企业网核心系统建设项目方案

企业网核心系统建设工程方案概述当今时代，企业信息化与企业的生命力息息相关。企业的各种业务数据应用、每一台效劳器、每一台计算机不仅创造着企业的竞争力，也记录着公司的核心价值。企业的不断成长和开展也需要企业信息建设的不断健全和完善。背景分析集团有限公司成立于1999年，总部注册在北京，信息系统分布在全球，涵盖所有分支机构。北京数据机房作为信息系统的中心，连接了企业大局部员工和大局部效劳器，部署了ERP、OA、域管理、CAD制图等系统。拓扑示意图如下：现状描述集团互联网接入，通过单条电信通20M光纤线路接入到一台Ciscoasa5550防火墙，通过深信服上网行为管理设备优化集团内部互联网访问质量。集团数据中心现有一台核心交换机cisco4507，包括效劳器在内的所有网络统一通过cisco4507完成数据转发工作。接入设备十台，其中八台H3C3600、一台cisco3560及一台cisco2960交换机，组成信息中心千兆骨干网。VPN系统：分别使用深信服和CISCOASA搭建两套SSLVPN平台，CiscoSSLVPN主要提供Cisco语音电话、PC客户端接入到总部网络，深信服SSLVPN〔采购与2023年，对较高版本IE支持较差，且不能通过升级解决〕，负责目前所有员工在办公区外边访问信息系统；深信服IPSEC连接总部及局部分支机构。无线：CISCOWLC2504和CISCOAIR1142分别于接入层cisco3560连接，采用单台radius效劳器验证〔2023年3月完成的部署，目前radius存在不稳定情况〕。目前无线AP一二楼办公区各有4个，独立办公室区、会议室等还有4个APVOIP：北京总部CISCO7942G话机与接入层CISCO2960连接，Callmanager效劳器MCS7825I5-K9-CMD3A,语音网关C2921,通过E1接口与hipath4000PBX落地。在公司内部使用Csico硬电话需要用到ciscovoiceVLAN协议，需要在Cisco交换机或路由器上连接才可以使用。监控系统：简单的监控系统，包括行为管理、IPSEC线路、syslog、线路流量。工程建设目标1〕本次工程形成支持未来信息化开展，设计、搭建以北京为中心的核心网络系统根底；2〕结合现有情况，综合考虑，使核心网络系统具有平安性、可扩展性。3〕提升核心系统性能及承载能力，满足未来三年的使用需求；4〕解决网间互联问题，保障信息系统的访问速度，提高办公效率；5〕配合未来信息化全球部署，设计以香港为第一个落脚点的建设方案；6〕完善XX国内企业网建设，实现1个分支机构通过专线方式接入企业网；7〕构建专业的IT运维平台，提升网络系统管理能力，主动发现问题的能力。工程建设原那么多业务网络系统方案以实现以上功能为根本要求，在设计上力求做到既要采用国际上先进的技术，又要保证系统的平安可靠性和实用性。具体来讲，其设计遵循以下原那么：先进性系统的主机系统、网络平台、数据库系统、应用软件均应使用目前国际上较先进、较成熟的技术，符合国际标准和标准；标准性所采用技术的标准化，可以保证网络开展的一致性，增强网络的兼容性，以到达网络的互连与开放。为确保将来不同厂家设备、不同应用、不同协议连接，整个网络从设计、技术和设备的选择，必须支持国际标准的网络接口和协议，以提供高度的开放性。

全面支持IEEE工业标准：802.1d，802.1p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由协议：IP的RIPV1/2，OSPF，BGP-4；信令标准：H.323,RTP/CRTP.支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN标准。

支持多址播送协议：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；

网络管理协议：SNMP，RMON，RMON2；兼容性跟踪世界科技开展动态，网络规划与现有光纤传输网及将要改造的分配网有良好的兼容，在采用先进技术的前提下，最大可能地保护已有投资，并能在已有的网络上扩展多种业务。可升级和可扩展性随着技术不断开展，新的标准和功能不断增加，网络设备必须可以通过网络进行升级，以提供更先进、更多的功能。在网络建成后，随着应用和用户的增加，核心骨干网络设备的交换能力和容量必须能作出线性的增长。设备应能提供高端口密度、模块化的设计以及多种类接口、技术的选择，以方便未来更灵巧的扩展。平安性网络的平安性对网络设计是非常重要的，合理的网络平安控制，可以使应用环境中的信息资源得到有效的保护可以有效的控制网络的访问，灵巧的实施网络的平安控制策略。在企业园区网络中，关键应用效劳器、核心网络设备，只有系统管理人员才有操作、控制的权力。应用客户端只有访问共享资源的权限，网络应该能够阻止任何的非法操作。在园区网络设备上应该可以进行基于协议、基于Mac地址、基于IP地址的包过滤控制功能。在大规模园区网络的设计上，划分虚拟子网，一方面可以有效的隔离子网内的大量播送，另一方面隔离网络子网间的通讯，控制了资源的访问权限，提高了网络的平安性。