信息环境下高校图书馆工作的新方向

信息环境下高校图书馆工作的新方向

21世纪，人类进入了现代网络。在网络环境下，大学图书馆的信息服务形式发生了重大变化。从简单的纸质文件租赁到各种媒体，以电子媒体为重点，以网络化为重点。本文以文件传输为特征，通过文献交换、资源共享和知识服务向先进信息服务转变。随着计算机和网络技术的普及,使得信息用户获取信息的一般技能和自我服务能力大大增强,信息用户关注的已不再是简单地获取文献信息,而是帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的、对解决他们面临的实际问题有用的信息内容,将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案,并进一步将这些知识固化在新的科研项目、产品设计或管理机制中。为此,用户需要直接参与他们解决问题的全过程服务,需要针对具体问题的专业化和个性化服务。这一切均提示我们应将核心能力定位在知识服务上,即能够提供有效支持知识应用和知识创新的服务,这正是高校图书馆工作的突破口和新的增长点。1知识服务的特点1.1知识结构的聚类分析知识服务根据用户提出的信息需求进行分析,从大量现有的数据库集合中发现并找出对口有效的知识,并用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来。通过各式各样的外部信息源的收集、分类和组织,然后用聚类的方式找出各知识结构之间隐含的关系,并从中找出与用户要求相匹配的知识。通过知识的传递,将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最需要的人,通过用户的认知,实现对新知识的利用。1.2知识服务为用户创造价值知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息,对信息客体中的知识要素进行结构上的重组,为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南,为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识;为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品,这一切无不是知识信息增值的结果。知识服务关注和强调利用自己独特的知识和能力,为用户创造价值;通过直接介入用户的研究课题来提高价值。高校的图书馆员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神为用户提供创造性的服务,以显著提高师生用户的知识应用和创新效率,充分体现知识服务的创新价值。1.3健全高校图书馆网站及服务网站知识服务要求按照专业领域和课题项目组织实施服务。高校科研用户的需求特点主要在专业信息内容方面。科研人员希望能获得针对性更强、专指性更高,便捷性更强的基于专业内容的服务。高校图书馆应该组织专门部门负责专门学科的专业需求,进行信息检索、参考咨询和定题服务。按照不同的专业建设相应的专业网站,将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到网站上,做到对用户需求和用户环境的准确把握,及时跟踪,提高服务质量。知识服务强调针对用户的特点提供个性化服务,协助用户开发个性化信息资源系统,为用户建立个人主页,提供专门的系统界面和超级链接,为用户个人搜集、组织、定制个人需要的信息资源,最大程度地提高数字化资源的利用效率。1.4服务模式的演变综合集成的主导思想是指将专家、群体、数据和各种信息与计算机技术有机地结合起来,把各种信息理论与人的经验与知识结合起来,发挥整体优势,来解决传统方法难以解决的问题。综合集成与一般集成的最大区别在于,人作为综合集成的组成部分在系统中发挥主要作用,由专家介入,利用现代信息技术、多媒体技术、人工智能技术、虚拟技术等解决非结构化问题。知识服务往往需要依靠多方面的人员合作完成。综合集成的服务模式已不是传统的线性纵向为主的关系,而是形成了纵横交错的“蛛网”关系。这是一种柔性的开放式的动态结构,可以形成虚拟化的组织运作方式,可以扩展形成新的服务联盟,从而极大提高了知识服务的灵活性和智能性,增强了知识服务的力度和功能。