销售管理制度(15篇)

销售管理制度(15篇)销售管理制度11、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。销售管理制度2一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。七、本制度自制定之日起开始执行。销售管理制度3为了动态监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。一、报表制度实行日报、周报、月报制度；所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表；当天的销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；日报上报时间：次日早上9：30以前；周末和法定节假日，在当天上报公司；周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；周末和法定节假日，在当天上报公司；月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；周末和法定节假日，在当天上报公司；上报部门：日报、周报、月报上报公司营销策划部。二、违规处罚篡改、假报销售数据，给予责任人200元/次罚款处罚；销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人200元/次罚款处罚；没有及进上报公司报表的，给予责任人510元/次罚款处罚；三、岗位报表项目销售日报表房源日销控表销售情况周报表来人来电周报表销售去化统计表累计销售情况汇报表资金回款情况汇总表（财务）四、上报内容1、日报内容日报表房源日销控表资金日回报情况汇总表（财务）2、周报内容周报表周房源去化统计表一周来访客户分项统计表签约情况汇总表一周资金回款情况汇总情（财务）3、月报内容一月销售月报表一月房源去化统计表一月来访客户分项统计表一月签约情况汇总表一月资金回款情况汇总表（财务）五、销售表格填写制度销售部人每天都要签到，调休、请假都要在登记表上显示。销售部人员都要认真填写计划表格，销售人员早上填写计划后，上交给销售助理，下班前要发回销售人员填写总结，周计划表在每周一填写，周末发回填写总结。销售部经理也要填写日计划、周计划表。小订单、认购书签过后交由销售经理统一保管。来人登记表、来电登记表由接待人员填写。小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。每周销售综合分析表、业务综合周报由销售部经理统计分析之后认真填写。销售管理制度4文件编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。第2条本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业各销售部、业务部门、各子公司及分支机构的销售合同审批及订立行为。第2章销售格式合同编制与审批第3条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。第4条企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。1．供需双方全称、签约时间和地点。2．产品名称、单价、数量和金额。3．运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。4．付款方式及付款期限。5．免除责任及限制责任条款6．违约责任及赔偿条款。7．具体谈判业务时的可选择条款。8．合同双方盖章生效等。第5条企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。第6条销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。第3章销售合同审批、变更与解除第7条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。第8条销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。第9条合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。第10条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。第11条变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。第12条销售合同的变更、解除一律采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。第13条企业法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。第4章销售合同的管理第14条空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记录。第15条销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签订生效的合同原件必须齐备并存档。第16条销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件交还合同管理档案人员。第17条合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议等。第18条销售合同按年、按区域装订成册，保存××年以作备查。第19条销售合同保存××年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。第5章附则第20条本制度由销售部负责制定、解释及修改。第21条本制度自颁布之日起生效。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期销售管理制度51.本公司业务及管理的需要，分成管理、经销、直销等三个事业部，各事业部设经理一人，全权负责各该部的经营。2.直销(门市)事业部之下，以独立工作若干利润中心，依其所定的方针及分配的盈利目标，经营该中心所属资源，执行盈利活动。