在设计园区网的原那么上必须强调网络平安控制能力，使网络可以任意连接，又可以从第二层、第三层控制网络的访问。可管理性可靠性本系统是7x24小时连续运行系统，从硬件和软件两方面来保证系统的高可靠性。硬件可靠性系统的主要部件采用冗余结构，如：传输方式的备份，提供备份组网结构；主要的计算机设备〔如数据库效劳器〕，采用CLUSTER技术,支持双机或多机高可用结构；配备不间断电源等。软件可靠性充分考虑异常情况的处理，具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力并给用户以提示；并具有进程监控管理功能，保证各进程的可靠运行数据库系统应。网络结构稳定性当增加/扩充应用子系统时，不影响网络的整体结构以及整体性能，对关键的网络连接采用主备方式，已保证数据的传输的可靠性。本系统应具有较强的容灾容错能力，具有完善的系统恢复和平安机制；易操作性提供中文方式的图形用户界面，简单易学，方便实用。优良的性能价格比。系统应着重考虑和满足以上的设计要求。可管理性络的可管理性要求：网络中的任何设备均可以通过网络管理平台进行控制，网络的设备状态，故障报警等都可以通过网管平台进行监控，通过网络管理平台简化管理工作，提高网络管理的效率。在进行网络设计时，选择先进的网络管理软件是必不可少的。网络管理软件应用于网络的设备配置，网络拓扑结构表示，网络设备的状态显示，网络设备的故障事件报警，网络流量统计分析以及计费等。网管软件的应用可以提高网络管理的效率，减轻网络管理人员的负担。网络管理的目标是实现零管理，基于策略的管理方式，网络管理是通过制定统一的策略，由管理策略效劳器进行全局控制的。基于Web的网管界面，是网管软件的开展趋势，灵巧的操作方式简化了管理人员的工作。在设计园区网的设备选择上，要求网络设备支持标准的网络管理协议SNMP，同时支持RMON/RMONII协议，核心设备要求支持RAP(远程分析端口)协议，实施充分的网络管理功能。在设计园区网的原那么上应该要求设备的可管理性，同时先进的网管软件可以支持网络维护、监控、配置等功能。工程实施阶段到货验收到货验收主要是检查设备数量是否符合招标书、合同的要求。到货验收说明我公司提供设备原产地出厂、离岸、入关等证明文件，必须保证是合同签订后最新出厂〔含规定版本的正版操作系统〕的产品。我公司在设备到货后配合工程建设单位进行开箱检查；我公司在设备到货后配合工程建设单位依合同要求对所供全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件〔如装箱单、保修单、随箱介质等〕进行到货验收；并向客户提供设备质量保证书等相关文档资料。当出现上述证明文件不完整或相关手续不全、初验时出现不是最新出厂的产品或不符合合同要求的严重质量问题时，工程建设单位有索赔及退货权利；当出现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我公司负责免费解决；设备检验/检测通过后，由最终用户开具?设备到货验收合格单?。到货验收地点本次设备的到货验收地点按照客户在合同中的规定。到货验收程序我公司将在合同规定的交货期内提供所有产品，并在交付前提前7天通知用户；按照用户指定的安装地点进行产品交付。我公司对所交付的产品及部件按照最新的国际生产标准，提交生产厂家的检验证书；所交付的产品应包括合同中列出的全部配件、相关资料以及装箱单等。开箱检验，货物开箱后,目测产品应无损伤；核对货物清单,检查交付货物的型号、数量以及相关配件；货物外观受损，货物包括附件与合同货物清单或装箱单不符视为检验不合格。加电测试，对货物进行加电测试，确认产品能正常工作。设备上架工作可根据最终用户需要由供给商完成。假设通电不能正常工作，视为检验不合格。判断设备正常工作的标准为：设备加电后，系统能够正常启动，可通过图形管理界面检查缓存数量、License等内容。特殊产品，对安装有特殊要求的产品，我公司将在产品安装前30天，以书面形式通知最终用户，向最终用户提出安装场地环境要求，并对最终用户就安装场地环境准备向最终用户提供技术咨询。现场安装调试在进行设备摆放及安装以前应首先对设备布局规划图进行检查，设备的布局应满足设备安装调试和设备维护方便为前提进行合理布局，以到达设备布局完美的效果，同时设备的摆放应与前面保持一定的距离。设备上架安装在进行设备上架和安装调试以前，我司工程师将先对整个施工的过程进行统筹设计，以便整个施工过程可控。其中最为重要的就是设备的安装与调试的过程与步骤，我司将针对每个环节设计出相应的应急措施，以保障系统实施在设备安装与调试的过程能顺利进行。在设备的安装调试的施工过程当中，工程师将严格安装设备布局图将设备安装到相应的位置。安装过程中注意设备轻放，防止猛力撞击。设备的安装要以设备的连接有序为前提，防止由于设备的安装不当造成下一步的设备连接线缆杂乱无序，对以后的维护和故障处理带来很大的麻烦。设备加电测试在设备安装完成并检查无误以后，对设备进行加电检测，查看设备通电以后各项指示灯是否正常工作。检查电源、风扇工作情况以及噪音情况。从而判断设备是否存在故障。