招聘体系的构成

第一部分招聘体系工作设计工作设计Value-based作业指导书工作分析Activity-based工作阐明书任职规定培训体系胜任力模型VpHrdHr经理面试专人配备/开发战略能/职匹配职/能匹配甄选测试候选人招聘体系的构成战略：人员配备/开发战略文献：作业指导书、工作阐明书、人质规定活动：工作分析、工作设计、甄选测试系统：胜任力模型、培训体系技能：模型开发、招聘面谈、人才测评人员：vp\hrd\hr(面试专人)、候选人千里马常有，伯乐不常有构建过程工作分析：工作中的各项任务模型开发：完毕多个任务所需的ksa能力定义：定性描述、定量描述（什么叫责任感、忠诚度）能力分类：职业素质、职能、职级能力评定：评定原则、评定方案、测试手段能力配备：内部开发、外部获取招聘甄选：招聘面谈、人才测评构建前提资金成本时间成本高层支持内部协调人员基础：技能基础：1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文献编制、系统维护配备/开发战略Staffing&developingstrategy一系列有关人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：获取或发展内部或外部现在或将来补缺或后备(认为什么会走)核心或事物（经理租赁）核心要素胜任力模型胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa绩效优秀员工的公共特性能力清单能力定义评定原则、评定手段、改善指导专业技能模型开发招聘面谈人才测评HRM三元素：TOP任务task：KSA知识、技能、能力组织organization：CSP文化、构造、系统、流程人员people：AMV态度、动机、价值观人力资源的宽度窄：HR=KSA（人事管理）中：HR=AMV+KSA（总监）宽：HR=CSP+AMV+KSAKSAKSA：个人完毕任务必须含有的知识、技能和能力（knowledge,skill,andabilities）知识：完毕任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序技能：完毕任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式能力：个人完毕任务必须含有的身体特性、行为特性、思维特性、情绪特性和人际关系特性的总和与招聘有关的系统薪酬福利：高薪或低薪绩效激励：过程或成果培训开发：新手或熟手、内部或外部组织构造：专业分工、一专多能生涯发展：组织归属（公司）、职业归属（行业）公司文化：以人为本、以事为本招聘系统的优势招聘甄选的有效性培训开发的有效性收益减少人员成本提高组织效率开发核心资源保持核心能力系统的劣势建设成本维护成本技能边界知其然，不知其因此然如果没有系统，怎么办？（学习、提高技能）第二部分胜任力模型胜任力模型Competencymodel也译为“能力素质模型”因果逻辑：完毕各项任务必须含有的ksa（任职规定）归纳逻辑：任务较小员工的共同特性（绩效能力）风险循环论证有限样本过分进化能力：冰山模型能力知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的人格特性能力生理能力资源管理能力1、健康状况1、时间管理能力2、肌肉力量2、财物管理能力3、身体活动性3、技能发展能力4、身体协调4、知识学习能力认知能力社会能力1、自我认知能力1、情绪互动能力2、思维判断能力2、沟通交流能力3、情绪管理能力3、责任承当能力4、问题解决能力4、团体协作能力胜任力模型之职业素质职业素质现实投入性：理性、现实、时间观念强自我一致性：理解自我的多重角色思维逻辑型：因果推理、合理推理成就动机：强、持久、方向一致自我激励：感爱好的工作、主动发展意愿情绪乐天型：乐观、自信情绪多动性：善意、共情、主动评价别人压力调节能力：含糊承受力强、情绪稳定问题解决能力：目的导向、资源导向、方案开发、方案调节人际沟通能力：有效倾听、高效体现、非语言交流组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立责任意识：过程责任与成果责任、预测行为成果团体意识：服从力强、理解大目的服务意识：外部顾客、内部顾客成本意识：消费的理性与计划性技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习针对职业素质（初级职位）请您用两分钟的时间作一种简短的自我介绍请介绍一下您的家庭好吗您在学校中最喜欢的课程是什么，为什么您有哪些爱好在老师和同窗眼中，您分别是什么样的人您朋友多吗？能不能描述一下您最佳的朋友能向我介绍一下您最喜欢的老师吗请说一说您个人最大的优点和缺点您平时喜欢看什么样的书？近来看的是哪本书？在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？您在学校的时候有无为自己设计一种目的，然后再努力实现这个目的请用一种具体的事例阐明，您在团体中普通是扮演什么角色请用一种具体的事例阐明，您是如何您不喜欢的人合作的在于别人的合作中，您碰到过的最大问题是什么？