Ch18市场营销的新领域与新概念习题1

第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1实施绿色营销的企业对产品的创意设计和生产以及定价与促销的策划和实施，远。A．企业利C．态境

B．营标D．满足益2、20世纪90年，由的益另是的个、日，渐的C合。A．沟通B．宣传C．需求D．量3、5R较4C向A．交换 B．售C．系 D．需求4、营销行结偏离期标或是行遇到大力，需定题症结A．营销贯彻能C．问评技能

B．营诊技能D．结果评价能的A．关键变量 B．次工作C．间任务 D．辅助工作A．绿色营销 B．关营销C．整营销 D．生态营销7、系销一内和部益相者纳研范，系的法察业所。A．经纪人C市者

B信者D．中间商A．摇摆不定的顾客C维客

B争客D．以上全部答案_协调行动的专门机构。A．关系管理机构 B．人事部门C．广告部门 D．宣传部门A．生产观念 B．市场营销观念C．推销观念 D．社会营销观念11、营者握信较，消者解情较，对关品知甚有，于A．信息称 B．息对称C．信息递 D．信息真_的市营销活动。A．信息论 B．控制论C．协同论 D．系统论A．麦卡锡B．科特勒C．李维特D．舒尔茨【答】BDDD1、C 2、C 3、C 4、B 5、A6、B 7、C 8、C 9、A 10、11、 12、 13、BDDD（二）多项选择（下列各小题中正确的答案不少于2个，请准确选出全部正确答案。）A．市场营销计划C．绿色营销战略E．绿色营销组合

B．市场营销战略D．市场营销组合与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A．企业 B．员工C．顾客 D．经销商E．社会A．风险承担 B．时间耗费C．体力耗费 D．精力耗费E．购物的货币支出4的R理论更突顾客的心地位营销的心从交走向关R是A．与顾客建关联C．提高市场反应度D．赞赏回报营销的源泉

B．注重客感受D．关系营销来越重要A．营销贯彻技能C．问题估技能E．评价执行结技能

B．营销断技能D．营销组织技能6、在整合营销实施中，涉及_________等方面A．资源 B．人员C．广告 D．组织E．管理7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。A．重复购买某一产品或服务C．给公司做宣传E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚

B．购买公司的其它新产品D．提供广泛信息、意见和建议8、系理构企营部与其职部之、业外环之联沟通协行机，主作是__。A．收集息料充企的目B．合价各能门决活，当业决参谋C．调部关，强业凝力D．宣传业产，进品销售E．向公输信，通业公之的理和任9、合互网上售，具以哪特？_____A．较高科含或电有关C．场求的理围阔E．网络售用低其渠道

B．“络”为标场D．能推不设贩的殊品】1、CE 2、ACE5、ABCE 6、ABDE9、ABCDE

3、ABCDE7、ABCDE

4、ABCDE8、ABCE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。 （ ）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。 （ ）3、着们费求低次高层发，色费将进色销形和蓬勃开。 （ ）4、色营重协企业营自环境关，力实人行为自环的融发展并考虑业润题。 （ ）5伴着代工的规发展人以空的模速度坏己以生的境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。 （ ）6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。 （ ）7、色品仅社或境善有贡，且有地立好企形，为业来厚的期益。 （ ）8、绿色销求业对色品进推时广投量大广频要。（）9整营观要企把有动整和调来努为业利目服。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（ ）104C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。 （ ）114C与5R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。 （ ）12关系营销的基础在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。 （ ）13、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（ ）14、企推“零客背”划，标让顾没离的机。 （）5即C。 （ ）6、适合互联网上销的产品主要一些鲜商品。 （ ）17、不德销为够逞消者益损往是由信不称题起。（ ）8、营销道德最根本的准则，是维护和增进企业及其员工长远利益。（）【答】1、×2、√3、√7、×8、×9、×13√ 14√ 15√

4、×5、√6、√10√1√12×16× 17√ 18×（四）填题（请在各小题的划线处填入适当的词句）_。__识和色求发。5、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的6、买方性指销过中，调顾提便，顾既买商，也有的点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。10、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程11、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的【参考答案】1、绿色观念4、绿色需求7、利益10营销思想

2、可持续发展 3、绿色需求5、沟通 6、便利8、高级 9、信息11营销目标（五）名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德【参考答案】1、广义的绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。3、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。4、网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。5、营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经规律法以制企行的另要。题1、简答绿色营销的主要特点。2、关系营销应处理好哪些关系？3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？4、试问应从哪些方面来构建营销道德？】1、与传统营销相比，绿色营销具有以下特征：（1）绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。（2）绿营以色念指思绿营以足求中，消者供能有效止源费环污及害康产，求是类长利与持发。（3）绿营以色制法保绿营这新念所实的人社会的协调持续发展。因而，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护整个人类社会的长远利益。（4）绿营以色技物保只以色技进色品发，进节能和再资、公的色品发才绿营的质证。2、系销求理一内和外利相者间关，系的法察企业所活及其互系主表在下方：（1）企内的系企要行的销首要具营观的工能够确解实企的略标营组略能觉以客向方进工。企业尽满员的理求提员的意和诚，关营奠良基。（2）企与争的系企所的源件尽同往是有长各有所短，为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并与有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企与客关。客“帝，“神，业实盈目，须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客，密切相互间的关系，培养顾客的忠诚。（4）企与销的系企必泛立供商经商间密合的伙关，便得自销个面有持。（5）企与响关。种融、闻体公事团以政机等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。3、联络纯育息理入商管领，业又进互网的速发展，互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动主要提供了以下几方面的商机：（1）发布电子广告，传递市场信息。（2）建电商。将营商多体息方，过联络全顾客览选。（3过Inte客。（4）开网服。联络出也动信咨和务务开，应的络务司应而，企带新会。外互网还以于试产的反，上价卖营活。4、销德构非朝夕功应以几面手：（1）树社营观。业仅实盈和足费直需为标而且要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并实施社会营销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者的利益与社会福利。（2加强法制建设建立健全维护消费者利益的机构进一步健全和完善法律法规，严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。（3）认解信不称题不营行能得，往由营者握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位。要加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为做斗争。七、论述题1、试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示？2、试述关系营销的本质特征及实施？【参考答案要点】1、业有门服于客益而同作，结就整营。合销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4C及其对营销活动的启示主要表现在：（1Consumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。（2）Cost，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。（3）Convenience，指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要求企业深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。（4）Communication，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。2、系销将业身社经济环中设市营活，为业销与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征：（1）信沟的向。系销与户立保良的系并此为信和情流通，强道双沟扩企的响谋合与持。（2）战过的同。销理利相者了同达对方有的共同目，能需调自的为建期互关。（3）营活的利。系销础在交双相之的益补，离开了自益实和足就可建好关。（4）信反的时。系销建专的构搜利相者信，并时加反，高态变力。关系销具实可以几面手：（1）组机设上对要调好门间员之的系对要效地同公进沟，高管人从琐务“放出。（2）资源配置上，要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面，要对部门间的员工进行轮换，注重从企业内部员工中提升经理，加强企业观念，具有长远眼光；信息资源利用方面，要以多种方式分享信息资源，掌握最新的技术和知识。（3）文化整合上，要注意各种文化间的差异，重视相互的理解和沟通，克服不同文化范来障。析［案例］ 营销人员的社会责任张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到一个灵感，即“当发现一种需求时就应该满足它”。张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中获得了很大的收入，而他每年只需工作个月。但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用，很多顾客对于