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OperatewithHeart,SatisfywithCustomer.出库差异问题研究宁波项目团队2014年6月20日1OperatewithHeart,Satisfywi小组成员介绍姓名所属部门职责刘子祎质管组项目立项及研究实施李娜质管组项目立项及研究实施涂卉琼库内组项目跟踪及问题反馈孙元楠库内组项目跟踪及问题反馈2小组成员介绍姓名所属部门职责刘子祎质管组项目立项及研究实施李简介问题描述原因分析方案实施成果展示12343简介问题描述原因分析方案实施成果展示12343背景介绍KPI指标满分值一月二月三月账物卡数量一致性5555来料包装破损次数10101010来料账务异常次数10000异常整改及时率10101010来料物料质损率5555包装回收及时性5355客户投诉闭环率5555计划交付及时性5555生产线停线时间10101010生产异常响应速度1021010批次管理符合率5555现场“6S”管理53334背景介绍KPI指标满分值一月二月三月账物卡数量一致性5555现状描述5
发运条数异常条数出库差异率1月份17850380.22%2月份19626880.45%3月份24579620.25%1、根据《绩效量化考核指标词典》维持良好仓库服务水平需将出库差异率管控在0.05%以内。2、根据吉利考核制度，超出或等于5条的异常出库，KPI考核0分。一季度出库差异率统计现状描述5发运条数异常条数出库差异率1月份17850380出库差异数据分析出库流程拆包核对出库抽检差异处理差异反馈问责考核核对剩余库存拆包工拆包核对拆包数量出库抽检保管员备料6出库差异数据分析出库拆包核对出库抽检差异差异反馈问责考核核对出库差异数据分析7差异原因差异数量备料出错89拆包出错34原包装短缺45库存差异10其他10核对剩余库存拆包工拆包核对拆包数量出库抽检保管员备料1、出库流程2、包装短缺3、库存差异
到货查验备料检验出库差异未发现库存差异未盘点出库差异数据分析7差异原因差异数量备料出错89拆包出错34原出库差异原因分析出库差异主要原因出库流程差异处理库存差异包装短缺8出库差异原因分析出库差异主要原因出库流程差异处理库存差异出库差异改善明确流程核对剩余库存拆包工拆包核对拆包数量出库抽检保管员备料双重核对三重保障核对备料核对拣货核对剩余库存拆包核对看板核对抽检料架全检料盒抽检9出库差异改善明确流程核对剩拆包工核对拆出库保管员双重核对三重出库差异改善差异处理记录问责考核10出库差异改善差异处理记录问责考核10出库差异改善记录问责考核11出库差异改善记录问责考核11出库差异改善部门KPI指标指标定义/内容资料来源评分标准达标值分值库内组出库差异数发至暂存区的物料看板与实物不相符、包装数量差异的次数（多、少或者错误）为0（雷区）出库异常记录表、外协到货异常记录表拆包数量与看板数量不符，客户端发现一次2分，第二次3分，第三次5分。三次以上10分。010质管组上架物料出库差异管控率上架物料出库差异管控率=出库时检查出的料盒物料差异/吉利出库差异总数出库异常记录表、外协到货异常记录表每下降100%，扣1分;每上升100%，加1分200.00%20质管组料盒物料出库差异管控率料盒物料出库差异管控率=出库时检查出的料盒物料差异/出库差异总数出库异常记录表、外协到货异常记录表每下降10%扣1分；每上升10%，加1分50.00%20记录问责考核12出库差异改善部门KPI指标指标定义/内容资料来源评分标准达标出库差异改善加强盘点力度1、库内组落实盘点周计划2、抽盘比例由20%提升到30%13出库差异改善加强盘点力度13出库差异改善包装短缺加强到货抽盘力度确保原包装备料清点完善开箱差异流程14出库差异改善包装短缺加强到货抽盘力度14总结出库流程明确流程差异处理反馈考核库存差异盘点跟踪包装短缺核对处理出库差异15总结出库流程明确流程差异处理反馈考核库存差异盘点跟踪包装短缺成果展示库区1月2月3月4月5月6月001083000003054330004095111006319156470093121471101001130001101223000180100000310301001013101201021023931033212031041135159105624003107273340109001000110632100总计388862352927月份发运条数异常条数出库差异率1月份
17850380.22%2月份
19626880.45%3月份
24579620.25%4月份
28861350.12%5月份26302290.11%6月份26034270.10%上半年出库差异数统计出库差异率统计16成果展示库区1月2月3月4月5月6月001083000003成果展示出库差异情况趋势图KPI考核0的突破无形财富：客户满意度17成果展示出库差异情况趋势图KPI考
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