图书馆网络个性化定制服务模式评析

图书馆网络个性化定制服务模式评析

目前，国内外图书馆界已开展了基于固定头衔服务的网络定制服务。主要服务包括：定远服务模式、定制推送服务模式、“我的图书馆”系统服务模式和定制数据库服务模式。其中定题服务模式和个性化推送服务模式开展得最为普遍,无论是公共图书馆、高校馆还是科研图书馆,其网页上均提供了定题服务、个性化推送服务入口;“我的图书馆”系统服务模式在国外尤其是美国图书馆界已经发展成熟,但在国内尚处于起步阶段,其研发主要集中在高校与科研图书馆,公共馆则较为滞后;而数据库个性化定制服务模式的开展在国内图书馆界更属个别现象,使得我国网络个性化定制服务发展速度缓慢。本文将逐一对上述几种网络个性化定制服务展开调查研究,分析其服务现状及存在的问题。1“检索词”定题服务目前图书馆网上定题服务分为两种:1.1传统定题服务的网上再现这种服务形式就是图书馆在网站上提供“定题服务委托表”,用户填表后提交给图书馆系统即可享受相应的服务。表格内容分为个人基本信息(包括姓名、单位、身份、联系电话、电子邮箱等)和检索要求(包括课题名称、关键词、文献语种、时间范围等)。其他图书馆的委托表内容大同小异,但有的在“定题检索要求”这一项描述得更为详细,例如北京交通大学图书馆要求用户在“课题内容”一项详细说明本项目的所属领域、背景、拟解决的问题、采用的方案、主要特征、参数或指标、结构、工艺、配方、效果及应用范围等相关技术内容,在“检索词”一项详细填写中英文主题词、关键词、规范词、同义词、缩写及全称、广义词、相关词、专利分类号、化学名称及分子式、化学物质登记号等,以及其它项目需要检索的内容等等1。这种定题服务方式其实是一种被动、静态的服务形式,它与传统定题服务的区别仅在于简化了用户提交需求和获取信息的渠道,用户无需亲自到馆,网络扮演了联系图书馆与用户的中介角色。但是它同传统服务一样,缺乏对用户动态需求的跟踪机制,馆员与用户之间主要采用电话、电邮等单一、异步的交流方式。定题服务目的在于为协助用户解决问题提供特定文献,而实际上用户在研究问题过程中存在着众多的变数,在最初提交的定题服务委托表中,许多参数都有可能随时发生变化,但由于受到交流方式的限制,用户不可能将这种变化即时传递给馆员。此外,由于缺少必要的互动交流,馆员对用户需求的了解仅限于委托表,对课题本身缺乏深入的理解,而用户也不能及时把握图书馆馆藏的动态变化,因此系统提供信息的准确性、及时性、新颖性都要大打折扣。1.2定题通告服务用户在填写定题服务申请表后,将研究领域(或关键词)提交给系统,系统定期检索并将相关领域的书刊目次信息反馈给用户。这种申请表比第一种定题服务要简单得多,一般包括用户姓名、工作单位、邮政编码、通讯地址、联系电话、用户账号、密码、E-mail地址、工作性质(教学、科研、商务、行政管理等)、用户职称。这种服务形式突破了第一种服务形式在时效方面的局限性,使用户能够及时掌握本研究领域最新的资源动态。但是用户所得到的往往只是书刊的目次信息,缺少对原文的直接链接。它对协助用户解决问题不起直接作用,针对性有所不足,确切的说是一种最新资料通告服务,并非严格意义上的定题服务。同时这种服务大多只限于本馆持证用户。2独立的推广服务模式2.1用户提供服务这是目前在图书馆开展得较为普遍的一项个性化定制服务,有的称为最新信息快报服务,有的直接称为个性化推送服务。这种服务的实质是按照用户提供的检索条件,将资源库中的最新信息及时通知用户。用户只要加入图书馆提供的电子邮件通告服务系统之中,该系统就可以全面、快速地将图书馆购买的新书、新刊、电子资源、最新服务项目和公共信息等送至用户指定的地址(一般是电子邮箱),使用户及时了解本专业的电子资源和相关服务,更好地为科研服务。22.2作为用户的“推”RSS是英文ReallySimpleSyndication(简易信息聚合)的缩写,它是基于XML技术的互联网内容发布和集成技术,具有时效性、内容全面性和可个性定制等特点。用户在享受服务之前除了要订阅相关内容之外,还需要下载RSS阅读器,此后内容商一端将各种信息用RSS格式打包,“推”送到用户一端的本地阅读器软件中。用户不需要了解任何具体技术细节就可以享受RSS技术带来的良多受益:(1)在用户不知道有新闻发生时将新闻送到用户面前,帮助用户毫不费力地第一时间了解新人、新事、新产品、新信息;(2)信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置,保证信息的“无垃圾化”和“个性化”;(3)信息的本地存储和管理功能为用户建立起一个“随身资料库”,毋需上网也可纵览天下风云。基于上述种种优势,目前许多门户网站都通过RSS提供新闻聚合服务,如天极网、新华网等,它在商业网站中的应用也极为普遍。