设备连接调试设备的连接将根据系统拓扑图和物理连接图进行连接，同事在连接线缆上做好对应标签，以便以后维护和排故方便。设备的连接应参考设备的使用手册，防止连接端口错误。设备集中配置调试按照实施以前和用户所确认的实施方案将所有网络设备集中进行设备的配置与调试，其中包括IP地址分配、交换机VLAN的划分、路由策略的部署、访问控制策略的部署等。施工队伍故障处理记录测试及验收测试目的通过试运行和测试，可以比较确切而公正合理地评价整个网络工程。从而来检验整个工程是否符合合同和方案设计的要求。评测整个网络和系统的连通性，稳定性，可用性，平安性等。评测整个网络所使用设备的可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。评测整个网络和系统的参数设置和优化的合理性。测试内容网络连通性测试。需要测试的设备：SLLVPN，IpsecVPN，上网行为管理，核心交换机，专线路由器，负载均衡，无限网络设备，语音设备，信任区效劳器，DMZ效劳器，分公司边界设备。网络设备的硬件性能测试。需要测试的设备：SLLVPN，上网行为管理，核心交换机，专线路由器，负载均衡，远程网络管理测试。需要测试的设备：SLLVPN，IpsecVPN，上网行为管理，核心交换机，专线路由器，负载均衡，防火墙vpn隧道协商测试。需要测试的设备：各分公司VPN设备，防火墙核心交换机双机热备测试。需要测试的设备：两台Cisco6905c核心交换机测试标准本工程招投标文件、国家及省、市其它有关质量标准〔标准〕的要求?计算机网络检测与评估?DB37/T291-2000采用网络工程建设中基准测试标准。与用户协商确定测试标准。测试人员建设方技术负责人：承建方技术负责人：测试方法网络连通性测试方法测试对象：核心交换机，防火墙，专线路由器，上网行为管理，各分支机构VPN测试目的：检查总部内部和到到分公司的连通性及网络时延与丢包率。测试步骤：用PING命令检查与各地市交换机管理地址连通性。>pingip_address〔ping网络设备，效劳地址地址〕硬件设备性能测试方法测试对象：各网络设备测试目的：检查网络设备的CPU、内存使用情况测试步骤：登录到地市交换机，使用如下命令查看 showmenormy〔查看内存〕showprocessescpu〔查看cpu〕远程网络管理测试方法测试对象：各网络设备测试目的：检查各网络设备是否能进行远程管理测试步骤：使用本地PC机telnet命令、IE浏览器输入各网络设备管理地址，并输入正确用户及密码，能否登录到各网络设备。如：telnet49如：50如：SSH：50：、VPN隧道协商状态测试方法测试对象：各VPN设备测试目的：查看各分公司vpn隧道是否协商成功，数椐是否正常加密。测试步骤：登录到各VPN设备查看连接状态是否成功。核心交换机双机热备测试方法测试对象：本地核心交换机两台测试目的：核心双机热备功能、及网络可靠性。测试步骤1：核心交换机断电测试。1．在测试用的主机长ping地市交换机管理地址，均保持ping通状态。2．把主核心交换机断电，观察主机的长ping测试结果。正确结果3．在主核心交换机进行断电测试后，备用交换机替代主工作，主机的ping测试丢几个包后重新恢复Ping通状态测试步骤2：链路切换测试测试。1．在测试用的主机长ping地市交换机管理地址，均保持ping通状态。2．拔出主用交换机上联链路，观察主机的长ping测试结果。正确结果：在拔出主用交换机上联链路后，主、备交换机通过心跳线切换到备用交换机,保持数椐正常转发。主机的ping测试丢几个包后重新恢复Ping通状态测试记录表格测试记录报表1〔网络连通性〕报表1序号源地址设备名称目的地址最小时延ms平均时延ms最大时延ms丢包率%备注123456789101112131415161718192021测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表2〔硬件设备性能〕报表2序号设备名称CPU内存备注CPU，内存使用情况(正常应该小于70%)CPU，内存使用情况(正常应该小于70%)123456789101112131415161718192021正常□不正常□正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表3〔远程网络管理〕报表3序号设备名称WebSSH备注1正常□不正常□正常□不正常□2正常□不正常□正常□不正常□3正常□不正常□正常□不正常□4正常□不正常□正常□不正常□5正常□不正常□正常□不正常□6正常□不正常□正常□不正常□7正常□不正常□正常□不正常□8正常□不正常□正常□不正常□9正常□不正常□正常□不正常□10正常□不正常□正常□不正常□11正常□不正常□正常□不正常□12正常□不正常□正常□不正常□13正常□不正常□正常□不正常□14正常□不正常□正常□不正常□15正常□不正常□正常□不正常□16正常□不正常□正常□不正常□17正常□不正常□正常□不正常□18正常□不正常□正常□不正常□19正常□不正常□正常□不正常□20正常□不正常□正常□不正常□21正常□不正常□正