新环境对图书馆信息服务的影响

新环境对图书馆信息服务的影响

1图书馆应加大服务力度,提供精、准、快、深的知识服务新的社会环境不仅为图书馆带来了新的技术和管理模式，还对图书馆的信息服务产生了强烈影响。新环境要求社会组织要有知识创新能力,要有竞争意识,这就要求图书馆的信息服务要增加智力因素,变被动服务为主动服务,努力参与市场竞争,不断提供精、准、快、深的知识服务或产品。新环境对图书馆信息服务的冲击或影响主要体现在以下3个方面:1.1产品的多样性网络环境的形成、知识经济的兴起以及知识管理模式的出现,使得用户面临着巨大的工作压力和生存压力。他们必须在各自的岗位中求创新、求实效,以期在竞争中不被淘汰。在这一过程中,用户必然需要大量的、准确的、专深的知识甚至是知识解决方案,而不再满足一般层次意义上的文献、信息。环境的变化使得用户信息需求深化为知识需求,用户需要更加直接融入解决问题的全过程,更加针对具体问题和个性化环境,更加直接帮助他们解决问题的服务。这就要求图书馆的信息服务工作必须深化,帮助用户发现知识、获取知识、利用知识,工作对象由文献单元深入到知识内容单元。1.2络化信息服务商网络环境下各类出版商、发行商、检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统正在将包括文献收藏、检索、传递在内的全面信息服务直接提供给用户,导致学术信息交流体系和信息服务市场重组1.3知识创新因素新的社会环境的特点就是知识创新。任何机构都很难长期垄断知识及相关产品、服务和市场。知识创新能力直接决定一个组织机构的竞争能力,正是这种知识创新保障了产品和服务的竞争力,提高产品和服务的信息化和知识化已成为市场竞争和生存的主要手段。长期以来,图书情报服务的主流是劳动密集型和资源依赖性工作,即使现在的自动化管理系统和网络化检索也没有从根本上改变这种情况。图书情报服务的技术内涵和智力内涵不高,没有知识创新因素,这必然导致其在知识经济的竞争环境中处于劣势。新环境对图书情报服务工作的冲击使得信息服务必须深化为知识服务,以适应新环境的要求。2新环境下知识服务的内涵和层次分析2.1知识应用和知识创新服务在情境下,丰富用户体验,并提供相关知识服务,并提供知识创新服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识创新服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识创新服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,提供知识服务,知识服务即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。它与传统信息服务不同,是一种面向知识内容和解决方案的服务,它以用户满意为目标,通过提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值,通过直接介入用户最困难部分和关键部分来提高价值。2.2知识需求服务(1)用户知识需求定位服务。一定社会条件下具有一定知识结构和素质的用户在从事某一职业活动中有着一定的知识需求结构,这完全由客观条件决定。但实际工作中,用户对自己的知识需求不一定会全面准确地感知、认识。由于主观因素和意识的作用,用户可能会认识到一部分知识需求,或者完全没有认识到,甚至有可能对知识需求产生错误认识。用户知识需求定位服务就是要通过研究用户的心理状态、认识状态和素质等主观因素和研究包括用户社会职业与地位、所处社会环境、各种社会关系、接受信息条件、社会化状况等客观因素,来帮助用户明确全面感知知识需求,通过与用户充分交流以及培训用户信息能力来帮助用户准确定位和清楚描述知识需求。用户知识需求是一个运动的状态,整个定位服务是一个对知识需求不断趋近的连续过程。定位服务是知识服务中的一个层次。(2)用户知识需求满足服务。用户知识需求满足服务提供的是按知识概念体系组织的信息,在这个指示概念体系的框架内,各类信息都可以在数据网格的基础上,跨越不同的知识库,按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立某种关联关系,并帮助用户获取知识信息,对知识信息析取、重组,形成最终解决方案,以此来满足用户知识需求,这是知识服务的又一个层次。二者的关系是用户知识需求定位服务和知识满足服务共同构成完整意义的知识服务。前者是后者的前提和基础,它直接决定知识服务的效率和意义;后者是前者的服务目的,是本次知识服务的终结和下一次知识服务的起点。二者在逻辑上前后继起,用户知识需求的满足必将催生更高层次上的知识需求,知识需求的深化也将推动用户知识需求满足服务不断向深层次发展,二者的矛盾运动循环往复,形成了知识服务的逻辑循环体系。