问题的本源是什么您为什么应聘我们公司的这个职位如果公司真的聘任了您，您将为公司带来哪些价值正式的面试体温结束了，我们会在--天告知您面试的成果，您有什么要问我的吗？面试流程应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力第一句话：X先生（女士），很愉快见到您，请坐第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的第四句话：接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做统计，请问我们能够开始了吗知识人起立，和应聘者握手再次感谢您参加面试，很愉快和您谈话，再会整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要激励应聘者多说话，又要控制好时间每次面试不少于10分钟1自我介绍考察点：倾听能力：2minutes,brief思维逻辑性：Iamtherightpersonforthepost自我意识倾向：focusonwhichsideofself私我privateself公我publicself自我意识（完全分开）私我公我1、身体我1、朋友我2、行动我2、团体我3、情绪我3、家庭我4、魅力我4、组织我5、智力我5、社会我6、原则我6、规则我7、抱负我2家庭介绍替代问题：校园生活介绍对家乡的认同对父母的认同对自我的认识对父母的理解思维的独立性（否认自我、否认过去的人是缺少自信心的人）3最喜欢的课程自我情绪识别：IknowwhatIlikebest爱好方向：peopleorinformation,artsorscience洞察力：connectionbetweeninformationandme4个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：以下棋、乒乓球、羽毛球伙伴类：国际舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术观赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴（延迟满足，吃苦耐劳）竞争型：如足球、反恐、乒乓球体现型：唱歌、角色扮演游戏发明型：写作、画画5客体思维whoisme老师和同窗眼中的我客体丰富程度：towhomIamme社会适应性：whatkindofmeshallIbe自我道德原则：IseewhatIcare社会化个人化6朋友独立性：dependent,independent,interdependent交往模式：dominance,obedience,cooperate自我评价：niceguyseestheniceside关系维持能力：shorttime,orlife-longfriend(偏向消极：财物、质量；乐观：销售、市场、客户维护；朋友少但时间长则师和维护关系，烦则适合开拓客户)7老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：thepictureofleader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系8优点和缺点优点和缺点的定义社会化的优点/缺点个人化的优点/缺点自我明示性9阅读习惯情绪性工具性方向性系统性（对书的评价体现思维方式）10成就感成就感的来源：外部评价：上级、同辈、下级自我评价成就定义：累积型：长久努力获得的（延迟满足）暴发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的11压力应对性压力来源：时间不拟定性外部评价压力应对：变化认识工具性救助计划评定12目的设定计划性大目的自目的及阶段性目的行动13团体角色角色多样性领导者追随者参加者14合作性和不喜欢的人合作目的导向原则导向情绪导向15归因倾向曾经碰到的问题，及问题的本源问题的定义：（买不起房和没房住）想象现象损失和风险归因模式内部归因：本源在自己外部归因：本源在别人综合归因：自己、别人、情景16求职动机为什么应聘我们公司内在动机：工作爱好、职业发展、文化认同外在动机：金钱、社会地位、工作环境（短期）为什么是这个职位主体思维：need客体思维：fit17个人承诺您能为公司带来哪些价值意向承诺：努力、勤奋、忠诚行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、能力、经验18自信与现实性您尚有什么问题要问我吗自信心：成交预期（什么时候上班）现实性：工资、福利、培训、发展机会简易流程请您用两分钟的时间做一种简短的自我介绍请介绍一下您的家庭好吗您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么您有哪些爱好您朋友多吗请说一说您个人最大的优点和缺点能不能描述一下您最佳的朋友在老师和同窗眼中，您分别是什么样的人能向我介绍一下您最喜欢的老师吗您平时喜欢看什么样的书？近来看的是哪本书？