前台工作总结【三篇】

第第页前台工作总结【三篇】

【篇一】前台工作总结

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习工作状况总结如下：

一工作内容

在这三个月中，我采用了看问学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务知识。首先总结一下我的全部详细工作内容：

1负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏延误；

2负责来访客户的接待基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；

4送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5打印复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6联系公司各项目

7领导安排交付的其他工作。

二工作收获及体会

〔一〕在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和援助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要立场和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

〔二〕学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准那么来要求自己，以积极乐观的工作立场投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，实时发现工作中的不足，实时地和部门沟通，仔细听取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一贯是今后工作努力的目标和方向。

〔三〕拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我此刻掌控的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减削工作中的空白和失误。初入职场，难免呈现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三将来计划

这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和援助，看到公司的快速进展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的立场和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的能量！

【篇二】前台工作总结

一年的工作结束了，在**酒店这段时间的工作特别让我宽松，我觉得在工作当中应当要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了许多，这对我来讲绝对是一种成长，我盼望能够在不断的工作当中积累知识，积累阅历，这些对我来讲特别的有须要，今后的工作还会有许多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在什么时候都应清晰哪些事情应当做，哪些不应当，这份工作对我来讲是特别宝贵的，我一贯在朝着一名优秀的酒店前台进展，就这一年来的工作我总结一番。

一、前台接待工作

我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的服务，让顾客能够满足，做好自己的本职工作特别的有须要，工作就是工作肯定要有一个特别正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在，现在我能够做到这些也是盼望对过去有一个交待，究竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终特别的清晰自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是特别的重要的，在许多时候也会给顾客径直的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一贯在提高自己的业务水平，提供热心的服务，把每一个环节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个径直好的印象。

二、个人技能方面

做前台工作我始终都不会忘却自己的技能有多高，我深深地知道技能有多高就去做多大的事情，这是肯定的，我盼望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了许多，看待自己技能我从开不敢有所骄傲，不管自己技能是怎么样，肯定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一贯把自己看到很低，四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的不足，我盼望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合技能。

三、工作不足之处

过去的这一年，让我想起了许多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些，不足的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。

【篇三】前台工作总结

敬爱的各位领导：

上午好!

我叫___，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充盈的20_年我们迎来了崭新而又充斥盼望的20_年。站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作技能上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累环节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不由于它一般而放弃追求。由于我每天都在援助别人，来宾从我这里得到满足的服务，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节省开支，掌握好成本。为节省费用，掌握好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性运用特别的糜费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环运用，并得到了经理的同意。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月实时将考勤上报，保证部门工作