但RSS技术在图书馆的应用则极为个别,目前还只有武汉理工大学图书馆、浙江万里学院图书馆等少数几个高校图书馆推出了RSS推送服务。3特色的用户定制系统能将个性化资源定制、界面定制等各种类型的定制服务集中于一体,为用户提供一个统一的可操作性平台的服务系统主要有“我的图书馆(MyLibrary)”、“我的门户(MyGateway)”等等,其称谓虽然不同,实质却都是一种根据个人兴趣和爱好,灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台,它们基于灵活分析、可方便定制的个性化资源组织机制,使用户在定制信息资源内容、显示格式、检索机制乃至服务类型后,系统可以据此在用户的个性化主页上显示相应的页面布局、服务类型、资源内容,并定期自动检索符合用户定制需求的信息,将最合适的结果按定制方式反馈给用户。康奈尔大学的“我的图书馆”是个性化定制服务系统的先驱之一,它不但能提供资源定制、页面风格定制,还能提供一个Web页面,允许用户建立多个检索文件,用于新资源的定期检索,从而实现初步的检索定制功能。该系统包括Mylinks、Myupdate、Mycontents、Mycatalog和Mydocumentdelivery5个部分。Mylinks是一个让用户自己来搜集、组织个人使用资源的工具,它允许用户搜集、组织图书馆和因特网上最新的数字化资源,并将这些资源组织到自己Mvlinks的文件夹中。作为Mylibrary系统的新用户,Mylinks还含有两个默认的文件夹,一个是“libraryservices”(图书馆服务),它包含了康奈尔大学图书馆的服务链接,另一个是“InternetSearchEngine”(因特网上的搜索引擎),它包含了Internet上各种搜索引擎的链接。此后,用户还可以在Mylinks中创建文件夹,并根据自己的需要将不同的资源组织到不同的文件夹中。Myupdate是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具,类似于新书通报功能。用户只要预先指定好范围,就能定期收到馆内新到的相关书籍、期刊、电子资源的通知。Mycontents的功能和Mylinks类似。但它提供给用户的是期刊的目录,而且可以通过邮件等其他方式接收,现在已具有全文链接功能。MyCatalog用于定制本馆目录,并且能保存用户的检索结果。Mydocumentdelivery即电子文献传递服务,能使用户获得本馆馆藏中的PDF格式的文章副本、图书章节和其他一些资料,通常需要付费。34个性化研究信息数据库个性化定制是指在特定的数据库系统中,用户根据自己的信息需求和检索目标设定需求内容、表达形式、选取特定的系统服务功能。在网络环境下,人们已经不满足于对数据库资源的简单浏览和检索,而是需要能够表现个性特征和提供个性化服务的系统来实现特殊需求。基于这种市场需求,网络数据库制造商纷纷在原有的文献数据库中开发了用户个性化定制功能。网络数据库个性化定制服务的功能在于:用户可以在不同的数据库网站上免费申请并建立账号,进入个人账户之后,便可以根据用户自身不同的研究领域和兴趣爱好选择浏览期刊、图书、会议录、标准、专利等相关主题内容的文献信息;可以通过E-mail获取数据库提供的最新信息;也可以根据需要随时修改个人需求信息、取消定制服务;可以与出版商形成互动,了解学科专家、学科领域的发展动态。Webofknowledge是美国科技信息所基于因特网建立的数字化学术研究平台,它将ISIWebofScience、ISICurrentContentsConnect、ISIProceedings、INSPEC、DerwentInnovationsIndex等资源整合在一起,除了具有强大的浏览和检索功能之外,还提供了个性化定制功能。用户可以在Webofknowledge主页上注册并设置自己的密码,然后每次登录后即可浏览自己定制的主页。该数据库提供的电子邮件定题服务可让用户方便地跟踪最新的研究信息,允许用户通过webofscience中的任一种检索途径(普通检索、引文检索、化学结构检索)创建定期服务的服务策略,将检索策略保存并转化为用电子邮件通知的定题服务。用户可以根据需求,在Webofknowledge平台上设置自己喜爱的数据库页面作为登陆数据库的主页。利用“MyJournalList”,用户可以创建并保留个人经常阅览的期刊的列表。在“MyJournalList”中点击列出的每一种期刊的标题都可以链接到杂志当前一期的目次,如果在选择该期刊时设定了邮件定题服务功能,还可以通过电子邮件方式接受到该期刊的目次。如果选刊时未选择该功能,可以通过modifysettings增加这项服务。