地产保修工程师测试题

保修工程师测试题B项目：姓名：一、填空（本类题共10小题,每小题3分,共30分）1、项目保修工程师配置参照标准：集中交付半年内，交付的高层项目每户精装房或户毛坯房设置项目保修工程师1名；集中交付半年至2年期间，交付项目每户精装房或户毛坯房设置保修工程师1名；交付的洋房等高端项目户数折减至。如交付项目出现，可另行增配保修人员。《DB-KFXZ-001住宅保修管理制度细则》2、《建筑装饰装修工程质量验收规范GB50210-2011》4.2.5中规定：抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层应无和，面层应无和。3、当在使用中对水泥质量有怀疑或水泥出厂超过个月，快硬硅酸盐水泥超过个月时，应复查试验，并按使用。《GB50203-2011砌体结构工程施工质量验收规范》4、维修过程中施工工艺按方案执行，片区负责人要对维修进行预估，要求维修人员能说清维修及；5、金地之道核心价值观是：。6、建筑详图是建筑细部的施工图，是等基本图纸的补充和深化，是建筑工程的细部施工、建筑构配件的制作及编制预决算的依据。7、传统别墅产品，包括独栋、双拼、联排、合院、叠加5种。除传统别墅产品以外的，楼层为标准层，层数不超过6层的各式住宅产品称作；约4~6层，具有层层退台特征的多层住宅产品称作；建筑物占地面积与建设用地面积的之比称作亠8、投诉处理原则：以“”的“三条底线”为原则。《DB-KF-204投诉处理管理程序》9、业主报事原因分析的方法有：四种方法。《DB-KF-205工程保修管理程序》10、对于外委单位关注的重点是：。《DB-KF-205工程保修管理程序》二、单选题（本类题共10小题,每小题2分,共20分。每小题有一个或多个答案,多选或少选均不得分）1、土建工程：阳台窗台漏水；台阶排水坡断裂、沉陷等，保修期为（）年。《沈阳市建筑工程保修条例》A、6个月B、1年C、2年D、5年2、成品保护应遵守原则是（）A、先施工后保护B、先保护后检查C、保护施工同时进行D、先检查后保护3、小区单元管井内供暖主杆直接与（）主杆连接，为业主提供供热。A、锅炉B、热电厂C、一级管网D、二级管网4、未经允许，保修工程师不得以（）名义承揽与业主有关的一切有偿服务。A、个人B、任何C、金地D、施工单位SBS防水大致施工步骤正确的是（）①涂刷冷油②铺装防水③卷材收边④阴阳角及管根等部位做附加层⑤基层清理A、⑤①④②③B、⑤①④③②C、④⑤①②③D、④⑤①③②6、2016年，客服系统新推出采用的系统是（）A、缺陷纠改IT系统B、掌上金地C、手机移动验房D、金房宝7、金地集团东北区域地产公司现任总经理及主管客服工作领导分别是（）A、郝一斌、李伟B、郝一斌、曹华C、施鑫华、李伟D、施鑫华、曹华8、墙面成品保护塑料布需用什么粘贴（）A、封箱胶带B、美纹纸C、双面胶D、502胶水9、墙防霉处理通常采用的处理步骤是（）①、打磨②、铲除大白至基面③、防霉腻子找平④、涂刷抗碱封闭底漆⑤、喷涂除菌、防霉剂⑥、防霉涂料A、②⑤③④⑥①B、②⑤④③①⑥C、②④⑤③①⑥D、②④⑤③⑥①10、外委工程产值在（）元以内零星外委工程，项目客服可以通过三家比价进行直委。《DB-KF-208外部委托维修管理程序》A、3千B、5千C、1万D、2万三、不定项选择（本类题共10小题,每小题2分,共20分。每小题有一个或多个答案,多选或少选均不得分）1、客服及维修人员禁止在业主家有以下行为（）A、吸烟B、饮酒C、吃饭D、主动进行使用方式及使用注意事项的讲解E、议论金地及其他业主信息2、下列属于渗漏问题的特点有（）A、社会、媒体关注度高B、维修周期长，出现问题不难一次修复C、视觉冲击力大D、损失大，责任方难判断E、对业主生活影响大3、风险分几种类型（）A、违约风险B、侵权风险C、履行义务D、行为不当E、怠于行使权利4、下列属于工地开放的目的有（）A、让业主了解现场是否存在提前入住的条件B、使业主对金地的产品产生更高的信心C、将可能导致收楼时纠纷的因素提前解决，规避公司在交房时的风险D、让客户看到工程的进展以及工程管理的整洁与有序等状态E、让客户对即将收到的产品有个提前的认识5、客户对维修的需求是()A.