2大学图书馆知识服务的内容和方法2.1利用基于网站的专业设置方法所谓导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。导航库把因特网上与某一主题相关的节点进行集中,按照方便用户的原则组织起来,向用户提供这些资源的分布情况,指引用户查找。建立导航库的主要实施步骤是利用现有的搜索引擎,对相关专业的网络信息资源进行大范围的搜集;将收集到的相关网页下载分类并进行标引,建立索引数据库;在此基础上建立开发数据库查询服务方式,制作相关网页。导航库技术可以为高校的教学提供高效优质的定题服务。图书馆员可以利用导航库定期向教师提供专题信息资料、学科发展动态、专业论坛、综述述评和研究报告等文献信息,丰富他们的教学内容,为教学质量的提高开辟广阔的第二课堂。由于导航库的查询服务能够胜任Web服务器的各种动态数据发布,能够接受用户提交的信息并作出反应,具有与用户对话的交互功能,所以就为高校教学建立了一个互动式的信息提供平台,让不同学科领域的不同群体实现信息共享。2.2信息发送技术的应用高校大多承担着一批国家或地方的重点科研项目。图书馆员要主动与科研人员合作,深入了解他们的需求,主动为他们提供专题化知识服务。对于一些重点项目,图书馆要主动到学校的科研处调查了解课题立项、课题进展等情况,设计定题服务方案,制订检索策略,建立定题服务数据库,切实做好从课题立项到成果签订全过程的定题跟踪服务。在定题服务的完成中,信息推送技术是一项有效的方法。推送技术是一种根据用户的需要,在指定的时间内把用户选定数据自动推送给用户的计算机发布技术。“推”是与传统的“拉”相对应的概念,“拉”是用户被动找信息,“推”是信息主动找用户。信息推送技术有以下几种方式:①频道式推送。利用频道概念将某些网页定义为浏览器中的频道,用户浏览Web接收感兴趣的信息只需在频道上进行切换。②邮件式推送。用电子邮件方式主动将所推送的信息发布给用户。③网页式推送。在一个特定网页内将信息提供给用户。④专用式推送。采用专门的信息提供和接受软件,将信息推送给专门用户。基于推送技术的主动信息服务是带有目标的、高度流动的、可以控制的、能够主动寻找合适的信息用户,因而大大提高了信息的有效传播和利用,避免了无效信息对网络资源的占用。信息推送技术无疑是图书馆为科研提供专题服务的有效手段。2.3在技术方面进行创新智能代理技术能够根据用户的需求,代替用户进行各种复杂的工作,如信息查询、筛选、管理等,并能根据用户的意图,自主制订、调整和执行工作计划。智能代理技术是网络技术、数据库技术与其他决策支持技术的集成,涉及到数据仓库、数据挖掘、人工智能等多方面的知识。例如,用于网络的智能体能模拟人类行为和关系,具有一定智能并能够自主运行和提供相应的服务,在不需要用户监督的情况下,可以昼夜不停地运行搜索有关信息,在网上给用户提供一个服务清单。在它的神经网络技术导引下,用户可以迅速进入那些需要长时间交互才能达到的页面。又如智能信息捕捉器,对应于机器人管理中的捕捉需求事务处理,在信息捕捉的整个过程中承担自动捕捉需求的分类设置、信息源确定和信息搜索路径选择,并可同时对应多个特定领域范围内的信息捕捉。为了提高信息的查准率,出现了所谓的智能搜索引擎,可以有效地抑制关键词的多义性,可以预期用户的需求,是一种更加智能化、知识化和专业化的搜索引擎。智能代理技术可以为学科带头人提供特别的服务。高校聚集了一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授群,他们作为学科带头人,在科研中有极重要的价值。图书馆员应该充分发挥智能代理技术,为他们提供各个学科领域的最新研究动态、各个学科当前以致将来的研究热点,预期学科的发展方向,揭示和提供学科研究的核心信息源,让这些学科带头人不受时间和地点的限制,随时提交他们的信息需求或获取他们定制的信息。在为学科带头人服务的过程中,可以联系一组专家组成虚拟团体。团体的成员是一组在网络上协同工作的同行,他们依靠网络的支持相互合作,共享知识,快速有效地解决问题。图书馆员可以加入到这个虚拟团体中去,成为团体内处理信息、应用知识、解决问题的内在成员而进行服务,当好专家、课题组和