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表4〔VPN状态〕报表4序号分公司名称连接状态备注1正常□不正常□2正常□不正常□3正常□不正常□4正常□不正常□5正常□不正常□6正常□不正常□7正常□不正常□8正常□不正常□9正常□不正常□10正常□不正常□11正常□不正常□12正常□不正常□13正常□不正常□14正常□不正常□15正常□不正常□16正常□不正常□17正常□不正常□18正常□不正常□19正常□不正常□20正常□不正常□21正常□不正常□测试人员签字：日期：验证人员签字：日期：测试记录报表5〔核心交换机双机热备切换〕报表5序号设备名称核心交换机双机热备能否正常切换备注1正常□不正常□2正常□不正常□测试人员签字：日期：测试人员签字：日期：工程总体测试结论测试意见：实施单位〔盖章〕日期：工程负责人：使用单位〔盖章〕日期：监理工程师：实施单位〔盖章〕日期：工程负责人：工程管理工程管理可以被认为是一整套科学方法或过程。它通常被运用于工程的整个生命周期，这些管理方法确保了此过程的严密性和科学性，以及确保工程的成功实施。工程管理直接关系到整个工程的成败，工程从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都必须有严格的制度和流程。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有方案地进行，同时保证了产品及效劳能充分满足用户的需要，并提高我们自身的效劳效率和效劳质量。本次工程是较为复杂、庞大的工程，科学的实施管理方案是工程得以成功的重要保障。因此，在系统建设工作开展之前，制定有效的工程实施与管理方案书是必不可少的。通过本方案对工程实施过程进行管理与控制，协调各方面的技术力量，预见可能发生的问题，并准备好相应的解决方法，从而保证系统建设工作得以有效、按部就班地开展。工程管理方法为了能按时且高质量地完成工程实施任务，我公司根据以往实施大型工程的经验，将在本工程中采取“统一领导、分工协作；统一规划、阶段控制；统一流程、统一标准；充分调研、充分培训；及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享〞的方法来进行实施。详细说明如下：统一领导、分工协作工程管理由工程领导组宏观指导，采用工程经理负责制，并且根据工作职责分工，成立多个职能组。工程经理通过调度管理组对各职能组进行调度、控制，各职能组采用组长负责制，形成分级垂直性管理体系，实现统一领导、分工协作。统一规划、阶段控制：对于本工程的技术设计、进度规划、质量控制等关键内容，我公司将调动公司优势资源，在工程经理的协调下，进行整体的规划，保证工程实施的成果。同时，为了进一步确保实施进度和质量，我们会对工程进行分解，采用阶段控制的方法，定义相应的阶段里程碑及其考核标准，细化控制粒度，便于提前发现问题、解决问题。统一流程、统一标准：我公司凭借多年从事系统集成工作的经验，总结实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为根底的系统集成工程管理流程、标准与标准。在工程实施的全过程中，包括实施前期、中期和后期，我公司将严格按照ISO9001质量体系标准进行管理和控制，以实现各项工作都有标准可依据，有标准可考评。充分调研实施前期的调研工作要细致、充分。任何细微的遗漏都有可能在实施的过程中造成严重的不良后果，甚至影响整个实施队伍的实施进程和质量。我公司的管理队伍和技术队伍不但具有仔细、严谨的态度，而且经过长期的优质的系统集成工作积攒了大量调研、实施经验，完全可以保证本工程的调研工作细致、充分。充分培训：培训工作包括我公司实施前期的内部技术培训和针对用户的理论培训，原厂培训和现场培训。培训工作充分与否直接关系到实施工作是否能按时、保质地完成。而且，用户培训也是技术移交的重要手段。它直接影响用户在实施后期对系统的维护、管理和充分发挥系统功能的能力。我公司具有多年大型工程培训方案的制定、培训组织安排和培训授课的经验，能够保证最大限度地发挥培训工作的重要作用。及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享大型实施工程的圆满完成，绝不是单兵作战可以做到的。参与到本次工程实施工作中的单位很多，有用户、厂商、集成商、货运公司等。各单位组织相对独立，运作流程和方式自成一体。这些往往是影响协同工作的不利因素。但是，这些单位各自又拥有独特的资源和优势。如果能把这些资源和优势加以融合并使其互为支撑，那么聚合在一起了能量将成倍增长，保证高质、高效地完成实施工作。我公司深刻理解资源共享、优势互补的重要作用。在以往的实施工作中积攒了大量与合作单位及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享的方法和技巧。根据本工程的具体情况，我公司有能力协调实施中的相关单位，把分散的能量聚合起来，给用户最有力的支持。