在过去的经历中，您最有成就感的事是什么在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的您在学校的时候有无为自己设计一种目的，然后再努力实现这个目的进入简易流程的条件排除因素：现实投入性低自我介绍太长（没有听清问题）目光接触低于50%（在自言自语）（后期沟通困难）思考：尚有哪些体现能够判断为现实投入性低？递进式提问从答案中产生问题非构造化面试，不适合初试事先要声明：这次面试的提问方式不是我们在工作中的沟通方式例如：您为什么要选择我们公司您觉得哪些公司和我们公司比较相似那您为什么选择我们公司，不是XX公司如果您同时接到我们公司和XX公司的录用告知，您将如何选择胜任力模型之胜任特性胜任特性独立工作能力人际工作能力管理领导能力1、尽责性1、倾听能力1、决策能力2、严谨性2、语言体现能力2、计划能力3、目的导向3、书面体现能力3、组织能力4、主动性4、人际关系能力4、领导能力5、挑战性5、协作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授权能力7、分析能力7、获得胜任能力7、预案开发能力8、洞察力8、会议讲话能力8、下属指导能力9、创新能力9、会议主持能力9、下属开发能力10、适应能力10、冲突解决能力10、构造塑造能力11、服务导向11、组织公民意识11、文化建设能力12、自我发展能力12、工作/家庭平衡12、变革发动能力胜任特性之独立工作能力1尽责性在正常状况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完毕工作，并能从头到尾检查工作与否有错误或遗漏。在一天工作结束之后，如果发现有某些想完毕的工作没有完毕，您是如何解决的您现在工作中、最大的压力是什么？您是如何来解决的？您近来一次由于工作造成的回信或不耐烦是什么时候？您是如何解决的2严谨性关注工作细节，理解任务的整个流程，理解任务的核心因素，能根据情景和数据预测流程的进展请举例阐明，您是如何发现过事情的进展不对的？您是如何来解决的请描述一次由于您对细节的关注，而让大家都受益的经历在您过去的经历中，您认为最明显的一次无视细节的事情是什么3目的导向关注最后的工作成果，能够坚持实施计划在您近来的经历当中，您觉得很麻烦的一件事是什么事，您是如何解决的请举例阐明您是如何停止对工作的埋怨，并努力投入工作的工作中往往会有责任分不清的时候，请举例阐明您是如何来解决这类事件的4主动性为达成更高绩效，采用超出预期的行动，并寻找机会改善工作流程从您开始承当某项工作之后，工作与否发生了变化？如果有，都是什么变化您与否承当过超出工作规定的任务？请举例阐明您在工作中与否发现过需要变化的流程、制度和规定？您发现后做了些什么5挑战性为自己或别人设定较高的工作目的，谋求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完毕工作您近来一次和上司讨论工作目的是在什么时候？当时的情形怎么样在您现在的职位上，把工作做好的原则是什么？您是如何设定这些目的的？在您现在的职位上，您认为最有挑战性的工作目的是什么？这是谁拟定的目的？为这些您做了些什么6自信心坚持自己的观点、明确体现观点，相信自己的技能和完毕任务的能力，坚持自己对成果的预测请举例阐明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？成果如何请举例阐明，当您被上司误解的时候，您是如何解决的，成果如何请举例阐明，您在讨论中发现过大家的建议都不对的时候，您是怎么解决的7份心能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的本源和诱因如果您后您所带领的团体业绩下滑，您会怎么做您觉得在这个职位上，需要关注那些数据您近来写过的分析数据报告是什么报告？您是怎么写的8洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持苏醒认识现在组织当中正在发生的什么变化对您的职责有重大影响现在在组织之外发生的什么变化对您的职责有重大影响？您是如何得到这些信息的您近来从报纸、杂志、电视、互联网，或其它途径得到的，和您本职工作有关的信息是什么9创新能力能够围绕任务的价值和成本，发明性地改善工具、流程、制度和习惯，能鉴别可运用的机会和办法，能够清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和服务进行改善在您现在的职位上，有那些制度和流程您认为是需要改善的？为此您做过些什么？您有哪些意见和建议被公司采纳就现在的产品而言，您认为顾客需求尚有那些没有被满足10适应能力随着任务、条件、职责和人员变化进行调节，以适应新的情景有时候同事的工作态度会影响我们的工作目的，请举例阐明您是如何变化同事的工作态度的？成果如何您有无接受过一件不懂得如何来完毕的任务，如果有的话，您是怎么解决的请举例阐明名，您是如何与非常苛刻的上司打交道的？你们现在的关系如何11服务导向对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于协助顾客，对顾客一件表达理解，以实现行动满足顾客需要您所解决过的最麻烦的顾客是什么样的？您是如何解决的说一种您近来解决过的顾客投诉，顾客投诉什么？