除此以外,CSA(剑桥科学文摘)、BP(OVID,生物学文摘)、BLACKWELL以及许多免费数据库SciRus、HighWire、Google等都具有个性化定制功能,其功能和使用方法基本相同:文摘型数据库主要提供个性化检索策略的保存、个人检索文档以及最新目次的推送,提供个性化的界面,有些数据库通过E-mail发送个人所定制的信息;全文型数据库的个性化服务提供个人喜爱的期刊、图书等文献的清单或目次服务提示,并可以链接全文,也可以在数据库中保存检索策略,提供用户在下一次打开数据库时显示已经定制的文献信息,可以通过E-mail推送最新信息等服务内容。5基于网络的个性化服务需求和策略5.1图书馆的个性化服务存在一些问题5.1.1系统的资源提供以及用户信息接收互动机制是个性化定制服务运行的核心动力,但是在目前图书馆开展的各种形式的定制服务中,互动机制的缺乏是一种普遍存在的现象。无论是定题服务还是个性化推送系统,即使是功能比较完善的个性化定制服务系统MyLibrary,系统的资源提供和用户的信息接收都是在一种比较封闭的环境中进行的,他们之间唯一的交流就是用户初次登录时的注册。图书馆在系统设计之前与用户没有必要的交流,更多是站在自身角度或是借鉴已有系统决定它所应具备的功能、用户利用的步骤等等;系统利用过程中缺少互动,用户不能反映在“享受”服务时的意见和建议,馆员也不能及时掌握对方的需求变化,如此等等都是定制服务中存在的问题,造成了个性化特色有始无终、个性化定制形式重于内容的现状。5.1.2群体用户团体定制开发现有的定制服务形式主要针对个人用户的个人需求,其个性化特点的确十分突出。但是定制服务强调个性化,却并非只针对单个用户,同样存在团体或小群体服务的个性化。统一学科背景的用户,其信息需求具有相似性,所以针对群体用户开发团体定制功能,首先要建立用户间的交流渠道,使具有相同兴趣的用户之间可以合作检索并分享彼此的检索经验和检索结果,以减少用户的重复劳动;其次,利用IP多播技术2,定期将检出信息推送至同一学科团体用户的信箱,实现同时对某类用户发送指定邮件的功能。例如在科研院所、高等院校等专业用户集中的单位,可以由专业馆员和院、系、所联系,提出定制资源的方案,然后由定制系统提供团体定制服务。团体定制服务可以提高资源利用率和信息服务效率,并减少数据传输量,减轻网络负担,这是个性化定制服务有待开发的功能之一。5.1.3资源组织机制不完善,无法实现资源的有效整合与保护图书馆个性化定制服务系统更多地依赖于数据库技术和动态网页技术,它从本质上并没有改变图书馆原有的信息组织方式。可以说资源组织问题仍是当前个性化定制服务系统急需解决的根本问题,主要表现在:(1)没有有效的资源组织机制和组织工具,用户无法实现对资源的有效重组和再创造;(2)缺乏开放机制,无法实现对外部资源的集成与检索。它依附于图书馆所组织整理的资源列表,用户只能缩小资源范围,而不能任意添加自己需要的外部资源;4(3)除了定题服务,绝大部分定制服务形式仅能提供资源的简单链接,用户不能一步到位地得到原文。5.1.4tables:平台认证,不能真正享受个性化服务现有的个性化定制服务大多只针对本馆持证用户即本地用户,系统只有本校或本地用户提供证号才能进入,其余网络用户根本无法登录,这也为本文开展实践调查带来了困难。即使是对外开放的CSDL的MyLibrary外部用户也只能定制资源链接而不能真正享受免费的个性化服务,包括最具代表性的MyLibrary@Cornell也是如此。可见服务壁垒现象在国内外个性化定制服务中都普遍存在,这就人为隔断了图书馆间通过网络建立起来的资源共享空间,削弱和限制了个性化定制服务功能的发挥。5.2基于网络的定制服务发展策略5.2.1服务的真实效果为提升服务质量,服务效果反馈与评估是必要的。在商业网站中重视用户意见的反馈是一种普遍现象,但它在图书馆服务中却还没有引起足够的关注。而事实上,个性化定制服务的效果也并不一定如同服务提供者设想的那么乐观。要了解服务的真实效果,客观细致的统计、分析和评估是必要的。个性化定制服务应借助一定的互动机制了解用户对信息服务的评价,或对用户信息、使用频次、用户反馈等信息的汇总,统计系统吸引用户的用户类型、访问频次,并进行全面的价值分析和综合判断,在此基础上评价服务效果,分析服务中存在的问题,作为改进个性化定制服务方式或内容的依据,从而为用户提供持续的个性化信息服务。5.2.2提高系统的用户信息需求的认要加强网络个性化定制信息服务的用户分析和研究主要应做好以下两方面的内容:(1)细化对用户特征的静态描述用户初次进入系统进行服务定制之前都要进行注册,注册信息反映了用户需求的静态特征,这也是系统获取用户需求信息的主要途径之一,而对用户需求了解得越详细,定制服务的效率和准确性也就越高。因此在注册项目的设计上应力求细致、定量、全面,使系统通过用户填写的注册项目就能掌握其大致的信息需求现状,除了用户所属学科外,还应了解其职称职务、研究课题、经常浏览的网站和书刊、最关注的主题等等。例如中国人民大学图书馆的个性化推荐系统对