工程管理措施为了对系统集成工作进行有效管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期召开工程审查会议定期召开的工程审查会议贯穿整个工程的实施过程，由工程经理负责召集相关人员定期召开，内容包括：审查工程进程解决存在问题检查落实后续的工作工程分阶段通过分解目标，细化任务，实现对工程的进度与质量控制。工程实施过程将分为三个阶段：实施前期、实施中期和实施后期。全过程文档记录由质量管理组和设计规划组确定在各个阶段要提交的所有文档，以及相应编写人员、文档模板、提交及认可方式，通过文档提交清单方式，进行交接。定期汇报制度和及时汇报制度工程实施全过程采取工程周报制度；对货物运输情况、技术方案制定情况采取隔日汇报制度；对安装预配和发货情况采取隔日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取每日汇报制度；对系统试运行情况采取每日汇报制度；对各种应急情况采取实时直报工程经理制度。所有汇报内容均使用相应的表格填写。下面以工程实施工作日志为例详细说明：工程实施工作日志工程名称用户单位报告日期年月日联系人/联系方式公司名称报告人/联系方式参加人员工时实施内容问题及风险解决方法用户意见备注遵循现场实施标准各工程实施小组在进驻工程实施现场后，将严格遵守我公司现场实施标准。现场实施标准主要内容如下：在用户现场，工程师必须严格遵守用户方的管理标准和管理制度；严禁做吸烟、玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情；因工作是由需要使用用户电话时，须应得到客户的允许；未经客户许可，不得擅自登录用户计算机系统，不得擅自开、关客户的设备；调整用户原有〔尤其是正在使用的〕设备参数前，必须获得用户许可；施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查前方可离开；无论任何理由，不许和客户发生争吵；严禁接受用户的馈赠。建立全方位的沟通渠道为保证系统集成的顺利实施，同时在实施过程中向工程单位的技术人员提供及时的技术支持。我公司客户效劳中心专门为本工程指派了专职效劳经理，同时，我公司将向工程单位的技术人员公布所有实施人员的移动电话号码，以提供24小时的效劳。工程人员管理为了保证整个工程能够自始至终有序、保质且按方案完成，我公司为本工程的系统集成工作成立专门的工程组，设计了完善的工程组织结构，并配备了一批具有扎实的工程管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的工程管理人员、ISO9001质量管理人员和工程技术人员组成工程队伍。工程经理田铭杰担任过多个大型系统集成工程的工程经理，投入本次工程的人员均具有3年以上的从业经验，其中具有5年以上经验的占50%，并且均具有相关技术认证，充分保证工程顺利实施。我公司通过遵循ISO9001质量管理体系要求，标准工程的业务过程，降低和消除工程风险，保证工程实施的质量和工期。我公司承诺，在中标后，服从工程单位的统一协调，在实施方案设计、设备供货、系统集成、技术支持、运行维护等方面相互配合。在系统集成实施进行之初，首先要组建起适于工程实施和管理的全套组织和领导机构。一套健全有效的组织和领导机构是贯彻系统集成意图、顺利进行工程实施的重要条件和保证。组织结构图针对本工程，我公司将协同工程单位共同建立一套完整的工程组织体系，完成整个工程实施工作。工程组织结构如下列图所示：该组织结构是我公司在多个大型系统集成工程中采用过，并被验证为行之有效的工程组织体系，将为本工程的顺利实施提供强有力的组织保障。工程组织体系由工程单位和我公司共同建立，在组织体系中采用工程经理负责制，工程经理在工程领导组的统一指挥下，通过调度管理组对各工程职能组进行调度、控制。同时，通过各级工程组长负责制，明确各职能组的职责及组间关系，形成垂直性管理体系，以保证工程组织协调运作，顺利完成工程实施任务。各工程组之间的工作流程和协作关系说明如下：整个工程的最高管理机构是工程领导组，负责整个工程的总体决策，并通过工程经理对整个工程进行管理。工程经理向工程领导组负责，通过调度管理组协调各种资源，完成工程实施。最后一级组织机构由各工程组长负责，在调度管理组的统一协调下，带着其小组成员进行具体的实施工作。鉴于本工程涉及硬件设备较多、实施工期紧，我公司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动全公司及各地分支机构的优秀技术人员相互配合，协同工作。关键岗位及职责定义工程领导组负责整个工程实施的统一领导，在实施过程中对整个工程进行管理，做出重大决策。由工程单位和我公司有关领导组成。工程经理负责率领工程实施团队，对工程进行方案、组织、协调和控制，向工程领导组负责。由我公司的资深工程管理人员担任。工程经理具有信息产业部颁发的计算机信息系统集成高级工程经理资质。调度管理组负责调度、管理下属各职能组，督导工程的实施进度，及时发现问题、解决问题。并定期召开审查会议，定期向工程经理报告工程的实施进度。由工程单位管理人员和我公司管理人员组成。商务组负责与设备厂商进行商务洽谈，保证设备如期、平安地到达客户现场。