您是如何沟通、如何解决的请举例阐明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何解决的12自我发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、技能和能力您现在的工作需要哪些知识、技能和能力如果要把工作做得更加好，您需要在哪些方面提高自己请举例阐明，您是如何为自己的发展设定目的、制订计划，并按计划达成目的的胜任力模型之人际工作能力1倾听能力倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解别人的表述、能复述别人表述的要点；当别人表述不清时，能反问；当别人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上请举一种您没有听清别人的表述而引发误解的例子，这是怎么引发的?是如何解决的请举例阐明，当同事意见体现不清的时候，您是如何与他保持沟通的您近来听过的印象最深的报告是什么，您对什么印象最深2语言体现能力能够清晰、有条理，不引发歧义的表述自己的见解和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反映调节自己的体现方式和措辞在您现在的工作中，和别人口头交流最多的内容是什么在您现在的工作中，那些口头交流的内容最为重要您做过的听众最多的报告是什么？报告和您日常的表述有无区别？效果如何3书面体现能力能够清晰、有条理、不引发歧义的用书面形式体现自己的见解和观点，能站在阅读者的立场思考体现的形式和措词在您现在的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？请描述一下您是如何写的您近来写报告或商业计划书是在什么时候？您是如何写的您认为您写得最佳的文字性的东西是什么类型的？您普通是如何来写的4人际关系解决与别人和谐、和谐相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和谋求指导，在组织中发展并维持个人的人际关系网请举例阐明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的？成果怎么样请描述一种您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？为此您做了什么近来一次由于工作而去请教其它部门的同事是什么时候？是什么事5协作精神能够意识到工作对大目的的影响和奉献，能服从于大目的；能意识到别人的想法、爱好，能站在别人的立场思考问题，能主动的影响和引导别人意识并服从大目的您现在的工作对大目的的影响和奉献是什么请举例阐明，当您发现问题在您自己的团体中无法解决的时候，您是如何来解决的请举例阐明，当您（您带领的团体）的工作目的与其它部门的工作目的相冲突的时候，您是如何解决的，成果如何6利他精神在没有规定的状况下协助新同事适应工作环境，乐意协助同事解决工作中的有关问题，在需要的时候乐意分担同事的工作任务您近来一次协助同事解决工作问题是什么时候，是什么问题，您是如何帮他的，成果如何2、请举例阐明，您是如何与新同事相处的，新同事是如何评价您的3、请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过某些什么7获得信任能力对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不清晰时，能主动承当自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合体现同事和下属对成果的奉献，当主管人物失败时，能以主管的身份承当重要责任请描述最信任您的上级，他为什么信任您请举例阐明，您为什么是值得信任的上级您所经历过的最大的信任危机是什么，为什么当时大家不能充足信任您8会议讲话能力会议讲话能围绕会议主题，讲话时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与别人不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论您近来参加的一种会议是什么，您在会上发表了那些观点，大家的反映如何请举例阐明，在工作会议上，当您和别人观点不一致时，您是如何解决的，成果如何请描述您最有感染力的一次会议讲话，您为什么认为讲话有感染力，您的哪些观点打动了大家9会议主持能力在会议上能激发大家的思维、激励不同的观点产生，能确保会议按原定的议题和议程顺利进行，能及时制止会议上不必要的争执您近来主持过的会议是什么议题，会议是如何进行的，决策是什么，是如何产生的您主持过的最成功的会议是什么会议，您为什么认为这是成功的会议请举例阐明，在您主持的会议上，出现争执您是如何解决的，是哪些人发生了争执，是什么争执10冲突解决能力能够诊疗冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益您近来经历的一次工作冲突是什么，冲突是如何引发的，您是如何解决的，成果如何请举例阐明，您是如何协调同事之间的工作冲突的，是什么冲