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文档简介

儿童生长发育

——医患沟通篇2023/10/10内容

医患沟通的重要性

医患矛盾产生的原因

医患心态

医患沟通的技巧

举例讨论2023/10/10一、医患沟通的重要性

根据中华医院管理学会调查显示：80%的医疗纠纷与服务态度、语言沟通和医德医风有关。最近一次统计的“医患关系调查报告”显示：医患关系的紧张度正逐年增加，医患矛盾有激化趋势，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”分别达到47.35%和13.28%。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最多赔付额高达300万元，平均每起赔付10.81万元。74.29%的医师认为自己的合法权益得不到保护，希望参加医事法律培训的医生超过六成。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他50%源于服务态度、语言沟通和医风问题。2023/10/10二、医患矛盾产生的原因

患者对医疗工作和医学知识的不了解。美国纽约医生特鲁多说过：“医学是有局限性的，有时、去治愈，常常、去帮助，总是、去安慰。”这句名言就是对医学所起作用的真实写照，诠释了医学、揭示了医学的真谛。医学不能治愈一切疾病，不能治愈每个病人。但是有的病人对治疗效果的期望值过高，认为到医院看病，就应该能治好，治不好错在医院。2023/10/10医疗费用自付比例增高也是导火线，一旦病人伤残或死亡，人财两空，医疗费用与期望值不相符；国人总认为医务人员服务态度不够好，态度冷漠或医生回答问题过于简单，得不到高质量的医疗服务，这和中国的国情有一定关系，一方面：医生尤其是大医院儿科医生短缺情况不仅一直存在，他们的数量还在不断减少，工作压力大、薪资待遇少；另一方面：大医院专家门诊人满为患，社区医院门可罗雀，每天上百个患者，平均每天每人接待时间不到3分钟，在解答患者提出问题时显得不耐烦，言语生硬造成沟通不够。2023/10/10有些确实因医护人员工作过错，技术问题，导致患者诊断治疗错误，造成伤害；媒体介入，报道失实、尤其是正面报道过少，负面报道过多妄下结论，引起社会对医院及医护人员的公信力下降。造成目前医患关系紧张、不信任的局面。患者与医生的谈话进行录音，医生的操作进行录像，就诊时隐瞒病情。医疗纠纷的增多，部分医生在工作中缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗”行为，不愿意施行风险性较高的治疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多的检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入持续恶化的怪圈。相关法律法规不健全，使得医疗纠纷案件处理过程中常出现医患双方对法律法规理解上的偏差；病人发

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