由我公司的商务代表组成。设计规划组完成系统的设计规划、参数制定等工作；对所有参加实施人员进行培训；负责解决实施过程中的技术问题。设计规划组由工程单位、我公司的系统设计人员和设备厂商技术专家组成。工程实施组负责完成系统的安装、配置与调试工作和系统数据迁移和调整工作，负责对工程单位技术人员进行现场培训；工程实施组人员由我公司及各地分支机构的技术人员组成。培训组负责培训的教材编写、方案制定和实施；负责培训的安排、组织、协调。由工程单位和我公司的技术负责人以及厂家技术人员组成。系统验收组负责协助工程单位组织并完本钱标段的测试、验收工作。由工程单位、我公司、监理单位和质检单位共同组成。文档组负责收集和整理工程实施过程中产生的所有文档资料〔书面的和电子的〕，并及时交付客户单位。由工程单位和我公司的技术人员组成。支持效劳组负责系统验收后的技术支持、售后效劳工作。由我公司客户效劳中心提供支持。质量管理组负责依据ISO9001质量管理体系，对工程实施的各个环节进行质量监督。由我公司具有9001质量认证证书且具有丰富的工程质量监督经验的质量专员组成。人员安排针对本次工程特点，我方将充分组织公司优势资源，保证工程顺利、按时、高质量的完成。我公司为本工程安排了精英的管理和技术团队。本工程人员安排汇总表如下：工程实施控制工程实施的目标控制按照工程单位在招标文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程实施中的每一项工作都是对照方案执行、检查监督，阶段结束前按照预定的方案对阶段成果进行审核，审核通过后才会转入下一个阶段。工程实施控制的流可归纳为Plan-Do-Check-Action(方案-执行-检查-措施)，即PDCA循环，工程实施流程图(PDCA循环)如下：方案：确保所有的实施活动都在一个方案指导下进行执行：确保所有方案内的活动都能得到有效地执行检查：确保所有执行的活动都准确无误措施：确保所有执行中的问题都有相应的措施，并无一遗漏地落实，然后进入下一个PDCA循环。工程实施的进度控制进度控制是施工阶段的重要内容，是质量、进度、投资三大建设管理环节的中心，直接影响到工期目标的实现和投资效益的发挥。工期目标的按期实现，首要前提是要有一个科学合理的进度方案。为了保证本工程的工期，我们将采取以下一些具体措施。工程经理负责制我方工程经理负责控制该工程的工期，对人、财、物进行统一调配和管理，并及时向客户汇报工程进展情况和出现的问题。例会制度我方工程小组成员在完成每天的正常工作后都要由工程经理牵头召开一次例会，及时总结工作。每周我方工程经理将同用户单位召开一次例会，检查工程实际进度，并与方案进度进行比较，找出进度偏差并分析偏差产生的原因，研究解决问题的措施，以保证工期目标的按期实施。现场协调会制度通过现场协调会的形式，我们和用户单位一起到现场解决施工中存在的各种问题，加强相互间的沟通，确保进度方案的有效实施。推行目标管理我们针对责任目标编制实施方案，将责任目标进一步分解到月、旬、周、日。这样，工程建设就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目标管理体系。及时解决施工中的“瓶颈〞对于施工中的重点、难点局部，我们将制定专门措施，集中一切人力、物力突击攻关，防止拖延工期。工程实施的质量控制质量保证包括与满足一个工程相关的质量标准有关的所有活动。质量保证的另一个目标是不断地进行质量改良。质量保证的目的是验证在软件开发和系统集成过程中是否遵循了适宜的过程和标准。我公司关于售后的ISO9001程序文件中规定了应用软件开发、发货、安装、调试、培训、维护、维修的质量控制方法和要求，同时也标准了每个有关工作人员的工作顺序，规定了相关人员的工作要求从而保证了产品和效劳的质量。工程阶段性评估我公司把系统集成的整个过程分为多个重要阶段，每个阶段都有相应的里程碑事件作为该阶段的考核对象并配有相关的考核评估标准进行控制。一个阶段考核通过，系统集成才可以进入下一个阶段。只有满足所有阶段性考核才能确保整个系统集成的全面完成并充分满足用户要求。售后效劳及技术支持效劳承诺我公司承诺：我方所提供的所有产品享有软件为期一年，硬件为期三年的质保效劳，质保期限，自双方代表在验收单上签字之日起计算。在质保期内需提供：7*24小时，4小时无条件的到场并修复效劳，并对效劳器的硬件设备随时提供无条件更换，如有效劳器的硬件设备出现故障或损坏，需在接到通知后即提供新设备更换。负责系统安装及硬件系统升级。在质保期限内我公司和设备生产厂家保修所有设备。如果系统发生故障，我公司和设备生产厂家要调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或局部有缺陷的材料。我公司郑重承诺对所有的硬件产品，自双方代表在验收单上签字之日起计算，提供三年的原厂效劳，在效劳期内，其维护、维修效劳不收取任何额外费用。在安装、调试及保修期内，我公司提供设备故障的应急处理方案，并向招标方提交一份完整的设备故障诊断表格式。效劳目标我们效劳的根本目标是用户满意，我们向用户承诺提供高效、便捷、专业、个性化的售后效劳，随时听取客户的意见。