突，冲突的本源是什么在您现在的职位上，最容易和哪些部门发生冲突，为什么，你们之间共同的利益是什么11组织公民意识主动维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，主动提出改善运作的建议，主动参加公司组织的多个活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象您听到过哪些针对公司的不好的评价，为此您做了些什么您近来没有参加的公司活动有哪些，为什么没有参加请举例阐明，您是如何在一次公共活动中展示公司形象的12工作/家庭平衡能力对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是互相观赏的关系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任您的配偶和家人对您的工作最大的埋怨是什么，您认为这是谁的责任您从家人那里获得了哪些工作上的支持，您对家人的工作又做出了哪些支持请举例阐明您是如何解决工作和家庭责任冲突的，成果如何胜任力模型之管理领导能力1决策能力开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择您近来作的一次比较大的决策是什么，当时的情景怎么样工作中我们也会处在两难的境地，您能说一种您个人经历的例子吗有时候我们懂得决策有问题，但又不得不作决策，您能说一种您个人经历的例子吗2计划能力为系统、全方面完毕任务做出计划，拟定时间表、行动方案，制订资金和资源预算请举例阐明您是如何在同一时间内完毕几件事情的请举例阐明您是如何在资源非常有限的状况下完毕任务的，是一项什么任务，成果如何您近来作的一项工作计划是什么，计划涉及哪些内容，执行状况怎么样，成果如何3组织能力分派任务、分派资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过分您近来组织过的一项活动是什么，您是如何组织的，成果如何请举例阐明您是如何让上级明白，他所拟定的预算或任务周期是局限性以完毕任务的，它与否采纳了您的意见，成果如何请举例阐明，您在主持一项活动的时候，是如何确保各项流程和任务之间的衔接的4领导能力激发别人的工作动机、懂得别人的工作行为，加强别人对组织的归属感和忠诚度请举例阐明，您是如何让下属执行一项他并不同意的决策的请举例阐明，您是如何用不同的办法，让不同的下属变化工作态度和工作办法的您举例阐明，您是如何让一位打算理智的下属变化决定的5控制能力根据成果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资源的使用，及时提示其它组员目的的存在和进展请您描述一下完毕您现在工作任务的流程，哪些环节和资源对成果有重大影响？在您的工作经历中，最严重的一次失控是什么状况，您是如何解决的，成果如何在您的工作当中，哪些数据是工作决策所必需的？您是如何获得这些数据的6授权能力在为下属分派工作时，能充足考虑到任务的重要性、时间规定、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完毕办法时，能承诺必要的资源和支持您近来分派给下属的比较重要的任务是什么，您为什么分派给他，完毕的成果如何请举例阐明您是如何为团体组员分派任务的，为什么要这样分派，成果如何请举例阐明，在时间压力很大的状况下，您会如何为下属分派任务，完毕的成果如何7预案开发能力能够针对工作中出现的多个情景制订对应的应对方案；能组织讨论和演习多个预案，以提高的预案的有效性和可操作性请举例阐明，为了防止可能出现的不利状况，您是如何安排和准备的公司里与否有您制订的流程，是什么流程在您现在的职位上，有可能出现的最坏的状况是什么，为此您做了哪些准备8下属指导能力能够预测下属的绩效体现，诊疗下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改善工作行为、提高工作技能请举例阐明，您是如何指导下属改善工作行为的，为什么要改善，成果如何请描述一次下属的体现严重地与您的预期的情景，为什么会出现这样的状况，您是如何解决的您近来一次和下属做绩效面谈是什么时候，适合哪个（些）人谈，内容是什么9下属开发能力有计划、有环节，并充足运用工作情景，启发和提高低属的管理思维、领导能力请举例阐明，为了开发下属的能力，您是如何推迟决策，而让下属充足讨论的请举例阐明，您是如何运用工作情景开发下属能力的请描述一位最有可能接替您的下属，他在接替您之前还需要在哪些方面进一步提高10构造塑造能力能根据久远目的调节组织构造和部门职能，能根据各职能部门的任务特性，决定管理的深度、跨度、指令线路、报告线路和权力集中度您所在公司的组织构造是什么样的，如果由您拟定组织构造，您准备如何调节，为什么在现在的职位上，有哪些任何哪些职位是直接向您报告的，为什么您要对哪些任务目的负责，您是如何分解这些目的的，为什么这样分解11文化建设能力为组织组员描绘共同的远景；拟定组织所推崇的工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领导方式；拟定组织所推崇的生活方式、人际关系和