福大管理学综合04真题

福州大学2004年招收硕士研究生入学考试试卷招生学院管理学院招生专业企业管理技术经济考试科目管理学科目编号462一、选择题（单选）（每题1。5分，共36分）1。管理工作的有效性要从次序和效果两方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确做事”，效果则被理解为“做正确的事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：（）A古典管理思想B行为管理思想C古典和行为管理思想D系统和权变管理思想2。管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至专家和未能成为称职的管理者。以上现象说明（）A就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能重要B搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任C就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要D对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要3。 按照波士顿BCG矩阵，在公司业务组合矩阵中的“瘦狗”业务单位的特点是：（）A市场占有率较高，预计的增长率较高B市场占有率较高，预计的增长率较低C市场占有率较低，预计的增长率较高D市场占有率较低，预计的增长率较低4。 领导权变理论关注的是（）A领导者与被领导者及环境之间的相互影响B领导者个人特性对领导者有效性的影响C领导者的行为对领导者有效性的影响D领导方式的易变性5。某缝纫机生产厂家生产的“蜜蜂”牌家用缝纫机，每台的成本为 3200元，其中劳动力与原材料等可变成本为2100元，分摊的固定成本为每台1100元，售价3980元。现有一家大型商场要求以每台3000元的价格订购80台。对于这笔买卖，你认为该缝纫机生产厂家应采取怎样的态度？A不能接受，因为订购价格远低于正常售价B不能接受，因为订购价格低于生产成本C如果生产任务不足时，可以考虑接受定货D即使生产任务紧也应该接受，因为订购价格远高于可变成本6。某公司总经理委派其下属去参加一个重要的商务谈判，由于下属缺乏经验， 导致谈判破裂而此合同对公司关系重大，在追究责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种最为合理？（）A该下属应该承担全部责任，因为总经理授权他去进行谈判B总经理至少应该承担用人不当与监督检查失职的责任C公司总经理无需承担任何责任，因为他已授权其下属D总经理若委托一位经验丰富的下属参加谈判，则可避免承担全部责任7。与变革型的领导相比，事务型的领导具有自身的特点，请问下列哪一项因素不是事务型领导所具备的特征（）A重视专业化分工B重视短期计划，回避风险，拘于理性C强调对人的行为的抑制，控制和预见性D重视员工满意和组织文化的作用8。控制工作当中，评估和分析偏差信息时，首先要（）A判别偏差的大小和方向B判别偏差产生的主要原因C找出偏差产生的责任部门D找出偏差产生的工作环节9。管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作（ 1）分析评价各方案（2）确定决策目标（3）选择满意的方案并实施（4）认识和分析问题（5）拟定备选方案。正确的分析思路和程序应该是（）A（5）—（3）—（4）—（1）—（2）B（4）—（2）—（5）—（1）—（3）C（5）—（4）—（2）—（1）—（3）D（4）—（5）—（1）—（2）—（3）10。某化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。你主为李厂长的关键问题主要是什么性质？（）A工作分不清楚重点主次，眉毛胡子一把抓B越级指挥，违背了统一指挥原则C混淆了民主作风与领导权威的界限D不善于引导员工的自我管理11。发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织机构，这种结构所具有的最大的优点是（）A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理分工深入细致D机构简单，指挥统一，决策迅速，责权明确，管理效率高12。享利。法约尔在其管理理论中，提出了管理的十四项原则，其中有一条叫“等级链”原则，这一原则所表述的基本观点是（）A管理应该明确的划分等级，下级人员应处在上级人员严密监控之下B自下而上的信息沟通，应按照组织层次采取链式沟通的方式设计C完全按等级链传递，容易产生信息延误，应当允许并采用一定的横向沟通的方式D按照组织层次组织纵向住处传递远比横向信息传递沟通重要。“亡羊补牢，犹未为晚“可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？（）A企业规模与企业利润B产品合格率与质量保证体系C降雨量与因洪水造成的损失D医疗保障与死亡率14。网络型结构是一种现代的新型的组织结构形式，它具有更大的适应性和应变能力，但也有人认为：网络组织并不是对所有的企业都适用的，你认为，它更适合于下列哪一类企业（）A大型的综合性企业B资金和技术均缺乏的小型企业C时尚变化快的企业如服装与玩具行业D对所有的企业都是适用的15。一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目称为（）11。韦伯的组织理论的主要内容 （6分）A营销组合B促销组合C产品组合D投资组合16。假如企业选择了四个目标市场，那么企业应该制定（）营销组合方案A四套B三套C二套D一套17。根据消费量把顾客分为轻量级、中量级和重量级消费群是按照（）A地理细分B行为细分C心理细分D人口细分18。本企业某战略单位的市场份额与该市场最大竞争者的市场分额之比是（）A市场增长率B市场吸引力C市场占有率D相对市场占有率19。公共关系、广告属于（）A人员促销B非人员促销C营业推广D直接销售20。在同一个细分市场中，顾客的需求（）A完全相同B完全不同C基本相似D基本不同21。生产食品、药品的小制造商一般采取（）的分销模式A厂商——批发商——零售商——消费者B厂商——代理商——批发商——零售商——消费者C厂商——零售商——消费者D厂商——消费者22。