报修渠道畅通、有效B.人员专业、服务礼仪到位C.快速响应、及时维修D.诚信规范、有诺必践E.维修对生活影响小F.维修质量有保证、有现金补偿6、墙体表面空鼓的检查方法一般有()A、用肉眼观看B、用錾子凿C、用工具检查D、用水润湿E、用手指按7、下列属于金地之道客户理念的有()A、每个金地人都是客服经理B、开放坦诚，自信互信C、客户价值决定资源配置D、为客户提供卓越的产品和服务E、事经我手，我即负责8、服务品质动态监测是指定期或不定期对产品开发过程中八个维度的工作落实、标准执行情况进行监测，监测的方式有()。《DB-KF-201客服体系建设和管理办法》A、现场巡查B、电话回访C、神秘访客D、入户访问E、网络监控9、对于园区出入口、主通道、地下停车场、唯一车行道等对业主出入及生活影响严重的区域维修,在维修前需要()A、对业主进行公示B、安排好备用路线或停车位C、征得全体业主同意D、给与业主补偿10、公共区域维修时必须设立()A、灯光警示B、围挡或警戒带C、灭火器D、提示牌四、判断(本类题共20小题,每小题1.5分,共30分)1、库内车道净高不应低于2.20m。车位净高不应低于2.00m。()《GB50386-2005住宅建筑规范》2、配电柜或配电线路停电维修时，应挂接地线，并应悬挂“禁止合闸、有人工作”的停电标志牌。停送点必须由专人负责。()《JGJ46-2005施工现场临时用电安全技术规范》3、客户投诉的内容不属实，信息中心应该与项目核对事情真相后，再发送相应的投诉邮件给责任人()4、空鼓是建筑构造方面的事情，而不是结构方面的问题，房子结构不会受到影响。()5、禁止使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具。()6、如维修需要多道工序维修后，要被动与业主约定下次维修时间。()7、经国家有关部门认定的鉴定单位鉴定，出现影响使用、安全的结构质量问题，保修责任不受保修期限的限制。()8、双管同程并联，也叫做双管同程。特点和双管异程并联基本上是一样的。但是在运行原理有差别，简单的说，叫做先供后回。是一种水力系统平衡最佳的方式。()9、《住宅设计规范GB50096-2011》8.3.6规定：设置采暖系统的普通住宅的室内采暖计算温度，卧室、起居室(厅)不低于18°C、厨房和卫生间不低于15°C。()10、高空作业人员，必须系好安全带、安全帽、(吊篮、吊绳)必须设置安全副绳。必须有高空作业警示牌、地面警示公示，保证地面有一名指挥人员。()11、保修工程师岗位变动时，必须有完整的交接记录(内容包括报事情况、重点业主、物品、钥匙、合作单位电话等相关信息)，要求电子版与纸制版交接记录并存。()12、对于情绪激烈的投诉客户，我方可先置之不理，等业主主动和我方关系改善后，我方在与之沟通。()13、交付验房结束后引导客户在共同确认的验房单上签字确认，要求必须为房主本人签字。()14、《钥匙签收表》中的钥匙交付方应为所在项目的物业管理中心()15、业主现场验楼时提出的问题，应由我方工作人员按照业主口述填写()16、业主在《房屋交付验收表》上填写“拒绝收楼”、“整改后再收楼”、“不符合交付条件”，或者其它否定收楼意见的，应由业主签字确认后我方工作人员再签字确认()17、凡是在《房屋交付验收表》中填写房屋质量瑕疵的，无论业主是否签字确认，我方均应在承诺的完成时间内及时整改完毕，并在承诺完成时间到期前尽快书面或