3.管理(事业)部支援各事业部的经营，其下设：(1)总务人事：分别支援各部的庶务、人事工作。(2)财务会计：为各部提供管理所需情报，并协助办理有关账务及财务调度与收支。(3)资材：提供商品、零件品、包装材料等的采购与仓储服务。(4)修护：加强售后服务并为各部修护故障品。(5)企划：开发新产品，分析各部的经营管理状况，研究有效的经营管理方式，协助各部提高其经营效能。销售管理制度6第一章总则第一条以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。第二章市场预测第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。第三章经营决策第六条根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。第七条经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。第四章产销平衡及签订合同第八条销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。第九条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。第十条销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。第十一条参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。第十二条建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。第五章编制产品发运计划，组织回笼资金第十三条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。第十四条发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。第十五条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。第十七条确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。第六章建立产品销售信息反馈制度第十八条销售科每年比喻一次全面的有用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。第二十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。销售管理制度7一、经营定位1.优越的地理位置__X华庭住宅小区位于__县城,长安路东侧、海兴中路北侧、枣北路西侧、盐北河南侧,用地规整,交通便利,可以说是市商业圈的中心位置,是商家选址办公的上风上水之地。2.销售的商业化定位针对__X华庭住宅小区自身的物业特点,及其所在的地理位置周边的环境,应该确定其销售方向为住宅楼、商业性写字楼、大中企业办公,及与金融密切相关的商业型办公,如银行、保险、证券等。3.选好进驻商家,将名物业加名店的优势发挥出来,以进一步做好销售、招商。二、销售的整体策划根据市__X华庭住宅小区小区建设的工程进度和实际情况,年月日实行前期物业管理,我公司接到中标通知书后,按照标书上的承诺立即组建物业管理处。与此同时,配合业主或接受业主的委托,实行销售策划、销售宣传、接待业户现场勘察、销售实施及完成业户入伙等工作。1.成立销售工作小组和专用的办公地点物业管理处在对市__X华庭住宅小区小区进行前期管理的同时,成立销售工作小组,组长由物业管理处经理担任,组员由具有销售经验的人员、工程技术人员和管理员组成。办公地点应设立在小区的醒目的地方,为独立办公室,做出清晰可见的标识,以方便业户。2.销售策划阶段销售策划阶段主要是销售前的准备工作,内容包括建立租赁房屋清册、划分等级和价格、制定销售办法并报上级主管部门审批、完成宣传策划(销售公告)、完成《业户手册》等一系列准备工作。2.1建立售租房屋清册在征得业主同意后,可与业主一起或接受业主的委托,清点租赁房屋的套数,划分等级,从租赁房屋的朝向问题和面积、结构等方面来考虑,将租赁房屋暂时划分为三个不同等级(不同等级单位价格不同)。准确无误地清点后,建立租赁房屋清册,项目包括:面积、面向、室内已安装的装饰、装修家具、卫生洁具等,作为对向出租的基本资料。2.2确定销售房屋的等级和价格将租赁房屋暂时划分为三个不同等级,租赁价格一般采取定价的办法。房屋单价根据物价局的规定,经市工商行政主管部门审批后确定价格。2.3制定销售办法并报上级主管部门审批销售活动,本着公平、公正、公开、一次性定价的原则。凡符合条件的单位,不分单位注册所在地、按租赁时间的长短和报名先后优先的原则。3.完成宣传策划本次借销售广泛地对外宣传的机会,旨在树立__X华庭住宅小区的社会形象,展示__X华庭住宅小区的实力。按区域对不同的办公物业进行有针对性的组织宣传推介,通过电视、报纸、杂志、户外广告及各类印刷品等宣传媒体广为宣传各功能区的功能及其一流的物业管理,扩大影响,吸引业户。3.1与电视台联系,制作形象宣传片电视台播映宣传片的时间为每天三次,每次15秒。3.2与报纸、杂志社联系,刊登广告。3.3召开新闻恳谈会,邀请市主要媒体及其他主流媒体,通过恳谈形式介绍小区的良好环境。3.4在市内主要报纸上刊登销售广告。3.5在小区现场举办新闻发布会,邀请主要媒体及有意向租赁单位或个人,参加开幕式活动及其他采访活动,宣传小区对外租赁的优惠政策及安全保证措施。3.6利用,发布消息及具体的销售办法。3.7市区主要公交车站设置灯箱广告。3.8在相关银行所在的营业挂上巨幅广告。3.9在小区现场挂出巨幅宣传广告。3.10印制宣传广告单。经业主同意和有关部门批准后,派物业公司的管理员到指定的地方发放。4.完成《业户手册》内容包括:4.1物业概况;4.2物业管理公司简介;4.3物业管理公司性质和简介。包括:物业管理公司的主要负责人的姓名、相关事务负责人的联系方式;4.4物业管理公司的责任。其中包括:管理服务范围,免费服务,有偿服务等;4.5业户责任。