营销基础培训（汇编）

营销基础培训2营销基础培训课程总体目标完成学习后，学员对营销能有一个清晰的认识。课程任务目标1）描述营销的定义；2）归纳销售的重要性；3）列举常用营销手段。3开场互动游戏2min步骤一；3min步骤二；5min步骤三；2min步骤四4销售的重要性营销手段Part

1Part

2Part

3营销的定义！？51营销的定义什么是营销营销的范畴6什么是营销你认为什么是营销？7什么是营销

是“满足需求的同时而获利”；

既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。营销8营销的范畴我们营销什么？9营销的范畴服务商品地点产权信息组织体验人物事件理念营销对象：102销售意识的重要性增加项目机会品牌提升突发事件处理11全民营销销售意识第一点；第三点。第二点；12销售意识1）2）3）13小结复习销售的重要性营销基础销售的重要性？1)2)

3)NextPart：营销手段143营销手段互惠喜好权威稀缺承诺和一致社会认同15互惠喜好权威稀缺承诺认同“互惠”手段-心理基础给予是一种责任，接受是一种责任，偿还也是一种责任。社会伦理道德知恩图报负债感16互惠喜好权威稀缺承诺认同“喜好”手段-心理基础愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。投其所好爱屋及乌17互惠喜好权威稀缺承诺认同“权威”手段-心理基础对权威的尊敬和信任带来的压力使人们对权威“盲目”服从。权威的影响力，是人们无法想象的。其实，各种宗教，各个统治阶级，都在无数的岁月里面强化和宣传权威的作用。18互惠喜好权威稀缺承诺认同“稀缺”手段-心理基础对稀有资源的竞争：当一样东西由本身的丰富开始变得短缺，对人们的冲击力是最大的。物质维护自己的既得利益：当人们得自由选择受到威胁或限制时，维护这种自由的愿望就会使我们更想拥有这种自由。机会19互惠喜好权威稀缺承诺认同“承诺与一致”手段-心理基础人作出承诺或决定，将会产生维持（实现）这个承诺或者立场的压力，继而作出一系列保持一致的行为或想法。互惠喜好权威稀缺承诺认同“社会认同”手段-心理基础人们往往以他人的行为和思想作为判断标准，特别是在不确定性因素的影响下（形势不明朗、不知所措时，不知道什么是正确的行为）；另外，我们更有可能效仿与我们相似的人的行动。2021小结复习营销手段⑤权威心理基础：要和我们过去的承诺、所作所为保持一致。应用：1）公开承诺；2）人为贴上标签。⑥稀缺心理基础：对缺乏资源占有的原始冲动。应用：名额有限；喜好权威22小结复习互惠稀缺社会认同承诺与一致营销手段23营销基础Part3：营销手段营销基础培训课程总结营销基础Part1：营销的定义1）什么是营销2）营销的范畴营销基础Part2：销售意识的重要性1）2）3）1）互惠 2）喜好 3）权威