我公司一直以来把用户的利益放在最高标准上，深信用户利益的保障也就是公司无形资产的增长，而用户利益的保障很大程度上取决于售后效劳的支持。为此，公司制定了实施及效劳方式，具体讲即；从工程开始设计、实施、交付运行整个过程中，与用户反复探讨，深入了解要求，尽最大可能在工程完成的同时，为用户在技术上培养起一支过硬队伍，可以由用户自身现场解决实际问题，到达科技的普及化，以适应市场的迅速变化。三大技术支持与效劳目标是：提供无忧环境网络系统是信息系统的关键，我公司将集中技术资源，采取一套完整的网络管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时以预防为主，负责制定相应的预防保养方案和措施，积极协助用户解决设备运行中的隐患，提升设备性能，减少网络中断，保障系统正常运行，提高投资回报率。确保计算机应用开拓和开展我公司负责向用户传递相关领域的技术开展方向和产品信息，同时提供相关设计、安装、性能分析、调试优化咨询、增值效劳等，确保系统处于同行业领先地位。技术转移通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训/咨询和日常操作指导，提高该局部人员的技术水平及工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。效劳策略效劳标准化基于符合国际标准的质量控制体系，形成标准化的作业流程，标准化的文挡、标准化的效劳用语等。效劳电子化针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化效劳内容，逐步建立完善的电子化效劳渠道。效劳周到化倡导基于用户满意度为100%的个性化关心；满足用户标准化效劳以外的特殊使用需要。效劳主动化定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证效劳在短时间内到位。售后效劳网络技术支持效劳响应模式7×24小时响应模式在我们的技术效劳体系中，7x24热线和Web在线等响应模式，使面向客户的响应渠道多样化，也使响应的及时性得到充分的保证，随时为客户提供技术效劳。7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到客户现场。7×24小时响应模式如下图：在线响应模式Web在线响应模式是利用Internet网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，web在线响应模式具有前两种响应模式无法比较的优点：信息量大；方式灵巧，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我效劳；数据传递迅速便捷等等特点，我们的技术中心利用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等效劳，同时，对于该工程我们还可提供定制主页效劳，将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着Internet应用的不断普及，我们将继续在效劳上创新，不断推出新的web效劳。技术支持与售后效劳内容技术支持与效劳的内容包括驻场效劳、电话支持、现场效劳、定期巡检等内容、咨询和配合等效劳。驻场效劳在工程验收完成后，我方提供1名工程师对客户进行为期3个月的驻场效劳。驻场工程师在此期间遵守客户方的考勤制度在客户现场驻守。实时响应客户效劳请求，与客户IT人员配合及时对故障的诊断、排除提供支持；配合客户进行我方所提供的产品相关的调试、配置、升级等日常维护操作。电话支持免费提供咨询电话技术支持效劳，解答客户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。我为XX企业网核心系统建设工程设置免费的技术支持热线电话、热线传真、电子邮箱，设立专门的效劳邮箱为tjxxeq@，客户在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打热线电话和传真，或发送Email，由我的工程师予以解答，协助客户解决所出现的问题。电话支持效劳每周七天，每天24小时均可以进行。免费技术支持热线电话：热线传真号码：客户在日常使用中碰到的各种技术问题，也可以直接拨打厂商提供的免费技术支持及售后效劳热线。现场效劳自收到客户的效劳请求后，假设上述效劳形式不能解决问题，我们将立即派有关工程师到达客户现场，对出现故障的设备进行配置和检修，同时还可以为客户的系统管理员提供现场技术指导。遇到重大技术问题，我们会及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。如果我判断设备无法现场维修，我们将会根据故障的具体情况，决定为客户更换有故障的部件或将部件带回修理，在修理期间，为客户提供备用部件。我的工程师在客户现场进行效劳时应填写?设备故障诊断表?，记录问题的解决情况及客户的满意程度，以便以后更好地为客户效劳。现场效劳可以根据客户的实际情况，每周七天，每天24小时均可进行。