其中包括:租赁费用的交纳方式和交纳时间,管理服务费交纳方式和交纳时间,房屋本体维修基金的交纳等;4.6防火须知;4.7防风、沙尘、防震;4.8安全防范;4.9乔迁及办公家具搬运规定;4.10停车须知;4.11小区的出入管理规定;4.12房屋用途限制;4.13电梯使用须知;4.14噪音骚扰规定;4.15业户的装饰装修规定;4.16园艺绿化介绍及管理规定;4.17环境卫生管理办法;4.18高空抛物的违害;4.19小区机电设备设施简介用及用电、用水的有关规定;4.20张贴告示海报的有关规定;4.21投拆和建议;4.22晾晒衣服等有关规定;4.23突发事件的自救办法及联系方式。如电梯困人、煤气中毒、触电抢救、溺水抢救等措施;4.24违约责任及违约解决的主要途径。三、销售宣传阶段根据《销售策划方案》的安排,实施宣传。1.接待业户现场勘察和咨询物业管理公司的工作重点之一,就是热情接待来自四面八方前来洽谈和咨询的业户,耐心细致地回答业户提出的每一个问题,应用调研掌握的详实情况,真诚为业户出谋献策,提供参考意见。同时也为市__X华庭住宅小区小区树立良好的公众形象。2.接待业户现场勘察对于来到现场的有意向的业户,物业公司有专人负责接待。(1)察看来访人员的身份证或有效证件;(2)登记来访人员的姓名、单位及联系方式;(3)安排保安人员带到现场勘察;(4)认真、详细回答来访人员所提出的问题,不清楚的地方需请示,不能做出错误的回答;(5)记录来访人员的意见,所提出的要求及有意向的楼层及具体单元。3.电话咨询安排专门接听电话,并做好记录。对于电话咨询的业户,因其没来现场实地考察,或者打来电话后再来现场,更应耐心、细致、周到地做好咨询服务。4.建立意向业户登记册由接待人员即物业公司的管理员建立意向业户登记册,详细雨记录各种信息。四、销售实施阶段1.确定业户名单根据《销售办法》上规定的原则,确定业户名单,并及时通知业户。在确定业户名单时,应由业主参加,并对外公布,以使体现公平、公正、公开的原则。2.签定业户销售(租赁)合同根据建设部颁发的《城市商品房屋销售管理办法》及有关规定确立合同,双方签字、盖章、备案。3.办理相关手续在签定合同后,积极地主动帮助业户办理经营和入住的相关手续。(1)交纳押金;(2)签定《业户公约》;(3)业户验收房屋;(4)交付钥匙;(5)将《业户手册》交给业户;(6)发出业户《迁入通知单》,帮助业户办理入住后办公(开业)所需的事项。五、完成业户入伙阶段1.做出入伙方案。主要包括:(1)做出明显的指引标识;(2)入伙车辆的引导工作;(3)保安的安全保卫工作;(4)入伙期的日常保清工作;(5)办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作;(6)协助物品的搬运及摆放工作;(7)小区区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作;(8)水电工的供水、供电的保障工作;(9)欢迎入伙的准备工作;(10)确定入伙时间。2.每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒在入伙的前一个星期,由工程部主管带领水电维修人员,对供电供水情况进行每个房间的仔细检查,以确定入伙后水电畅通。在入伙的前一个星期,在水电维修人员检查后的房间,进行最后一次的清洁开荒,然后关闭门窗,锁好房门。3.挂彩旗等迎接准备工作在入伙的前二天,我们根据事先的准备安排,做好入伙欢迎工作。(1)在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语;(2)在南北方向的两个门口设置充气拱门;(3)在小区的四周设立彩旗;(4)在建筑物的周围悬挂气球等。4.现场的保障及配合按照《入伙方案》中的相关内容,入伙的当天和入伙阶段,切实做好现场的保障和配合工作,以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。六、空房管理办法1、管理要求1.1管理处每月对空关房的管理情况进行抽查,督促管理处做好空关房的日常安全巡视及停电、停水管理,实施空关房日常维护,确保能随时投入使用,每月末将空关房的动态情况记录在案。2、空关房日常管理2.1每月一次巡查空关房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复。2.2做好空关房的定期清洁工作,确保室内干净。2.3每年春、秋两季要做好空关房的通风工作,防止室内墙面霉变。2.4空关房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改。2.5任何部门不得擅自使用空关房,如确需使用应报开发商审批。3、空关房屋管理收费销售管理制度8（一）负责公司销售往来的核算工作。（二）负责销售发票的开具工作。（三）负责销售发货通知单的开具工作。严格遵守“先款后货”的销售原则，按照产品调拨审批手续开具发货通知单。（四）严格管理和及时记录销售业务的应收、应付款项。（五）定期与客户进行往来款项的核对，保证销售往来的准确无误。（六）定期与销售统计核对发货明细。（七）月终向公司管理层报送当月销售明细及客户往来余额表。（八）协助主管会计结算各项运费，按时完成主管会计交办的其他工作。（九）完成领导交办的其他工作。销售管理制度9第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。第三条：企划部统一管理公司产品市场促销工作，各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。销售管理制度10第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得理解客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映；2、客户对价格的反映；3、用户用量及市场需求量；4、对其他品牌的反映和销量；5、同行竞争对手的动态信用；6、新产品调查。（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。第十条销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。第十一条销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。