2022年绍兴文理学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年绍兴管理学卷A（答）一、选择题1、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面，这意味着该上司拥有（ 。A．强制权力B．奖赏权力C．力D．合法权力2、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程度的变量或要素是（。A．工作专门化B．正规化C．管理跨度．部门化3、以下哪一种组织结构违背了统一指挥”组织原则？（）A．直线职能制C．事业部制

B．直线职能辅以参谋职能制D．矩阵制4、（）不属于神所主要强调的三个的主题。A．对机会的追求B．创新C．长拼搏5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调致时，我们称之为（ ）。A．态度紊乱B．认知失调C知觉混乱．晕轮效应6、一家公司董事会通过计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需基础建设、设备安装、生产线调试等系列作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划7、如果管理者非常重视组织成员意度，则（ ）沟通是最有效的。A．轮式B．全通道式C．小道消息．链式8、20世纪，有两要的事件促进了管理的发展，其中一个是（ ）。A．亚当版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验9、组织行为学尤其关注的是（）。A．组织中人们的理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效10、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人是人类所从事的一种共同活动。A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克．韦伯二、名词解释11、创造力Ceatvty）与创新（Innovtn）12、非程序化决策13、战略管理14、组织文化15、管理学16、组织17、学习型组织18、权变理论三、简答题19、系统方法和权变方法如何使得管理者更加胜任工作？20、在先进的信息技术下，组织工作可以在任何时间任何地点完成，那么，组织职能仍然是一项重要的管理职能吗？为什么？21、为什么控制对顾客互动至关重要？22、简述工作团队的类型及其具体特征。23、区别表层多样性和深层多样性。理解这二者之间的差异为什么重要？24、描述用来分配资源的四种技术。四、辨析题25、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组同等重要。”你是否同意这一观点？27、合乎道德的管理主要是为了企业获利。五、案例题28、小天鹅公司的末日管理”小天鹅公司是国有资本为主体的股份制企业。来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性横向比较息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。（）竞争就是争取消费者。小天鹅公司运用特殊的比竞争，将传统的“纵比改为比了危机其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光准用户，把握市场命脉；其四，以己之短，比人警钟长鸣。（）参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是的条件，又是企业成功的标志。占有了是争取了消费者，小天鹅公司认为，企业出产不产品，是质量和信誉，而大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成“无仓库企。小天鹅公司又提出“24小时，5天运行才是真正经经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。（）建立面对市场的全员化、立体化、规销管理体系。全员化就是多让职工参与营销；立体企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把销方式制度化，这包括：小天鹅公司的企业精神国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。②小天鹅公司的规范管理理推行《职工就业规则》，对职工的权力和义务详尽而明确的规定；财务行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总部长的权限，对常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉停产。（）注重服务。小天鹅在服务上推出了奖产品信誉卡承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，，3，，5的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门两句带好三块布（一块修机布，机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不准拿用户礼品），五年保修，随叫随到，如有逾期自愿受”。小天鹅公司为办理了责任保险，坚持“名品进名”，与全国经联会、贸联会、新联联和交电系统的一百商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。（）实施名牌战略，扩大经济规模，提高经营只是今天，创新才是明天，随着市场深入，“末日管理新的拓展，推行战略联盟，销售同盟军，也壮大了小天鹅公司本身。为实自己的日目标”，小天鹅公司的是：①与同行联盟。小天鹅公司全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅公司要抢占市场份额难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有有产品，也乐于接受品牌批量，小天鹅公司紧紧抓住这个机遇，与他们成行战略联盟，达到了双赢②与相关产品联盟。洗衣机和洗戚相关，小天鹅公司与广州宝洁公司建立了伙营销联盟。宝洁公司在他们生产的碧浪洗衣粉包印上了“一流产品推荐字样，并标明了小天鹅公司的商标。鹅洗衣机在其产品销售过程中为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试样品国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，又与松下公司合资生产绿色冰箱，与摩托罗拉公司、NEC公司分盟成立实验室，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步。1．小天鹅公“末日管理”的特点是什么，日管理表现在哪些方效如何？2．什么是管理创新，管理创新在小天鹅公司日管理”中是如何现的？3．从小天鹅公司“日管理”中，我们可以得到哪些，对于其他企业具什么借鉴意义？六、论述题29、管理者如何鼓励道德行为？