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文档简介

《旅游心理学》

授课人雷艳旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规范的科学。主要是研究人的心理行为规范旅游心理学旅游消费行为旅游服务行为旅游企业管理行为研究旅游心理学的意义：首先，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。再次，旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据。最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。第一编旅游消费心理第二编旅游服务心理第三编旅游企业管理心理影响旅游消费行为的因素有：文化因素文化背景亚文化消费者心理因素旅游需求动机学习信念和态度个人因素年龄职业生活方式个性社会因素社会阶层相关群体家庭地位角色旅游消费行为影响因素

第一章旅游心理学的理论基础一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费者的心理过程（重点）识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系

（二）旅游消费者的个性心理（重点）记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）（三）旅游消费者的心理实质（次重点）理解：旅游消费者的心理实质（四）旅游消费者的行为模式（重点）识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素第一章旅游心理学的理论基础

第一节旅游行为的基本要素旅游行为的基本要

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