第四章客户访问第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。第十七条销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。第十八条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。第二十条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。第二十一条销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。第五章收款第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。第二十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。第二十八条销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。第六章业务报告第二十九条销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。第三十条对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。第七章附则第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”。销售管理制度11对于涉及剧毒化学品经营工作的部门和个人,考虑剧毒品的危险特性,除遵循上述管理制度外,还应严格执行下列制度:1、采购、销售剧毒品部门必须严格遵守本制度,并对本岗位所做的工作是否符合本制度负责。2、采购部门所购进的剧毒化学品必须保证合法、合格、手续齐全。3、采购部门在购进剧毒化学品时要建立台帐,并实行两人管理、两本帐,帐物相符。4、采购部门向销售部门移交时,要实行核账签字制,各自对移交和接收的剧毒化学品数量负责。5、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐,并实行两本帐两人负责。并保证销售的数量与台帐相符,决不允许帐外流失。做到进帐、出账相符。6、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐,并详细记录购买单位的名称、地址和购买人员的姓名、身份证号码及所购剧毒化学品的品名、数量、用途,记录至少保存一年以上。7、销售人员要认真核查买方所提供证件的真实性和有效性。公司不得向任何个人或者无购买凭证、准购证的单位销售剧毒化学品。8、销售部门对销售的剧毒化学品要每天和对销售情况,如发现流失、误售等情况立即向公安部门报告。并协助公安部门将流失、误售的剧毒品追回。9、剧毒化学品采购和销售岗位的职能人员,要努力学习国家相关的法律法规和有关的专业知识,并参加相关的安全知识培训,不断提高自己的专业知识水平和维护执行国家法律法规的自觉性,确保我公司剧毒化学品的经营守法、安全、无事故。销售管理制度12第一章：管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最终将请假条交由财务保管。2、病假超过两天者需供给医院证明。三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情景不能休息，由销售主管统一安排调休。2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情景4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情景而定。四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意坚持个人卫生及桌面整洁（每一天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。第二章：销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；4、培训和造就一支专业销售队伍；5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；7、年度费用预算控制及执行。销售主管：吴声亮1、网络销售部管理；2、店面零售管理；3、售后处理；4、协助许总完成各项工作；5、处理突发事件。助理：杜燕针1、协助主管完成工作；2、负责店面零售接待；3、接收每一天退回快递，登记核对；4、打印每日发货单与快递单并核对；5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；__售前客服：孟小容韩光华周区桃1、负责__接待；2、引导顾客购买产品；3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。售后服务：吴声亮二、接待（一）、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；2、“请问您要买行车记录仪吗？”；3、向顾客介绍产品；4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”；5、当客户提出自我不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”；6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。（二）顾客电话咨询1、使用电话不得使用免提；2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟贸易有限公司。”结束时要说如“祝您欢乐”的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福；4、如果顾客来电是预约安装的，要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队；5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答；6、切记接听电话要做好记录。