3当前图书馆知识服务模式3.1现代通信技术的应用这种服务以图书馆参考咨询为基础,依赖于先进的计算机技术和通信技术,以全球信息资源库为依托,为世界各地的用户提供全方位的服务。该服务以按专业分工的咨询专家为后盾,以集成化的馆内外知识资源和技术交流系统为核心,以强有力的分析组织技术工具为保障,以现代通信技术为交流平台。这种参考咨询服务的工作机制一般是首先接受用户提问,系统对提问进行分析并查询先前的问题/答案保存文档,若无现成答案,则将提问分派给最合适的专家。专家根据自身知识和可获取资源生成答案,并反馈给用户,同时将答案保存到系统的问题/答案文档中,形成知识库,以备日后查询。美国教育部资助的虚拟咨询台系统(VRD)是一个代表性的合作咨询项目,它以80多个专家咨询网站为基础,提供7×24小时的服务。英国的AskaLibrarian也是一个数字参考咨询系统,它是EAR的公共图书馆网络联盟提供服务的一部分。在我国,上海市中心图书馆网上联合知识导航站也提供了合作化的数字参考咨询服务(:8080/userIndex.jsp)。3.2建设相关网站,提供知识服务这种模式按照学科专业领域来组织网络资源,通过建立专业门户网站的形式来提供服务界面和网上资源。网站定期动态报道专业化信息资源更新情况,报道专业领域学术动态,组织开发专业化的资源评价,提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎,以此来支持用户的知识任务,满足其知识需求。在英国,通过其数字图书馆(ELIB)已经建立了包括医学、管理、法律、工程、数学、计算机、物理等专题门户站点。在我国,西南财经大学按照不同专业建设相应专业的网站,将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询频道等集成在这个网站上,为用户提供高质量的知识服务。这种服务模式按专业集成各种形式的网络信息资源并提供即时上网服务,具有专业性、时效性特点。目前,学科知识门户服务的趋势是开发基于门户体系的开放数字信息服务机制,即将多个学科知识门户作为整个数字信息资源的整合机制和服务渠道,支持学科横向整合,支持开放集成定制,让用户通过门户体系方便地调用各种不同的资源和服务。3.3用户接触的组织基础。学科馆员可以说是图书馆在用户群中的触角,通过他们与用户接触,可以使知识服务更有效,并且对整个信息交流体系的重构提供了一定的组织基础。3.4知识服务团队该服务模式是根据一定范围内的用户对某领域的知识需求,确定服务主题,然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务,并进行知识的搜集、筛选、分析、整理,形成一个或多个知识产品或解决方案,以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务该服务往往需要依靠多方面人员形成团队,它包括两种方式。一是依靠团队力量来组织和提供服务,吸收用户或外部专家参加团队。二是加入到用户团队中,作为用户团队处理信息、应用知识、解决问题的内在成员来进行服务。4未来图书馆知识服务模式的期待4.1知识需求分析系统专家系统是一种能象某一领域专家那样向用户提供解决问题方法的计算机应用系统,它具有大量的专门知识,包括实际范例以及领域专家们所具有的经验和规律,通过模拟专家的决策过程来为用户服务。专家系统一般由4部分组成:知识库、推理机、知识获取部分和解释界面。知识库是专家系统的基础,知识越丰富,质量越高,解决问题的能力就越高。开发具有用户需求分析功能的专家系统,可以帮助用户挖掘自己潜在的知识需求。用户将自己的全面资料以及自己的提问式通过人机界面输入,系统可以通过内部知识库和推理机制,分析这些资料,通过用户兴趣建模,最后将给出用户潜在的知识需求。这一服务机制完成的是知识需求定位服务。目前,专家系统的成熟有赖于人工智能和脑科学的发展。4.2知识组织方法知识挖掘技术是最近在西方国家发展起来的较为先进和成熟的信息技术,它是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的以及最终可理解的模式的非平凡过程,通过智能化手段进行知识自动提取、自动组织和自动管理,并提供知识服务。知识库系统中的底层数据的组织是知识挖掘的基础,数据组织的好坏直接影响知识挖掘的质量。XTM(xmltopicmap网络主题图)是网络环境下的一种知识组织方法,它由三部分组成:T-topics(主题)、A-assosiations(关联)和O-occurences(事件或资源实体)。主题图独立于技术平台,利用xml描述主题之间的联系以及主体与具体资源之间的联系。主题图既是一种方法也是一种知识表示语言,其最终可以被计算机识别并进行语义挖掘。5健全馆际知识管理机制,开发馆