参考答案一、选择题1、【答案】A【解析】强制权力（coercivepower）是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权，下属会害怕服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配或不喜欢的工作。2、【答案】B【解析】正规化是指组项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的高度正规化的组织有明确说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的另一方面，如果组织正规比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何的工作拥有较大的自主权。3、【答案】D【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指一条持续的职权线，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D矩阵制结构中工既要向所属职能部门经理报告，又要向目小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此组织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。4、【答案】D【解析】创业精神是指在创业者的主观世界开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面主题①对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化创新，革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希能够尽可能的增长，拼命工作。5、【答案】B【解析】认知失调是指间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一知失调理论认为，任何形一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少一致或不舒服。换句话说寻求的是一种能把失最低程度的稳定状态。6、【答案】B【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C，PET是利络分析制定计划对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求的方法。该公司要协调各项活动的资源分配，因用负荷图。7、【答案】B【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间有沟通渠道的全方位沟通C项，小道消息是指非经正式途径传播的消息；D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。组的高满意建立在全方位的通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效。8、【答案】A【解析】20世纪促进了管理研究发展的重要事件之一是《国》。1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将解为细小和重复性的任务。斯密总结说，劳动分增加每个人的技能和灵巧省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明来提高生产力。劳动分工一直受到欢迎。9、【答案C【解析】组织行为学是研究在组织中以及组作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活。10、【答案B【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。二、名词解释11、答：创造力（craty）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间建立独特联系的能力。一个有创造力的组织的工作方式或者新颖的问题解决方案。创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。13、答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及所有的基础管理职能—划、组织、领导和控制。战略管理在取越的绩效表现上发挥了重要作用。研究发现，战略计划和绩效之间种正相关关系。即运用战略管理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施，从而应对环境的不确定性。性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（1） 组织文化的基本要素包括：①组织精神②组织价值观；组织形象。（2） 组织文化的特征主要有①成员的一致性；②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；风险承受度酬标准；⑧冲突的宽容度；⑨结果倾向性；系统的开放性。（3） 组织文化的功能主要有①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；自我完善功能⑤自我延续功能；⑥激励功能；射功能。（4） 塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准强化员工认同③提炼定格；固落实；丰富发展。15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。管要体现在：①管理的普遍，即各种类型和规模的组何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组要管理；工作的现实成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖（例如创造工作环境来帮助工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他作中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织有三方面特征定的组织具有一定的共同目标；织内的成员之在明确的分工和的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应作。学习型组织需具备如下结构特征：强调信息的工作活动的整个组织中的员工必须信息共享。②最低限度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程中相互学习。工作团队充分授权。工作团队为授权式的，当着促进者、支持者和倡导者的角色。18、答：权变理论又称情境理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素（情境因素），即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情境下应采取特定的领导方式。这种关系可以用下式来表示：E＝f（L，F，S），其中，E为领导的有效性；L为领导者；F为被领导者；S为环境；f为函数关主要有三种代表性的权变领导理：①费德勒的权变理论；导的生命周期理论；径—目标理论。