喜要宣布第四步：发现需求

需求分析（制造痛苦）顾客的问题决定顾客的需要顾客只关心大问题不关心小问题问题越突出，需求越强烈需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显

销售人员最大的任务就是让顾客认识到问题的存在并创造一种急需改变的紧迫感

将有可能产生悲剧的结果提前告诉顾客让顾客认识到大问题问：问简单的问题问肯定回答（Yes）的问题问顾客有可能提出的问题不要确定问题答案二选一法七加一法第5步：提供解决方案（给他快乐）问题的答案是我所要的目标结果（1089法则）你是怎么看