社区关系您近来做的一次动员报告是在什么时候，为什么要做，您是如何体现的，效果如何公司里有哪些大家习觉得常的现象是您认为要变化的，为此您做了些什么您心目中的优秀员工是什么样的，为什么，您公司的其别人是不是也这样认为12变革发动能力能发现组织现状和长久战略之间的冲突，能发现整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大家变革的激情，能有计划、有环节地推动变革请举例阐明，您是如何发现您所带领的团体需要变化的，您又是如何向下属介绍和推行这些变化的请举例阐明，在您推行改革的过程中，您如何看待反对意见的，成果如何公司现在需要哪些变化，您准备如何来推动这些变化胜任力模型之职能/职级胜任力1操作类现实投入性肌肉力量身体协调性（例如手眼协调）技能纯熟程度工具使用能力技能发展性测试办法：工作样本2营销类乐观亲和关系建立能力关系维持能力压力应对能力目的导向谈判沟通服务导向顾客思维3技术类理性现实投入性思维逻辑型思维系统性思维独立性思维批判性技能纯熟程度工具使用能力技能发展性阅读习惯4创意类成就动机思维逻辑性思维独立性思维批判性现实投入性现实超脱性技能纯熟程度工具使用能力技能发展性问题解决能力5基层管理者胜任力模型基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息解决、任务分派、资源控制、时间管理、文献沟通、工具使用、任务团体开发、任务团体塑造、任务风险预测领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊疗、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议支持概念技能：目的和流程转换、流程和情景转换6种层管理者胜任力模型基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维和创新思维管理技能：构造化分析、任务分析、任务分析、多任务管理、职能团体开发、职能团体塑造、团体绩效诊疗、团体绩效指导、资源组织、资源分派、职能沟通、书面决策、文献解决、文献编制、职能风险预测领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目的开发、任务原则开发7高层管理者胜任力模型个人素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长久计划能力、含糊承受力管理技能：组织文化塑造、组织构造塑造、组织资源分派、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测领导技能：管理团体开发、管理团体塑造、公共关系管理、变动发动、混乱驾驭概念技能：使命和目的转换、目的和目的转换、组员盼望与组织战略结合、概念开发第三部分面试前的工作岗位空缺岗位空缺组织承诺任职规定招聘广告胜任特性甄选测试入职培训绩效考核建立筛选面试告知测试成果存档后期比较招聘流程1需求分析拟定是人员需求还是技能需求PTR:posttimeradioPtr=taskhour÷workinghour岗位工时率=任务时间÷工作时间从理论上来说，ptr<1都是技能需求Ptr太低的职位考虑工作扩大或外包例如：招聘专人，每年60天招聘60÷240=0.25工作扩大Ptr<0.5考虑现有岗位的工作扩大0.5<ptr<0.75，考虑招聘岗位的工作扩大水平扩大：增加任务垂直扩大：增加职责任务时间的计算该职位的各项任务各项任务平均所需要的时间各项任务所需要时间相加2胜任特性分析该职位的各项任务该职位的各项任务各项任务对人的规定胜任特性培训计划Tpe分析上级讨论甄选原则销售人员的任职规定（例）顾客拜访4、客情维护乐观亲和（基本素质）关系维护（基本素质）人际沟通（基本素质）定时回访（绩效考核）服务意识（入职培训）5、商务谈判商务礼仪（入职培训）合同条款（入职培训）函电沟通（入职培训）问题解决（入职培训）各客需求分析6、自我管理行业知识（入职培训）计划性（基本素质）顾客档案（入职培训）服从力（基本素质）产品推介成就动机（基本素质）学科知识（基本素质）目的管理（基本素质）产品解说（入职培训）时间管理（基本素质）团体协作（基本素质）Tpe分析Topperformanceemployee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的tpe分析tpe在知识、技能和能力上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特性上级讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘原则让直接上级列出该职位核心的胜任特性并大致阐明每项核心胜任特性的理由注意：上级的描述不一定是对的上级的描述不一定是能测评的例如AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特性是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”3招聘信息公布媒体，mediaisthemessage内容公司介绍职位阐明工作概述任务清单任职规定报偿承诺版面招聘广告实质性的公司介绍；简短的公司文化介绍清晰的、条理化的工作阐明，列出工作中各项任务阐明报告线路和下属人数明确的、条理化的任职规定，没有含糊概念没有歧视性的任职规定阐明薪酬和福利的竞争力，但不能有高诱惑性的描述能够设计好求职申请表，让应聘者在网站上下载需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告能够适宜突出个性和适宜创新招聘广告（例）公司经营状况介绍、公司文化介绍职位：商业咨询业务代表工作任务顾客访问顾客信息维护……任职规定：管理类专业学士学位乐观宜人、人际沟通能力强适合在团体中工作问题解决能力强能胜任多任务和有一定压力的工作……报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯发展规划4建立筛选基本条件表述逻辑：与否根据任职规定来证明自己适合这个职位工作意愿：对公司的理解、工作爱好、自我发展方向、对公司文化的认同工作经历：经理与职位规定的相似性简历包含的内容基本面：学历、资格社见面：社会经历个性面：个性特性人际面：人际交往特性动机面：求职动机逻辑：从各个方面证明自己适合职位规定简历（有经验者）基本面工作、职位变化轨迹现在岗位的各项任务任务目的的描述所带领的团体直接报告对象、报告频率绩效体现有成就感的业绩5测评方案开发列出最后拟定的胜任特性针对各项胜任特性明确：测评工具（面试提问、情景模拟、工作样本等等）测评原则与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调节测评方案6面试告知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如不能告知落选者，请在广告中阐明：电话告知书面告知邮件告知短信告知面试告知按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应.如果是系列面试，尽量安排在同一种半天内上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17点30分（如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽搁应聘者就餐，请安排工作餐）；告知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时达成告知人数11251050500入职人数试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数面试告知（电话）XX先生/女士，（您现在方便听电话吗？）我叫……，是XX公司的人事经理，感谢您对我摁公司招聘信息的关注，面试时间定在X月X号，星期X的X点，地点在……。但愿您能来参加面试。如果您尚有其它问题，请随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：8888888，邮件是……如果应聘者想理解更多信息，请他浏览公司的网站；如果应聘者问有关工作和薪资的问题，请如实告知；确认入选者与否会来参加面试，表述方式为：您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再会。落选告知（例）XX先生您好感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历内容，我们认为这次招聘的职位不适合您。但愿您继续关注我们公司其它岗位的招聘信息，我代表公司对您再一次表达感谢。祺祝万安XX公司人事部经理：XX（签名）-3-317面试培训面试小组人选的拟定由不同性别、不同职级、不同年纪段的人员构成面试小组提问人的年纪应当不不大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训（模拟面试）第四部分招聘日的安排1时间如果招聘有工作经历者，不要安排在工作日；面试当天公司不要有其它重大活动；不要安排在行业旺季；避开气候恶劣的时间。2环境面试当天办公室环境要整洁卫生间、楼道、电梯要清扫批示牌事先告知保安和门卫（如门卫需要登记，在面试告知实告知应聘者）如在宾馆进行面试，要避免现实冲突案例门卫通告：各位求职的大学生们，为了体现大学生的素质和风采，请按规定进行门卫登记。：）您好，来访登记需要耽搁您一点点时间，请多多原谅，祝您每天好心情。3现场安排专门的等待休息室面试在不被打扰的房间里进行面试房间最佳类似宾馆标间大小主试人和候选人的位置应当同样高主试人和候选人位置距离在1.0-1。5米之间候选人座位不要背对门，要避免阳光直射候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品如在宾馆面试，租用小会议室或套间在候选人背后的墙上挂一种时钟如面试中有笔试，里外安排适合笔试的房间4物品休息室备好纸杯、饮用水、有点心最佳纸巾、废纸桶、（烟灰缸）休息室张贴公司介绍和公司文化介绍足够的面试评分表：候选人数*面试人数录音、录像设备（经理层次，事先阐明）5人员门岗：面带微笑迎接候选人前台：把应聘者引导到等待室等待室：由专人引座、倒水接待人员不要离开休息室，以方便应聘者问讯（如卫生间位置等）面试小组（提问人，测评人）第五部分面试中的观察项目相貌、仪态相貌？