能够影响顾客购买力和消费方式的因素称为（）A人口环境B经济环境C文化环境D社会环境23。购买轿车属于（）购买行为A复杂型B习惯型C减少失调感D寻求多样化24。李先生打算购买电脑，他向朋友、同事广泛打听电脑的信息，李先生的信息来源是（）A个人来源B公众来源C商业来源D经验来源二、阐述题（36分）22。试对比分析机械式组织与有机式组织的特征差异 6分）TOC\o"1-5"\h\z3。控制是管理职能的重要环节，请比较三种控制类型应用的侧重点（ 6分）4。简述决策过程，并举你身边的一个例子说明（ 6分）5。阐述赫塞——布兰查德的情景领导理论，并说明该模型对管理者的重要借鉴意义（ 6分）6。以价值为基础的定价法与以成本为基础的定价法有何不同（ 6分）三、分析论述题（共58分）1。画出消费者行为模式图，并阐述营销刺激因素——购买者黑箱——购买者反应三者间的关系（ 12分）2。用产品/市场扩展方格，举例说明企业如何鉴别市场机会（ 10分）3。分销渠道冲突的原因有哪些，渠道冲突有几种类型？应如何管理渠道冲突（ 10分）4。刘先生近日组建了一家专门从事快递业务的公司， 面对日趋激烈的竞争性市场你会对刘先生提供哪些有关行业环境和产业竞争强度的主要因素分析（12分）5。有些企业领导对下属交待任务时，常常说“不管过程如何，我只要结果”，请你用管理学知识，综合评价这个做法（14）三、案例分析题（20分）案例1：金丝达食品公司的组织调整（每小题2分，共10分）王力是金丝达食品公司的总裁，但是随着公司的发展，他发现除了他自己以外，实际上没有任何人为公司的发展和盈利情况负责。因为他发现自己每天疲于奔于奔命，每天公司的大事小事都江堰市需要他亲自考虑。而其他人似乎只满足于向他请示，然后按他的指示工作。这种方式原来他认为很好。但是现在他认为这是他们逃避责任和不负责任的表现。为此，他感到很生气。为了解决这个问题，也为了使自己有更多的时间考虑企业长远发展的问题。在咨询了一些专家之后，他设置了财务、销售、广告、制造、采购和产品研究等几个重要职位，并且为每个职位配备了管理人员，这些人也是公司的副总裁。在这种情况下，他觉得问题应该解决了。但是他发现问题并没有得到解决。这些人仍然没有担负起为公司收益负责的职责。甚至他觉得即使只让他们负责在他们不同领域对全公司利润做出贡献也很难。例如，销售副总裁曾相当有理由地报怨说，由于广告无效，生产部门不能及时提供用户所需要的产品，而且他也没有可以与同行竞争的新产品，因此，他不能对销售负全部责任。与此相似，制造副总裁认为他做不到既要降低成本，也要为紧急订货生产产品，而且财务管理又不允许拥有较多的库存。所以销售把责任归于他的部门是完全没有道理的。应该说，他也有一定的道理。王力曾想把公司分成六七个部门，设立产品分公司，由分公司经理负责各自的利润，但他又发现这个办法既不可行又不以济，因为公司生产的许多产品都用同样的工厂设备，用同样的原材料；另外，一个推销员去一家商店或超级市场同时洽谈多种相关产品，比洽谈一两种产品要经济的多。结果王力得出结论，最好的做法是建立这样的体制，就是委派六位产品经理，他们都对销售副总裁负责，每一个产品经理都各自负责一种或几种产品，并对每一产品的产品研究、制造、广告和销售等方面进行监督，从而也就成了对该项产品的效益和利润的负责人。王力认为不能赋予这些产品经理对公司各经营部门实际的直线职权层，因为这样做将会导致每个副总裁部门不仅要对总裁本人负责，还要对销售副总裁和六位产品经理和销售副总裁负责。他也考虑到这个问题会导致管理的复杂，甚至混乱。但是他知道世界上一些成就最大的公司都采用了产品经理体制，此外，一位在大学任教的朋友告诉他，应该看到任何组织都会有些不明确和混乱无序的情况，但这不一定是干事层为这会迫使人们像是一个队伍一样一起工作，王力决定采用上述的产品经理体制，希望会作的更好，但他还不知道该怎么样避免上下级关系上的混乱问题。1。从案例中提供的信息可以看到，你认为员工不负责任的最可能的原因是什么？（）A员工的素质没有随着公司的发展而提高B公司此时的组织结构相对来说倾向于集权的C王力没有认可他们对公司所做的贡献D员工没有建立起对于公司的归属感2。为了解决问题，王力把公司的组织结构进行了什么样的调整？（）A从直线制变为职能制B从职能制变为事业部制C从事业部制变为矩阵结构D从矩阵结构变为多维立体结构3。销售副总裁、生产副总裁的争执反映了什么问题？（）A他们的合作意识较差B人都有推卸责任的倾向C王力作为总经理协调不利D职能制组织结构各部门之间协调困难4。王力最后准备建立的产品经理体制是什么结构？这种结构最大的问题是什么？（）A事业部制，整体配合性差B产品结构，各产品部门之间恶性竞争C矩阵结构，会造成多头指挥，管理混乱D多维立体结构，灵活性差5。王力可以采用什么方法克服产品经理体制可能导致的上下级关系混乱的问题？（）A明确划分产品经理和各职能副总裁的职责职权范围B条用团队合作的方式来讨论解决出现的争端C由总经理进行协调D只赋予产品经理们监督权，不赋予其直线职权，要求出现问题和职能副总裁协调解决，必要时提请总经理案例二，新来的最高行政主管（每小题2分）美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裈来上班，谁也分不渍他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病后，局面立刻大为改观，原来那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样，矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上，会议定于上8占半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，请在今天下午5点之前向我递交辞呈。”结果十名行政人员中有两人辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他报怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而这些关键领域，TX公司都面临着打挑战。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了百分之十五，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目