定期巡检我们每6个月对设备和工程情况进行一次巡检，包含分支机构〔〕定期派出各方面的专家对客户现运行系统进行定期的检测与评估，并针对客户的实际情况对系统进行相应的优化，以保证客户能够在最正确状态下运行业务。每次巡检结果我们都会按照公司ISO9001文件的规定，填写相应的技术报告，以反映客户最新的系统状态，我方将把此局部文档也列入客户档案中，以便客户今后能够更好地进行预防性维护并准确定位系统故障。巡检后需要填写表格?巡检记录表?。咨询和配合效劳我承诺对客户今后相关系统平台的建设提供免费咨询和配合。效劳响应时间电话支持响应时间工程技术支持与效劳中心的效劳时间为每周七天，每天24小时，及时响应和解决客户所遇到的问题。并且在接到用户报障电话后，1小时内答复。另外，在有特别情况出现的情况下，或在客户有特殊要求的时期，我还可以单独安排人员在技术支持与效劳中心在非工作时间值班。现场效劳响应时间针对北京节点，自收到客户的效劳请求后，对于比较重大的、通过电话支持和远程在线诊断和故障排除不能解决的问题，我将会在1小时内做出响应，4小时内到达现场效劳，48小时内解决备品备件问题并排除故障，其他节点保证在12小时内到达现场效劳。如遇到重大技术问题，我将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。我公司具有稳定的效劳队伍，能够为用户提供3年的质量保证。售后效劳流程我的技术支持与效劳流程如下列图所示：应急保障及故障修复承诺在安装、调试及保修期内，我公司向客户提供设备故障应急处理方案。当设备出现故障时，客户可以联系我公司专门为京东公司2023年效劳器第二批采购工程设立的专项工程师，该工程师提供7*24小时效劳。自接到招标方报修电话后1小时内我公司有专人电话响应，在4个工作小时内上门效劳，并在到达现场后8小时内解决备品备件问题并排除故障。用户只需拨打专人值班手机：139XXXXX111，既有专人提供给急处理操作，并在最短的时间内上门效劳。我公司对故障修复的承诺，在设备保修期内，所有的备品备件均由设备原厂提供，均可在4小时内到达客户现场，完成设备故障的紧急硬件更换。我公司会在规定时间内解决设备运行软件故障等其他问题。技术支持与售后效劳质量记录标准我关于售后的ISO9001程序文件规定了技术支持与售后效劳的质量控制方法和要求，也定义了技术支持与售后效劳的质量记录标准，下面列出一些常见的质量记录格式。

设备故障诊断表客户名称部门故障设备系列号故障现象故障解决方法故障性质□保修内 □保修外〔请选择〕〔假设为保修外，请填写此项〕效劳小时数客户对效劳评价〔此栏须由客户填写〕□优秀 □ 很好 □ 好□可接受 □ 不可接受 经办人签字日期客户代表签字日期客户评价标准：好——按效劳规定，完成了所有的工作，客户感到满意；很好——除了完成所有的工作，客户感到非常满意；优秀——除做到很好要求外，给了客户很多改良工作；可接受——按效劳规定，完成了所有的工作；不可接受——客户感到不满意，尚有效劳工作未完成。

电话/传真/电子邮件技术支持记录表客户联系人电话/传真效劳对象：□硬件□软件□系统综合设备型号：主要配置：系列号〔或软件版本号〕咨询内容：处理结果：电话技术支持受理人时间记录审阅：时间：巡检情况记录表客户名称设备安装地址联系人联系电话序列号____NODE1:_______________NODE2:___________巡检内容____node1____node2设备故障灯是否有亮系统错误报告(errlog)是否有错误报告(mail)是否有占用率大于80%的文件系统日志hacmp.out有无异常日志smit.log有无异常日志bootlog有无异常所有逻辑卷是有否有stale状态交换区使用率是否超过70%系统参数是否正常设置网络与通信是否正常有否性能瓶颈rootvg镜象是否正常DUMP设置是否正确系统补丁级别系统微码级别HACMP状态测试系统硬件诊断系统与数据备份情况机房环境电压:________零地电压:________湿度:________温度:_______灰尘:________设备除尘备注客户签字/公章：效劳工程师签字:________年_____月______日________年_____月_____日电话回访记录表用户信息用户单位名称：联系人姓名：电话：日期回访记录序号内容1系统近期是否正常运行？注意机房环境〔机房温度是否在22度上下2度范围内，设备灰尘状态〕客户反应:2用户最近是否有新的效劳需求？客户反应:3对我的硬件效劳是否满意，有何意见与建议？客户反应:回访记录人签字：安装调试报告用户名称电话产品名称型号用户地址使用时间产品类型□硬件□软件□其他本次调查日期调查人数售后效劳：□提供相关人员培训□定期为顾客维护产品□负责为顾客安装、调试设备□提供正确使用、维修的说明书□提供并能有效地获得备品、配件□向顾客提供产品使用和改良的必要信息□收集顾客意见，为采取纠正措施提供信息产品质量：〔根据不同产品可另行指定〕□是否具有所需要的功能□可靠程度如何□效率如何□使用是否方便□移植到另一环境是否容易□易维护性如何结论：日期：用户单位盖章：负责人意见：