三、简答题19、答：在科学管理理论中，泰勒提倡寻找组织工作的最好的方法，但根据系统理论和权变方法可知，在组织中做任何事情都不存在方法。在组织内外环境中，有大量因素都会影响员工或组织的活动，而环境也处于不断变动之中。（1）系统原理对管理者的指导意义①管理者把一个组织设想成是由“互依构成的，其中包括个体、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位以力当管理者协调自己组织中各个部分的工作活动时，他们需要确保所有这些部分都在使组织的目标得以实现。②系统方法认识到组自给自足的。它们要依赖于它们的环境，以获得要的输入，并且还需要环境吸收它们的输出。管织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。③管理者应在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。（2）权变方法对管理者的指导意义权变方法告诉管理者不存在普遍适用的管理应该研究他们面临的情境，并确定处于特定情境时，选择合适的管理方法，因时因地制宜。管理者应正视员工和组织的多样性，采用系统的观点，充分研究组织所处的情境，创造性地将管理理论运用于组织管理活动中。20、答：虽然先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但是组织工作仍然是一项重要的管理职能。具体分析如下：（1） 组织工作是指为了实现计划活动所预定的目标，实施计划的行动方案，管理层就必须分析需要进行哪些必要些活动应该如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不，如何为各种不同的职位配备适当的人员等等，这些活动便构成了管理的组。其主要内容包括：设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。（2） 在先进的信息技术的情况下，虽然各项工作可以在任何时地点开展和完成，但是如果没有组织工作，没有为标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，那么活动会是一盘散沙，标也不可能得以实现。总而言之，任何组织在作出决策、明确目标成一项工作，都需要继续对工作任务进行划分、组合与协调。所以，即使是技术下，组织工作仍然是一项重要的管理职能。21、答：控制对顾客互动至关重要。与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。如果一家公司将客户服务作，就能快速清晰地通过顾客对服务的满意度来了解该目标是否实现。可以通的概念来理解管理者如何控制顾客服务的目标和展现给顾客的实际结果。（1）服务利润链的概念服务利润链servieprofitchain）是从员工到顾客再到利润的服务顺序。根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提供服务时的效率和质量。员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。顾客忠诚度会提升组织的收入增长率和利润率。（2）服务利润链对管理者的启示管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之关系来提升客服质量，方法是营造一种可以使员工提供高质量的服务并使员以提供顶级服务的工作环境。在这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努客，再加上组织提供的服务价值，提升了顾客满意度。而且当顾客服务价值后，他们会变得忠诚而成为回头客，提升了组织的增长率和利润率。22、答：工作团队是通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。（1）工作团队的类型①问题解决团队问题解决团队是指由来自同一个部门或职能成，以改进工作实践或解决具体问题为目的的团队。在问题解决团队中，成工作流程和工作方法而分享想法或提出建议，但是却极少被赋予权力来实施他们推荐的任何行动方案。②自我管理型工作团队自我管理型工作团队是由员工组成的、不包种正式群体，单独负责一个完整的工作程序或部门。自我管理型工作团队承和自我管理的责任，这通常包括进行工作计划和安排、为成员指派工作任务作的进程、制定运营决策以及采取行动回应问题。③跨职能团队跨职能团队是来自不同职能领域的个体组成其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。跨职能能快速响应客户与市场的需求，对内能凝聚智慧，通过团队成员的识经验共享，充分发挥集体思维的创造性，寻求解决问题的最佳方案。④虚拟团队虚拟团队是指利用信息技术把分散在各地的，以实现某个共同目标的工作团队。在虚拟团队中，成员通过在线工具开展合作，这些在线工具包括宽带网络、视频会议、传真、电子邮件或可供团队召开在线会议的虚拟团队可以开展其他团队所能开展的所有工作，但缺乏面对面交流的那种换。因此，虚拟团队往往以工作任务为导向，在团队成员素不相识的情况下。（2）高效的工作团队的特征①清晰的目标高效团要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。②相关的技能高效团队由有才能的个体组成，这些个体能技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。③相互的信任高效团队成员彼此的能力、性格和诚信。④一致的承诺一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐精力来实现这些目标。高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任团队获得成功的事情。⑤良好的沟通a．高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都种容易理解和清晰明确的方式递。另外，反馈有助于为团队成供指导并纠正误解。b．高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。⑥谈判的能力高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进灵活性要求团队成员具备谈判能力。由于团队里的问题和关系会经常发生改成员需要能够正视和调解分歧。⑦合适的领导有效的够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：a．明确团队目标。b．克服惰性以证明变革是可行的。c．增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。⑧内部和外部的支持a．从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一认可和奖励团队活动，以及一套提供支持的人系统。b．从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。（1） 23、答：（1）表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。