物联网跨省投诉规范处理考试题

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1.（单选）物联网跨省投诉处理时限对省网络侧最新要求为，Top客户（）小时回单，普通客户（）小时回单。[7分]

A15;19

B15;24

C19;24

D24;48

2.（单选）物联网投诉工单如需地市无线后台查看基站信息或现场核实，应（）工单[7分]

A电话通知并转派

B电话通知并分派

C电话通知并移交

D邮件后电话通知

3.（单选）以下哪种方式查看物联网投诉的具体回单时限最准确？[7分]

A查看工单的“投诉处理时限”字段

B查看工单的“整单处理时限”字段

C以交接班人员告知的为准

D查看告警牌显示时限

4.（单选）若工单已派发至地市，地市仍未回单，如何查看是否有工单仍未回单？[7分]

A首页待办无工单就是无在途工单；

B交接班时未说明就是无在途工单；

C首页已办工单的物联网投诉工单显示“待处理”；

5.（单选）需核实信令时，要登录哪个系统进行查询？[7分]

A物联网运维支撑系统

B省内EOMS

C集中性能系统

6.（单选）需在（）环境下登录信令查询系统[7分]

A公网

B网管网

COA网

7.（单选）若问题已定位，以下哪种方式回单动作最规范？[7分]

A按照模板直接回单即可

B电话和客户说明故障原因后按照模板回单

C电话和客户、客户经理说明故障原因后按照模板回单

D电话和客户、客户经理说明故障原因，对方均同意结单后，按照模板回单

8.（单选）若工单时限内无法解决、或定位为客户侧问题，以下那种方式处理最规范？[7分]

A将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可

B将故障原因、处理情况及时限在工单内说明即可

C与客户、客户经理说明基本情况，对方均同意结单后按照模板回单。

9.（单选）通过哪种方式与客户、客户经理进行回访最合适？[7分]

A值班座机（有录音功能）

B自己手机拨打，通知到了就行

C值班手机

10.（单选）以下哪个是最标准的回单口径：[7分]

A经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理；

B经核实为客户终端问题，非移动侧问题；

C【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。

D【核查情况】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理。2、解决措施：【解决措施】经无线专业现场核实，核查到网络覆盖不足问题，CZREQ0288金桥开发区-ZNH-1、CZREQ0003吕公堡-ZNH-2、CZREQ0139后李花-ZNH-2等一些位置需要新加站点增加覆盖，由于客户反馈问题点较多，后续还需要根据客户反馈信息进行处理，并通过微信与客户沟通问题解决进度。【客户是否认可】客户及客户经理均对处理结果认可，同意结单。【客户联系方式【客户经理联系方式移动侧结果处理负责人信息】河北客响马axiao@【处理结果】已解决

11.（多选）交接班时，若上班次人员忘记交办遗留物联网投诉工单应如何处理？[10分]

A未交办就是没有工单，无需负责

B通过告警牌查看是否有未消除告警

C查看待办工单是否有遗留物联网投诉工单

D查看已办工单是否有仍未归档的物联网投诉工单

12.（多选）目前物联网投诉具备哪些提醒功能？[10分]

A工单到达短信提醒；

B告警牌提醒；

C临期、超时短信提醒；

D临期、超时值班电话提醒；

13.（多选）物联网投诉工单完成后，哪