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文档简介
201某青年文明号工作总结201某青年文明号工作总结201某江宁医院门诊收费处创建市级“青年文明号”工作总结南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体09年我们门诊收费处成功创建了09年区级“青年文明号”。在院党委、团委的指导下,在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下,我们珍惜这来之不易的荣誉,不断在工作中发挥青年团队作用,为医院的优质服务作出了很大的贡献,我们再接再厉向上一级组织申报了市级“青年文明号”的创建。在这一年里我们不断学习发展,不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下:江宁医院门诊收费处是医院一个重要的服务窗口,其服务水平的高低直接影响到我们医院在病人心目中的形象。门诊收费处在院领导的领导下,在上级团组织的关心下,以争创市级“青年文明号”为目标,积极改进各项服务,努力做好医院与患者之间沟通的重要桥梁。为确保创建“青年文明号”工作的有效展开,我们成立了创建“青年文明号”小组,做到领导重视,分工明确,责任到人,将市级“青年文明号”创建活动纳入到收费处年度目标任务中去,并根据岗位实际和工作特点,制定详细的工作计划,和具体的创建措施。我院门诊收费处共有人员33名,其中党员三名,预备党员一名,在我们医院科室中是属于人员较多且较年轻的一支队伍。为优化服务流程,提高服务质量,贯彻落实“以病人为中心”的服务理念,在过去的工作中我们为方便患者就诊做了许多实事,收费处现有信息台、挂号处及收费处组成。信息台有3个服务窗口,主要负责病人信息的登记,挂号处有四个挂号窗口,初诊病人在服务台办理就诊卡之后到挂号处挂号,收费处共有13个窗口,我们医院在新大楼建成后实现了每个楼层都可以挂号,收费的同时,并且把以前的先排队划价再排队收费的流程简化成了划价收费“一站式”服务,这样大大减少了病人排队的时间。我们还根据不同的就诊人群设置特殊的缴费窗口,如银联刷卡,市医保,省医保窗口,医院在门诊大厅设立了排队用的新型栏杆,并增添了等候区第1页共7页的,闹大了因引争声。还效有徒病紧绪案这心的,病致例大西和房分区病寻带,病地到药口位除据显示口们人后提醒交,势药。,医后部份人政解晰费费头保次带些件受,我的或人医保上,人能相策。21某我待门人收,201某共门,为色成各作为展基。为强口建造服。统工作服牌微,收工。为一优美洁的境制确,都部,工境大。自展级文活,费重关的服诺心耐,蔼唱。服诺真以我了效监机一“责任;定查明等窗务行,广展纠三化查,社人任监,开听的议反改把的权给群。我诊为好人积收员业技能们加保知,对政了参保员提心积财,法算用等面活提的质水为支道德专强而门处计不交学习工熟窗岗养收,过,第2页共7页收们严八认优的工不讨论习了力交,在足行真的。工走;鼓持人业训和自结,习操合宽道善知构各方成教断自的。目费处34人中科4人,专19人(中9人读专11人(大。通建文活诊的作的治水平务有的各也各导肯但是并此,认工不以位都满努。们位员的,一行都了形后会严律自真心的对。用实,“文落实处们让工个阶为做贡。扩读:青明结201某培心接厅培心接自建文活来级团委心、,地创。文作展主优为以代要指从一人才流一”充团的军突业特组了样多动了文风树立明良,良会。为好行务步野先验多次安干出通参,到形餐业要做必俱练创,于功和做不自合提标。现将21某作报:第3页共7页一强育队政。(1)把论改思素展信为首务坚制取习相,间,人位到年开玉震肃石世博为容教,工自作写得体(2)年4月14日青树了77级地,4月15日晚19:50分,自来西广与蜡树难者祈活年的8月7日甘曲了石情造成了损们扬有方的,心志成奉,自捐献薄。(3)体同析建验建中问题思制010年接厅划创及务承将作工合位仅青号作是荣作监觉创强工道操和素极工精建作够之,急之尽最为供服正客表扬评听提见,落二业能和程强保。(1)深了排节是人会康发一,们个国起位高重视年导色、方作了示我们色、面深,节排深人心们据况各措节一每度电一开没纸便用可免一次具袋保严易流并出计划部力减实(2)制行过对《工《管汇部操》规定的,员明什,该做受样第4页共7页的,自行。(3)人理偶的正,引他们到错于改,评格同其他也示真以人力力做务工提质。(4)食及识上格量坚宴会宴所清一洗、毒洁作程确卫,底品饮保包外观旦过质律每检厅施止线化等排隐了的中员消防,工发能障工客财安全厅于10月、11月分消进,高员对突火的散逃确火的使在突灾能己、达好育的(5)提务业是员高水保有人员较业才为供服根制培训,都一进,培斟、服务培立训于我小专了的培案进期15天的培了训,将对内书,员真专能确训工针有。三新提服新念(1)服年“作服宾下回忆服,接位以求的一宾客和服们务客主情呼动给让对人有绪餐从以得到各的赞相有岗尽,心加去才给“归觉此我大第5页共7页了化度化服础优务开化操工格项作让会致优服务们次请会后客见织人员开在和处提报餐理时做进(2)明员选为调员的积,升质餐了待文”主题,服,务创方目立优质务树的象比重个一向来服工过员员行比改依赖判表式务服来服肯个员闪激进升平塑比赶、超良。面务进比让自进步励超。动,体工性作效有度。(3)提整品泛见改。制了意建史对提肴和我做了的并录的惯,反房好纽用心服征活针饮馈见和,厅面和查工存出,深考差提品心了可改,增工识技训为供、礼规范务积,各之中今年3月8日组三活动---宜兴,动加深岗之流后作良合。年7月位们唐震今树震感良多见播警救个的沉过的我感未慰要的顽毅在的工和,造社。年9月举读活第6页共7页动年书动
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