人们特点中的这种表层差异可知他人的方式，尤其当遇到假设或刻板印象时。而深层多样性主要表现为价工作偏好的差异。这种深层差异可以影响人们看待组织工作回报、沟通、对反应、协商和一般工作行为的方式。（2）理解表层多样性和深层多样性之异的重要性①有利于组织管理多工队伍。深层次的多样性可能对组织管理具有更用和意义，因而需要对其进行重点关注。②有利于企业适应环境的变化，更好地中的员工，因人而异地进行管理，从而提高管理的效果。24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。（1）预算①定义预算是指关于种具体活动分配资源的财务方案。预算能够广泛种类型的组织及组织内部的工作活动。预算是处的管理者普遍采用的计划工具。②预算的类型a．现金预算：预测手头的现金以及现金需求。b．收入预算：预测未来的收入额。c．可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化。d．固定预算：假定销售额或产量不变。e．利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部贡献数额。f．费用预算：列出各主要活并为每项活动分配资金。③优化预算的建议a．协作与沟通；b．保持灵活性；c．要用目标驱动预算，而不是预目标；d．协调整个组织的预算；e．在合适的时候使用预算／计划软件；f．记住预算只是工具；g．要记住利润来自聪明的管理，而不是因为你编制了预算。（2）排程排程就是根据需要完成的工作活动分配资源顺序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特图、负荷图和PET（项目评审技术）网络分析。①甘特图a原理甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分间和活动内容。条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果。b．意义甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间度与预期进度相对比。它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。②负荷图负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了或者具体资源。这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。换言之，负荷图是根据工作领域分配产能。③E网络．含义PET网络是一种流程图状图表，用来描述需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。b．注意点在使用PERT网络时，管理者必须思考做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。c．作用ET网络更便同备选方案对进度和成本的影响。因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的必要的时候调配资源以保证项目的进程。d．PET络的四个术语事件代表主要活动完成的一个节点。活动是发展到另一个事件所需的时间或资源。松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。e．关键路径关键路径指的是ET网络中最长时的事件和活动顺序。处于关键路径上的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。换言路径上的活动不具有松弛时间。f．制作一个PERT网络的步骤第一，确定一个项目中所有待完成的活动。每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。第二，确定事件完成的先后顺序。第三，画出活动从起点到终点的流程，确定它们之间的相互关系。用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从够画出一张流程图，即PERT络。第四，计算出完成每项活动所需要的时间。三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗时间的最大可能值（t）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（tp）。计算预计时间（te）的公式为：（t0＋4tm＋tp）/6。第五，根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因为这将拖慢整个项目的进度。（3）盈亏平衡分析①定义盈亏平衡分析泛采用的资源配置技术，用于帮助管理者确定盈点。②盈亏平衡点的计算公式BETFC/（P－C），BE表示盈亏平衡点；P表示所售产品的单位价格；C表示每变动成本；TFC表示总固定成本。③意义a．当我们以高于单位变动成本的价格销售足够多产品的时候，会等于总成本。b．用价格与变动成本之间的差值乘以所售产品数量，其结果将等于总固定成本。c．当一个组织的总收入等于其总成本时就实现了盈亏平衡。（4）线性规划①限制条件a．可供配置的资源是有限的。b．追求的目标是产出最大化。c．资源可以自由配置以生产出许多产品组合。d．并且变量之间存在特定的线性关系。②适用情境a．选择成本最小的运输路线。b．在不同的产品品牌之间分配有限的营销预算。c．使人力资本在不同项目之间进行最优的资源配置。d．在资源有限的情况下确定每种产品应该生产多少。四、辨析题25、答：这种说法是不正确的。具体分析如下：如果个体感到失调行为是由外部强加的而且局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。认知失调理论用于解释态度和行为之间的关是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。该理论认为不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。即一种能把失调降到最低程度的稳定状态。减少失调而付出的努决于三件事情：①造成失因素的重要；②个体相信自己对这些因素影响的程③失调涉及的奖赏。如这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应。当他们种不可控的结果，即他们别无选择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。26、答：我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下：（1） 竞争无处不在。现代社会是充满竞争的社会，对于营利组竞争不言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。尤其是对“商业型”的组织，医医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己资金，需要相互之间展开竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外，还不可利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外，型”组织之间也存在一定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进行比较，一般会向那些管理相对良好的组织进行捐赠，这就要求这些非管理，建立优势，从而争取更多的赞助。