三、__销售（一）售前1、经过聊天软件，解答顾客提问，要用礼貌用语，如“您”、“请”“亲”等，忌讳对顾客直接讲“不”“不行”“不能够”；2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息；3、如客户问到发票能否和货物一齐邮寄过去，回答客户“我们是这样的，如果您要开具发票，我们会在您收到货物并点击确认收货后，确认机器没有问题，在每个月月底统一寄出！”如果客户必须要求一齐寄过去“您稍等，我问下财务人员”；4、如值班人员在值班期间接到售后问题，一律告知顾客“亲，实在不好意思哦，我们的售后工作人员已下班，请您明天在上班时间联系我们的售后）；5、关于发货时间：快递公司每日午时17：00定点取货，每日17：00前付款的订单，最快当日可安排发货，17：00之后的订单顺延至次日发货！如因聚划算或__大型活动引起销量暴涨，发货会稍有延时；6、快递说明：本店快递包括：圆通、中通、顺丰，能够根据情景进行选择。包邮产品的只包中通和圆通快递，发顺丰需加10元，不包邮产品请以页面邮费为准；7、快递查询：我们是集中发货，在客户付款后的次日晚上能够查看发货状态，若未发货，请客户不要着急，我们会在客户付款后的1—3个工作日内为尽快发出。如遇临时断货情景，可能会延迟发货，我们会安排客服人员及时通知；8、区域不到：本店包邮产品默认圆通，如圆通不到，将自动转发中通或者EMS、9、本店物流无法到达区域：中国香港、中国澳门、中国台湾，中国钓鱼岛，中国黄岩岛。10、关于赠品问题：严格按照数据包要求来赠送赠品，如客户有特殊要求，向主管申请。11、关于团购：如果有客户要求团购，在价格方面如果不清楚能够及时向主管询问，避免跑单现象发生；12、关于零售价格：严格执行公司规定的单品零售价，不能超过规定的单品最低价。如有疑问，联系客户主管；13、向顾客确认订单信息；14、处理订货信息；（二）售中1、每一天打印两次发货单和快递单，早上上班10点前打印前一天午时5点至第二天早上的，午时4：30开始打印当天的发货单和快递单，由助理负责，并核对（核对时异常注意有没有客户申请退款，如果存在退款情景，及时跟客户主管联系处理，避免重复发货），最终单子交由小胖配货发货；2、发货前，按照要求对货物产品进行包装；3、清点库存；4、当天订单发完后，所有快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。（三）售后一般售后问题1、主管在接到顾客售后服务申请时，为顾客对出现的问题进行解答，避免没必要的退货，如需顾客必须要求退货，询问顾客机器的sn码并记录好，除此之外还要记录客户的旺旺号、申请售后的时间，以及机器的问题或退货的原因；2、主管把服务状况，处理结果记录好；退货（换货）流程1、客户提出申请，由销售员向主管确认；2、记录退货信息；3、由助理签收所退货物，并对货物进行核对，确保货物配件齐全无损坏，然后交由小胖签字对货物进行处理，并登记处理结果。如需退款，申报财务给予退款；4、如需再次发货的，交由小胖办理退货换货等手续。关于退换货情景：1、如果了解后确定是质量问题，同意给顾客退货；2、如果是顾客不满意，我们首先要明白是什么原因使顾客不满意，能弥补的就弥补，顾客实在理解不了的，就给予退货，吸取教训；3、如遇顾客因迟收到货物要求退快递费的，向顾客解释原因，能够说“我们按时发货了，可能是快递公司临时出了小状况，所以可能导致时间上耽搁了，期望亲理解。”如果是我们错发了快递公司，申请财务退给顾客邮费差价；4、顾客退货必须坚持外包装、配件、质保卡及其完整的主机的完整寄回；5、顾客退货要保证退货记录仪未开机，记录仪属于特殊商品，开机将无法支持七天无理由退换货；6、如商品无质量问题，由于顾客的主观原因需要退款，需要承担商品的来回运费（包括包邮商品）；7、如商品不在七天无理由退换货范围内，我们有权力拒绝退换！关于退差价要求1、如遇退差价的顾客，能够沟通以赠品代替差价，或下次购物给予优惠；2、如拍下未发货，拍下商品降价，客户要求退差价，按调整完之后的价格退给客户差价；3、如商品拍下，已经交付第三方物流，商品降价，差价将不能退还！销售管理制度13第一章总则第一条为了规范燃气器具市场，增强售后服务保障，减少安全用气隐患，特制定本办法。第二条本办法所称燃气器具包括：燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、茶炉、锅炉等燃气用具。第三条本公司只从事民用燃气灶、燃气热水器和壁挂炉销售业务，大型燃气器具及锅炉由用户自行购置。第四条公司燃气器具实行招标采购，每年组织一次，具体办法按公司招投标管理办法执行。第五条公司采购壁挂炉实行试用期，试用期为1-2年。第六条凡使用本公司气源的灶具、热水器、壁挂炉、燃气锅炉，不论用户自己采购设备还是由本公司统一采购，均执行本办法。第二章燃气器具准入条件第七条公司采购燃气器具实行准入管理，燃气器具生产企业和经销商除满足招标文件要求以外，还必须具备以下条件。第八条燃气器具生产企业必须具备的基本条件：1、营业执照、机构代码证、税务登记证等；2、生产许可证；3、省级以上质量检验机构的质检合格证明；4、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。第九条热水器、壁挂炉供货单位必须符合下列条件：1、必须是一级代理商，有生产企业的委托代理证书；2、具备独立承担民事责任的资格，具备一定的经济实力；3、有良好的商业信誉；4、招标文件规定的其它条件。第九条热水器、壁挂炉的’质量要求1、产品外观、结构、各种标识符合有关标准；2、质量性能稳定，试用期内用户反映良好，投诉率在3‰以内；3、经现场试验，运行效果良好，各项指标符合国家标准。4、必须是强排风或平衡式。5、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。第十条对供货商售后服务的要求：1、为产品办理保险；2、产品从安装调试开始，出现质量问题一年内免费更换，终身负责维修；3、在太原附近有售后服务机构，产品出现问题在4小时内能赶到现场并做出处理；4、为本公司免费培训安装和维修技术人员，能满足日常维修需要。第十一条燃气灶、热水器、壁挂炉供货合同及资金抵押要求1、按本制度及招投标管理办法的相关要求签订供货协