4）稀缺 5）承诺与一致6）社会认同营销基础Part3：营销手段内容学习自《影响力》、《营销管理》（本版本为PPT节选）PPT设计学习自布衣公子24END营销基础培训YOULOGO职场礼仪之销售礼仪Salesetiquetteofsalesetiquetteintheworkplace汇报人：阿兜图文目录CONTENTS01自身形象SelfImage02交际礼仪Socialetiquette04职场礼仪workplaceetiquette03商务礼仪businessetiquettePARTONE自身形象SelfImageYOULOGOHEREPART.01服饰仪表装饰体态自身形象SelfImagePART.01自身形象SelfImage仪表礼仪第一印象，往往将决定着以后双方交往的层次。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。案例：庞统PART.01自身形象SelfImage仪容对发式的要求男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。一定要保持头发的干净、整洁、大方。发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。长度适中的要求一般是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。男士：仪表礼仪PART.01自身形象SelfImage仪容对发式的要求女士：女士的头发一般要求是美观大方。选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。销售人员的发型不能过分时尚。头发过长的女士应该将头发盘起来——女士看头。YOULOGOHERE仪表礼仪PART.01自身形象SelfImage仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；不要当众补妆或化妆.颈部干净整洁.手部保持清洁，指甲长度适中，指甲干净.口腔和牙齿保持卫生，无异味.身体其他部位无味道.SelfImage仪表礼仪PART.01自身形象SelfImage服饰礼仪人靠衣装马靠鞍一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。服饰礼仪的要求YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage服饰要适合场所服饰要与适合个人角色服饰要适合主人自身条件和身材服饰的选择要符合时节几点注意的问题YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage服饰礼仪的禁忌过分透薄过分短小过分紧身过分鲜艳过分杂乱过分暴露YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage女士服饰上明下暗，上浅下深衣服之间有色差衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）根据身材选择衣服不穿奇装异服内衣内裤不要露在外面鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙，半截袜子，露小腿一截YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage男士服饰三色原则搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）西服着装禁忌衬衫着装腰上不挂任何东西——男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内。三皮要保持一致颜色。最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）。西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着，要全扣。YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带YOULOGOHERE服饰礼仪备注：我们客户的特点一般不要求穿西服打领带，除了公司与公司的特别会晤和谈判。大家尽量穿便装。西裤过短（裤长盖住皮鞋）衬衫放在西裤外不扣衬衫扣子西服配便鞋PART.01自身形象SelfImage西服着装的禁忌备注：我们客户的特点一般不要求穿西服打领带，除了公司与公司的特别会晤和谈判。大家尽量穿便装。西服袖子长于衬衫袖子衣裤兜鼓鼓囊囊领带太短（领带尖盖住皮带扣）西服袖子标签没剪YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage衣扣要系上下摆要收好短袖衬衫不打领带修长要适中，超过西服袖口正装衬衫必须是长袖纯棉毛为主单色为主、浅色最好无图案最好，浅纹也可YOULOGOHERE服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage饰品礼仪饰品三不戴原则有碍于工作的不戴此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。01过分张扬的不戴此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。02炫耀财力的不戴此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。03YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage男士领带的打法平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下，尽量让两边均匀且对称。服饰礼仪PART.01自身形象SelfImage简单明了，不可过于复杂，别人看不懂摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；太小暧昧的PPT定制服务。大方得体入乡随俗：ok手势，美国ok；中国，零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。YOULOGOHERE手势礼仪PART.01自身形象SelfImage坐姿礼仪YOULOGOHERE体态礼仪PART.01自身形象SelfImage体态礼仪坐姿礼仪注意的地方：左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位不要跷二郎腿女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜.YOULOGOHEREPART.01自身形象SelfImage微笑礼仪社交活动中，微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑YOULOGOHERE体态礼仪PART.01自身形象SelfImage眼神礼仪眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况。需要注意的地方：正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。YOULOGOHERE体态礼仪PARTTWO交际礼仪SocialetiquettePART.02交际礼仪Socialetiquette称呼名片介绍握手电话函件交谈手机YOULOGOHEREPART.02交际礼仪Socialetiquette要合乎常规要入乡随俗就高不就低错误的称呼——误读或是误会使用不通行的称呼，如伙计使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼礼仪称呼的禁忌YOULOGOHEREPART.02交际礼仪Socialetiquette名片礼仪先客后主，先低后高；最好有一个精致的名片夹；双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片；对方递过来的名片应该双手接过，以示尊重和礼节如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片；收到名片不要立刻放进包中，放在面前桌上，谈话时用得着。PART.02交际礼仪Socialetiquette交换名片的四种标准化做法:01“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”平等法02主动将名片给对方。交易法03“不知道以后如何向您请教？”谦恭法04递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”激将法YOULOGOHERE名片礼仪PART.02交际礼仪Socialetiquette介绍礼仪位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）先递名片再介绍长话短说，语言精练第一次介绍单位和部门时要使用全称为他人作介绍家里来客人，女主人做介绍注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者YOULOGOHEREPART.02交际礼仪Socialetiquette握手礼仪握手顺序：位尊者居先，女士先，长辈先，上先宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸握手时应伸出右手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉时间1-3秒钟即可握手的力度要掌握好YOULOGOHEREPART.02交际礼仪Socialetiquette交