CRM服务跟踪系统的设计数据分析及产品信息管理

广东海洋大学本科生毕业论文（设计）开题报告（学生用表（使用届别：2010 届）毕业论文（设计）题目

CRM服务跟踪系统的设计——数据分析及产品信息管理学号 2018 姓名 学院软件学院专业软件工程指导教师 所在单位、部门信息学院软件技术系职称副教授一．课题来源：CMutmrReainipMaamn由GterGrup提在业行。需的拉动，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应生求。动。术得阶。系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化心。内过Inr展户收一。理念更新以，的百谋。代着。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流组具路。二．研究的目的和意义：CRM的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，争M方面通过对业务流程的全面管理减低企M既是个念管技用CRM户想要的送到他们手中M还能观察和分析客户盈最。"户理(CM、设业"CM。时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以1地数客关。意的CRM系统并不是一朝一夕的事“，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门的CM系。三．国内外研究（设计）发展状况、发展水平与存在问题：短年CM、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，失能的大。目前的CRM已经和当初CM化，务管化。M属才最合己的M上CM的销信，提高办如了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的型代表是如进CRM国产。国外CRM内M软件商产品的相同衡。全球CRM的CRM公客，CM套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动。M的CRM已经成熟的M由Wb支服向架。球CRM软件厂商了CM的发管CRM厂商以何种”起CM的来厂般涌现的50多家国CRM的市场还不算太大。尽管但对于很多没有竞争特色的企业而言，要想度过“资金”这一关，并非易待CRM态度日趋理性的今天，软件”化战略的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比较大；不过，在CRM技术的一两个领域的应有一定“生命力”的。而，将CM产品定位在某些行业、某些重要功能实现上，这样因言方”感趣。可以来CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈，当CRM市场达到期时CM软件的规模将小于目前的淘术”件。四．研究（设计）主要内容、预期目标及拟解决的关键问题：：.；.；23.；.；.；.；7.简单的数据分析。信息的分析，以及客户购买产品数量的分析，即统计数据库中的数据，以图表形式直观的展现客户的需对CRM行CURD以产生得户。这两个模块都涉及了查询数据库数据，如何高效的查找所需数据是难点，还有由于是采用了基于B技术的B/S模式界层层问该系为J2E框架。五．研究（设计）方案与技术路线：开语言a面计具Mcmiaewar8，WebsieMk，Jrcat013框架：EESttHene）服mt本系统采用H（Struts2.1+ae的MVC软件开发模，Hbrae是大提象，实现对象之间的关联、继承、多态、组合、集合等。Hiberate言Q种言了据间，使统询解是Hieae并有把SL的强屏仍容S你关然。本系统用Spring可能会大动而Spring框架插入了若干个OM了RM括O、Hiberne和sL从Spring通和O而数据库的一些变动就会带来Sprig框用Sprg框架。sHibernates要求我们必须严格遵守C原则，视图和业务逻辑区分开，由控制器处理请求响应，调用业务逻辑。这些事，让程序员通过自己hee目的O于DomainObject非E-R关是S2和Hibernate无法接互用H框架还需要1个中间层了2和DO。层实耦；O的O组件个DO组件专注于的DAO只的技。底层的持化访而DAO注问能封装在不同更。了JP，JaererPage)由Sunicosstes公建3立的一种术P技术有点似ASP技术页HTML件(*hm*hm)中插入Java程序段(Scritet和JSP标(tg)成JSP件(*.sp。用JSP的Web应用是跨平台的，即能在Lix下运行，。P技用Java编程写类XML的tags和scriptes理逻辑。网页还能通过tags和scriptes访问存在于服务端P将网页逻辑与网页设计和显示分离件的设于b的应开速b服务器问JP网首先执行其中的程序段，同JSP文件中的HTML代码一的Java程的。P与JavaServlet一个HTML浏了WeseMkr来设计整体样使用MacmdaDeweer8的的JSP页面的且JSP和SH。六、参考文献：（1美)aJPrnea.,译.E构系统[M].版,2001.（2）美]tgn著译.JA与XML[M].社,2.（3）《Mysql完全手册》 mi 社204（4级J2EE》刚 社07（5《Srs21》刚子业版社09（6）科（7）网

CRM介绍业息频道CRM关（8）Spring列:g框架介4工作计划进程表时间 工作内容210/1000/8210/9000/4210/5000/4210/5000/4210/7000/5210/6000/1

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