（2） 现如今，战略管理已经超出了营利企业的范围，进入到政医院以及其他的非营利组织中。例如，当美国邮政它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的的首席执行官利用战略管理来确定重要的问题和设计适当的战略措施，这些应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进行战略要组成部分就是建立企业的竞争优势。27、答：这种观点是错误的。企业是一个以营利为目的的社会经济组织。合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利，而是为了使企期的社会效益和经济利益。具体原因如下：（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作利益的一种手段，而且把其视作组织的一项责任。（2）合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看应从社会整体角度看问题。有时，企业为了社会整体的利益，甚至不惜在身的利益。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相益，能妥善处理组织与利益相关者的关系，也能妥善理者与一般员工及一内部的关系。合乎道德的管理者深知，组织与利益相关者是相互依存的。（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有时，和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所值观。综上所述，合乎道德的管理部分目的是为了不是主要为了企业获利。五、案例题28、1小天鹅公司“末日理”的特点是什么末日管理”具体表哪些方面，收效如何？答：从本案例可以看到，小天鹅末日管理”的最大特点通过营造危识，进行管理创新，从而获取企业势，在进行管理创新过程中，目标创新、技术创度创新和组织结构创新等多管齐下，发挥一个大化功能。末日管理的具体表现及成效如下：（）横向比较，找出危机。通过横向比较，小天鹅全各方面树立了危机意识。（）改变市场和经营理念，强调市场占有率。通过加有率，小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生“库企业”小天鹅公司又提“24时，365天运行才是真正营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务步提高小天鹅公司的市场应变能效率，确保了市场占有率。（）建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销。小天鹅公司树立了“为国贡献，团结拼搏，进取敬全心服务，文明礼貌”的企业精神；了公司的规范管理理；确保了零库存目标的时限。（）注重服务。采取积极方式提高服务质量并进行技不断创新。坚持做到“，2，，4，特色服务，为用户办理了责任保险，确保产品质量。（）实施名牌战略。与同行联盟，使小天鹅公司的产世界先进技术保持同步；与相关产品联行联合营销，扩大营销份额；与国外大公司联盟们成功地进行战略联盟，达到了双赢。2什么是管理创新，管理创新在小天鹅公司的“日管理：管理创新是指企业把新的管（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模或要素组合引入企业管理更有效地实现组织目标的创新活动。即富有创造织能够不断地将创造性思为某种有用的结果。创新对于组织的成长是至关，它是组织发展的基础，获取经济增长的源泉，同时，创新也是组织谋取势的利器，是组织摆脱发的途径。因此，任何一个组织都要持续不断地进，以适应动态环境的变化。本案例中，管理创新在小天鹅公“理的体现主要有：（）目标创新。企业是在定的经济环境中从事经营活动，特定的环境求企业按照特定的方式提供产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向目标以及企业在生产过程他社会组织的关系进行相应的调整。因此，企业地根据市场环境和消费需点及变化趋势对经营目标加以整合，这就需要进创新。面对激烈的市场竞天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高有率为目标的竞争战略。为了发展新产品，及时调整与其他企业的关系，略联盟，不仅与同行结盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。（）技术创新。现代工业业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用进的科学技术。技术水平是业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市中处于不败之地，就必须至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新创新一方面通过降低成本的产品更具价格竞争优势，另一方面通过增加用善功能、改进质量等在整动企业竞争力的不断提高。可以说，技术创新是业市场竞争力的重要途径创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组创新。在要素组合方法创，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波设备有产品也乐于接受品牌的机遇，与他们进完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；在要结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组生产滚筒洗衣机下公司合资生产绿色冰箱，完善品品种和产品结构。（）制度创新。企业制度是规定和调节企业内部不同间权力关系和利益关系的基本准则或标和，这些原则或标准决定了不同参与者的权、利影响着企业的经营绩效，一定程度上促进或阻碍着企业的生存或发展。制是从社会经济角度分析企中各成员间的正式关系的调整和变革。进行制度通过权力和利益的分配调节参与者之间的关系说是至关重要的；在经营制度方面，随着市场经济的小天鹅推行战略联盟、壮大销售同盟军，与同行与国外大公司联盟，寻求的资源配置制度；在管理制度方面，实行双班制推行24线服务，规范营销制度，健全服务制度，坚持做到1、23、4、5的特色服务。通过健全管理制度提高了组织运行效率。（）组织结构创新。企业系统的正常运行，既要求具业及其环境特点的运行制度，又要求具相应的运行载体，即合理的组织方式。因此，企创新必然要求组织形式的变革和发展。在全球市场，小天鹅建立全球性横向比较信息体系全员化、立体化、规范化的营销体系，明确经理职责，同时，积极开展战略同用外部的力量增强企业的竞争实力，为小天鹅的定了基础。3从小天鹅公“末理”中，我们可以得到哪些启示，对于其他具有什么借鉴意义？答：小天鹅公司“末日管理”无疑是一种非常成功的管理模式，从小天鹅的“末日管理”中，可以得到的有：（）管理创