（长相是给别人看的，看他将来与谁打交道）站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂坐姿：坐直、双腿平行或交叉、不抖动走路：速度偏快、步幅适中表情：表情自然、放松，脸带笑意，眼带笑意着装应聘者的着装应当倾向职业化、成年化和中性化，着装过于随便阐明应聘者对面试的重视程度不高着装过于个性化可能阐明应聘者社会化程度不高，可能不是和团体性质的职位（或者是不够自信）工作经历不长的年轻人着装可能倾向随意，例如牛仔裤和运动鞋，要根据年轻人的价值观来判断创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划，要结合职位特性来判断着装过于昂贵，衣着昂贵者可能对薪酬的预期较高，也可能是自信心不强着装过于潮流可能阐明价值观不稳定，工作中的稳定性可能也有关联着装过于突出性别特性可能是体现欲较强，和/或思维的象征性特性较强服装色彩鲜艳可能阐明自我意识较强服装比本身实际尺码大一号，可能阐明体现欲较强穿着商标可读性很强的服装，例如很大的商标名，可能阐明自信心不强青年人服装风格明显不大于实际年纪，可能阐明依赖性较强成年服装风格倾向青少年，可能阐明叛逆性较强情绪互动与主试人的表情互动微笑对微笑激励对主动皱眉对警惕体现方式音量偏小、语调偏低、语速偏慢（经理）内容不不大于形式回答下列问题偏慢，不抢话头表述的条理性：第一、第二、第三没有很强的好恶，用此偏中性单音节的词汇少不清晰的问题有反问（比较自信）非语言内容与语言表述内容一致笔记整体：书法是发展型的技能，自己美丽阐明自我管理能力较强、延迟满足的周期较长字形：自行偏大可能有自我中心倾向，自信主动；字形偏小可能是谨慎小心笔力：笔记重可能阐明严肃、刻板；笔记轻可能阐明开朗、善于社交、不稳定字体：字体规矩可能阐明严谨；字体圆润可能阐明灵活第六部分面试中的非面试目的现象某网站CEO在面试中提出了4个问题你每天早上几点钟起床你有无坚持锻炼你最多一天能吃几两饭你在大太阳下能不能跑完3000米一面试的公关价值每一位应聘者都是潜在的顾客和投资人招聘广告是受关注程度最高的广告面试是外部人员参加意愿最高的活动招聘号召力是雇主品牌价值的体现面试感受很可能是应聘者对公司的永久印象应聘者的理解：巴面试中的地位感受理解为公司的领导风格把面试提问方式理解为工作交流方式把面试的不规范理解为公司不正规把面试的不专业理解为公司不成熟对面试的态度求职VS求才找人VSKSA面谈VS公关给应聘者的印象尊重亲和公正专业1尊重正式的面试环境面试小构组员着装职业化（职业套装）提问人的年纪应当不不大于应聘者面试全程中都不说“你”，只说“您”面试过程中小构组员应当关掉手机，不与别人交谈面试过程中，应聘者如有资料上交，要用双手接如果面试过程需要录音和录像，事先征求应聘者的同意如果面试过程中有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意如果有时间压力，事先阐明每个单元的时间，不要打断应聘者的表述（例如：请您用一分钟做一种自我介绍）每个应聘者的面试时间不少于10分钟如果在面试过程中已经发现应聘者不适宜，也要按流程把面试进行完2亲和由亲和力强的主试者提问面试过程中，提问人要始终面带微笑非语言交流充足，目光接触、点头面试开始前对应聘者有问候面试开始前和结束前要对应聘者表达感谢面试开始前小构组员要站起来一一和应聘者握手面试提问事先审核，不应当让应聘者感到难堪面试结束后，小构组员要站起来和应聘者握手3公正厨师采用构造化面试，对全部应聘者问同样的问题同一种提问人以相似的笑容、语调、语速提问在正式成果提出来之前，不作任何倾向性的暗示（面试过程中，不对应聘者做出任何暗示性的评价，如称赞应聘者不错、很适合这份工作等）4专业构成正式的面试小组，由多人面试一人有正式的面试评分表面试提问要针对职位的胜任特性注意：如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试，初试一定要体现尊重、亲和二面试与品牌通过尊重、亲和、公平、专业的面试提高雇主品牌价值通过大规模面试传输雇主品牌价值品牌商品品牌：顾客的消费习惯管理品牌：对组织效率的认知雇主品牌：组织外部人员的加盟意愿面试告知（例）A公司：刘先生你好，请你与年月日到公司（路号大楼楼）参加面试B公司：刘向明先生，感谢您投递的简历，请您与年月日时到公司（路号大楼楼）参加面试。来程的交通票据请您保存好，我公司将按火车硬卧和市内公共交通原则报销单程路费。如果您方便参加面试，敬请电话确认（222222），我将在电话中阐明面试的具体地点和有关状况。祺颂万安XX公司人事经理（签名）三面试与忠诚度员工忠诚度与招聘号召力有正比关系与面试时间有正比关系与面试次数有正比关系与面试专业程度有正比关系与主试者的年纪和职位有正比关系第七部分面试类型1面试类型开放面试，效度<0.02（北美地区抽样调查）（不设问题，不设评分表）可能合用于排除性的面试惯用于终试（最后的决定性面试）构造化面试，效度为0.57合用于